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1、燃?xì)夤臼袌?chǎng)部職責(zé)及開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、目的為了保障公司合法權(quán)益及商業(yè)利益，加強(qiáng)規(guī)范市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理流程，明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)工作職責(zé)，提高管理水平和和工作效率，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。保證公司能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高效地發(fā)展，特制定本制度。二、 適用范圍本制度適用于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全部流程和工作環(huán)節(jié)。市場(chǎng)部所有員工應(yīng)當(dāng)予以遵守。三、市場(chǎng)部職責(zé)（一）根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制定與之相適應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。（二）負(fù)責(zé)市境內(nèi)專屬市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)的全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本公司不同時(shí)期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、計(jì)劃2、的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)公司與用戶之間的關(guān)系，不斷提高公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率。（三）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)相關(guān)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。（四）市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)不定期舉行市場(chǎng)分析會(huì)議，對(duì)本工作周期內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度進(jìn)行分析、總結(jié)。計(jì)算出潛在的客戶總量和市場(chǎng)空間，據(jù)此制定出下一周期內(nèi)的工作目標(biāo)，并編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告報(bào)公司總經(jīng)理。（五）市場(chǎng)部人員按照公司及市場(chǎng)部相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行操作，做好本部門(mén)各崗位的業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工作，并定期檢查、考核。 （六）全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。（七）市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及相關(guān)的維護(hù)工作。(八) 做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。四、 業(yè)務(wù)操作規(guī)定（一）市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)3、前期工作制度1、市場(chǎng)的前期工作包括年度（或階段）市場(chǎng)調(diào)查、分析預(yù)測(cè)、細(xì)分定位、確立客戶發(fā)展目標(biāo)、建立客戶信息檔案、制定市場(chǎng)策劃方案，推廣宣傳及社會(huì)公關(guān)等工作。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)定期開(kāi)展開(kāi)發(fā)前的各項(xiàng)工作，以便為下一步開(kāi)發(fā)實(shí)施提供支持。（二）、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法：1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部通過(guò)政府機(jī)關(guān)文件、市規(guī)劃局、市房管局、市工商局、市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市環(huán)保局以及各個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，掌握各類工商用戶、房地產(chǎn)用戶的項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)信息，政府環(huán)保政策，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)潛力等。2、調(diào)查公共服務(wù)（工商、公建）用戶，應(yīng)結(jié)合起源情況，可以直接到工商局、商務(wù)局、各開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、各級(jí)發(fā)改委等經(jīng)濟(jì)、建設(shè)管理部門(mén)了解它的4、設(shè)立、注冊(cè)、發(fā)展信息，貨到各企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、賓館、飯店、食堂等單位直接了解，掌握情況，了解用氣意向、用氣意用氣規(guī)模、現(xiàn)資金狀況等；把調(diào)查來(lái)的情況分析、歸類、登記。3、調(diào)查民用戶（含集體戶和零星戶），可通過(guò)實(shí)地考察或與規(guī)劃、建設(shè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理部門(mén)及開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，掌握開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)面積戶數(shù)、付款方式、住宅結(jié)構(gòu)、竣工時(shí)間等信息，老戶和零星戶還應(yīng)掌握原有管網(wǎng)及氣源狀況等，所有調(diào)查資料均應(yīng)評(píng)審、記錄在案。（三）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部應(yīng)定期將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果通過(guò)分析、統(tǒng)計(jì)、評(píng)審，確定客戶總量和未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展空間，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間開(kāi)發(fā)數(shù)量。（四）、用戶檔案的建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部應(yīng)將每階段了解到的各類用戶信5、息，細(xì)分定位、歸類建檔，以便為下一步開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定和實(shí)施為依據(jù)。市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)將所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行整理匯編，及時(shí)錄入客戶檔案臺(tái)賬（編號(hào)T001）。市場(chǎng)部根據(jù)公司現(xiàn)階段發(fā)展情況、市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定出下一個(gè)工作周期專屬區(qū)域內(nèi)的用戶發(fā)展目標(biāo)、進(jìn)度，編制下一工作周期的業(yè)務(wù)發(fā)展年度計(jì)劃表（B001）。（三）階段工作計(jì)劃制定1、中長(zhǎng)期和年度用戶發(fā)展計(jì)劃：市場(chǎng)部根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略及對(duì)用戶市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)、細(xì)分、定位確立發(fā)展對(duì)象、發(fā)展重點(diǎn)，結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)和用戶發(fā)展目標(biāo)，編訂年度用戶發(fā)展計(jì)劃，報(bào)公司分管副總及公司計(jì)劃部。2、月度發(fā)展計(jì)劃：月度目標(biāo)客戶發(fā)展計(jì)劃；即根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確立的發(fā)展目標(biāo)6、及公司批準(zhǔn)的年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以及客戶信息檔案情況，確立本月目標(biāo)客戶，制定本月發(fā)展計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，隨時(shí)掌握客戶信息，尚不成熟的儲(chǔ)備為下月發(fā)展目標(biāo)；成熟的立即進(jìn)入發(fā)展程序。市場(chǎng)部編制的月度發(fā)展計(jì)劃應(yīng)于每月底之前報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及計(jì)劃財(cái)務(wù)部。五、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度（一）、我公司各類用戶的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)按其工作流程涉及到市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)工作制度（二）、我公司各類用戶的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)按其工作流程設(shè)計(jì)到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程部、財(cái)務(wù)部、辦公室及各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)。工作流程長(zhǎng)，涉及面廣，為使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)有序流暢開(kāi)展，保證工作效率，提高服務(wù)水平，凡涉及到部門(mén)按其工作職責(zé)，應(yīng)協(xié)7、調(diào)一致，認(rèn)真履行職責(zé)，做好各自承擔(dān)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作。（三）、市場(chǎng)部與用戶的初步淺談：為公共服務(wù)客戶（工商、公建），要了解用氣意圖、用氣規(guī)模、并為其提供安裝配套費(fèi)收取、氣價(jià)等方面的咨詢服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、集體報(bào)裝戶，要了解實(shí)際開(kāi)發(fā)面積、戶數(shù)、建設(shè)進(jìn)度、竣工時(shí)間等；為其提供安裝配套費(fèi)收取、氣價(jià)等方面的咨詢服務(wù)。如有合作意向，應(yīng)盡快報(bào)請(qǐng)部門(mén)下達(dá)安裝流轉(zhuǎn)單、報(bào)部門(mén)經(jīng)理、工程部、財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、進(jìn)行評(píng)審流轉(zhuǎn)。六、 拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，在不打擾客戶正常工作的前提下登門(mén)拜訪。2、不得對(duì)客戶做出任何虛假及不能達(dá)到的承諾或保8、證。必須如實(shí)的像客戶介紹我公司的相關(guān)規(guī)定。3、未經(jīng)公司同意不得擅自承諾客戶免費(fèi)、降低或改變結(jié)算方式。 4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。 5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。七、合同簽訂1、合同擬訂。市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)與用戶的初步商談情況，參照華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)制定的合同范本格式，擬定合同草案。2、合同簽訂。市場(chǎng)部門(mén)按照與客戶最終的洽談結(jié)果確定燃?xì)馀涮缀贤?，并按照形影的授?quán)由總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶簽訂，合同上應(yīng)分別標(biāo)注建設(shè)費(fèi)與工程費(fèi)金額（工商戶）。合同正本分別交管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部門(mén)留存復(fù)印件備查。市場(chǎng)部及時(shí)將合同信息錄入合同簽訂及履行臺(tái)賬（T003）。八、合同的履行及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)9、制合同簽訂后，市場(chǎng)部工作人員根據(jù)合同條款規(guī)定，按照工程進(jìn)度以及合同的執(zhí)行情況，向用戶收取相應(yīng)的費(fèi)用、工程款等款項(xiàng)。市場(chǎng)部與用戶對(duì)收款事宜達(dá)成一致意見(jiàn)后，到財(cái)務(wù)部填寫(xiě)票據(jù)，收款時(shí)將發(fā)票交到用戶。并于收款當(dāng)日登記到合同簽訂及履行臺(tái)賬（T003）。制定市場(chǎng)業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制針對(duì)包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部全體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)人員。公司內(nèi)部其他部門(mén)員工所發(fā)展的業(yè)務(wù)也可參照?qǐng)?zhí)行。二類民用戶的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)為：10元/戶。其他用戶暫不執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。其他業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體體現(xiàn)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的基礎(chǔ)工資與獎(jiǎng)金中，并與個(gè)人年終考核結(jié)果掛鉤。九、市場(chǎng)部日常管理1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公10、司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。4、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。5、注意禮貌用語(yǔ)。6、每月不定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。7、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)。8、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事。9、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。客戶檔案臺(tái)賬1:客戶檔案臺(tái)賬單位名稱基本情況用戶類型地址數(shù)量聯(lián)系人聯(lián)系方式發(fā)展情況經(jīng)辦人備注業(yè)務(wù)發(fā)展年度計(jì)劃表B001:201_年度工作計(jì)劃季度月份客戶名稱類型用量完成形態(tài)月度完成度是否轉(zhuǎn)入下月備注1月份一2月份 季度3月份4月份二5月份季6月份7月份三8月份季度9月份10月份四季11月份度12月份市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合同評(píng)審單:合同審批流程單申請(qǐng)單位: 申請(qǐng)日期: 年 月 日 合同編號(hào)：合同名稱簽訂合同情況 甲方：乙方 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)分管副總意見(jiàn)技術(shù)總監(jiān)意見(jiàn)財(cái)務(wù)總監(jiān)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)合同簽訂及履行臺(tái)賬：合同簽收及履行臺(tái)賬項(xiàng)目名稱 簽約人簽約日期 單位名稱 備注通氣地點(diǎn) 通氣日期聯(lián)系人及電話合同約定實(shí)際履約合同戶數(shù)（戶） 單價(jià) 通氣戶數(shù)開(kāi)口氣量開(kāi)口氣量（戶/日）合同總額實(shí)際付款付款方式時(shí)間金額時(shí)間金額財(cái)務(wù)簽收人備注一次付款分期付款一期 二期三期其他付款