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1、銀行支行人民幣收付及假幣收繳業務內部考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 人民幣收付及假幣收繳業務內部考核制度為保障正常的人民幣流通秩序，確保人民幣流通領域各類券別結構合理搭配，進一步提高流通中的人民幣整潔度，凈化人民幣流通市場，杜絕個別前臺柜員不履行法定職責，拒絕為客戶調劑人民幣券別、兌換殘缺或污損的人民幣；不按照人民銀行規定的標準挑剔殘缺、污損的人民幣，致使不宜流通的人民幣再次流入市場，損害群眾利益和金融行業的形象，影響人民幣的正常流通，現制定考核制度如下：一、營業結算部各前臺柜員要提高服務意識，認真貫徹執行2、中華人民共和國人民幣管理條例、中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法等法規，根據合理需要的原則，為客戶辦理人民幣券別調劑業務；按規定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。若發生一起客戶有理由投訴，扣罰相關當事人50元；二、營業結算部各前臺柜員要重視人民幣的整點工作，認真執行不宜流通人民幣挑剔標準，將屬于不宜流通人民幣挑剔標準規定的人民幣（包括紙幣和硬幣）及時進行挑剔整理，交存人民銀行，防止將不宜流通的人民幣對外支付。凡被人行或本局業務檢查發現對外支付錢捆中夾帶不宜流通人民幣的，超過比例部分每張扣50元；三、交存人民銀行的人民幣錢捆要嚴格把關，不符合“五好錢捆”（即點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚）標準3、的錢捆不得上交，對差錯率高的柜員及時上報業務主管進行通報批評。 四、營業結算部應由執反假貨幣上崗資格證書人員按規定進行假幣的收繳工作，按月上交綜合柜員（管理主錢箱），并由其按季上交人民銀行，未按規定執行的，每項扣50元。（假幣收繳相關注意事項見附件一）營業結算部應自覺接受公眾的監督，進一步加強人民幣流通管理，規范人民幣收付業務，業管、稽查應加大對人民幣流通工作的檢查管理，對人民幣收付業務進行定期、不定期的檢查，對違規行為要及時糾正，并按照規定進行處罰，切實改進和規范人民幣收付業務，促進人民幣流通市場的健康發展。附件一、為積極防范并大力抵制假幣違法犯罪活動，現將假幣收繳有關業務注意事項提示以下幾點： （一）樹立防假意識。營業結算部各前臺柜員在辦理日常現金收付業務時，提高警惕性，對收到的貨幣要仔細對比查看，防止誤收。大額交易時，盡量建議客戶通過轉賬支付等非現金方式，減少誤收機會。 （二）掌握識假技巧。了解掌握人民幣的主要防偽措施和特征，掌握必要的識別技巧。識別假幣的方式可通過：一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和立體效果；二摸：觸摸票面上凹印部位的線條；三聽：真鈔用手抖動會發出清脆的聲音；四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記等。（三）提高反假覺悟。定期組織前臺柜員學習假幣鑒別有關知識，開展相關業務培訓，提供反假幣技能。