發展有限公司質量信息傳遞處理規定.doc
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上傳人:職z****i
編號:1101341
2024-09-07
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1、發展有限公司質量信息傳遞處理規定編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 質量信息傳遞處理規定第一章 總則第一條 為加強企業信息資源的管理,規范質量信息的收集、整理、傳遞和處理,特制定本規定。第二條 本規定適用于山東xx發展有公司各職能部門、各工作場所的各種質量信息。第三條 質量信息的獲得、傳遞和使用堅持合法、有用、規范、安全的原則。第二章 職責第四條 公司辦公室負責會議信息及經營開發過程中綜合質量信息的匯總、整理、傳遞和存檔。第五條 質量工作小組負責質量管理體系運行信息的收集、整理、分析、傳遞和存檔。第六條 各職能部門負責2、各自責任范圍內質量信息的收集、整理、分析、傳遞和處理。第三章 信息的收集和傳遞第七條 質量信息包括:1、有關房地產開發的法律、法規,行業主管部門的檢查結果;2、市場調研報告、客戶調查分析報告;3、企業經營中各部門間需溝通、協調的工作信息;4、銷售、設計、施工月報表及工程質量統計結果;5、承包商、供貨商的相關信息;6、公司辦公會、公司例會紀要;7、顧客投訴; 8、員工調查分析報告;9、不合格、糾正/預防措施結果和質量管理體系內/外審報告及管理評審報告等。第八條 信息傳遞方式可以是:a、會議、紀要、通報、報告等書面形式;b、工作聯系單;c、聲像、網上公文、電子郵件等;d、調查表、建議書;e、質量記3、錄等。第九條 各職能部門將責任范圍內的質量信息及時收集,并確保其完整、準確、可靠。第十條 各職能部門對收集到的質量信息使用統計技術進行整理、分析、盡量轉換為定性的結論性意見。部門能夠解決的,自行解決;不能自行解決,需其他部門解決或由其他部門配合完成的,要進行傳遞。1、辦公室負責將法律、規章、上級來文、公司會議紀要、決議、綜合質量信息的領導批示傳遞到相關部門;2、營銷管理部負責將市場調研信息,行業發展動態、營銷策劃、顧客投訴、客戶調查及與顧客溝通的信息傳遞到設計部、工程管理部及主管領導;3、設計部負責將項目規劃設計、工程技術服務中發生的信息傳遞到工程管理部、營銷管理部及主管領導;4、工程管理部負4、責將工程質量、進度、投資信息及承包商的相關信息傳遞到投資控制部及主管領導;4、材料供應部負責將物資、設備采購及供應商的相關信息傳遞到工程管理部、投資控制部和主管領導;5、投資控制部負責將招標、合同、預算、投資、統計等相關信息傳遞到相關部門及主管領導;6、物業部負責將住戶的意見、要求和投訴信息傳遞到營銷管理部、工程管理部及主管領導;7、質量工作小組將內/外質量管理體系審核、管理評審、質量管理體系運行及糾正/預防措施信息傳遞到相關部門;8、緊急信息由發現部門迅速報告主管領導。第十一條 質量信息傳遞流向和網絡見質量信息傳遞流程圖,需要存檔的按檔案管理制度要求整理歸檔。第四章 內部溝通第十二條 通過會5、議、報告、組織學習等各種方式,用“三聯不僅是一個企業,而且是一種事業”的企業價值觀統一員工行為,自覺為全面實現公司的質量方針、質量目標而貢獻自己的聰明才智。第十三條 教育和促進員工之間的相互信任、主動配合、發揚團隊精神,在建造城市這一前無古人的事業中充分發揮個人積極性和創造性,實現自我價值,工作業績得到承認和激勵,促進個人發展。第十四條 各部門應定期召開部門會議或專題會議,通報情況、協調進度、表彰先進。第十五條 部門之間需配合協調的可使用工作聯系單直接傳遞,部門之間協調解決不了的,可提交公司例會解決,并由會議主持人報告主管領導,直至總經理。第十六條 各種專業會議,由各職能部門自行組織召開,需發6、布的會議紀要和決議,由辦公室審核,主管領導簽發。第十七條 公司原則上每周召開一次辦公會,由總經理確定召開時間和參加人員,辦公室負責組織、記錄和編制紀要,總經理簽發。第五章 滿意度調查第十八條 內部員工滿意度調查每年組織一次。由人事部門編制調查方案,設計調查表格。并組織各職能部門代表對調查方案、調查表格進行評審。人事部門根據評審意見修改,報主管領導審批后實施。第十九條 調查范圍應包括薪酬待遇、培訓機會、工作環境、自我實現、安全感及期望等方面。第二十條 人事部門負責印制調查表格,組織各部門對員工進行調查,并對調查結果進行匯總分析,編寫調查報告,經主管領導審核,報總經理。第二十一條 主管領導根據總經7、理指示,組織相關部門針對調查中存在的問題進行原因分析,制定糾正或改進措施,并監督實施,糾正或改進措施的實施情況上報總經理。第二十二條 顧客滿意度調查由營銷管理部會同物業部按顧客滿意度調查辦法進行。 第六章 數據分析、處理第二十三條 各責任部門對所收集的數據和信息,采用有效的邏輯分析方法、適宜的統計技術,權衡經驗和直覺,做出定性或定量的結論,報送主管領導批準后實施改進或糾正/預防措施。數據分析參照統計技術應用指南進行。第二十四條 統計技術的選擇:1、市場調研、顧客、員工、供方滿意度測量可采用抽樣調查;2、施工過程控制可采用控制圖;3、物資檢驗、分項工程驗收可采用統計抽樣檢驗;4、質量分析、質量改8、進可采用排列圖、因果圖、對策表。第二十五條 通過數據分析結果確定:1、顧客滿意程度;2、供方滿意程度;3、員工滿意程度;4、過程的趨勢、有效性和效率;5、質量改進目標的完成情況;6、供方的評價和選擇;7、質量成本、業績的水平對比等。第二十六條 各部門將統計技術應用情況于每季末前報質量工作小組,由質量工作小組每半年檢查一次,以掌握統計技術應用效果。第二十七條 需要采取糾正或預防措施的,按糾正措施控制程序和預防措施控制程序執行。以確保企業持續改進和不斷創新。附:工作聯系單 會議記錄質量信息傳遞流程圖營銷管理部 管 委 會設 計 部材料供應部物 業 部辦 公 室總經理管理者代表投資控制部質量工作小組工程管理部工 作 聯 系 單項目名稱:聯系內容:說明及要求:發文單位:發文人: 年 月 日聯系單位:收文人: 年 月 日回復內容及說明:回復單位:回復人: 年 月 日接收單位:接收人: 年 月 日(本表一式四份) 會 議 記 錄協調會 專題會 會議名稱主持人時間會 議議題形 成 決 議責任人完成時間與 會 代 表 簽 字附:會議記錄 頁