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1、科技信息公司員工工作規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xxxx公司管理制度為了規范本公司的工作制度，完善企業管理，保證公司正常運作，特制定本制度，具體內容如下：1、凡公司員工，須嚴格遵守遵守公司的有關規定，遵守國家相關計算機行業和互聯網絡的法律法規，如計算機軟件保護條例、中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定等，不得從事危害國家和公司利益的活動。2、員工應遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術、業務機密信息。3、凡公司員工，需努力樹立敬業精神，限定時間內工作必須完成，同事間彼此樹立精誠團結2、的精神，塑造企業積極進取、講求效率的工作氛圍。凡在限定時間內沒有完成的，視情節嚴重程度給予罰款，至少罰款10元/次。4、公司按國家規定實行雙休日及節假日放假。正常上班時間：上午08:00-11:30、下午12:30-17:00（周一7：30上班）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。所有內業主管包括出納外出凡是超過20分鐘都必須向總經理請假，員工必須向本部門主管請假，凡沒有請假的按照曠工處理，請假的按照事假處理。事假必須有書面請假條，病假必須有醫院的相關證明。特殊情況請假的，事后把請假條補上，書面請假條統一交到財務。5、為了避免上班時間受到聊天的干擾，而又要保持內部通信的順暢。所有內業3、員工在上班時間內必須連接到MSN上，除內業部門的一把手和所有的客服人員，一律不準下載、安裝QQ或其他聊天工具，一經發現按照有關規定罰款；6、上班時間，所有內業人員做帶有音樂背景或聽音樂，一律使用耳機；7、對來訪的客戶，所有人員在見面、打招呼要熱情和面帶微笑，客服部要倒茶和接待，不管是問題客戶還是難處理的客戶都要如此，堅持我們公司一貫以客戶第一的服務宗旨。接聽電話或接待客戶，必須以規范的公關語言，得體大方。不得與客戶爭執或吵嘴，每次客戶電話必須有記錄，即時交給相關人員處理。8、上班時間不允許無事竄崗，如果沒有工作上的事情和工作交流，一律不允許，一經發現按照有關規定罰款。9、所有人員把公事與私事分4、開，不允許上班時間談與工作無關的事情，不允許大呼小叫（有幾個人就處理幾個人），做與工作無關的事。10、所有人員保持公司整體環境和本人辦公環境的整潔，除了與本周工作有關的資料放在桌上，其余都放到柜子里；所有內業每日下班都要清理自己辦公桌和周圍環境，各個部門按照值日衛生表輪流打掃公司的衛生；11、在大廳內所有人員都不得抽煙、吃飯、吃零食，一經發現按照有關規定罰款；12、所有公司人員保持文明溝通與交流，在遇到問題與不同意見可以到會議室爭執，各自提出自己不同的看法，但在大廳內保持安靜，不允許影響他人工作。一旦發現粗口和不文明的行為，按照有關規定進行罰款。13、各個部門下班時把電腦主機與顯示器、空調等設5、備關閉，節約用電，杜絕浪費，上班和非上班時間一律不允許在公司打游戲，一經發現給予重罰，對于舉報人，給予獎勵；14、所有內外業主管的手機必須保持接聽通暢，否則直接從職務工資中扣除，除非特殊情況（不包括手機沒電或關機）； 15、公司員工上班時間不允許在外兼職，一經發現給予重罰。外業不得弄虛作假，尤其是財務問題，一經發現給予重罰，取消工資、獎金、分紅、保險等工資待遇，并按照十倍罰款。16、除因工作需要外，避免在公司內會客，任何公司以外人員未經允許絕對禁止使用公司電腦。17、各部門之間要緊密友好協作，而不是遇到問題互相推委，即使在遇到一個看上去不可能完成的任務時，也要集中團體的智慧一起去攻克，要做到“6、勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”，決不是落井下石。18、離職人員必須提前一周時間向本部門的主管申請，主管級別干部或市場主管必須提前一個月的時間向總經理提交申請，在申請期間應該正常工作，并積極配合公司進行工作交接，否則公司將給予嚴肅處理。19、嚴格按照公司的作息時間，不要遲到、不早退、不曠工，以一年時間累積，遲到第一次罰款10元。第二次罰款20元，第三次40元，按照次數累積，曠工一次罰款100元，嚴重者直接開除。20、外業與內業的交單，可以采取網上交單和傳統交單，按照整個工作的流程，特殊單子和中途插單，必須有總經理簽字才可以進入流程中。21、不得拿公司電話打與工作無關的電話，尤其是長途電話，一經發現7、給予50-300元/次的罰款。22、外業要保管好所有合同和其他資料，尤其是發票，丟失發票的按照情節嚴重程度給予罰款，至少罰款1000元。23、外業領用的所有合同和發票必須都要登記，所有已簽訂的合同統一交回公司備案，客服部作好統計和歸檔，并與財務、發票號、實收、待收統一起來。24、費用報銷必須真實，在公司規定的費用范圍之內，一旦超標各報銷人員自理，如果發現報虛假賬給予2-5倍的罰款。25、公司實行分權管理制度，即崗位責任管理，在管理執行中，如果在上下級之間產生分歧或者矛盾，在執行中以上級的意見為準，執行之后，再由公司進行分析和協調，對于在執行過程中不服從管理的，公司進行處罰。26、所有外業人員實8、行每組每周工作報表制度，所有的工作報表每周五統一交到區域經理處，由區域經理進行審核，統一交到總經理室，每周公司內業對存檔的內容進行更新。27、所有內業主管要形成每周報表制度，總結一周的工作和下周工作的計劃和安排，在每周五交到總經理辦公室。28、內業做單要盡心、盡責，不管單子的大小和復雜程度，都必須要認真的完成，盡量減少錯誤率，每發現明顯的錯誤罰款10元/次（明顯錯誤：公司名稱錯誤、網站鏈接錯誤、后臺資料不好添加或添加顯示錯誤、產品排列不整齊、文字錯誤等）備注：以上罰款根據情節嚴重程度進行罰款，一般情況罰款10元，如果出現多次同樣的問題罰款20元/次，情節嚴重的罰款50-1000元不等，每個月會統計和公布罰款名單，直接在工資中扣除。xxxx科技信息有限公司