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1、企業日常接待及員工招聘、培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 制度名稱日常接待管理辦法編 號受控狀態執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規范化，特制定本辦法。第2條 接待類型。1貴賓接待貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團及政府部門的接待。2業務接待業務接待主要是指對營銷客戶的接待。3普通接待普通接待主要是指對一般來客的接待。第3條 接待場所。1公司設4個接待場所。 前臺大廳用于普通接待。 1號會議室用于供應商洽談、驗貨2、員驗貨接待。 2號會議室工作會議室，多批客人來訪時也可做為商業接待室。 3號會議室用于客人來訪時的商務接待室。2上述4個接待場所外，其他場所一律不得用作接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。第4條 接待方式。1貴賓接待政府部門人員來訪由綜合管理部經理在1號室迎接來客。公司相關領導陪同。如需就餐，須由公司領導或指定專人陪同安排就餐。驗廠公司及驗貨人員來訪，由業務員和質保部在1號會議室迎接來客。如需就餐，須由公司領導或指定專人陪同安排就餐。2業務接待業務部主要經辦人于3號商務室迎接客戶進行洽談，業務員及前臺陪同并服務。原則上安排工作送餐，由前臺服務。如需安排外出就餐，須由總經理或指派其他相關人員3、進行陪同。3普通接待。相關經辦部門接待并服務，由部門指定人員陪同。第2章 接待職責及接待程序第5條 接待職責。1警衛室，警衛人員做好來客導入，并提供安全保障。2會客室，提供良好的接待環境，定時進行清掃。3前臺文員，提供信息溝通保障，進行調度控制和來客記錄。4綜合管理部經理，負責貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。5經辦部門，負責接待來客，并進行相應的業務洽談。第6條 接待程序。1警衛人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。2前臺文員禮貌詢問，并通報行經辦部門相關負責人。3接待完畢，相關接待人員禮貌相送。第3章 接待禮儀第7條 儀容、儀表。1服飾接待人員應統一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。2化妝女4、性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。3裝飾女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。第8條 姿態、儀態。1走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。2坐姿接待人員坐姿應端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。第9條 語言規范。1對于未知姓氏的來客，應稱其為“先生”或“女士”。2接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調要自然、清晰，不宜過高或過低。3多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應盡量呼其職位，如王總經理、錢部長等。4與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應，切忌任意打斷其談話。第4章 接待參觀規5、范第10條 如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應請示總經理，得到批準后方可允許其參觀。第11條 參觀時，綜合管理部經理負責引領參觀與介紹，經辦部門相關人員陪同參觀。第12條 如未經總經理批準，不得帶領來客進入生產現場進行參觀和拍照。第13條 參觀人員所到之處，現場作業人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進行交談。如有必要，可禮貌示意。第5章 附則第14條 本辦法由行政管理部負責制定和解釋。第15條 本辦法由總經理審批后頒發執行。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期制度名稱員工招聘管理制度編 號受控狀態執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為滿足公司發展的用6、人需要，使招聘工作更加規范有效，特制定本制度。第2條 適用范圍。本制度適用于公司人員招聘工作。第3條 部門職責。1綜合管理部（1）制訂公司招聘計劃，報經理批準。（2）確定招聘渠道以及方式，組織人員收集應聘者材料。（3）參與面試、背景調查，為用人部門的錄用提供建議。（4）辦理錄用人員體檢、檔案轉移、勞動合同簽訂的相關手續。2用人部門（1）提交人員增補申請，確定招聘崗位的職位說明書。（2）編寫本部門崗位專業測試題，對候選人進行測評。（3）參與面試工作，會同綜合管理部門確定錄用人選。第4條 招聘原則。1平等競爭原則公司為每一個應聘者提供一個平等聘用的機會。聘用的決定是基于應聘者的素質、能力等綜合評估7、而作出的，而不是根據性別、年齡或其他無關因素。2內部優先原則對于公司出現的職位空缺，將優先考慮內部員工的提升和發展需求，首先在內部進行信息公布和相應的招聘工作，如組織職位競聘等。第2章 招聘計劃第5條 人員增補申請。各用人部門需通過填寫人員增補申請單向人力資源部申請人員招聘，申請單具體填寫說明如下所示。1當部門因員工離職、工作量增加等需要增補人員時，可向綜合管理部申請領取人員增補申請單。2必須認真填寫人員增補申請單，包括增補原因、增補崗位任職資格、增補人員工作內容等，任職資格必須參照職位說明書填寫。3填寫完畢后的人員增補申請單必須經過用人部門經理審批后，方可上報綜合管理部。4綜合管理部接到部門8、人員增補申請單后，核查各部門人力資源配置情況，檢查公司現有人才儲備情況，決定是否從內部調動解決人員需求。5若內部調動不能滿足崗位空缺需求，則人力資源部應匯總公司各部門人員補充需求，提交總經理審批，以此作為招聘計劃編制的依據。第6條 招聘計劃分類。公司招聘計劃主要分為兩類，具體要求說明如下所示。1定期招聘（1）綜合管理部將在每年年底制定下一年度的公司整體招聘計劃以及費用預算。（2）各部門于每季度末月的第一周向綜合管理部提交下一季度的人員增補申請。（3）對于應屆畢業生或者其他特殊任職資格要求，應在人員增補申請中進行明確。2不定期招聘（1）各部門因特殊原因急需招聘時，綜合管理部可根據各部門的要求臨時9、招聘。（2）為保證招聘工作順利開展，各部門應至少提前5日向綜合管理部提出申請。第7條 招聘計劃的制訂。綜合管理部根據公司總經理審批通過的各部門人員編制標準、公司當前發展狀況，以及各部門崗位的缺編情況，制訂招聘計劃。第8條 招聘計劃申請。綜合管理部應在招聘計劃制訂完成后及時提交總經理審批。第9條 招聘計劃反饋。審批結果由綜合管理部招聘專員在3個工作日內反饋到申請部門。反饋內容包括同意招聘的人數、招聘渠道、招聘小組構成、招聘協助部門。第3章 招聘實施第10條 招聘渠道選擇。綜合管理部根據招聘人員資格、工作要求和招聘數量，結合人才市場情況，確定招聘渠道。1大規模、多崗位招聘時，可通過招聘廣告、大型人10、才交流會、網絡以及通過相關專業學校進行招聘。2招聘人員不多且崗位要求不高時，可在內部發布招聘信息。3招聘技術人才和高級人才時，可通過網上招聘，或者通過獵頭公司推薦招聘。第11條 招聘資料準備。綜合管理部根據招聘需求提前準備以下材料。1招聘廣告招聘廣告包括本公司基本情況、招聘崗位、應聘人員基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。2公司宣傳資料公司宣傳資料主要包括公司發展歷史、業務范圍介紹、產品成果簡介等資料。3應聘人員登記表、面試申請表、面試準備的問題及筆試試卷等。第12條 應聘資料篩選。1綜合管理部對應聘者簡歷進行初步篩選、審查。初步篩選標準如下。（1）學11、歷。（2）專業以及能力。（3）個人工作經驗。（4）簡歷填寫情況。2篩選原則。篩選出同一職位的應聘簡歷與實際聘用人員比例不少于31。3應聘資料審核后，由人力資源部招聘專員負責通知簡歷合格者參加初試。4對不合格應聘者致電或發出書面函件致謝，并將其應聘資料集中處理。第13條 招聘面試組織。1面試由綜合管理部負責組織，用人部門配合實施。2所有應聘人員均需填寫應聘人員登記表。3用人部門側重專業技能測試，各級負責人應選擇接近現實環境的模擬個案來測試應聘者的能力，測試內容抄送綜合管理部備案。4綜合管理部負責素質方面的測評。5主試人員應填寫面試評價表，面試結束后交綜合管理部。6主管級以下職位由部門主管級人員負12、責進行初試，由部門經理進行復試。7經理級及以上職位由總經理負責進行初試，由分管副總或總經理直接進行復試。第14條 筆試相關規定。1視實際情況決定是否舉行筆試，面試合格者才有資格參加筆試。2參加筆試者必須按時到場，因特殊原因不能到場者，應先和人力資源部工作人員聯系安排其他場次。應試人員未事先通知或非特殊原因遲到半小時以上者，視為自動放棄所應聘工作。不再安排下一場次筆試和復審。第15條 人員甄選準則。1達到公司業務現實需要的“門檻”素質（能力、知識、經驗、品德）。2身體健康，無慢性疾病。3與公司文化相協調。4無行為劣跡記錄。5符合政府的相關規定。人員錄用要素評估表錄用優先次序要素說明1達到現實要求13、能力、適應能力、有適應未來發展的潛力的，將優先考慮2達到現實要求能力、有較好的適應能力的，將次之考慮3達到業務需要的能力的，可考慮錄用4個人目前收入基本與公司相關支付水平趨于一致5個人的職業計劃與公司可能提供的發展趨于相同第16條 個人背景調查。經公司甄選合格的人員，在公司決定錄用之前，由人力資源部視情況對其作相關的背景調查，調查的主要內容包括員工的學歷水平、工作經歷、綜合素質等。第4章 聘用程序第17條 錄用通知發布。對于經核定予以錄用人員，在作出錄用決策后的3個工作日內由綜合管理部向其發出錄用通知，通知其報到時間及個人須攜帶的以下資料。1身份證復印件。2學歷證復印件。3一寸免冠照片3張。414、員工體檢表。5其他資料。第18條 停止錄用。對于有如下情況的應聘者，公司有權停止錄用。1應聘中弄虛作假、采取欺騙獲得錄用。2拖欠公款尚未結清。3未能按期辦理相關轉移手續。4有違反國家法律或有悖于社會公德的行為。5、沒有身份證明。（如：身份證或戶口）第19條 人員報到規定。新進人員報到后，由綜合管理部填制員工登記表和下發員工崗位職責，并引導新員工領取工作牌、考勤卡及辦公用具等，然后帶領其向部門主管報到程序完畢。第20條 試用期規定。1除特別人才經總經理批準外，其余新進人員試用期均為30天。2試用期自報到之日起計算，屆滿前一個月由綜合管理部部向試用員工直接上級發放轉正考核表，逐級考核。3考核完成后15、由試用員工直接上級與試用員工進行考核面談，雙方在轉正考核表上簽字確認后回報綜合管理部。綜合管理部根據考核結果辦理員工轉正、調崗、延期等手續。第5章 招聘評估第21條 招聘工作評估小組由綜合管理部經理、招聘專員及用人部門相關人員組成。第22條 招聘評估主要從招聘各崗位人員到位情況、應聘人員滿足崗位的需求情況、應聘錄用率、招聘單位成本控制情況等方面進行評估。第5章 附則第23條 本制度由綜合管理部負責起草和修訂。第24條 本制度經公司總經理審批后生效實施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期制度名稱培訓管理工作制度編 號受控狀態執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 為配合公司的發16、展目標，增強員工從事本職工作的能力，增進其對企業文化的了解，并使其有計劃地充實自身的知識技能，發揮潛在能力，特制定本制度，作為公司人員培訓實施與管理的依據。第2條 本制度適用于公司員工培訓管理。第3條 公司的培訓工作由綜合管理部負責，主要包括培訓計劃的制訂、組織實施培訓、培訓的反饋等職能。具體分工如下表所示。培訓管理工作分工表序號工作事項責任部門/人員1培訓組織管理綜合管理部2培訓需求申報綜合管理部、相關部門經理、相關崗位員工3培訓需求分析綜合管理部、相關部門經理4需求確認、編制計劃綜合管理部5培訓計劃核準綜合管理副總、總經理6培訓計劃實施綜合管理部、相關崗位人員7培訓評估反饋綜合管理部、相關17、部門第2章 培訓計劃制訂第4條 培訓需求調查相關規定如下。每年年底12月份，公司綜合管理部下發通知，對公司各部門進行培訓需求調查，各部門根據下年度工作需要向人力資源部上報培訓需求計劃。第5條 部門年度培訓計劃相關規定如下。每年年底，各部門根據工作需要及員工發展需要提出本部門年度培訓計劃，并上報綜合管理部。第6條 公司年度培訓計劃相關規定如下。綜合管理部根據公司組織目標、工作要求等因素對各部門上報的培訓計劃進行匯總、調整、補充后，制訂公司年度培訓計劃，交由人力資源副總、總經理審批，核準后作為公司下一年度培訓計劃。第7條 臨時培訓申請相關規定如下。對于臨時培訓需求，公司各部門需填寫培訓需求申請表上18、報需求計劃。培訓需求申請表如下所示。培訓需求申請表編號： 日期：申請部門申請人（簽字）培訓需求描述關鍵事件具體目標需求程度非常緊急 比較緊急 本月安排 比下月安排培訓形式推薦講師部門經理意見人力資源部意見第3章 培訓組織實施第8條 公司培訓分為新員工培訓和在職培訓，綜合管理部應根據不同的培訓對象、培訓需求安排適當的培訓課程。公司培訓課程體系如下表所示。培訓課程體系列表類別課程主要講授形式主要培訓內容新員工培訓崗前培訓課程1講解2參觀1公司歷史、發展、文化、產品/服務2內部組織結構、公司制度規章崗位培訓課程1講解2觀摩3操作演練4一對一，老帶新1入職后崗位職責及操作規程2本部門職責分工及行為規則19、3針對某一特定技術的專門培訓4崗位外語培訓在職培訓專業技能課程以講座為主，包括以下三種形式1互動研討2講座3練習1研發及測試技術2客戶服務知識與技能3行業運營4財務知識、人力資源技能中層/基層管理者課程以演練為主，包括以下三種形式1互動研討、小組討論2講座3練習1通用管理知識、財務及人力資源知識2專業知識與技能3自我管理技能高級管理者課程研討為主，包括以下四種形式1研討會2模擬演練3參觀4繼續教育1自我管理以及素質與內涵修煉2新知識、新思路、新的管理理念3創新與系統思維4戰略管理、領導藝術等知識與技能5高級財務及人力資源知識第9條 本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔。為提高培訓質量，凡20、培訓需相關部門提供培訓資料的，各部門編制教材并提供給人力資源部，可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司培訓教材。第10條 本公司培訓師資由公司內部人員承擔，綜合管理部擔當為主，各部門配合承擔部分課程講解。第11條 傳授方法主要采取講解、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式，培訓組織部門應根據課程需要選擇適當的授課方式。第4章 培訓考核評估第12條 培訓項目完成后，綜合管理部應于培訓結束當日對受訓者進行反饋調查，并通過各種形式的考核、測驗考查受訓者接受培訓的效果。第13條綜合管理部收集整理各類培訓反饋資料，并在3日內報受訓者所在部門，后者將通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作21、中，對培訓知識和技巧的應用及其業績行為的改善情況。第14條綜合管理部定期對培訓工作進行檢查指導和考核考評，及時、深入調查和分析培訓效果，為調整下一年度培訓策略提供依據。第5章 培訓風險管理第15條 培訓協議簽訂相關規定如下。為避免培訓員工流失等培訓風險，對于公司派出參加培訓的員工，要根據實際情況與之簽訂培訓協議書。具體來說，需簽訂培訓協議書的情況包括以下幾種。1培訓時間超過1周以上的脫產培訓。2培訓費用超過5 000元/次的培訓。3公司資助的長期業余培訓。.第16條 培訓費用退賠相關規定如下。員工在合同期內主動離職或因以下情況導致公司提前與員工解除勞動合同的，從公司與員工結束勞動關系之日起往前22、倒推一年（不足一年按實際時間核定，核定時間包括員工的試用期）期間公司為員工投入的培訓費用，員工應全額退還公司。1員工嚴重違反公司勞動紀律或規章制度、對公司造成嚴重影響而被公司辭退。2員工因嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成損失而被公司辭退。3員工因泄露公司商業秘密，給公司造成嚴重損失而被公司辭退。4員工因不符合任職要求經調整工作崗位或培訓后仍不能稱職而被公司辭退。第6章 培訓檔案管理第17條 員工培訓檔案是員工個人檔案的重要組成部分。第18條 綜合管理部負責員工培訓檔案的管理。第19條 員工培訓檔案包括員工參加歷次培訓的相關記錄，包括培訓課程、培訓地點、培訓教師/培訓機構、培訓成績、個人分攤的23、培訓費用等項目。第20條 每次培訓結束，人力資源部均應對員工參加培訓后的相關記錄填具員工培訓檔案卡并經培訓負責人和人力資源部經理簽字后納入員工培訓檔案。員工培訓檔案卡姓名性別入職時間學歷專業畢業院校參加培訓記錄時間培訓課程培訓地點培訓教師/機構培訓成績培訓費用所在部門和崗位填表人第7章 附則第21條 本制度由綜合管理部負責起草和修訂。第22條 本制度經公司總經理審批后生效實施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期制度名稱員工關系管理辦法編 號受控狀態執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為進一步完善公司員工關系管理工作，創建和諧的勞資合作關系，特制定本辦法。第2條 適用24、范圍。本辦法適用于公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。第3條 人員職責。綜合管理部員工關系專員為專職管理人員，公司每一位管理者也應主動配合做好員工關系管理工作。第4條 員工關系管理內容。公司員工關系管理的主要內容如下表所示。員工關系管理內容列表序號事項具體內容1勞動關系管理勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調查以及人事異動管理2員工活動組織發起各種集體活動、豐富員工集體生活3溝通反饋機制員工訪談、家屬溝通、員工申訴4員工健康與安全管理開展員工健康講座、體檢安排，提供良好的工作環境5員工日常關懷重大事件時的慰問、節假日時的祝福第2章 勞動關系管理第5條 勞動合同簽訂。1所有新進人員必須在入25、職后30天內簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續簽的人員。一般員工合同期為2年，管理層員工合同期為3年。2在辦理人員調動手續時，調出公司負責收回原勞動合同，調入公司負責簽訂新的勞動合同。第6條 到期合同管理。1綜合管理部在員工勞動合同期滿前1個月通知員工本人及用人部門領導，由雙方協商是否續聘，并將結果及時通知綜合管理部。2任何一方不同意續簽勞動合同的，綜合管理部將按照規定提前3天通知另一方結果，并按規定辦理不續簽的人事手續；雙方同意續簽勞動合同的，人力資源部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。第7條 勞動關系解除。員工在試用期可以提前326、天提出解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同的應提前30天申請。第8條 勞資糾紛處理。對于合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、勞動調解委員會）申訴，不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁或向法院提出勞動訴訟。第3章 員工活動組織第9條 員工活動小組。由綜合管理部員工關系專員與綜合管理部自愿者12名共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯系，創建健康向上的工作氛圍。第10條 活動時間安排。1小型活動（如員工生日會、籃球賽、乒乓球賽等），每季度一次一項。2中型活動（如部門聚餐、團隊建設等），27、每半年一次。3大型活動（如年會、員工拓展活動等），每年一次。第11條 活動經費來源。1員工日常違紀罰款。2員工缺勤罰款。3公司提供專項基金。第12條 活動經費管理。員工關系專員負責向公司申請或籌集員工活動經費，并按計劃對活動經費進行管理與控制。第4章 溝通反饋管理第13條 入職指引人制度。公司施行“入職指引人”制度，由部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入職指引人。入職指引人的職責主要有以下幾個方面。1幫助本部門新員工熟悉部門運作流程及員工崗位職責，保持與綜合管理部勞動關系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態和工作表現。2主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務。3轉正前對新員工作出客觀的評28、價，以此作為新員工的轉正依據之一。第14條 入職前溝通。1入職前溝通即在招聘選拔面試時，相關責任人須將企業文化、工作職責等內容向應聘者進行客觀的描述。2綜合管理部招聘專員負責對公司擬引進的一般職位的人員進行“入職前溝通”；人力資源部負責人、各部門負責人與分管副總負責對中高級管理人員進行“入職前溝通”。第15條 崗前培訓溝通。對員工上崗前須掌握的基本內容進行溝通培訓，以便于其掌握公司基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解公司制度、知曉本職工作崗位的職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本方法。第16條 試用期間溝通。1溝通工作責任人綜合管理部經理主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；對管理29、人員以外的新員工的溝通、引導，原則上由其所屬部門主管負責。2溝通頻次要求（1）綜合管理部對管理人員進行試用期間溝通的頻次要求如下。新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）。新員工試用第二、三個月（入職后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。（2）新員工的入職指引人和所屬直接上級可以參照人力資源部的溝通頻次要求進行。（3）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。第17條 轉正溝通。1轉正考核根據新員工試用期的表現，結合績效管理制度進行轉正考核，在轉正申請表上作出客觀評價。2溝通時機（1）新員工所屬直接上級對新員工進行轉正評30、價并且形成部門意見。（2）綜合管理部對員工轉正進行審核并且形成職能部門意見。第18條 工作異動溝通。1溝通目的使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利地融入到新崗位中去，同時使員工到新崗位后更加愉快、敬業地工作。2溝通時機（1）綜合管理在決定異動后、正式通知員工本人前3天內。（2）異動員工原部門直接上級在接到綜合管理部的員工異動決定通知后立即進行。（3）異動員工新到部門直接上級在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。第19條 離職面談。1面談目的本著善待離職者的原則，對于主動離職者，通過離職面談了解員工離職原因以便公司改進管理。對于被動離職者，通過離31、職面談提供職業發展建議，消除其怨恨情緒。2溝通時機與責任人離職面談時間安排與責任人如下表所示。離職面談說明表次序面談時間面談責任人及面談內容第一次得到員工離職信息時或作出辭退員工的決定時員工辭職1對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門經理和綜合管理部員工關系專員反映2主管級以上的管理者主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋給綜合管理部負責人以便決策3擬辭職員工部門經理應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留的員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋綜合管理部以便共同研究或匯報，再采取相應措施辭退員工對于公司辭退的員工，統一綜合管理部組織進32、行第一次離職面談第二次員工離職手續辦清楚準備離開公司的最后一天1對于最終決定同意離職的員工，主管級以下員工由綜合管理主管進行離職面談，主管級以上員工由綜合管理部經理及以上負責人進行離職面談2第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表相關內容的方式配合完成 3離職原因分析離職原因分析每月應定期進行1次，由員工關系專員負責完成，報人力資源部經理和分管領導，以便改進人力資源管理工作。第20條 非正式溝通。1員工暢談會每季度的最后一個星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表舉行暢談會，暢談會基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見反映給高層領導。2員工滿意33、度調查每季度進行一次員工調查，員工以匿名方式填寫員工滿意度調查表，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作建議、對其他部門意見等。綜合管理部在調查后一周內，將調查報告逐級報送給公司領導閱示。3內部聯歡會在公司有重大聯歡活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。4日常訪談除正式溝通中的各類面談外，綜合管理部員工關系專員還須不定期地對公司員工進行訪談，重點是對各部門核心員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔等。第21條 員工申訴管理。1申訴管理目的員工申訴管理目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不34、良情緒。2員工申訴范圍員工申訴的主要范圍包括對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。3員工申訴程序（1）員工向直接上級投訴，若直接上級在3日之內仍未解決問題，可越級向部門經理或分管領導投訴，同時也可向人力資源部經理或員工關系專員投訴，人力資源部負責在3日內解決投訴問題。（2）員工對綜合管理部的處理結果不滿意的，可繼續向綜合管理部的主管領導提請復議，主管領導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環節。第5章 員工健康與安全管理第22條 員工健康檢查。1入職體檢新進員工面試后需參加入職體檢，入職體檢由公司人力資源部專人帶領去指定醫院進行。2定期體檢公司35、對已轉正的員工實行定期體檢制度，定期體檢由公司組織進行，員工因出差不能參加公司組織的體檢的，可自主進行，員工自主體檢結束后憑體檢報告書、體檢發票到綜合部登記后辦理報銷。第23條 工作環境保證。公司有責任遵守法律法規，為員工提供安全的工作環境。第24條 安全意識培養。綜合管理部及各部門負責定期開展員工健康、安全培訓活動，向人員明確勞動紀律、安全生產規章制度和操作規程，確保員工能夠正確掌握設備的使用方法、按要求佩戴和使用勞動防護用品。第25條 急救知識培訓。1員工可通過公司的培訓課程、視頻資料、文件資料等途徑學習必要的急救知識，同時接受必要的安全生產培訓，以提高自身的安全生產技能，增強事故預防和緊36、急處理能力。2公司為員工提供完善的工傷保險及撫恤制度，并在公司生產、辦公范圍內設立醫療衛生機構，員工若在工作時間內生病或受傷應及時向主管報告，并就近就醫，禁止帶病帶傷工作。第26條 自我保護措施。1員工有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。2發現直接危及人身安全的緊急情況時，員工有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，同時應在停止工作或安全撤離后立即向直接上級匯報。第6章 員工日常關懷第27條 員工關懷目的。員工關懷管理的目的是增進員工對企業的歸屬感與認同感，具體指公司在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程。第28條 節37、日關懷。逢重要節假日，如中秋、春節等，綜合管理部員工關系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。第29條 生日關懷。公司員工生日，由綜合管理部發放祝福卡片，并舉行生日會進行慶祝。第30條 困境關懷。員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關系組除代表公司送達慰問與關懷外，另根據公司領導審批情況，給予不同程度的物質協助。第7章 附則第31條 本辦法由綜合管理部負責起草和修訂。第32條 本辦法經公司總經理審批后生效實施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期日常接待管理流程否 部門（人員）步驟行政管理部經理經辦部門進行接待準備綜合管理部前臺文員警衛室進行來客38、接待報銷接待費用來客登記，并通知前臺文員通知接前臺及相關經辦部門接受接待任務，并作好接待準備開始接待、洽談相關事宜確定來客接待類型根據來客接待類型安排食宿是向財務部預支接待費用陪同來客參觀公司送走來客向財務部提供報銷憑證報銷費用多退少補結束來客需食宿安全檢查管理流程 部門（人員）步驟總經理綜合管理部經理制定相關安全檢查標準綜合管理部相關部門制定安全檢查方案進行自我安全檢查部門安全檢查考評制定安全檢查管理制度審批審核確定安全檢查內容明確統一檢查標準審批審核規定安全檢查形式和頻率規定各部門進行自我安全檢查定期進行自我檢查抽查各部門的安全檢查結果進行安全檢查考評提供資料考評獎懲資料存檔填寫記錄，并向行政管理部提交安全檢查結果開始結束