地產銷售公司直銷部考勤日常下線管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1101563
2024-09-07
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1、地產銷售公司直銷部考勤日常、下線管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 銷售管理中心直銷部管理制度【20xx年版】為了加強直銷系統管理,提高工作效率,根據銷售工作的特殊性,制定以下管理制度:第一章 直銷部考勤制度一、作息時間直銷部實行每周六天工作日,周六、周日全部到崗上班。星期二、星期三做輪休安排,若遇國家法定節假日、展銷會、推廣活動期間,工作時間臨時調整,不安排補休,事后再作補休安排,以項目情況而定補休時間。冬季作息時間:上午9:0012:00 下午13:0018:00夏季作息時間:上午8:3011:30 下午12、4:3019:00特殊項目需延長下班時間按照公司要求執行。(如利用晚上時間專門發單至各小區、巡展活動需要等)二、考勤制度1、實行上下班簽到制度(個別項目開發商有要求的做特殊安排),嚴格遵守勞動紀律及請假制度,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工。2、項目組長必須嚴格執行考勤、請假制度,直銷人員上下班須親自簽到,上班前必須著好裝以及化好妝并不能代簽。項目組長每月30日將本月考勤表回傳銷售主任(如有遲到、早退需注明人員名單和遲到時間和次數)。 3、關于遲到、早退的處理上班遲到15分鐘以內罰款10元,遲到1130分鐘罰款20元。若遲到時間達到30分鐘以上,作曠工一天處理;曠工一天扣三天工資。一個月內累3、計達到3次遲到或早退作曠工一天處理;曠一天扣三天工資。下班早退10分鐘以內罰款10元,早退10分鐘以上30分鐘以內罰款20元,早退時間達半小時以上作曠工一天處理。一個月內累計曠工三天,公司可以做辭退處理。凡未簽到或代簽按照早退處理。若直銷人員出現遲到、早退情況,而項目組長未按照本考勤制度進行處理,一經核實,則負管理不善連帶責任,每次扣10-50元。若項目組長出現遲到、早退情況,則也按照以上考勤制度執行。 三、請假制度1、法定節假日:“春節”三天、“五一”節三天、“國慶節”三天、“元旦節”一天。因銷售工作的特殊性,在法定節假日因工作需要上班的,直銷系統根據工作情況安排補休或輪休。2、事假直銷人員4、因事須親自處理,請假須提前一天書面申請(填寫請假條),經批準后方可有效,請事假禁止電話或帶話,請事假按照請一扣一的原則進行。直銷人員請假半天至二天內報銷售主任批準;請假三天報銷售管理中心批準,請假三天以上報總經理批準;項目組長請假一天以內報銷售主任批準,請假一天以上報銷售管理中心及總經理批準,當月事假最多可累計5天(含5天),超過部分按照曠工處理,對的確能說明請假緣由的特殊情況的由總經理批準。 3、病假1)因病需要到醫院就診,須事先請假(急病除外),經項目組長同意后方可離崗,事后應持區級以上醫院就診處方補辦請假手續。2)患病需休息要持有區級以上醫院證明,經項目組長簽字后,交回到銷售主任簽字。35、)經確定為病休者,病假休息期間請一天扣一天工資。當月累計請病假天數達10天以上(含10天)者,扣除全部工資。4、如遇突發事件請病、事假,須在當天上班前30分鐘通知項目組長,事后補交請假條,凡未向項目組長請假或者超過上班前30分鐘提前通知項目組長,則按照本管理制度第二條第三小條處理。5、補休安排1)在銷售淡季且不影響銷售正常工作的情況下,由銷售主任統一安排直銷人員的補休。2)銷售主任若安排直銷人員多人補休,須事先將補休安排計劃報銷售中心審批后執行。第二章 直銷系統日常管理制度一、工作規范1、儀表1)直銷人員工作時間必須著裝保持干凈、整齊,不可卷衣袖、褲腿;2)女士化淡妝(紅色口紅、描眉、臉可著淡6、粉),裝飾品配帶不得太個性化,在上班期間扎好頭發,不要讓頭發散亂。男士短發,鬢發不能過耳,不留胡須;3)頭發梳理伏貼,不作奇異發型或顏色不過跳躍,不戴長耳環、不留長指甲,長則必須保持亮透;指甲油只能是透明色澤;4)注意個人衛生,無汗味、口腔無異味;2、禮節1)對待客戶態度自然、大方、熱情、穩重、不以貌取人;2)主動為客戶介紹項目情況、面帶微笑、詢問語言簡潔規范;3)語氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭辯,任何時候不可以在客戶面前高聲說話或高喊同事名字等;4)使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語; 3、服務標準1)微笑服務、具有親和力;2)不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客房戶爭吵;3)7、熱情、穩重、親切、細致、耐心、周到;二、紀律守則1、直銷人員不得在售房部內高聲談論客戶、戲鬧、插入置業顧問前臺入坐,違者罰款1050元/次。2、直銷人員在與客戶交談時不得嚼咬口香糖、翹二郎腿,違規者罰款50元/次。3、聽到客戶的意見或批評不得辯解,要冷靜對待,無論任何原因都不得與客戶發生爭執,確系委曲之事,應采取回避態度并及時上報項目組長協調解決。違規者罰款50元/次,情況嚴重者待崗并由公司處理。4、發揚團隊互助精神,尊重同事,不得拉小圈子制造事非,影響團結。違規者處以50元/次罰款,違規兩次作解聘處理。5、直銷人員要有良好的職業素質,嚴禁利用工作之便收取不正當的錢財。違規者立即開除,如造成嚴8、重后果者,追究其法律責任。6、直銷人員應明確自己的職權范圍,服從上級安排,逐級匯報,在銷售過程中言行不得超越職權范圍(在發單時不得做出虛假承諾)。7、直銷人員未經許可,嚴禁接觸、泄露和篡改銷控、促銷策略,對于其他保密事項參照公司規定執行。違規者處以100元罰款。8、在沒有工作需要的情況下不得與開發商的工作人員閑聊,避免給開發商人員帶來工作的不便。三、例會制度1、每天早上9:00之前由項目組長在售樓部外主持召開工作例會,總結昨天工作,擬定當天工作計劃。2、每天下午17:30之后(夏天18:30之后)項目組長主持召開例會,總結當天工作情況,解答直銷人員疑難問題,并對每一位員工逐一詢問、記錄、總結并9、解答,不能在當時解答的立即上報公司上級,得到回復后向組員解答。3、每天開完例會后必須做會議記錄,按照輪排順序依次做會議記錄,項目組長做好監督,違者處以10元/次的罰款。4、每天早上開完早會和晚會后,項目組長必須向銷售主任匯報工作情況,違者處以20元/次罰款。5、每周項目組長作出當周工作總結(包括業績、存在問題、解決措施、合理化建議等),每周五提交直銷周報表、客戶周分析報表到銷售主任處。6、每周五下午4點各項目組長回公司開直銷部會議,遲到按考勤制度處理。四、溝通回饋制度1、直銷人員如有問題必須首先向項目組長及部門領導提出,不得隨便向發展商提問,尋求解決。2、當直銷人員提出問題后,若項目組長能夠解10、決必須馬上提出解答。3、項目組長若當場不能解答必須向公司領導上報問題,并在不超過24小時之內將回饋意見(即使問題未能解決,也需向直銷人員說明原因)向直銷人員解答,若未在24小時內回復意見,項目組長處以50元罰款。第三章 日常工作制度 一、組長日常工作 1、尋查各組員在崗情況,對違反直銷派單點人員進行處罰。 2、每天統計帶客量、報表量、回訪量、出單量、車費,并登記在日報表上。 3、每天將日報表交到案場管理辦公室和開發商辦公室。 4、統籌監督各組員安排相應的工作的落實情況,對沒有做或者不做的作出相應的處罰。 5、對項目基金做監督,并統籌基金支出,負責通報基金收支情況。 6、每天開早會、晚會,并在開11、完會后將工作情況以電話形式告知銷售主任,違者5元/次。 7、每天安排各直銷人員派單點,并做相應的登記,交到案場辦公室。 8、負責每天出單核查,在每周四、五進行宣單(特殊情況除外)。 9、每月負責做月考核報表,成交明細表經相關人員簽字后交與銷售主任。 10、項目組長監護著服務項目所有統籌工作,不得任意委派他人監督和協調。11、組長在執行工作職權時,必須公平、公正、公開,不得徇私舞弊,違者處以10元100元罰款,嚴重者給予開除處分。二、直銷人員日常工作1、派單點制度:A、所有直銷人員按照項目組長安排的點派單,不得竄崗違者10元/次。B、如果由于點上的特殊性需要更換或者調整必須經銷售主任同意才能執行12、,如果擅自離開或者更換點按早退處分。C、直銷人員原則上在所安排的點方圓50米內派單,如果組長及以上領導在點上查崗15分鐘內未見到人,并經聯系確認后,按曠工處理。D、如果有特殊情況(如由于直銷人員在A點的客戶跟蹤到B點的情況),必須經項目組長同意,可做特殊處理。E、未經同意竄崗帶客成交后,都算被竄崗者業績。2、報表制度 A、直銷人員當天報表必須交到組長處(過期做無效報表處理),組長匯總后當天或者第二天早會之前必須交到案場主管處。 B、組長有義務監督置業顧問追蹤報表客戶,并向直銷人員通報追蹤情況。3、日常工作A、直銷人員嚴格按照派單點制度派單,直銷人員之間應團結互助,嚴禁爭搶客戶,違規者處以10013、元罰款,違規兩次作解聘處理。B、當其他同事為客戶講解時,若發現是自己的老客戶,應上前友好招呼或視情況一起協助接待,嚴禁要求同事退出,更不允許在客戶面前爭執。違者處以100300元罰款,情節嚴重者,作解除聘處理。C、若在派單過程中遇到老客戶或者其他同事帶單、報表客戶必須友好帶回售房部,不得怠慢客戶,違者罰款550元/次,嚴重者開除處分。D、直銷人員對所帶來的客戶必須在公共來訪客戶登記表上登記,以作為界定客戶歸屬依據,每位帶客當時必須登記帶客地點、車費在公共來訪客戶登記表上,直銷人員同時可以直接記錄客戶資料在自己的客戶本上,違者處以10元/次罰款,項目組長隨時監督、檢查,每天早會時再次確定客戶歸屬14、E、直銷人員的成交核查程序:直銷人員 直銷組長 置業顧問主管 (直銷主任 ) 置業顧問 客戶;嚴禁直銷人員直接和置業顧問核查,如有特殊情況必須通過銷售主任的同意才能執行,違者處以罰款550元。F、直銷人員必須配合項目組長工作,以團結合作出發,不宜鬧情緒,違者罰款5元100元,嚴重者開除處分。G、直銷人員做好每天工作紀錄(報表,帶客量),下午例會時交到項目組長處,項目組長負責匯總當天工作信息情況,上報銷售主任和開發商,要求及時準確、無差錯。違者處以10元/次罰款。H、項目組長必須做周計劃、月計劃,分別交予銷售主任、案場經理及發展商,違者處以10元/次罰款。三、月考核表(1)考核表由各項目組組長做15、最初考核,直銷部主任做最終考核。(2)根據各項考核指標,評出相應的分數,指標扣取以5分為基數。(3)只要對應指標內有違反的,必須做相應的扣分,組長不得包庇,違者組長做5元/次的處罰。(4)、具體考核指標說明 A、姓名:必須登記直銷人員真實姓名B、帶客量中無效和有效性必須真實有效,在后面的任務完成情況做相應的考核;考核比例根據公司直銷制度考核進行。C、報表中的無效和有效性必須真實有效,在后面工作落實情況的積極性中進行相應的考核。D、帶單量不算在帶客考核范圍內(僅限于考核表)。E、成交量必須核對準確,不得弄虛作假,違者根據公司直銷管理制度做相應的處罰。F、平時表現:a、在崗:不得出現查崗超過15分16、鐘不在崗,否則一次性分數全扣,并根據直銷管理制度做相應的處罰。b、竄崗:不得出現查崗在別人的崗位上派單,否則一次性分數全扣,并根據直銷管理制度做相應的處罰。c、請假:每月不得請假超過兩次(包括換休),請假(包括換休)一次扣5分,超過兩次全扣。d、思想創新:指對自己服務項目或者直銷工作有積極性思想建設的意見。e、心態:指對自己工作有正確的認識,并能夠勇敢面對錯誤加以改正,同時對做出了一定成績后不驕傲等一些心理上的控制因素。f、服從:對領導安排的工作能按時按量準確的完成等。g、罰款:只要出現一次罰款(無論何種罰款)扣取5分/次。G、工作落實情況:a、工作積極性:指對留取報表等一系列工作的積極度(包17、括對專業知識、項目知識、帶客技巧等的學習)。b、工作效率:指在指定的派單點的考核情況,以及對安排的工作完成情況做相應的考核。H、任務完成情況:a、帶客(單):每個項目組長對每位直銷人員每個月必須做相應的帶客(單)要求,月底看完成情況,并做相應的評分。b、成交:每位直銷人員都有相應的成交率要求,在帶客一定數量上時,相應有一套或者更多的成交。備注欄:對新來員工做上崗日期標注,對離職人員做離職日期標注;同時可以標注評分說明。注:由于每個項目的特殊性,根據項目情況而定的制度,必須嚴格遵守,做一名優秀的員工。第四章 處分及獎勵制度一、處分規定1、故意泄露公司及項目商業機密的,經查實確認后立即給予開除處分18、,嚴重者追究其經濟法律責任。2、拉幫接派影響團隊合作及公司項目形象的,給予警告處分,兩次以上給予開除處分。3、利用工作之便,騙取客戶錢財行為,經查實確認后給予開除處分,嚴重者追究其經濟法律責任。4、當做客戶面當場爭吵及打架行為,給予開除處分。5、盜取公司商業機密及錢財,經查實確認后,給予開除處分,嚴重者追究其經濟法律責任。6、盜賣項目DM單者、上班時間賭博等嚴重情節者,一經查實立即給予開除處分,并處以罰款100300元。、所有罰款必須在3天內交予組長處,作為項目備用金,如果超過三天未交,處以5%的遲拿金,并視其罰款納入直銷系統公積金;若在組長催其交納時,惡意頂撞加倍處分,并給予警告處分;若態度19、強硬者,給予勸辭處分;連續兩次以上遲交,給予早退處分。、惡意頂撞上級領導,不服從安排,偷懶耍滑的(包括上班時間無理由回家玩、賭博、與工作無關的人員閑聊等),給予警告處分,處以罰款50500罰款,情節嚴重者給予開除處分。、凡達到警告處分條理的都給予1050元罰款,達到大過處分的給予50100元罰款,兩次警告算一次大過,兩次大過給予開除處分。注:凡達到開除條件的,不發放當月工資及所有提成二、獎勵規定 1、銷售冠軍獎勵:當月帶客完成任務,成交量排名于直銷部第一的獎勵50元。 2、組長項目組業績超額獎金:當月項目組成交平均2套/人,組長獎勵100元,在此基礎上項目每增加5套獎勵100元。 3、業務拓展20、獎勵:能提供業務拓展方面的信息,公司接洽談判成功,公司給予獎勵100以上。第五章 客戶接待及業績分配制度1、 直銷人員按業績分配制度執行,如有爭議,由銷售主任依業績分配制度裁決。2、 銷售主任裁決首先依據來訪登記表為準,其次為認購書、合同,并考慮實際情況,凡提出由銷售主任裁決的扣除本套提成的10%,計入直銷部門公積金。3、 業績分配制度(原則上以售房部帶客登記表為準):A、由A位直銷人員帶客回售房部直接成交,A位提該套應提傭金的100%。B、由A位直銷人員帶客回售房部登記,如果當天沒定,在一個月內回售房部成交(不論中間是否有其他實習置業顧問派單),算A位直銷人員提該套應提傭金的100%。但在一21、個月后由A位直銷人員帶回售房部,由追蹤記錄為準,辨別那位直銷人員如果A位直銷人員沒有追蹤記錄,算B位直銷人員提該套應提傭金的100%,但如果A位直銷人員能拿出相應的追蹤記錄而且客戶也同意其說話,A位直銷人員提該套應提傭金的100%。C、由A位直銷人員帶客回售房部登記,但當時登記的是客戶家中一人D(如:老公、老婆、父親、母親等),在后來另外直銷人員位(在不知情的情況下)派發給此客戶家中另外一人E,后來成交算傭金各50%。D、在同一天如果分別由兩個以上人員進行了派單(有相應的證據),該套成交后由進行了派單的相關直銷人員共同拆分該套應提傭金。E、若客戶通過電話方式通知了直銷人員A(有相應證據),中間22、無論那位直銷人員帶回客戶都算A位直銷人員業績。F、報表客戶,若客戶本是去售房部看房,算報表直銷人員業績(根據置業顧問追蹤記錄核查),若不是則算帶回售房部直銷人員業績。G、由兩個以上直銷人員共同帶客戶至售房部,平均分配該套業績。注:以上分配制度未盡事宜應相互友好協商解決,或者以項目組長裁決;如仍有爭議再向上報裁決。第六章 下線管理制度直銷人員可以發展自己的下線,但下線資料必須在美華直銷內部公開,不得隱瞞真相,現將相關管理規定如下:1、每位正式專職直銷人員必須有自己個人下限管理檔案,并將相關檔案交與直銷主任處做保存,檔案內容包括:下限姓名、電話、身份證號碼,客戶電話、客戶姓名、客戶需求、客戶意向。23、如果未上交以上相關檔案,客戶成交后沒有相關業績。2、美華直銷內部必須保密每位直銷人員下線資料,發現有泄密人員,立即上報,違者處以50200元罰款,泄密者一經查實,立即開除。3、在發展下線時,若遇誠信問題,可把公司電話及直銷主任電話告之,以便核實。4、遇到下線客戶成交后,應立即將其應得的報酬給予發放,直銷人員不得隱瞞實情,違者處以100500元罰款,重者給予開除處分。 5、下線人員若表現優秀,業績突出,可提出申請成為專職直銷人員,公司根據其能力給予相應的底薪報酬。 6、現有專職直銷人員若業績低劣,表現差,但素質及思想正派,公司給予降級處理。第七章 直銷人員上崗及離職相關規定一、 上崗考核條件1、24、 掌握了服務項目的基本情況,對公司直銷制度進行了相應了解,并簽字同意。2、 通過了組長及以上領導的考核,并保持著良好的職業道德。3、 新員工上崗考核期為半個月,在半個月內員工主動離職的,不給予工資計算;在一個星期內公司考核不過關的,勸其離職后不給予工資發放。二、 離職程序1、直銷人員填寫離職申請表 項目組長批示 直銷部主任批示 銷售管理中心批示 運營總監批示 總經理批示 行政部 2、直銷人員離職必須提前七天提出申請,通過批準后才能離職。 3、項目組長在直銷人員申請表上簽字時必須確認其公共物品及公共基金是否歸還項目組,否則由項目組長承擔一切后果。 4、直銷人員提出離職后不得在項目組內部散布不良信息,影響公司名譽及團隊建設,違者開除處分,并向行業內通報。直銷人員簽字:20xx年1月1日