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1、果蔬有限責任公司市場銷售部會員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 會員檔案會員卡編號： 檔案編號：會員姓名性別出生年月工作單位職務農歷生日家庭住址結婚紀念日 （農/陽）固 話移動電話會員卡獲得方式： a 現金購買 b累計購物 c首次購物 元備注您將是我們最尊貴的會員，留下您的詳細信息，我們將為您提供最貼心的服務！感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！ 建檔日期： 建檔人： XX市XX果蔬有限責任公司客服部承制會 員 制 度只要您在本店購物，并告知我們您希望成為我們的會員，我們將即刻為您建立積分檔案，建立詳細的購物記錄。2、一次性購物滿1500元，累計購物滿2800元，或現金68元購買，即成為我們的尊貴會員.本店金卡會員可享受消費金額10%的優惠。本店會員可享受本公司新產品的免費體驗.會員卡可轉借使用，借用人享受與您同樣的優惠價格，但不享受積分。本店會員將是本公司的至尊貴賓，節日進店可享受本公司的節日禮物.本店會員優先參加本公司的所有促銷活動及聯誼活動.購物滿10000元為VIP會員，VIP會員可在公司專設VIP會員區休閑休息。二0一一年十一月二十五日會員服務管理制度1. 店面人員要有超強的洞察力，在眾多顧客中發現潛在的準會員，積極地向顧客展示我們的會員制度及優惠政策，引導顧客加入會員。2. 及時為滿足會員條件的3、客戶發放會員卡，并填寫會員檔案表，做好詳細建檔備案工作，所有會員檔案要由專人統一管理。3. 店面人員按客戶消費情況及消費方式累計消費金額，消費達標發放會員卡，并按會員制度要求收集詳細完整的客戶信息，將客戶檔案按順序編號后存檔.4. 持會員卡現金消費享受九折優惠（促銷品、特價產品除外）。收銀員要詳細準確開好銷售清單并注明卡號，由顧客簽字確認。5. 會員持卡消費享受積分，即消費一元積一分，店面要真實準確記錄好會員消費積分累計情況。在電腦上直接累計，并在筆記本上手工記錄作為備份（硬件設備完善后可直接在顧客的會員卡上刷卡掃描追加）。店員必須告知客戶，每次消費的票據由會員本人保管以作為日后積分查詢依據。6. 公司負責客戶服務人員每年在元旦、春節、五一、端午節、中秋節、國慶節等重大節日必須以手機短信或信箋方式向會員客戶致節日問候.7. 公司舉行促銷、店慶及年會等大型活動邀請會員參加。8. 公司新品上市可邀請會員客戶免費體驗，也可以禮品方式專程送達。9. 客服人員及店面人員必須了解會員客戶的基本信息，以便在接觸客戶時更有效的為客戶服務.10. 會員積分一年兌現一次，按積分多少分別贈送禮品，每年陽農12月當月為兌現月，銷售部拿出詳細方案及標準。兌現后清零。11. 由于會員保管不當造成會員卡的遺失，須繳納10元/次的手續費補辦會員卡。 XX市XX公司市場銷售部 二0XX年十二月一日