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1、網(wǎng)購軟件有限公司代購業(yè)務(wù)服務(wù)商管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一部分：代購服務(wù)渠道準入制度31.1.管理制度相關(guān)定義：31.2.代購服務(wù)商基本條件：31.3.代購服務(wù)商準入要求31.4.代購服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容31.4.1.代購服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容31.1.1.人員配備標準31.1.2.服務(wù)時間標準31.1.3.其它約定31.2.代購服務(wù)商上線操作流程31.3.代購服務(wù)商渠道拓展約定31.3.1.區(qū)域拓展工作31.3.2.標識使用3第二部分：代購服務(wù)商運營標準32.1.代購服務(wù)商服務(wù)運營籌備32.1.1.第三方2、服務(wù)商代購運營服務(wù)商網(wǎng)點簽約進度標準32.1.2.自營網(wǎng)點服務(wù)商運營籌備標準 在確定協(xié)議完成后15個工作日內(nèi)完成第一批試點網(wǎng)點的信息收集，對應(yīng)賬號準備工作，保證物料執(zhí)行到位，并能夠完成對應(yīng)的培訓工作。32.1.3.第三方服務(wù)商培訓制度32.2.代購服務(wù)商運營標準32.2.1.代購服務(wù)商市場推廣標準32.2.2.代購服務(wù)商網(wǎng)點日常運營維護管理32.2.3.代購服務(wù)商網(wǎng)點健康度維護32.2.4.代購服務(wù)商網(wǎng)點退出服務(wù)3第三部分：代購服務(wù)商處罰機制標準33.1.扣分達到50分33.2.扣分達到100分33.3. 代購服務(wù)商正式退出的操作流程3第四部分：XX對于代購系統(tǒng)的責任限制34.1代購系統(tǒng)的知識3、產(chǎn)權(quán)34.2代購系統(tǒng)的責任限制34.3XX對渠道代購服務(wù)商通知制度34.4關(guān)于服務(wù)商管理制度的升級和變更3第一部分：代購服務(wù)渠道準入制度1.1. 管理制度相關(guān)定義：1. 代購服務(wù)：指由代購服務(wù)商提供的，通過代購系統(tǒng)選擇商品信息并進行推廣，根據(jù)買方的委托向商品供應(yīng)商購買代購商品的服務(wù)。2. 商品供應(yīng)商：指在XX網(wǎng)上通過“設(shè)置促銷”的方式發(fā)布特定商品信息，并有意通過代購服務(wù)商向買方銷售該特定商品的XX網(wǎng)賣家。3. 代購服務(wù)商：指簽署本管理制度，通過代購系統(tǒng)選擇商品信息并在其代購網(wǎng)點進行推廣，接受買方委托向商品供應(yīng)商購買代購商品的單位或個人。其中，代購網(wǎng)點非原有自營體系的渠道服務(wù)商稱為第三方服務(wù)商。4、4. 代購ID：指由機構(gòu)或公司注冊的，XX網(wǎng)賦予該賬號特定業(yè)務(wù)功能的XX網(wǎng)賬號。5. 代購網(wǎng)點：指代購服務(wù)商向買方提供代購服務(wù)的線下經(jīng)營場所。6. 代購商品信息：指由商品供應(yīng)商以“設(shè)置促銷”的方式發(fā)布，可展示在代購系統(tǒng)內(nèi)的商品（含服務(wù)，以下同）信息。商品供應(yīng)商完成設(shè)置后，代購商品信息即含有“XX代購”或“代購”標識。代購商品信息對應(yīng)的商品或服務(wù)稱為代購商品。7. 規(guī)則扣分：XX網(wǎng)有權(quán)制定渠道服務(wù)商準入和運營管理規(guī)則，并根據(jù)相應(yīng)規(guī)則制度對代購服務(wù)商進行對應(yīng)評分，方法為倒扣制打分，每自然年12月31日分數(shù)清零，在該自然年內(nèi)，XX網(wǎng)有權(quán)制定分數(shù)標準線并跟渠道協(xié)議和渠道保證金掛鉤，一旦渠道服務(wù)商達到觸5、犯扣分規(guī)則，XX網(wǎng)有權(quán)對其保證金進行支配，包括直接罰沒或者作為消費者、網(wǎng)點以及其他第三方賠付款。在扣分達到XX網(wǎng)制定的分數(shù)標準線，渠道服務(wù)商需無條件接受XX網(wǎng)的對應(yīng)懲處，包括但不限于停業(yè)整改，終止協(xié)議或者其他法律責任。1.2. 代購服務(wù)商基本條件：1. 加入XX（中國）軟件有限公司（以下簡稱XX）代購服務(wù)的公司（下稱“代購服務(wù)商”）必須符合以下條件：其是具有完全民事行為能力的自然人，或者是具有合法經(jīng)營資格的公司或其他組織。對代購網(wǎng)點擁有合法權(quán)利，代購網(wǎng)點擁有開展代購服務(wù)的各種條件，可供持續(xù)、合法的開展代購服務(wù)。2. 對代購網(wǎng)點使用其代購ID開展代購服務(wù)的行為承擔全部責任。3. 有資質(zhì)及能力為商6、品供應(yīng)商提供推廣服務(wù)，不采用非法或作弊手段提供推廣服務(wù)。4. 有資質(zhì)及能力為線下消費者提供代購服務(wù)，不損害線下消費者的合法權(quán)益，切實保障線下消費者在代購服務(wù)中的利益。5. 經(jīng)營全國性（或區(qū)域性）業(yè)務(wù)，注冊資金在100萬元以上（單個城市可根據(jù)XX網(wǎng)或具備授權(quán)的第三方服務(wù)商的判斷為準，但第三方服務(wù)商需為此承擔相應(yīng)的責任）6. 保證能夠連續(xù)經(jīng)營3年以上XX代購服務(wù)業(yè)務(wù)；7. 有固定營業(yè)場所(包括辦公場所、專項服務(wù)團隊等)；8. 全國或區(qū)域性代購服務(wù)商上線前需一次性凍結(jié)30萬元/城履約保證金;代購服務(wù)商應(yīng)在合作管理制度簽署生效后五個工作日之內(nèi)在企業(yè)自身的支付寶賬戶匯入并告知XX網(wǎng)安排凍結(jié)。XX有權(quán)根據(jù)7、代購服務(wù)商服務(wù)情況，有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)標準進行保證金操作。1.3. 代購服務(wù)商準入要求1. 必須使用指定XX系統(tǒng)，使用指定的ID，能夠按照XX發(fā)布并更新的代購業(yè)務(wù)流程的服務(wù)要求，對于自身擁有系統(tǒng)設(shè)施的代購服務(wù)商，必須架設(shè)對接業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。2. 無條件接受系統(tǒng)開通后，線上管理制度要求。3. 如果代購服務(wù)商自身有獨立系統(tǒng)，為保證服務(wù)，需提供明確對應(yīng)XX技術(shù)人員的專職接口人2人，并保證技術(shù)接口人員724小時可聯(lián)系。4. 確保代購服務(wù)商下轄所有網(wǎng)點具備實時提供服務(wù)能力，并按照XX制定的服務(wù)規(guī)范要求處理代購訂單。5. 代購服務(wù)商系統(tǒng)應(yīng)對XX代購平臺產(chǎn)生的訂單作出100%的最終狀態(tài)反饋。1.4. 代購服務(wù)商8、服務(wù)內(nèi)容1.4.1. 代購服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容1. 代購服務(wù)商可自行經(jīng)營、與他人合作經(jīng)營、委托經(jīng)營代購網(wǎng)點，但代購服務(wù)商應(yīng)確保代購網(wǎng)點具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件提供代購服務(wù)。2. XX有權(quán)單方認定代購網(wǎng)點是否具備提供代購服務(wù)的資質(zhì)。XX認為代購網(wǎng)點不具備提供代購服務(wù)資質(zhì)的，有權(quán)取消相應(yīng)代購網(wǎng)點使用技術(shù)服務(wù)的權(quán)限，服務(wù)商有義務(wù)進行后續(xù)的相關(guān)處理。3. 代購服務(wù)商應(yīng)通過有效措施管理代購網(wǎng)點，確保代購網(wǎng)點依照本管理制度約定提供代購服務(wù)，并對代購網(wǎng)點違反本管理制度的行為承擔全部責任。為方便描述，以下內(nèi)容中涉及代購服務(wù)商的描述，應(yīng)包含其代購網(wǎng)點。1.1.1. 人員配備標準1. 客服中心需根據(jù)以下工作職責配備專職服務(wù)9、人員（視業(yè)務(wù)量定）：項目經(jīng)理1名，渠道拓展或者渠道管理人員不少于10人（含渠道經(jīng)理，二線城市標準），客服咨詢（至少48名，雙班）、日常運營人員（商品管理，網(wǎng)點維護，數(shù)據(jù)分析等至少3名）、電話服務(wù)（至少2名）、市場人員（推廣，活動策劃，海報設(shè)計，至少2名）2. 接口人配備：需根據(jù)各個業(yè)務(wù)部門提供對XX需要分別對應(yīng)，渠道接口（1名）、技術(shù)接口（1名）、運營接口（1名），客服接口1人。3. 代購服務(wù)商下轄各網(wǎng)點配備至少1名服務(wù)人員處理XX網(wǎng)用戶的代購服務(wù)； 1.1.2. 服務(wù)時間標準1. 應(yīng)在以下時間提供實時在線服務(wù)：周一至周五9：0022：00，周六周日（法定假日）10：0018：00（代購服務(wù)商10、不提供代購服務(wù)服務(wù)的時間除外）；2. 根據(jù)服務(wù)時間設(shè)置客服排班。1.1.3. 其它約定1. 代購服務(wù)商需本著消費者第一的原則進行開展代購業(yè)務(wù)，所有消費者問題必須按照國家相關(guān)政策，以及XX網(wǎng)相關(guān)政策進行。2. 代購服務(wù)商提供專門的客服電話，并能提供專門多線程電話服務(wù)，同時所有對外文宣需統(tǒng)一留代購服務(wù)商售后電話。同時，代購服務(wù)商需要指定對公郵箱地址，用于跟XX網(wǎng)溝通，3. 代購業(yè)務(wù)過程中，代購服務(wù)商下轄網(wǎng)點如產(chǎn)生任何違反代購流程，以及造成消費者投訴，XX網(wǎng)有權(quán)直接判定代購服務(wù)商進行相應(yīng)賠付，并責成代購服務(wù)商對問題網(wǎng)點進行管理和懲戒，XX原則不上對網(wǎng)點進行直接管理，但是有權(quán)責令代購服務(wù)商對問題網(wǎng)點進11、行調(diào)整關(guān)停。4. 因渠道服務(wù)商工作不到位原因，導致媒體報道，給XX代購服務(wù)造成負面影響的，視情節(jié)輕重，罰沒渠道服務(wù)商1020分。5. 代購服務(wù)商不得跟任何XX有競爭關(guān)系的網(wǎng)站、公司、實體、個人進行和開展類似或者跟XX代購業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律直接扣除100分。除自有網(wǎng)點渠道服務(wù)商，所有第三方渠道拓展網(wǎng)點都直接跟XX進行代購協(xié)議，再由XX跟渠道服務(wù)商簽署委托協(xié)議，委托渠道服務(wù)商進行管理。1.2. 代購服務(wù)商上線操作流程1. 由XX代購部門拓展組確定代購服務(wù)商是否符合準入條件，如果代購服務(wù)商符合條件，則交由XX網(wǎng)站代購運營組和商品組共同評估準入及運營可行性。2. 代購部門確認可行性后，代購12、服務(wù)商需要開通企業(yè)支付寶賬戶，并且存入約定保證金。3. 約定保證金存入指定支付寶賬戶后，代購服務(wù)商需要告知XX渠道運營，由渠道運營凍結(jié)相應(yīng)保證金，并告知XX代購系統(tǒng)管理負責人，管理負責人在照會法務(wù)，財務(wù)，系統(tǒng)開發(fā)，代購部門負責人，代購渠道拓展后，在凍結(jié)保證金的5個工作日開通渠道權(quán)限（如因XX系統(tǒng)升級或者發(fā)布優(yōu)先級等原因，XX有權(quán)順延開通時間）。4. 隨時跟XX反饋代購業(yè)務(wù)推進情況、建議和需求。1.3. 代購服務(wù)商渠道拓展約定1.3.1. 區(qū)域拓展工作1. 在合同約定區(qū)域內(nèi)，第三方代購服務(wù)商有權(quán)采用會議營銷模式進行代購網(wǎng)點拓展工作。拓展工作應(yīng)在首批網(wǎng)點正常運營23個月后進行。以一個渠道服務(wù)商下轄13、三四級城市為例，需保證如下內(nèi)容可以完全按照時間和要求進行：1）時間：每隔20天左右進行一次會議營銷（20天拓展一個城市）2）數(shù)量：地推人員數(shù)量：100人次，拜訪網(wǎng)點數(shù)量：2000家3）質(zhì)量：拓展的網(wǎng)點有實體店鋪、會XX操作、對XX代購項目感興趣4）費用：自行承擔拓展費用5）宣傳：a)場地：酒店星級、規(guī)模視意向意向網(wǎng)點情況而定b)布置：使用XX網(wǎng)指定模板的背景噴繪、橫幅、演講PPT、易拉寶準備到位，如有修改需要通過XX審核通過。c)方案：使用XX網(wǎng)指定的邀請函、意向書、話術(shù)模板，有專人負責，并且能夠執(zhí)行到位。d)預(yù)熱:地方媒體的會議營銷預(yù)熱6). 達標效果要求：a)到場率不得低于40%，b)簽約14、率不得低于60%如果不滿足以上渠道拓展效果，XX將對該渠道服務(wù)商一次性扣除10分/次，并暫停其協(xié)議地域其他城市拓展，直至確認其整改完成。如果整改后仍未達到如上效果，且未按照XX要求流程進行渠道拓展工作，XX有權(quán)終止其代購渠道服務(wù)協(xié)議。Or-2. 網(wǎng)點拓展數(shù)量參考標準：網(wǎng)點數(shù)量根據(jù)城市人口規(guī)模每1萬人1個網(wǎng)點進行部署，在XX確認其可以進行該城市業(yè)務(wù)拓展之日起，新城市首批網(wǎng)點的拓展時間不得超過45天。首批網(wǎng)點開發(fā)因占到本城市總網(wǎng)點數(shù)的65%以上。剩下的網(wǎng)點將在45天后的60天內(nèi)完成。如果未達到上述標準要求，根據(jù)渠道實際拓展情況，XX將對渠道商出于1040分之間的扣分。1.3.2. 標識使用1. 代15、購服務(wù)商對外宣傳，以及對下轄網(wǎng)點提供相關(guān)制作物，凡涉及“XX”以及“XX代購服務(wù)”等相關(guān)VI，必須按照XX給定模板或者由XX網(wǎng)指定供應(yīng)商提供標準制式產(chǎn)品，非制式標準物料，所有非XX提供設(shè)計稿件必須送交XX網(wǎng)進行確認后方可刊發(fā)，平臺產(chǎn)生的訂單用戶必須使用代購單。以上問題，每發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)點未按照標準執(zhí)行，給予渠道服務(wù)商扣除46分。2. 代購服務(wù)商全國使用統(tǒng)一標準物料，除第三方服務(wù)商公司地址、電話等信息為可變信息，其他內(nèi)容不得擅自改變。同時，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)XX審批的物料，每發(fā)現(xiàn)一次XX將根據(jù)情節(jié)輕重對代購服務(wù)商進行515分的服務(wù)分扣分。第二部分：代購服務(wù)商運營標準2.1. 代購服務(wù)商服務(wù)運營籌備2.1.1.16、 第三方服務(wù)商代購運營服務(wù)商網(wǎng)點簽約進度標準1. 簽約起始時間：在會議營銷結(jié)束7個工作日內(nèi)完成對意向網(wǎng)點的審核工作，保證在同一限定區(qū)域內(nèi)選擇的代購網(wǎng)點為優(yōu)秀網(wǎng)點。2. 協(xié)議（線上，線下雙模式均可）簽署流程：意向網(wǎng)點審核結(jié)束后5個工作日完成網(wǎng)點系統(tǒng)需求信息收集，并完成簽約。3. 代購網(wǎng)點系統(tǒng)權(quán)限：在簽約完成后3個工作日內(nèi)開通網(wǎng)點權(quán)限，并提交XX申請，凍結(jié)網(wǎng)點保證金。4. 代購簽約流程審核：如果第三方代購服務(wù)商未能夠按照以上時間要求進行，在會議營銷截止15個工作日未能提交凍結(jié)保證金申請，或者提交申請后網(wǎng)點信息內(nèi)容錄入出錯率大于1%，一律扣罰渠道服務(wù)商510分。2.1.2. 自營網(wǎng)點服務(wù)商運營籌備標17、準在確定協(xié)議完成后15個工作日內(nèi)完成第一批試點網(wǎng)點的信息收集，對應(yīng)賬號準備工作，保證物料執(zhí)行到位，并能夠完成對應(yīng)的培訓工作。2.1.3. 第三方服務(wù)商培訓制度1. 代購服務(wù)商應(yīng)該在意向網(wǎng)點審核結(jié)束，簽約完成后的10天內(nèi)進行一次集中式培訓。2. 在集中培訓后7天內(nèi)對代購網(wǎng)點能夠完成宣傳物料配送到點，上門指導系統(tǒng)操作，旺旺、支付寶正常可用，熟悉代購流程、系統(tǒng)下單3. 7天后XX在系統(tǒng)內(nèi)進行考核或者抽查，如發(fā)現(xiàn)培訓未達標率超過15%,本次培訓視為不合格，將給予代購渠道扣除1520分。2.2. 代購服務(wù)商運營標準2.2.1. 代購服務(wù)商市場推廣標準1. 完成XX委托，每個月進行一到兩次代購活動推廣。218、. 活動推廣內(nèi)容可以根據(jù)XX代購商品庫實現(xiàn)自行選品，自行設(shè)計相關(guān)宣傳物料，自行展開對應(yīng)的媒體宣傳。3. 并能夠?qū)⒒顒有麄魑锪咸崆鞍l(fā)放至網(wǎng)點。4. 如果超過一個月未給網(wǎng)點提供活動推廣，將扣除1020分。2.2.2. 代購服務(wù)商網(wǎng)點日常運營維護管理網(wǎng)點在旺旺群、幫派、電話、系統(tǒng)內(nèi)互動工具提出的求助、問題，渠道商應(yīng)實時進行跟進，工作日內(nèi)最晚不超過12小時能夠產(chǎn)生第一輪相應(yīng)，如發(fā)生網(wǎng)點對渠道商服務(wù)不到位的投訴，每一個投訴被證實成立將扣除12分，并且XX有權(quán)調(diào)用保證金對網(wǎng)點進行投訴賠付（如果各個網(wǎng)點投訴同樣渠道服務(wù)商不到位問題，該分數(shù)最多累計到10分）。2.2.3. 代購服務(wù)商網(wǎng)點健康度維護1. 區(qū)域內(nèi)19、已簽約網(wǎng)點正式開業(yè)三個自然月內(nèi)，如果網(wǎng)點自主退出或被解約過程數(shù)量多于該區(qū)域渠道發(fā)展計劃總數(shù)的10%，并經(jīng)XX調(diào)查之后，確實為渠道服務(wù)商工作不利造成，并在XX提出新的要求之后，未能達到要求，直接扣除10分30分。2. 代購簽約網(wǎng)點正式運營三個自然月內(nèi)，根據(jù)投訴，交易數(shù)據(jù)以及網(wǎng)點會員數(shù)，由渠道服務(wù)商跟XX一起協(xié)商該區(qū)域網(wǎng)點淘汰標準。3. 簽約后3個自然月后，區(qū)域內(nèi)連續(xù)2個月成交少于1000元的網(wǎng)點不得超過網(wǎng)點總數(shù)的15%。月0成交的網(wǎng)點不得超過2%。如超過這個數(shù)字，按照每個網(wǎng)點扣除渠道1分。2.2.4. 代購服務(wù)商網(wǎng)點退出服務(wù)1. 網(wǎng)點提出退出申請時，渠道應(yīng)在2工作日內(nèi)完成網(wǎng)點退出信息的收集，退出20、申請表格填寫，VI物料拆除的照片以及銷毀或能表明不再使用業(yè)務(wù)相關(guān)VI的聲明和證據(jù)，有條件的渠道商可以視物料是否可以二次使用自行回收。如網(wǎng)點在系統(tǒng)內(nèi)申請退出，但渠道商在2工作日內(nèi)沒有對網(wǎng)點的申請進行響應(yīng)，以每個網(wǎng)點扣除渠道商1-3分的處罰。2. 網(wǎng)點退出前產(chǎn)生的交易，在退出后的售后服務(wù)，如遇消費者維權(quán)，請渠道服務(wù)商代為受理，并根據(jù)XX網(wǎng)規(guī)則，與商品供應(yīng)商進行協(xié)調(diào)。如消費者維權(quán)遇到障礙，且責任在于渠道自身，每次對渠道服務(wù)商進行12分的處罰。第三部分：代購服務(wù)商處罰機制標準1.2.3.3.1. 扣分達到50分1. 暫停其協(xié)議規(guī)定其他區(qū)域代購業(yè)務(wù)拓展。2. XX對其經(jīng)營現(xiàn)狀進行考核后，提出整改建議和整21、改期限，和整改達標標準。3. 在整改期限內(nèi)，對現(xiàn)有開發(fā)區(qū)域進行二次拓展，對已經(jīng)加盟網(wǎng)店進行深度運營。如果期限內(nèi)達標，可以酌情將扣分減少1030分，代購渠道可以正常進行合同約定內(nèi)的其他區(qū)域進行代購業(yè)務(wù)拓展。4. 在整改期限內(nèi)未達標，XX進行實際審核，如果確有渠道商能力之外的不可抗力，則保持該扣分，再次給出整改期限，建議和標準。如果未按照XX建議進行整改，則加扣1020分。3.2. 扣分達到100分在一個自然年度中，渠道服務(wù)商扣分達到100分，XX有權(quán)直接終止該渠道商的網(wǎng)點委托協(xié)議，并有權(quán)將其下轄網(wǎng)點轉(zhuǎn)移給其他渠道商，如果是自有網(wǎng)點渠道商，則同時終止跟其網(wǎng)點的代購服務(wù)協(xié)議。 3.3. 代購服務(wù)商正22、式退出的操作流程1. 由XX代購部門渠道拓展部門提出，渠道運營部發(fā)出通知郵件給渠道拓展、代購產(chǎn)品支持、法務(wù)部、財務(wù)部，XX客戶滿意中心，由代購部門負責人確定后，由系統(tǒng)管理人、法務(wù)簽字審批作為資料備案，由代購系統(tǒng)管理人凍結(jié)代購服務(wù)商以及下轄網(wǎng)點（如果沒有其他代購服務(wù)商接受該代購服務(wù)商的網(wǎng)點）代購權(quán)限。2. 系統(tǒng)管理人處理完畢，郵件通知以上五個部門及代購服務(wù)商。3. 履約保證金在合同終止三個月后，且投訴處理完畢后的十個工作日內(nèi)支付寶解凍。如產(chǎn)生賠付，則只將剩余金額返還。第四部分：XX對于代購系統(tǒng)的責任限制1.2.3.4.4.1 代購系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)1. XX擁有代購系統(tǒng)的著作權(quán)、商業(yè)秘密以及其他相關(guān)23、的知識產(chǎn)權(quán)。2. 技術(shù)服務(wù)的相關(guān)標識屬于XX的知識產(chǎn)權(quán)，并受到相關(guān)法律法規(guī)的保護。未經(jīng)XX明確授權(quán)，代購服務(wù)商不得復(fù)制、模仿、使用或發(fā)布上述標識。4.2 未經(jīng)XX事先書面同意，代購服務(wù)商不得為本管理制度約定之外的任何營利性或非營利性的目的自行實施、利用、轉(zhuǎn)讓或許可任何第三方實施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識產(chǎn)權(quán)。代購系統(tǒng)的責任限制1. XX基于本管理制度僅負責為代購服務(wù)商提供代購系統(tǒng)及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，代購服務(wù)由代購服務(wù)商以自身名義獨立對外提供并承擔全部責任。除因XX原因?qū)е碌拇徬到y(tǒng)故障或技術(shù)服務(wù)瑕疵導致代購服務(wù)商無法正常使用服務(wù)外，因代購服務(wù)產(chǎn)生的其他任何爭議或責任，一概與XX無關(guān)。2. 除法律法規(guī)有24、明確規(guī)定外，代購系統(tǒng)“按現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)提供，XX對代購系統(tǒng)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于代購系統(tǒng)的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續(xù)性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，XX也不對代購系統(tǒng)所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時性作出任何承諾和保證。3. XX不就電訊系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的中斷或無法運作、技術(shù)故障、計算機錯誤或病毒、信息損壞或丟失或其它在XX合理控制范圍之外的原因而產(chǎn)生任何性質(zhì)的破壞而向代購服務(wù)商或任何第三方承擔賠償責任。4. 在任何情況下，由于代購服務(wù)商因下述任情況所引起或與此有關(guān)的任何人身傷害或任何附帶的、特別的、間接的或后果25、性的損害賠償，包括但不限于利潤損失、資料損失、業(yè)務(wù)中斷的損害賠償或任何其它商業(yè)損害賠償或損失，無論因何原因產(chǎn)生，也無論XX是否知悉該等損失可能發(fā)生，XX均無須為此承擔任何責任：4.1 使用或未能使用技術(shù)服務(wù)；4.2 第三方未經(jīng)批準的使用代購服務(wù)商的簽約賬戶、被授權(quán)賬戶或更改代購服務(wù)商的數(shù)據(jù)；4.3 使用代購系統(tǒng)進行的行為產(chǎn)生的費用及損失；4.4 代購服務(wù)商對代購系統(tǒng)的誤解；4.5 XX網(wǎng)不承擔以上任何非因XX的原因而引起代購服務(wù)商有關(guān)損失。5. 代購服務(wù)商同意，如因XX原因，造成技術(shù)服務(wù)終止，代購服務(wù)商所可能獲得的最高賠償額為不超過本管理制度項下XX在服務(wù)終止前三個月已實際收取的相關(guān)技術(shù)服務(wù)費26、總額。6. 代購服務(wù)商使用代購系統(tǒng)與商品供應(yīng)商進行交易時，因代購服務(wù)商受誤導或欺騙而導致或可能導致的任何損失，應(yīng)由過錯方依法承擔所有責任，一概與XX無關(guān)。4.3 XX對渠道代購服務(wù)商通知制度1. 除非本管理制度另有規(guī)定，本管理制度涉及的所有通知、文件（包括但不限于記載管理制度或規(guī)則變更、對賬、違約通知等）傳遞等應(yīng)以書面方式（包括XX網(wǎng)首頁公告、電子郵件等電訊方式）進行。2. 為方便傳遞，各方同意，以上通知、文件的傳遞方式包括掛號郵件（郵資預(yù)付并附收據(jù)）、快遞、指定電子郵箱、網(wǎng)頁內(nèi)的系統(tǒng)通知，上述傳遞方式均為有效。3. 使用掛號郵件或快遞（以下合稱郵寄）進行的傳遞，XX應(yīng)以“浙江省杭州市華星路927、9號創(chuàng)業(yè)大廈六樓”為其收件地址，如因XX辦公地址變更的，以XX網(wǎng)或XX關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站上公示的地址為收件地址；代購服務(wù)商應(yīng)以其支付寶賬戶或XX賬戶中留存的地址為收件地址。4. 以電子郵箱方式進行的傳遞，XX應(yīng)以“”為其指定收件電子郵箱，代購服務(wù)商應(yīng)以其代購賬戶提供的電子郵箱為指定收件電子郵箱。5. 代購服務(wù)商理解并同意，XX可通過代購系統(tǒng)或XX運營的其他系統(tǒng)向代購服務(wù)商的代購ID或XX賬戶發(fā)送系統(tǒng)通知的方式，向代購服務(wù)商傳遞通知或文件。6. 除非有相反的證據(jù)予以證明，否則以郵寄進行的傳遞在投郵七日后視為送達，以電子郵件或系統(tǒng)通知進行的傳遞，電子郵件或系統(tǒng)通知首次進入接收方系統(tǒng)即為送達。4.4 關(guān)于服務(wù)商管理制度的升級和變更1. XX網(wǎng)可以根據(jù)實際情況和服務(wù)發(fā)展隨時變更本管理制度相關(guān)規(guī)則，而無需跟代購服務(wù)商進行協(xié)商。2. 代購服務(wù)商需無條件接受本管理制度并蓋章回傳XX網(wǎng)代購部渠道拓展人員并有法務(wù)留檔后方可進入渠道審批階段。3. 代購服務(wù)商渠道協(xié)議為線上簽署，任何條款與管理制度有沖突之處，以線上協(xié)議為最終標準。本公司同意并遵守如上規(guī)定。 （公司蓋章）簽約代表： 年 月 日