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1、通信公司網絡指揮視訊系統維護管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織結構和職責4第二節 系統與其他網絡的界面劃分5第三章 系統日常維護工作要求6第一節 日常維護管理6第二節 會議維護7第四章 故障管理9第五章 質量管理11第一章 概述第一條 網絡指揮視訊系統是在兩個或多個地點的用戶之間提供網絡故障應急處理、網絡割接指揮、舉行會議等實時溝通功能的系統設備。網絡指揮視訊系統是總部網絡部與各省公司網絡部之間的重要溝通手段。第二條 網絡指揮視訊系統分布在總部網絡部以及32、1個省公司網絡維護部門。在總部網絡部設3個會場，在31個省公司監控機房各設1個分會場。第三條 為了規范網絡指揮視訊系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理網絡指揮視訊系統，確保良好的會議質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理網絡指揮視訊系統的依據。第四條 本管理規定適用于網絡指揮視訊系統（MCU及相關終端）及其相關配套設備等。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保網絡指揮視訊系統安全、可靠、高效地3、運行。第七條 本規定的解釋和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織結構和職責第八條 網絡指揮視訊系統的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及各省公司網絡維護部門負責各自管轄范圍內網絡指揮視訊系統的維護管理工作。總部和各省公司網絡維護部門既是使用者又是管理維護者，系統維護負責人必須是公司內部人員。第九條 總部網絡部主要職責為：(1) 負責組織制定網絡指揮視訊系統的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，指導各省級系統的運行工作。(2) 負責制定質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析網絡指揮視訊系統的運行質量。(3) 負責總部維護人員的資4、格審查和管理，保證總部系統維護人員的政治可靠性和維護技術水平。(4) 負責審批網絡指揮視訊系統會議的申請。(5) 負責網絡指揮視訊系統嚴重故障和重大安全事件的管理。(6) 負責全網網絡指揮視訊系統網絡組織、路由原則的制定。(7) 負責全網網絡指揮視訊系統軟、硬件版本管理工作。(8) 負責總部網絡指揮視訊系統日常監控、維護作業、故障處理、軟件裝載、系統配置等維護工作。(9) 負責組織制定網絡指揮視訊系統的應急預案及演練，指導各省公司制定網絡指揮視訊系統的應急方案。(10) 負責總部網絡指揮視訊系統工程建設期間的工程隨工及驗收測試；(11) 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流和培訓。第十條 各省5、公司網絡維護部門職責： (1) 貫徹總部網絡指揮視訊系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。(2) 負責落實總部網絡指揮視訊系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系,定期分析本省網絡指揮視訊系統的網絡運行情況。（1）（2）(3) 負責省公司維護人員的資格審查和管理，保證省公司系統維護人員的政治可靠性和維護技術水平。(4) 負責省公司網絡指揮視訊系統日常監控、維護作業、故障處理、軟件裝載、系統配置等維護工作。(5) 處理本省網絡指揮視訊系統嚴重故障及重大安全事件并向總部網絡部匯報，事后總結經驗，總結制定防范措施。(6) 在總部的指導下，負責做好本省網絡6、指揮視訊系統軟、硬件版本管理工作。(7) 組織制定省內網絡指揮視訊系統應急通信保障方案并定期演練。 (8) 負責本省網絡指揮視訊系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。(9) 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第二節 系統與其他網絡的界面劃分第十一條 與傳輸系統的界面：網絡指揮視訊系統維護人員最小維護范圍應至網絡指揮視訊系統設備連接到外界傳輸網絡的第一個連接端子（DDF端子），第一個端子以內的線路和設備由網絡指揮視訊系統維護人員負責，端子以外（含DDF端子）部分屬于傳輸專業維護范疇。第十二條 與動力環境系統的界面：以進入網絡指揮視訊系統設備的第一個端子為界。以內部分由網絡指揮視訊7、系統維護人員負責維護，端子以外部分屬于動力環境專業維護范疇。第三章 系統日常維護工作要求第一節 日常維護管理第十條第十一條第十二條第十三條 網絡指揮視訊系統維護工作主要指設備和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、日志備份、故障處理等。第十四條 各省應明確本省網絡指揮視訊系統管理員、維護員，在人員發生變動時，及時上報工單告知總部。同時，各省要做好人員培訓工作，保證監控值班人員能夠熟練操作、應用系統。第十五條 系統配置要求：各省在網管監控值班機房設置該系統，會場畫面應可呈現監控值班現場，避免出現黑屏、遮蓋鏡頭及其他鏡頭畫面不符合要求的情況。第十六條 為加強總部及各省的實時溝通能力8、及突發事件應對能力，要求各省能夠與總部保持實時聯系。由總部定制永久會議，各省724小時在線，要求各省網絡指揮視訊系統終端一直保持在線并打開音響設備，確保在總部呼叫的情況下及時響應。由總部統一控制MCU中各會場音頻，平時選擇靜音和閉音，在需要時打開聲音。第十七條 維護作業計劃的編制1. 總部和各省公司都應進行網絡指揮視訊系統的相關維護作業計劃的編制和實施。各省公司應根據總部要求定期上報作業計劃執行情況和設備檢測結果。2. 日常維護作業計劃的編制參照表3-1、表3-2。測試項目可以根據實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于表3-1、表3-2所列。表31 總部視訊系統日常維護測9、試項目和測試周期參考表測試范圍測試項目測試周期備注機房環境機房電源、空調、溫濕度檢查日系統狀態MCU及終端硬件系統檢查周全國視訊系統巡檢周系統軟件檢查月系統日志檢查月系統數據管理日志文件備份月其他軟件版本核對月設備清潔、除塵周備品備件的清理核對季表32 省公司視訊系統日常維護測試項目和測試周期參考表測試范圍測試項目測試周期備注機房環境機房電源、空調、溫濕度檢查日系統重啟終端周攝像頭設置檢查天音頻檢查周設備清潔、除塵周備品備件的清理核對季第二節 會議維護第十八條 會議維護分類：維護分為割接指揮視訊會議維護、故障處理會議維護和常規會議維護。對于通過指揮視訊系統指揮網絡割接的會議稱為割接指揮視訊會議10、；對于為了處理故障緊急召開的會議稱為故障處理會議。常規會議分為一般級別常規會議與重要級別常規會議。系統維護方根據不同的會議，提供不同程度的維護保障。第十九條 會議申請：需求單位應提前通過工單向總部網絡部提交會議申請，提前的天數根據會議類別而定，其中割接指揮視訊會議和重要級別普通會議至少提前5個工作日，一般級別的普通會議至少提前1個工作日，故障處理會議根據故障的緊急程度可以隨時召開。第二十條 會前調測：系統維護人員接到會議使用人員通知應根據相應會議要求進行會前準備，及時組織人員對系統進行調測，力求在會前消除系統隱患，確保會議正常召開。根據會議類別不同，所進行的調測內容和提前調測時間也有所不同：111、 一般級別的常規會議的調測內容如下（要求會議前2小時調測）： (1) 與會終端硬件的調測；(2) 與會終端軟件的調測；(3) MCU的調測；(4) 系統備品備件的檢查；(5) 對與會會場進行簡單的聲音圖像測試；(6) 會議進行不少于10分鐘的模擬；2 割接指揮視訊會議與重要級別常規會議的調測內容如下（要求會議前1天調測）：(1) 進行普通會議的所有相關調測；(2) 對會議進行不少于60分鐘的模擬；(3) 協調系統提供商提供全程的技術支持；第二十一條 會議期間，總部、省公司應做到以下幾點：1. 對于割接指揮會議及常規會議，各分會場現場應至少有1名合格的技術保障人員；對于割接指揮會議及重要級別的常12、規會議，總部會場現場應至少有2名合格的維護人員，對于一般級別的常規會議，總部會場現場至少有1名合格的技術保障人員。2. 技術保障人員應根據會議使用人員的要求和會議進程，配合做好會議所需的各項工作，如各會場切換、與會人員發言等。第二十二條 對于故障處理會議，與會會場在5分鐘內調試完畢，會議中，要求維護人員保障會議的順利進行。對于維護人員無法到場的夜間，要求各省值班人員掌握指揮視訊系統基本操作并由維護人員提供遠程技術支持。第二十三條 會議期間系統如果出現故障，系統維護人員應立即進行響應，根據故障性質采取相應措施，力求及時、快速排除故障，保證會議順利進行。第四章 故障管理第二十四條 故障處理中的職責13、劃分：1. 總部網絡部負責總部網絡指揮視訊系統的故障處理，負責協助省公司處理各省設備故障。2. 各省網絡維護部門負責處理本省網絡指揮視訊系統故障，必要時可商總部網絡部配合，對于嚴重故障需要向總部網絡部上報。第二十五條 故障分類：1. 業務故障：由于設備不能正常運行、人為差錯等各種原因，造成圖像和聲音質量下降甚至中斷。2. 設備故障：主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十六條 故障級別分為嚴重故障和一般故障兩級。第二十七條 網絡指揮視訊系統的嚴重故障：1. 定義：系統MCU故障導致所有節點視14、訊會議無法正常召開，或單個會場設備故障導致會議無法正常召開。（注：無法召開指圖像或聲音出現錯誤，影響會議正常溝通。）2. 上報要求：故障發生省應通過工單形式向總部網絡部上報。3. 故障通報：總部網絡部向全國通報嚴重故障情況。第二十八條 網絡指揮視訊系統的一般故障定義：系統內MCU、終端等有錯誤信息，造成現有主要設備的工作性能下降，但不會中斷會議正常進行的故障。第二十九條 網絡指揮視訊系統的故障處理原則：1. 系統維護人員應對會議期間出現的故障作出快速響應，及時進行處理。本著先本端再遠端，先MCU再傳輸的原則，按照具體情況，查清故障所在。2. 網絡指揮視訊系統的嚴重故障由總部負責記錄。總部、省公15、司分別擔任自己負責設備的第一責任，嚴重故障要上報，并按照相關辦法進行通報。3. 總部和省公司要分別建立故障經驗庫。總部應及時向各省公司通報典型故障，各省公司根據通報的要求清查相關設備的故障隱患。第三十條 故障處理流程見附錄。 第五章 質量管理第三十一條 為完善對網絡指揮視訊系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第三十二條 總部負責組織建立網絡指揮視訊系統的質量分析制度,負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，定期匯總故障情況，并定期進行通報，進行網絡運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高系統運行質量和服務質量。第三十三條 主要性能指標：1 音頻性能：音頻的最大延遲不大于0.25s；2 視頻性能：視頻的最大延遲不大于0.25s。3 傳輸性能：對于網絡的性能要求（單向）CRC誤碼 5 附錄：網絡指揮視訊系統故障處理流程