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1、網絡公司員工行為舉止管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 石家莊xx網絡有限公司員工行為舉止制度一 、員工儀容儀表員工行為舉止頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，梳理整齊，不留怪發型，男職員頭發不宜太長；所有職員不可燙染怪異發型，不得戴夸張飾物。指甲：指甲應經常注意修剪，不得太長，并保持清潔；女職員不可涂有夸張圖案的指甲。胡須：男職員不得留胡須，每天剃須。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。員工必須按公司要求著裝，個人形象要保持干靜、整潔。1、 上班時間必須佩戴工作牌（穿著無logo時）。發現未佩戴者，第一2、次警告，而后罰款10元。如遺失工牌，向行政人資部補辦（工牌費3元）。2、 周一至周四著正裝上班：女同事淡妝上崗，大方得體，下裝不得奇裝異服；男同事要求穿襯衣，深色西裝（提倡系領帶），配深色皮鞋；禁止穿大褲衩；所有員工禁止穿拖鞋上班。注：規定時間內未穿工裝者，經理罰款50元，員工30元。在xx內職員應舉止大方、穩重、落落大方，有禮貌，保持優雅儀態；參加xx各種活動要保持xx與個人形象。具體要求是：1. 站姿：保持優美、文雅的站態，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔，與人交談時不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，不可蹺二郎腿，嚴禁在辦公桌上坐、躺。3. 行走中腳步放輕，自然有3、精神，不可奔跑、跳躍或一邊走一邊大聲說話，不可搖頭晃腦、吹口哨，不與他人摟腰搭背。與上司、客戶、同事相遇時，應點頭示致意禮，與客戶同行至門前時，應主動開門請他們先行，不能自己搶先而行。與上司、客戶、女士上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。陪客人時，讓客人、上司在自己的右側。4. 行握手禮時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情。5. 出入他人辦公室要有禮貌：要先輕輕敲門，聽到應答再進入。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，需看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。進入上司辦公室，得到允許，方可就座，不允許翻動上司室內物品、瞟視文4、件等。6. 遞交物件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著。7. 在各種場合，見到上司、客人或同事要面帶微笑主動問好，說：“您早、您好、早上好、下午好、晚上好”致意，在電梯口男士應主動讓女士先進電梯，在電梯內不談公事、不大聲喧嘩、不議論別人，注意保持xx的形象；客戶間以職務或先生、小姐相稱，xx內以職務稱呼上司。8.因工作原因需要在xx休息室進餐者，進食完的食物或飲料要盡快清理；食具要清洗干凈，放回原位；不要長時間置于桌上；掉在地上的食物，要馬上撿起扔掉；用餐后，餐桌要清理干凈才離座，以免妨礙他人或有礙觀瞻。如因要事耽擱，也要禮貌地請同事代勞。9.嚴禁5、在辦公區域內嬉笑打鬧，高聲喧嘩，辦公室內相互之間有工作需要談話，應到對方辦公室前小聲交談，以不影響其他人正常工作；上班時間不與同事閑聊，午間休息時間要注意形象，不能在辦公區域內斜躺、睡覺、打牌及打電腦游戲。保持辦公桌、墻面、地面的衛生清潔，不允許將食物帶進辦公區，在公共區域（包括電梯間）嚴禁抽煙、吃飯、吃零食，進入辦公區域前，特別是下雨天氣，清潔鞋表后方可進入辦公區域。10.辦公室拿鑰匙人員上班需早到10分鐘，下班需最后離開辦公室并負責檢查并關閉xx所有門窗、電源及燈源。二、員工電話要求1.電話接聽要及時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前（不允許鈴聲響到第四下）取下話筒。接聽電話時第一聲應答內容應6、為： “您好，中國回收商網。”對方講述時要留心聽，嚴禁向對方說“不知道”，如果對方要找的當事人不在時，應禮貌詢問對方，并記錄電話、姓名、事情并將留言條當面交給當事人。2.通話簡明扼要，回應電話的聲音應輕聲、柔和，不得在電話中大聲喊話，以免影響他人工作。3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦率告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；4.回復電話：將所做事情結果，及時告知對方，以避免一些不必要的誤會。5.工作時間內，不得打私人電話，不得在電話中聊天。6.日常移動電話使用中，同事之間電話和短信需表明身份，以免造成麻煩導致公事延誤。電話文明用語和服7、務忌語。（一）文明用語 1）、請 2）、您好 3）、請問我能幫您什么忙 4）、請稍候 5）、對不起，讓您久等了 6）、請收好您的資料 7）、謝謝 8）、再見（二）服務忌語 1）、喂，你找誰 2）、不知道，你問我，我問誰 3）、這事不屬我（我們）管，找XX部門 4）、你著什么急，又不是為你一個人服務 5）、聽你說，還是聽我說 6）、我就這個態度，有意見，你去告嘛 7）、不要羅嗦，有話快講，我忙得很8）、剛才跟你說了，怎么又來問接聽電話標準用語 1）、接電話時說：“您好，中國回收商網。”2）、來電話找人時說：“請您稍等。”3）、對方要找的人不在時說：“XX不在，您有事需要轉告嗎？”4）、對方打錯電話時說：“您好，這里是中國回收商網，對不起，您打錯了”。5）、向外打電話時說：“您好，請找xxx，謝謝。”電話用語要求簡明扼要，電話通話要注意控制時間，一般電話最好控制在三分鐘之內。