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1、公司專賣店日常管理制度及員工行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 行為規范1專賣店工作人員未經店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調假2員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調班或休假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準3上下班必須簽到，不得代簽4每月排班表，應于每月1日前由店長排定，未經店長允許，不得擅自更改5員工請假需報直屬主管批準，店長需由直屬主管批準不得安排在周六、日及公眾假期休息6穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽7員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進2、餐，不得在店堂內用餐，餐后及時補妝并清理現場干凈8工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業儀態9不論在任何情景下，應面帶親切笑容及不得與顧客爭論10店長休息時必須指定人員代班，并報請上級批準 11無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾 12不可在店堂內粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店堂內及休息室吸煙或睡覺 13不可在店堂內依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內 14不得對上司態度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排15必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準16未經允許不得擅自開啟電腦、收銀機2.17工作時間不得私自會客，3、帶子女上班及存放他人物品2.18未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格2.19本店營業額及操作規程嚴禁向外透露2.20交接班時應將日報表、收銀等情況交接清楚2.21每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開2.22應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員巡店督查，不得抗拒2.23任何人不得在店內私自取貨品和未經打折私自讓利給顧客2.24不得有偷竊形為，挪用營業款或做假帳的形為2.25工作時間內謝絕私人探訪或電話2.26工作時間不可閱讀刊物或書報2.27不可在工作前或工作中飲酒滋事2.28私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上2.29遺失、損害、偷盜公物者按價賠償2.30未經授權不得任意變更商品售價24、.31不能使商品的調價或折扣未符合程序要求2.32在任何環境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權檢查員工的儲物柜及腰包2.33非經同意，專賣店工作人員不可接受任何機構的咨詢及訪問2.34非經通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相2.35凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇休息室規章制度1、 各位人員應對休息室有愛心，應存“休息室是我家，美靠大家”的強烈觀念2、 椅子用完后，疊在一起，放回原位3、 個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里4、 茶杯用完后，要放回規定的地方5、 不準隨地吐痰6、 不準隨地扔東西，應放在指定的位置7、 各人員應愛干凈，有衛生8、 空箱應5、放在指定位置，勿亂放9、 用品或物料用完后，就放回原位10、 保持飲水機的干凈11、 出入休息室要隨手關門12、 對以上10點的保持及維護倉庫管理制度1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時匯報。2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數量、款號等務必準確。7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。8、不6、準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。出勤規定3.1直營店員工周工作時間為45小時，細節如下：早班：9：004：30晚班：4：0022：303.2不同地區不同形態店鋪上班時間做相應調整3.3直營店員工每月休假兩天，由店長排班（節假日不得安排休假）服裝規定4.1工作時間必穿著公司提供的制服，實習員工著裝必須符合公司形象4.2制服必須完好及清潔，必須保持平整服帖，應經常熨燙4.3制服內穿的內衣不可外露，如因天氣寒冷而需加衣服4.4襪子必須超過腳跟，色彩應與制服和諧搭配，并保持干7、凈，無破損4.5下身褲長以剛到腳跟為準，并且不準折起4.6鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿夸張鞋儀容儀表5.1化妝：必須化淡妝，嚴禁化濃妝，化妝后應給人以健康的感覺5.2頭發：干凈，沒有頭皮屑，必須梳理整齊（如頭發留長發必須束起來），劉海不可以超過眼眉，頭發嚴禁染成不自然顏色5.3手飾：嚴禁佩戴懸垂型首飾，嚴禁配戴可能劃破商品或可能遺失于商品的首飾5.4胸卡：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正5.5指甲：嚴禁過長，嚴禁涂過于夸張的指甲油，必須干凈整齊5.6服裝：必須穿指定的工作服，須干凈清潔無異味，里外搭配要和諧5.7絲襪：顏色款式要與服裝相協調，長襪不可有抽絲現8、象，不可有異味，須干凈整潔5.8鞋子：顏色款式不可過于夸張，干凈且適合于活動，女鞋鞋跟不可超過3厘米禮儀規定6.1服務顧客禮貌6.1.1用禮貌用語歡迎顧客，最少也要做到微笑和點頭致意6.1.2對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌6.1.3早上見到任何人都應微笑和打招呼6.1.4離開店鋪或與人離區時要說“再見“等禮貌用語6.1.5如果有顧客在店內吸煙，須禮貌的請顧客到休息區吸煙6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內拍照6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區處，但先要確認沒有重物品在內6.1.8見到客人折疊衣物時，應立即予以幫助6.1.9如顧客要求打折時，應禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵其申請9、VIP卡6.1.10即使顧客的態度不友善，也須表現的有耐性及禮貌6.1.11對進店的顧客買與不買都需禮貌歡送6.1.12永遠不要對顧客說“不知道”或“不”不清楚任何事情都應請顧客稍等，再請教店長或同事6.1.13顧客對你說話時，應暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助6.2接、打電話的禮貌6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應接起，并用普通話說“您好，與狼共舞”不可出現“喂！您好，與狼共舞”等不規范的用語6.2.2如店長不能接聽電話時，提議對方留下口訊6.2.3如對方在等候時，不要掛斷電話6.2.4如果知道對方要等一段時間，應說“對不起，請不要掛線再等等”或替對方留下口訊6.2.5如果對顧客的問題10、有疑問，應說“請稍等，我請店長來聽6.2.6打電話時應說“您好，我是與狼共舞專賣店某某”休假規定7.2請假程序開始 本人填寫“請假單” 代理人簽名 相關人員審批 請假單管理部備案 生效7.2.1請假一天，店長和課長簽批7.2.2請假一天以上3天，部門經理審批7.2.3請假3天以上7天，總監審批7.2.4請假7天以上，總經理審批（逐級審批）獎勵規定凡以下情況，公司將給予表揚、嘉獎、或物質獎勵；獎勵由各直營店店長呈報，由直營部經理簽審，并送部門存檔。見附件獎處（激勵單）獎懲提報表8.1工作中表現出色，對公司做出較大貢獻者8.2保護公共財產，阻止和挽救事故者8.3為公司爭得較大社會聲譽者8.4多次受11、顧客表揚者8.5拾金不昧8.6營業額特別突出者8.7每月每班優秀員工8.8多次收到激勵信8.8相當于以上其他條款者處罰規定9.1處罰批評、警告、記過、留用查看、辭退、除名，受處罰可與經濟并罰。見附件獎處（激勵單）獎懲提報表9.2A類違紀行為：罰金10元或每警告一次罰延長工作日2小時序號項目罰款罰金20元或每警告一次罰延長工作日2小時序號項目罰款1不戴工號牌17報表一處差錯2不穿工作服18營業中未使用禮貌用語3衣著不整19工作時間做與銷售無關的事情4穿超短裙20未將小票按時交回公司5披長發21工作時打私人電話6未化淡妝22扎推閑談7染艷色頭發或指甲油23收銀員帶現金上班8抱肩托腮24看書9叉腰插12、兜25竄柜10倚墻靠柜26同柜人員同時離柜11吃零食27未按崗位待迎12穿拖鞋28營業中未進行微笑服務13說服務禁語29會客長談14留胡須30店內就餐15在營業中化妝31坐柜16早退一個月收到2（含）次以上警告信以上行為將公布于公告欄各條款均以10元扣罰或每警告一次罰延長工作日2小時。9.3B類違紀行為罰金20元或警告一次罰延長工作日4小時序號項目懲罰1代打卡2倉庫凌亂、骯臟3貨架上有私人物品6對顧客評頭論足、說三道四7挑選顧客8未按要求到公司拿貨9私吞店鋪小財產10亂收顧客小費11店堂貨品出現斷色斷碼情況嚴重12私自打折、降價銷售13不服從公司領導安排14頂撞上級、不服從上級合理工作安排1513、無論任何情況下，在店堂內與顧客發生爭執16無論任何情況下，在店堂內與同事發生爭執17受顧客投訴18未對顧客提供有始有終的服務19交接班無辦任何手續20未經批準或辦理手續，私自外借公司財物21一個月內收到3（含）次以上警告信以上行為將公布于公告欄各條款均以20元扣罰或每警告一次罰延長工作日4小時。9.5解雇9.5.1不遵照指示或拒絕工作9.5.2恐嚇其他職員9.5.3有任何暴力行為9.5.4濫用/破壞公司財物9.5.5盜竊9.5.6在工作場合吸煙9.5.7偽做打卡表或打卡9.5.8態度散漫，影響其他職員的士氣9.5.9填寫入職申請表時提供假資料 9.5.10觸犯公司折扣/作假9.5.11經常不守14、職責并受多次警告9.5.12拒絕超時工作9.5.13經常遲到或缺席，又有事前未經批準9.5.14您在本公司受雇期間，除得到公司的書面批準外，不能受聘或牽涉其他9.5.15與公司范圍以外的工作；違反上速規定，可導致解雇。考勤規定10.1簽到處理10.1.1員工每日打卡應親力親為，任何人不得代人打卡或托人打卡，違者均罰款20元。10.1.2員工因公務而未打卡，在公務結束后一天內，親自持卡呈店長簽注，以補辦手續。逾時未補均以20處罰。10.1.3考勤卡應保清晰，如因記錄明而影響薪資核算除有正當理由不得要求重新核算；任何時候不得偽造或涂損考勤卡，違者均罰款20元。10.1.4如遇卡鐘出現故障而不能打卡15、時，由店長/組長登記作為日?？记诘囊罁?。10.2.2代 班10.2.2.1代班同樣不可由本班人員代替。10.2.2.2特殊事假者，須請人代班，代班人的經驗與職務須與申請人同級，并提前一天填寫代班申請單由主管簽字。組長以上級別人員應提前一天上報店務課審批方可生效。10.2.2.每月代班次不得超過1次，超過都以請假程序處理，取消全勤獎及當日薪金、提成及相應補助，店長應確保執行，經查核虛報的店長與店員以開除論處。組長以上級別人員店長及店主管應確保執行，經查核虛報的店主管與店長，以開除論處。賠償規定11.1貨品短少或丟失賠償規定。11.1.1直營店鋪如出現物品（貨品、物料、宣傳品等）短少或丟失，則貨品16、按當期零售價給予8折賠償，其他物品按原價或折舊進行賠償。11.1.2直營店鋪如出現貨品短少或丟失情況，其賠償處理方案為整體賠償制，即整店員工或整組員工進行賠償。凡店內丟失超過營業額5，店長及組長需負管理責任。（即扣除該月職能薪資店長100元，組長50元）。11.1.4店鋪貨品出現丟失或短少，造成該情況的當事人應負責主要賠償責任，其賠償份數按整店或整組人均賠償份數的兩倍進行。11.1.5例如：甲店A班（該班導購6人）某員工丟失價值人民幣350元的毛衫一件。根據賠償規定，該件貨品由A班全體導購賠償（其主要責任人雙份賠償），且按當期零售額的8折進行。既該件貨品的賠償結果如下：11.1.6主要責任人按17、兩份賠償：350*0.8/72=80元A班其他5位導購：350*0.8/71=40元11.2倉庫則造成的貨品丟失或短少由倉管員承擔，貨品按當期零售價8折給予賠償，其他物品按原價或折舊進行賠償。11.3.貨品入庫后，保管責任由直營店倉管員承擔，如在倉庫里發生的丟貨情況則由倉管員負責賠償。貨品按當期零售價8折給予賠償，其他物品按原價或折舊進行賠 償。11.4款項11.4.1收銀11.4.1.1直營店收銀員在銷貨的過程中，因工作的疏忽，造成營業款短少的（如售貨的過程中少收現金或多找給顧客零錢等。）短少部分由當班收銀員全額賠償，并補足當日營業額，多收顧客零錢則給予口頭警告，多次者給予行政處分。11.4.1.2收銀員在售貨中，因工作中，收到假幣的，則假幣一經查出，由收銀員全額賠償；如收銀員在事先未知的情況下，上繳營業款，收款人員未對該款仔細清點及檢查者，由收銀員和收款人員雙方賠償一份，并及時補足當日營業額。