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1、公司市場部客戶信息收集整理、資源調配管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場部客戶資源管理制度一、客戶信息的收集與整理1、 公司客戶信息的收集來自于多個渠道：公司原有客戶信息庫、編輯人員接觸客戶、客服人員接聽的客戶電話、網站客戶注冊、市場部人員開發、市場推廣活動、各類展會等。市場部工作人員收集客戶信息將作為績效考評因素之一。2、 公司任何部門、任何人員都有義務主動收集客戶信息，并將客戶匯集到市場總監，由市場總監負責委派專人將客戶信息進行整理、分類，形成完成整的、標準的客戶數據信息。3、 收集客戶信息時，應注意盡2、量詳細記錄客戶名稱、網站、地址、經營范圍、注冊資金及聯系電話、傳真、負責人手機、郵箱等。4、 客戶經理個人負責的客戶檔案如有信息更改由個人負責更新，及時記錄相關信息，并定期形成電子文檔，上報市場總監。5、 公司完整的客戶數據庫由檔案室負責保管。市場部工作人員非正常情況下需從檔案室調用客戶資源時，須經市場總監書面審核，總經理批準。二、客戶資源的調配1、 公司客戶資源由市場總監統一調配。市場總監將客戶資源分配至個人，由其負責展開對客戶的服務工作。2、 在未經市場總監的允許下，不得私自調換客戶資源，一經發現該客戶所產生的業務歸入部門所有，不作為任何一方的業績。如確有需要更換服務人員時，當事人雙方應事3、先向市場總監提出申請，由市場總監實施調換。3、 拿到分配的客戶資源后，客戶經理即時對其展開工作，對兩個月時間內未產生任何銷售動作的客戶資源，市場總監有權收回，改派其他客戶經理負責。市場總監可根據實際情況對各人的客戶資源做出調整。4、 客戶經理新開發的客戶原則上由其負責跟蹤服務，所產生的業績歸其所有，但應將客戶信息匯集給市場總監，否則業績歸部門所有。5、 客戶經理負責的老客戶采用延續負責的原則，但如果因其與客戶發生不愉快的事件可能會影響到業務開展時，市場總監有權做出調整。三、客戶資源的管理1、 市場部任何人員不得擅自調用職責范圍外的客戶資料。2、 市場部人員不得私自溝通客戶信息，私自復印、拷貝其他人員的客戶信息。3、 市場部人員不得將客戶資源私自透露給他人，尤其是外公司人員。4、 客戶資源作為公司商業機密，實行統一管理，任何有違該管理制度的行為公司將對責任人將從重處罰，并保持追究其法律責任的權利。