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公司質量信息反饋報表制度及表單
公司質量信息反饋報表制度及表單.doc
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信息IT
上傳人:職z****i 編號:1101334 2024-09-07 6頁 127.78KB

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1、公司質量信息反饋報表制度及表單編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為了保持企業內部和來自客戶的質量信息順利傳遞,保持暢通,以保證糾正措施的執行,有利于產品質量的持續改進,特制定本管理制度。一、信息反饋1、公司內部質量信息的反饋對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質量問題較嚴重時,由檢驗員填寫質量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反饋對用戶反饋的質量信息進行收集并整理,由質量部門填寫質量異常反饋表。3質量信息反饋的調查目的A、通過調查,查明原因,明確質量責任B、采取糾正和預防措施聚一反三,防止再次發生。C、進一步完善2、用戶信息反饋系統。4、調查方法A、公司內部出現較嚴重質量問題時,質量部門應及時對反饋信息進行調查,并作相應處置,確認需評審的,組織有關部門進行評審。B、用戶信息反饋出現質量問題后,公司有關人員應及時回訪用戶,會同用戶或技術部門進行調查,詳細了解產品質量問題的有關細節,并做好調查記錄。C、有關人員同時調查同一批號的 質量情況。D、用戶要求處理的重大質量問題或產品質量進行退換的,應立即報與區域負責人。E、質量部門建立故障分析檔案,列項對比,以幫助識別有共性原因的問題。5、售后服務職責A、質量部門接到用戶按有關產品質量的信息,應及時登記,以書面形式及時向有關領導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。B、3、到現場售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念,及時處理用戶方面存在的問題,直到問題圓滿解決。C、調查后發現產品不合格的,由質量部門會同有關部門調查產生不合格的原因,D、每日終端銷售部檔案管理人員填寫日報表一式三份,一份于每晚20:00之前通過XX軟件系統上傳至總公司服務器;一份于20:00之前通過郵件發送給市級代理商;一份存檔備案。E、每周市級分公司檔案管理人員將易出現問題及顧客意見匯總并填寫周報表,一式三份,一份于每周一20:00之前通過XX軟件系統上傳至總公司服務器;一份于每周一20:00之前通過郵件發送給市級代理商;一份存檔備案。F、每月省級分公司檔案管理人員將易出現問題及顧客4、意見匯總并填寫周報表,一式三份,一份于每月一號20:00之前通過XX軟件系統上傳至總公司服務器;一份于每月一號20:00之前通過郵件發送給市級代理商;一份存檔備案。G、 嚴格執行“日,周,月”報表制度,認真填寫。售后服務記錄顧客姓名聯系地址聯系電話車輛型號維修時長服務人員日期服務情況概要顧客意見顧客簽字注:1、填寫正確的電話以便售后代表回訪2、請填寫您的寶貴意見或建議。3、維修人員應認真填寫車輛故障原因及排除方法,以便技術部門統計。4、請正確填寫維修人員工號以便日后考核之用。產品質量信息反饋單提出部門(單位)產品名稱本批數量產品型號不合格數量問題/缺陷的描述提交日期:由質檢部門提供:造成產品問5、題/缺陷的起因糾正以上問題/缺陷可以立即采取的措施及處理意見:糾正以上問題/缺陷今后采取的措施:主管部門意見:日期:日反饋報表日期客戶姓名聯系電話車輛型號維修時長車輛故障原因及排除方法注:此表格為日反饋報表,務必工作人員每天認真填寫,以方便技術人員對故障進行匯總。令根據此表格制作電子檔備份,一份上傳至服務器,一份交予市級分公司。周反饋報表日期客戶姓名聯系電話車輛型號維修時長車輛故障原因及排除方法易出現故障問題易出現故障問題注:此表格為周反饋報表,務必工作人員每周認真填寫,以方便技術人員對故障進行匯總。令根據此表格制作電子檔備份,一份上傳至服務器,一份交予省級分公司。月反饋報表日期客戶姓名聯系電話車輛型號維修時長車輛故障原因及排除方法易出現故障問題易出現故障問題易出現故障問題注:此表格為月反饋報表,務必工作人員每月認真填寫,以方便技術人員對故障進行匯總。令根據此表格制作電子檔備份,一份上傳至服務器,一份交予總公司。此表格為典型故障車輛及客戶信息。
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