午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、信息科技集團政企部門工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 政企部管理制度一、 前言為了適應公司新的業(yè)務發(fā)展需要，樹立廣東智信的集團客戶服務品牌，以服務促發(fā)展，提升整體服務水平和客戶滿意度，實現(xiàn)集團客戶價值持續(xù)增長，為能向使用不同業(yè)務類型的客戶提供專業(yè)性的服務，確保對已有集團服務的連貫性和有效性，特制定本服務管理辦法，對集團客戶服務的標準和行為進行規(guī)范。二、 各級客戶經(jīng)理的崗位職責、 高級客戶經(jīng)理崗位責職：（1） 該崗位主要針對安防、計算機信息系統(tǒng)集成、電腦多媒體教室、軟件設計開發(fā)等相關領域；（2） 建立與維護2、所在渠道的各類關系，與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好的長期合作關系；（3） 負責獨立完成跟進客戶的全過程，包括計劃、需求、報價、評估、實施、總結(jié)等工作；（4） 了解對計算機信息系統(tǒng)集成、軟件設計等方面相關知識，針對客戶需求進行策劃編寫技術方案；（5） 負責完成客戶檔案的收集、整理、歸檔、完善、更新；（6） 做好項目驗收工作，并及時跟進項目應收款的到賬情況，對應各項目的合同簽訂后應交給合同管理人進行歸檔并保存；（7） 及時有效的處理客戶投訴，保證客戶對公司投訴解決方案的滿意度達100%；（8） 負責審核項目合同條款并作為代表簽訂合同；（9） 負責制定項目涉及設備的采購計劃，并跟蹤采購流程與設備確認；3、（10） 負責在項目實施過程中協(xié)調(diào)各相關部門，保證項目進度與質(zhì)量。、 客戶經(jīng)理崗位責職：（1） 該崗位主要針對安防、計算機信息系統(tǒng)集成、電腦多媒體教室、軟件設計開發(fā)等相關領域的客戶群體；（2） 維護現(xiàn)有客戶關系，做好客戶全過程服務；（3） 收集潛在客戶資料并完善、更新客戶檔案；（4） 跟進客戶需求；（5） 組織建立新客戶信用等級檔案，保證客戶檔案資料完整；（6） 做好客戶需求調(diào)研，及時反饋到相關部門負責人，推動項目進程直至整個項目完結(jié)；（7） 及時跟進項目應收款的到賬情況，項目結(jié)束后做好相關文件檔案歸檔；（8） 及時有效的處理客戶投訴，保證客戶對公司投訴解決方案的滿意度達100%。（9） 負責4、審核項目合同條款并作為代表簽訂合同；（10） 負責制定項目涉及設備的采購計劃，并跟蹤采購流程與設備確認；（11） 負責在項目實施過程中協(xié)調(diào)各相關部門，保證項目進度與質(zhì)量；、 大客戶經(jīng)理崗位責職：（1） 該崗位主要針對安防、計算機信息系統(tǒng)集成、電腦多媒體教室、軟件設計開發(fā)等相關領域的客戶群體；（2） 維護現(xiàn)有重要客戶關系，做好客戶服務工作，確保重要客戶不流失；（3） 做好與政府各部門，企事業(yè)單位客戶關系維護；（4） 收集潛在客戶資料并完善、更新客戶檔案；（5） 組織建立維護新客戶信用等級檔案，保證客戶檔案資料完整；（6） 做好客戶需求調(diào)研分析，應在設計室的支持下迅速推動各項目進展；（7） 負責在5、項目實施過程中協(xié)調(diào)各相關部門，保證項目進度與質(zhì)量；（8） 及時跟進項目應收款的到賬情況，對應各項目的合同簽訂后應交給合同管理人進行歸檔并保存；（9） 及時有效的處理客戶投訴，保證客戶對公司投訴解決方案的滿意度達100%；（10） 負責審核項目合同條款并作為代表簽訂合同；（11） 負責制定項目涉及設備的采購計劃，并跟蹤采購流程與設備確認。、 營銷經(jīng)理崗位責職：（1） 該崗位主要針對安防、計算機信息系統(tǒng)集成、電腦多媒體教室、軟件設計開發(fā)等相關領域的客戶群體；（2） 進行市場調(diào)查，挖掘有市場潛力客戶，發(fā)展公司新的客戶資源并進行接洽業(yè)務；（3） 負責公司業(yè)務的市場、客戶、競爭對手等動態(tài)信息的研究和分析6、，定期制作分析報告并及時向上級領導匯報；（4） 維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；（5） 定期與合作客戶進行溝通，分析客戶需求，建立良好的長期合作關系；（6） 及時有效的處理客戶投訴，保證客戶對公司投訴解決方案的滿意度達100%。，提高客戶滿意度和企業(yè)信譽；（7） 負責審核項目合同條款并作為代表簽訂合同；（8） 負責制定項目涉及設備的采購計劃，并跟蹤采購流程與設備確認；（9） 負責在項目實施過程中協(xié)調(diào)各相關部門，保證項目進度與質(zhì)量。三、 服務與營銷、 服務內(nèi)容告知拜訪自己所負責的客戶群體，告知客戶自己為對應的VIP客戶經(jīng)理，并將業(yè)務范圍和服務范圍和方式告知。、 業(yè)務咨詢客戶經(jīng)理負責回復集團7、客戶的業(yè)務類咨詢并跟蹤問題解決和業(yè)務受理。、 親情關懷服務指針對集團客戶及其關鍵人物的特殊時刻，以滿足客戶心理需求、增進客戶情感聯(lián)系為主要目的的親情化服務。節(jié)假日：包括重大公共節(jié)假日，如五一、國慶、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等和特定行業(yè)或群體節(jié)假日，如教師節(jié)（針對教育行業(yè)）、建軍節(jié)（針對各級部隊或軍屬）、婦女節(jié)（針對女性客戶）等；其它：其它關鍵時刻。、 優(yōu)惠回饋以短信、電話、上門、禮品、電子郵件等方式問候優(yōu)惠回饋推薦：根據(jù)客戶使用特征進行服務政策、維系挽留政策推薦。、 定期上門拜訪客戶經(jīng)理需與對方單位的領導層、中層、聯(lián)絡人保持定期聯(lián)絡。、 信息采集渠道、 客戶經(jīng)理通過日常對集團客戶的拜訪、日常溝通的過8、程中通過聯(lián)系人或其它渠道收集集團客戶信息、集團客戶關鍵人信息和市場動態(tài)（競爭對手）信息。、 信息內(nèi)容（1） 競爭對手的公關策略和業(yè)務方案；（2） 競爭對手承諾的服務內(nèi)容；（3） 集團客戶對競爭對手爭奪的反映情況；（4） 對我公司服務的要求和期望等。、 客戶挽留對已跟我司有合作關系的單位客戶，如在拜訪過程中或者從各種途徑獲知對方有中斷合作關系或者與其他競爭對手正在發(fā)生業(yè)務前期接觸的，客戶經(jīng)理必須采用各種方式與客戶溝通，更進一步了解詳細情況并及時上報給上一級部門領導或公司領導層。及時有效地針對客戶與競爭對手滲入情況制定相應的反挖策略。、 客戶走訪工作要求客戶走訪是集團客戶溝通和客戶關系維系的重要手9、段，也是客戶經(jīng)理主要的日常工作之一。、 客戶走訪的目的（1） 收集客戶基礎信息，及時掌握客戶動態(tài)信息；（2） 及時了解競爭對手動態(tài)信息；（3） 加強客戶溝通，實施客戶關懷，增進與客戶的情感聯(lián)系；（4） 深入了解和把握客戶需求；（5） 及時向客戶提供新的產(chǎn)品和服務信息；（6） 展示和推介公司業(yè)務和信息化產(chǎn)品。、 客戶走訪的類型（1） 主動走訪：是指客戶經(jīng)理按照服務標準或根據(jù)實際需要，主動安排并在事先征得客戶同意后實施的走訪；（2） 響應式走訪：是指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的需求而實施的走訪。、 客戶走訪實施要求客戶經(jīng)理應按照服務標準要求的頻次針對所服務的集團客戶制定主動走訪年度計劃，并將該走訪計劃落10、實體現(xiàn)于月工作計劃和周工作計劃。客戶走訪的時間原則上應安排在客戶正常上班時間，具體時間應與客戶預約并征得客戶同意。四、 績效考評、薪酬制度詳見績效、薪酬考核制度表五、 行為準則員工“十不準”守則1、不準在外從事與本公司相同或相關工作。2、不準泄露公司秘密。不準隨意翻閱不屬于自己負責的文件、賬本，私自復印和拷貝有關文件。3、不準敷衍塞責、陽奉陰違、消極怠工，互相推諉。4、不準隨意發(fā)表有損公司聲譽的言論，做任何有損公司信譽的行為。不準辱罵、毀謗、威脅、危害上級領導、同事。5、不準在上班時間聊天、戲鬧、玩游戲、看電影、聽音樂、炒股等從事與工作無關事項。不準在公司內(nèi)打牌、聚賭。6、不準搞小團體，制造、散布謠言，惡意中傷他人。7、不準干私活、公物私用，假借職權營私舞弊、謀取私利、收受回扣、收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。8、不準在公司內(nèi)有傷風化之行為。上班時間不準穿戴奇裝異服，男職員不準留胡須、留長發(fā)，女職員不準濃妝艷抹。9、不準擅配或私配公司各種鑰匙。10、不準串崗、無故離崗，經(jīng)常遲到、早退。