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1、裝修公司市場部人員工作規范、崗位職責及考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場部管理制度 為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則1、 以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。2、 誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。第一章 、部門人員思想道德行為準則1、 業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有2、奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。2、 業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章 、部門人員日常工作規范條例1、 業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。2、 業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工3、作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。3、 業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。4、 業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。5、 業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章 、部門人員基本規范1、 上午9:00打卡上班。24、 部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。3、 外勤人員外出，必須到前臺處填寫外出登記本做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。4、 下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫外出登記本，以便隨時核查。第四章 、業務小組崗位職責、基礎工作1、 遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。2、 建立健全部門管理制度，自己執行。3、 調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。4、 選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完5、成公司下達的各項任務指標。5、 詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。第五章 、設計小組基礎工作1、 合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。2、 保證內部的工作秩序，環境衛生。3、 與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。4、 認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。5、 對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。6、 妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。7、 正確使用設計工具，并且能熟練運用。8、 認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。9、 和工程部密切配合，協調工作，提6、高顧客滿意率。第六章 、市場部人員配比以及崗位職責1、 部門經理1名2、 設計主管1名3、 業務員8名4、 設計師4名部門經理崗位職責1、 在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。2、 建立健全的內部規章制度，并監督執行。3、 根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。4、 負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。5、 指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。6、 組織與其他部門的協調配合工作。7、 定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指7、導員工行動。8、 負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。9、 完成公司規定的其他工作。設計主管崗位職責1、 在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。2、 帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。3、 經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。4、 收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。5、 組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。6、 就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。7、 有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰8、。8、 及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報。設計師崗位職責1、 遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。2、 在上級指導下，完成本職工作。3、 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。4、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題。業務員崗位職責1、 遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。2、 按期完成部門下達各項業務指標。3、 遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。4、 深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。5、 按時參加公司相關培訓和會議9、。6、 經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。7、 加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。8、 每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。9、 經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。10、 按照要求做好客戶服務工作。11、 每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。12、 完成部門經理交付的其他臨時性工作。第七章、考勤制度1、 公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報10、辦公室，做好相應的記錄。2、 上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。3、 不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度1、 請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律11、不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）2、 請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。3、 請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。4、 惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則1、 嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。2、 著裝、談吐、儀表要得體大方。3、 應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。4、 要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。5、 每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。6、 不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。7、 要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。8、 對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。9、 應勤奮工作、積極開拓市場。10、 要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。