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1、商業經營企業員工日常行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX年第一部分 公司管理制度第一章 員工守則一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，面對客戶以及 外界正確地介紹公司。 2、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。3、在接待公司內外人員的咨詢、要求等任何場合，應注視對方，態度謙和，微笑應答，不得有損害公司名譽的行為。4、員工在上班時間須使用普通話進行交流，要求用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 5、在上班時間如有非工作人員進入工作場地應禮貌上前勸阻，上班時間（包括午休12、2：00-13：00）各部門內應保證有人值班。 6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，以最佳精神面貌接待并按照公司具體規定使用公司統一的名片。7、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，并使用禮貌用語，如“您好，XXXX企業管理有限公司”，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。 9、員工要注重個人儀態儀表，著裝及修飾需大方得體。女士工作時應束發，不得披頭散發。二、員工守則1、員工應忠于職守，遵守公司規章制度，服從主管領導之合理指揮，不得敷衍塞責，主管領導對員工應親切指導。 2、員工應認真工作，愛惜公物，減少損耗，保證工作質量3、，提高工作效率，對外應保守業務或職務上之機密。 3、員工應尊重公司名譽，涉及公司方面的信息，非經許可，不得對外發布，除辦理公司指定任務外，不得擅用公司名義。 4、員工關于職務上之報告，均應循級而上，不得越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限。如有問題要投訴，可越級向上投訴。 5、員工在工作時間內，未經批準不得擅離工作崗位。 6、員工應自覺維護室內清潔衛生，保持工作場所肅靜、整潔，嚴禁大聲喧嘩、聊天串崗、吃零食、睡覺。 7、員工未經批準不得私帶親友進入公司。8、員工應互敬互愛，團結互助。 9、員工在工作中應不斷完善自己，做好本職工作，為自己的工作打下良好的基礎，避免造成公司不必要的損失。10、員工不4、得利用職權圖利自己或他人利益，不得因工作需要為借口濫用職權，私自接受他人招待，收受饋贈、回扣為自己謀取利益。 11、員工應依照規定時間上下班，除出差請假外，不得遲到、早退或曠工。 12、員工在上班時間禁止在公共區域內吸煙。第二章 考勤管理制度一、公司員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班，根據公司行業范圍及業務需要，鼓勵員工進行節假日及周末調休。二、作息時間規定：試用期周期：周一至周五 轉正周期 ：周一至周六工作時間：朝九晚五上午： 9：00-12：00午休：12：00-13：00 下午：13：00-17：30三、考勤1、本公司員工考勤統計由每月1日起至月底最后一天，公司統一星期天休假5、，以當月出勤26天為滿勤。2、工資的發放時間為每個月15號（轉賬的形式發放）3、公司員工上下班施行打卡簽到制（釘釘打卡），每日必須有二次釘釘打卡記錄，如有特殊情況不能在公司網絡下打卡的，需在釘釘打卡里面備注原由。4、公司員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分，行政部每月統計各部門員工考勤情況，如有登記不詳者按缺勤處理，后補考勤一律無效。4、上班時間未到者即為遲到。非為公司業務上的需要，未經主管領導同意，擅自下班者，即為早退。員工于午休結束時間13：00未到者，即為午休遲到。5、工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意，并在前臺填寫外出登記表（附表1），未做6、登記者即為擅自離崗；部門經理及以上人員外出時，需向行政辦公室說明去向，特殊情況需經總經理同意。6、 無故遲到、早退、擅自離崗超過1小時的，按曠工處理，無故不辦理請假手續，而擅自不上班，按曠工處理，若一月內有三次無故曠工者，公司予以開除處理。7、 一月內遲到3次，無全勤獎。8、 一月內遲到5次者，算自動離職。四、請假1、員工不得越級報告、請假及審批。2、員工休假一天者需填寫請假單（附表2），經部門經理簽字同意，并告知行政部記勤；員工休假二天以上者須經總經理同意，并告知行政部記勤。休假前安排好在休假期間的一切工作。3、部門經理、主管在請假前應做好工作交接，并安排好部門臨時負責人。4、員工遇突發疾病7、須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。 5、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫請假單，經批準后方可休息。 6、員工在工作時間及休假期間應保證手機正常運行，保證通訊聯系暢通，隨時接聽客戶及公司信息。第三章 衛生管理制度一、員工須維護公司對外整體形象，時刻注意個人衛生，并每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。二、員工應保持辦公桌上的文件、辦公用品等擺放有序，不得亂扔亂放，雜亂無章，每天下班時需整理好辦公桌上的文件及材料。三、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理，不得在辦公室內亂扔紙屑及煙頭等垃圾，更不得隨地吐痰。四、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清8、理會客區。 五、上班時間嚴禁在辦公區域內吸煙。 六、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉電燈、取暖爐和一切公司內應該關閉的設施。 七、要愛護辦公區域的花木。 第四章 員工保密制度一、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。 二、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善保管，如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。妥善記錄公司電子商務各項網絡賬戶及密碼，并向總經理提交完整的網絡賬戶清單。 三、公司員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料、專業技術機密及其他重要的方案，一經發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司9、將追究其法律責任。第五章 物資管理制度一、物資管理1、行政人事部負責審批及監控各部門辦公用品的申購及使用情況，負責辦公用品的驗收、發放和管理等工作。財務部負責辦公用品費用的監控。使用部門和個人負責辦公用品的日常保養、維護及管理。2、辦公用品范圍（1）耐用品：第一類：辦公家具，如：各類辦公桌、抽屜、辦公椅、會議椅、檔案柜、沙發、茶幾、電腦臺、保險箱、白板及室內非電器類較大型的辦公陳設等。第二類：辦公設備類，如：電話、傳真機、復印機、釘書機、裝訂機、驗抄機、計算器、電風扇、飲水機、音響器材及相應耗材（機器耗材、復印紙）等。（2）低值易耗品：第三類：辦公文具類，如：鉛筆、膠水、單（雙）面膠、圖釘、回10、形針、筆記本、信封、便箋、筆筒、簽字筆、白板筆、螢光筆、涂改液、剪刀、釘書釘、復寫紙、大頭針、紙類印刷品等。第四類：生活用品，如：拖把、摸布、抽紙、卷紙、清潔粉、空氣清新劑、一次性杯子等。二、 物資采購1、各部門每月10日前作好本月所需辦公用品申購計劃（附表3）。購物清單經負責人簽字后統一遞交行政部審核進行采購，單價較高用品需單獨呈報審批。 2、辦公用品每月費用標準根據上一年用品使用情況計算。三、辦公用品入庫1、公司所有購置物資需辦理質量檢查和入庫手續。未經入庫的物品不得進行財務報帳。行政部根據經辦人員提供的提貨單、發票等相關憑據，點收物資并填寫物資入庫單。物資入庫單一式三聯，行政部留存一聯；11、物資保管員留存一聯；報銷購置費用時，報財務部一聯。2、如因急需，所采購物資須立即投入使用的，可在一日內補辦入、出庫手續。經行政經理簽字后，相應銜接部門方可配送物品。3、行政部負責定期對庫存物資進行清點。入庫物資應按性能、屬性、體積、包裝等分類妥善存放，做到整齊有序，標志明顯，便于清點。保管人員必須注意倉房安全（防火、防盜），確保貯存物資的數量和質量完好，杜絕出現庫存物資無故損壞的情況。四、辦公用品領用1、辦公用品管理人員在每個新員工入職時即為其建立個人辦公用品領用登記卡（附表4），每次領用都須作好相應記錄，日常易耗品（如水性筆、告事貼等）及耐用品（如訂書機、剪刀等）須分開記錄。2、耐用消耗品不12、能重復領取，如有故障或損壞，應以舊品換新品（簽字筆在重復領用時亦要求拿用完的筆芯來領取新筆芯或筆），如遺失應由個人賠償或自購。3、日常易耗品后續領用須以舊換新（鉛筆、橡皮、筆記本除外），如有遺失的將不另發新文具。4、在人員離職時行政部將審核辦公用品的歸還情況，如有遺失或損壞的須進行賠償。沒用完的易耗品也要求歸還。第六章 會議、工作及培訓制度一、 會議管理制度 3、每周一早晨九點整由總經理主持召開早會，目的為快速提升員工的精神面貌，培養員工的時間觀念、紀律觀念、形象觀念，有利于企業員工思想、行為的統一。4、每周四下午五點整上交本周的工作報告于下周的工作計劃發郵箱（ ）5、有關公司的重大問題，經理13、可以隨時召開會議，溝通情況，研究解決對策； 6、每次員工會議，由總經理助理負責會議記錄，整理會議要點并存檔；7、由行政部對中層會議決議的貫徹執行情況及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。8、所有參會人員不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。二、工作管理制度1、經常總結工作中的得失，并進行部門內的業務討論，不斷提高自身的業務水平。2、在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。 3、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。 4、須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。 5、要14、保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、數據更新及日常維護，如發生故障應及時報告行政部，由公司安排修理。三、培訓管理制度1、新進員工必須參與公司組織的入職培訓，培訓內容：公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品質、行為規范等）、公司規章制度、崗位業務培訓等。 2、新員工入職培訓由人事行政部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合好，保證工作正常有序的進行。 3、公司根據各部門的實際需要及工作中反映出的問題，安排制定出技能、業務等各項培訓課程。4、在職員工應加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。5、全體職員除參15、加公司組織的各種培訓外，還應該積極開展自學、相互學習活動，取長補短，逐步提高知識及業務水平。第七章 電腦及網絡管理制度一、電腦管理： 1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。 2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。 3、未經許可，不可隨意使用設計人員的辦公電腦。 4、嚴禁使用計算機玩游戲，看視頻等任何與工作無關的行為。5、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，并將用戶名和密碼留存行政部備檔，嚴防被竊取而導致泄密。 如員工離職時，行政部需驗證該員工電腦的用戶名和密碼是否正確。二、網絡管理 1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的16、網站。 2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為（如：上網聊天，設計師與客戶溝通方案除外）。3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。 4、禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件，或與工作無關的內容。5、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網絡的正常運行。 第八章 文件、檔案管理制度一、 文件管理 1、 公司制定的章程、傳達各部門的文件、各部門之間的文件、會議記錄、決議等等文件，由行政部負責傳達、保存工作。傳達人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項記錄清楚。2、 一切來自公司外部的文件、合同，經相關部門人員查閱后，由行政部負責分類、保存、備17、份等工作。 二、 檔案資料管理 1、歸檔范圍：公司章程、公司規劃、年度計劃、統計資料、人事檔案、會議記錄、決議、委任書、協議、合同、通告、通知等具有參考價值的文件材料等有關資料應列入檔案歸檔范圍內，進行妥善保管。2、由行政部負責管理全公司的檔案，對各部門的有關資料，信息，檔案進行整理、匯總、保管，并保證原始資料或單據齊全完整。 3、檔案的借閱與索取：所有人員借閱必須做好登記手續，按時歸還。 4、公司為每位員工建立員工檔案，人事行政部負責員工檔案的建立及維護工作，自員工入職第一天起為員工建立檔案，員工入職后轉正、崗位變動、薪酬調整等資料在調整后的一周內放入員工檔案。5、檔案管理人員應嚴格做好保密18、工作，不得隨意翻閱、泄露檔案內容。第九章 人事管理制度一、招聘 1、用人部門根據實際工作需要向人事行政部報備并提出招聘崗位的基本要求（如：年齡、性別、學歷等）。 2、由人事部根據用工需求擬定招聘計劃，經過人才市場或人力資源網站收集應聘人員相關資料后再進行初步篩選，根據情況進行邀約面試，3、 應聘人員在填寫個人履歷表（附表6）后，再根據應聘職位由各部門主管進行面試，凡經面試合格的員工，由部門主管填寫員工任職表（附表7），交由人事行政部辦理錄用手續。二、試用1、凡應聘員工，普通員工試用前七天雙向磨合期。（七天之內帶薪磨合，七天之內離開不予發放薪資）2、應聘主管職位，試用期為一至兩個月。應聘經理職位19、，試用期為一至三個月。 經總經辦考核通過后，簽署轉正審批。3、新聘用人員試用期為一至兩個月，試用人員必須遵守公司的規章規度，試用期內品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止試用。 4、公司新進員工試用前應辦理報到手續，建立試用人員檔案，檔案內容須包含：應聘表格員工任職表及應聘員工身份證復印件或戶口證明復印件。如材料不齊全，由人事行政部審核后可先上崗。但必須承在7個工作日將所需材料補齊。5、在試用期滿時，用人部門主管根據員工試用期的表現對員工作出考察與評價，符合要求的員工給予正式錄用。三、離職 1、員工需辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，并填寫離職簽交表（附表8），由部門主管簽署意見，20、報總經理批準后。由人事部辦理辭職手續。 2、員工本人辭職或被公司辭退等，在離開公司以前，必須交接清楚手上的工作和交還公司財物（如：文具、員工胸牌、文件及相關業務資料等）。3、員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。情節嚴重的，公司將追究法律責任。4、員工離職，應在一周內辦理完所有的相關手續，財務部方能按實結算工資。如未按期辦理離職手續，將以自動離職（視為放棄公司所有福利待遇）處理。四、調職1、因公司工作需要，需要調動員工工作部門時，需在原部門辦理工作、物品交接手續，由原部門領導填寫調職表報于行政部。2、員工未辦理調動手續的，不得隨意調換崗位，未遵守員工調21、動程序的，按照違反公司規章制度處理。第十章 財務管理制度一、財務管理工作必須嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止浪費和一切不必要的開支，降低生產成本，提高利潤。 二、公司設財務部，財務人員全面負責公司財務、會計核算工作并直接對公司總經辦負責，財務部經理協助總經理對公司財務進行管理，組織建立健全財務責任制度。 三、現金管理，會計與出納必須嚴格分工，公司款項收支由出納員辦理，非財務人員不得收取各種現金。公司的一切現金收支必須遵循國家有關法規和公司財務管理制度，按計劃按規定收支現金。出納員不得兼任會計檔22、案保管和債權債務帳目的登記工作。 四、財務人員應認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。 五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，應拒絕辦理，并及時向相關領導報告。 六、財務人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、印章、實物及未了事項。 七、公司“財務專用章”由財務部經理保管，因出差、開會、23、請假等原因應委托他人臨時保管，同時有文字記錄備案。但被委托人不得同時保管印章和票據。在使用“財務專用章”過程中必須登記詳細的使用用途，同時“財務專用章”必須按以下規定用途使用： 1、作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得混用； 2、收款、付款、資金調撥等業務結算票據蓋章；收據、發票蓋章； 3、辦理公司相關金融業務。 八、發票專用章由財務部經理保管并監督使用，建立登記制度。 九、各類票據管理： 1、承兌匯票指定專人負責管理, 管理人員要詳細登記臺賬; 2、公司從稅務部門購買的發票由指定專人保管，必須在規定的范圍內使用，發票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份24、保存，不得自行銷毀; 3、公司所有的現金支票由出納保管，出納根據公司的經營需要合理提取現金，盡量避免大額支取。其余支票應由指定人保管，開出轉賬支票或電匯必須有完備的付款手續方可轉賬或電匯; 4、收款收據是公司收取現金時開出的憑據，公司使用統一的收款收據，連號不重復，收款收據由財務部統一保管。在開具收據時作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據(承兌匯票、發票、現金支票、轉賬單、收據)進行檢查，發現問題，及時糾正，如發現重大失誤或失職，處以重罰，直至追究法律責任。 十、會計憑證必須內容真實、手續完備、數字準確、不得涂改、挖補，如事后發現差錯，也必須由經辦人負責劃雙紅線并蓋章進行更正。所有憑25、證應放置有序，月份終了及時裝訂成冊，按順序存檔。十一、借款制度，公司員工因辦理公事，需要向財務部提前支款時，發生人應該填寫借款申請單，注明借款日期、時間、金額、事由等，經總經理及財務部主管經理簽字后，方可到財務部辦理借款。前賬未清不得再次借款。十二、財務報銷管理制度1、費用報銷嚴格執行先審核后報銷的制度。一切費用的報銷應先由會計按規定的標準審核、經總經理審批后方可報銷。2、日常費用報銷，報銷人必須取得相應的合法票據,且發票背面有經辦人簽名。 3、費用報銷的一般流程:報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單由部門經理審核簽字后交給總經理審批，審批簽字后交由財務主管經理核對簽字，最后到到財務部報銷。26、3填寫報銷單應注意:根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內容或事由。 第十一章 附則1、此規章制度自頒布之日起即嚴格執行，如有違反規定的員工即按相關規定處罰條例給予處罰，公司各部門無權擅自制定部門內部涉及扣款的條例制度。2、對本制度未盡事宜及突發事件，由人事行政部和總經辦協商后，酌情給予處理。3、如在工作中產生疑問或者發現制度不合理之處的，請及時向人事行政部反映咨詢。4、本規章制度解釋權歸公司人事行政部。5、本規章制度中附表如下： （附表1）外出登記表 XXXX企業管理有限公司員工外出登記表序號日期姓名部門出入時間外出事由27、外出地點備注外出時間回來時間1234 （附表2）請假單XXXX企業管理有限公司請假單填寫時間： 年 月 日姓名部門：職務：請假時間 ： 年 月 日 時（星期 ） 至 年 月 日 時（星期 ） 共計 天 時 請假類別：c事假 c病假 c婚假 c喪假 c公假 c工假 c產假 c護理假 c其他請假事由： 請假人：審核意見部門負責人簽字人事部負責人簽字總經理簽字注：1.所有請假均需填寫請假條并經相關負責人簽字，否則按缺勤處理，電話或者短信請假一律無效（緊急病假除外）。 2.生效后的假條，交于行政部保存，作為考勤的依據。 3.請假時間過后補假條，假條不生效（除緊急病假外，可憑就診醫院證明銷假）。 （附表28、3）辦公用品申購計劃關于申購XX公司辦公用品的申請因市場部辦公需要，特申請以下辦公用品：1.。2.。3.。4.。 申請人： 日 期： （附表4）辦公用品領用登記卡XXXX企業管理有限公司辦公用品領用登記卡部門： 領用人： 耐用品日常消耗品序號日期物品名稱數量領用人簽字歸還日期備注日期物品名稱數量領用人簽字1234567891011 （附表5）應聘表格 個人履歷表 XXXX企業管理有限公司個人簡歷姓名性別出生日期身高民 族婚姻狀況畢業院校專業身份證電話現所地點戶口所在地應聘職位教育經歷日期學校文憑工作經驗 職業目標自我介紹個人愛好人生理想 （附表6）員工任職表員工任職表部門 職位 試用期為 個月29、/天，自 年 月 日至 年 月 日止。試用期工資 待遇 部門經理意見：轉正時間 工資 待遇 不滿足以下條件者不予發放工資及提成：1、前七天內未通過使用者。2、上崗時間不滿26天者。3、離職為提前一個月遞交離職簽交表，未辦理完相關手續者。 （附表7）離職簽交表離職簽交表/申請表部門姓名職務入職時間離職時間離職類別辭退 辭職 自動離職 提前離職 協商離職離職原因擬離職日期工作、工具移交項目工具移交 是 否 不合適相關負責人簽字資料移交是 否 不合適工作情況交接是 否 不合適部門意見離崗日期是 否 工作交接完畢年 月 日總經理意見年 月 日備注1、辭退員工：員工因犯有違紀或不能勝任本職工作的，經過培30、訓教育或行政處分仍然無效，尚不夠開除或除名，公司有權辭退員工，解除勞動關系。 2、辭職員工：由于個人原因提出辭去工作從而解除勞動關系的，需要提前30天以書面形式向人力資源部申請，解除勞動合同關系。 3、自動離職員工：員工終止勞動關系時不履行解除手續，擅自出走離崗，或者解除手續沒有辦理完畢而離開公司為自動離職，自動離職不給予發放工資及提成。 4、提前離職：由于特殊原因，員工無法在30日前提出離職申請且必須在短時間內離開公司的，可以向公司申請提前離職，了解離職原因后，經批準方可允許提前離職，解除勞動關系。 5、協商離職：雙方一致解除勞動合同。 第二部分 各部門管理制度第一章 人事行政部管理制度一、人事行政部職責二、人事行政部績效考核制度第二章 財務部管理制度一、財務部職責二、財務部管理制度第三章 工程材料部管理制度一、材料部職責二、工程部職責及標準二、工程部績效考核制度第四章 設計部管理制度一、設計部管理制度二、設計部績效考核制度第六章 客服部管理制度一、客服部管理制度二、客服部績效考核制度第七章 市場部管理制度一、市場部管理制度二、市場部績效考核制度