公司員工行為準則及網絡維護管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1101628
2024-09-07
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1、公司員工行為準則網絡維護管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為了使得行政人事部員工各項工作得到規范化管理,提高員工個人素質,提升商場對內外整體形象,實現商場與員工的共同進步,特制定如下管理措施: 一、行為準則第一條 工作時間不穿工衣、工衣不整、工衣太臟,腳穿拖鞋或其他鞋當拖鞋穿(扣0.5分-3分)第二條 頭發凌亂、胡子過長、留長發或怪異發型(扣1分-2分)第三條 不按規定時間打卡上下班或者代人打卡(特殊原因上級批準除外)(扣1分-10分)第四條 無故不參加部門早會例會(1分-3分)第五條 未按照正常程序請休假 2、(1次做曠工處理,2次辭退) 第六條 工作期間未經上級批準擅自離崗(扣1分-3分)第七條 嚴禁在公司吸煙(除指定位置)、亂丟垃圾、隨地吐痰(扣1分-10分)第八條 嚴禁上班時間串崗、聊天、看書報、玩手機、吃零食等與工作無關之內容(扣1分-5分)第九條 未經允許,不得使用公司電話打私人電話 (1分-10分)第十條 上班期間不能有打牌、賭博等違法行為(1次扣20分,2次降級處理,3次做辭退處理)第十一條 不得故意損毀或非法侵占公司財物 (照價賠償,情節嚴重做辭退處理) 第十二條 嚴禁飲酒后上班(1次扣10分)第十三條 因工作需要,電話不得處于關機或無人接聽狀態(0.5分-5分)第十四條 工作中必須3、服從上級安排(扣1分-5分,嚴重者做辭退處理)第十五條 員工在公司打架斗毆甚至威脅恐嚇(打人者辭退,互打的雙方一并做辭退處理)第十六條 因工作上問題或私事在公司大吵大鬧并出口傷人(扣1分-10分,嚴重者辭退處理)第十七條 員工不能因服務不周,導致顧客投訴、退貨或有損商場信譽(1次扣10分,2次降級處理,3次做辭退處理)第十八條 無特殊原因坐、躺或腳踩在商品上(扣1分-3分)第十九條 不得竊取、盜賣、泄露公司的經營、財務、人事、技術及商業機密。 (直接開除,情節嚴重追究法律責任)二、前臺工作要求第一條 著工衣與黑色高跟鞋,化淡妝,頭發干凈整齊,長發應盤起或束起,不可以染彩發或劉海過眉(扣0.5分4、-3分)第二條 前臺的坐姿必須坐立端正,拒絕不雅坐姿(1分-3分)第三條 前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到不遺漏、延誤 (扣1分-5分)第四條 聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;拿話筒的姿勢是:左手拿話筒,右手拿筆記錄(扣1分-5分)第五條 接聽電話時,聲音甜美,語速不宜過快,語調不宜過高(扣1分-5分)第六條 聽話時先問候并自報公司、部門:“您好,三泰家私!請問有什么幫到您? ”(扣1分-5分)第七條 對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方,隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話,需要轉接的電話,應說“5、請稍等,馬上為您接通” (扣1分-5分)第八條 不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人(扣1分-5分)第九條 通話簡明扼要,不應長時間占線,結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒(1分-5分)第十條 客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭,如“某某先生/小姐,您好/早上好!”或“您好!歡迎來到三泰家私”(扣1分-5分)第十一條 引導客戶或來訪者到洽談室就座,遞上茶水(水杯3/2滿),送上公司營銷宣傳資料,如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等(扣1分-5分)第十二6、條 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人,介紹雙方完畢,退出(扣1分-5分)第十三條 公司前臺或咨詢接待廳的衛生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈,花草的維護和清潔(扣1分-5分)第十四條 做好會議的記錄與整理,負責傳真件的收發,公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送(扣1分-5分)第十五條 小倉庫物品的保管發放,物品出入庫的登記,準確無誤的做好小倉庫盤點(扣1分-5分)第十六條 嚴格管理好員工各種檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,及時整理更新,嚴格遵循借檔手續(扣2分-10分,重大工作失誤做辭退處理)第十七條 每日16:00考勤數據的采集,每月10日前考勤統計7、并交財務(扣2分-10分)第十八條 員工入職、調動、晉升、離職等手續的辦理,員工考勤卡(入職二日內)、工牌(轉正后)、工衣(入職第七日)的發放與管理工作(扣2分-10分)第十九條 每日下班前,檢查辦公室門窗、空調、電腦及辦公設備關閉情況(扣1分-5分)三、網絡維護工作要求第一條 公司所有計算機、系統終端、打印機、復印機等設備的維護、檢修,及相關配件的報價、購買(扣1分-5分)第二條 接到報俢電話,應問清報俢的部門、設備的名稱、故障的現象,做好記錄并及時處理(扣1分-5分)第三條 沒有處理主機或其它的緊急故障情況下,應首先處理報俢,并要親臨報俢現場,檢查故障原因,處理故障(扣1分-5分)第四條 8、部門安裝、移動電腦或其它外部設備,應在接到審批手續后再做處理(扣1分-5分)第五條 定時對機房內的網絡服務器、數據庫服務器、因特服務器進行日常巡視并做好記錄(扣1分-5分)第六條 網絡系統維護,網絡用戶權限設置與功能分配等,根據管理需要進行用戶管理和分配(扣1分-5分)第七條 系統和網絡出現的異常情況及時進行分析、處理,采取積極應對措施,針對當時沒有解決的問題或重大問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄下來(扣1分-10分)第八條 對相關服務器備份,備份的數據應在數據庫故障時能準確恢復(扣1分-20分)第九條 維護因特服務器,監控外來訪問情況,如有安全問題,及時處理9、(扣1分-5分)第十條 制定服務器的防病毒措施,及時下載最新的病毒庫,防止服務器受病毒侵害(扣1分-5分)第十一條 公司各種軟件的安裝調試,安裝前須對軟件進行防病毒測試(扣1分-5分)第十二條 下載系統及平臺軟件的相關補丁程序,并與原系統進行配套管理和使用(扣1分-5分)第十三條 監督員工不得從因特網上下載游戲及與工作無關的軟件,不得在計算機、服務器上安裝、運作游戲軟件(扣1分-5分)第十四條 ERP軟件的維護與管理,確保系統的正常運作(扣1分-10分)四、水電工工作要求第一條 公司范圍內的所有照明線路、燈具的日常管理及維修工作,不定時的對全場進行巡視,若有異常情況及時反映或進行處理(扣1分-10、5分)第二條 負責公司的水、電安裝與維護工作(扣1分-5分)第三條 凡有水電報修,要做到隨叫隨到,能夠迅速做出反應及時解決出現的問題(扣1分-5分)第四條 工作前應做好一切準備,穿戴好防護用品,禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具(扣1分-5分)第五條 不準載負荷拉閘操作,檢修電路及電器設備時,必須切斷電源取下熔斷絲,并掛上“有人操作,禁止合閘”警告牌,停電警告牌應誰掛誰取(扣1分-5分)第六條 在未知有電時,應先進行測電檢查,任何電器設備未經檢測,一律視為有電,不準隨意觸摸,工作時必須站在絕緣體上進行操作,高壓絕緣棒及絕緣手套、絕緣靴等必須定期檢驗,取得合格證,并在有效期內按規定使用(扣1分-11、5分)。第七條 不準使用無防護罩、沒有接地線的電器(機)設備,質量不合格的電器、電線亦不得投入使用(扣1分-5分)第八條 開關跳閘后須仔細檢查確認正常后方可合閘,不得強行送電,嚴禁電器設備超負荷運行(扣1分-5分)第九條 220V以上的線路不得放在道路地面上及商品上,一定要安全架高,線路接頭不牢靠,送電后有發熱冒煙等現象不準使用(扣1分-5分)。第十條 遇大風暴應及時檢查,發現線路斷損或可能斷損的地方,應切斷電源,立即修復(扣1分-5分)。第十一條 凡發生火警或自然災害事故,及遇有臨時停電、停工、列假節日、休息時,必須拉閘斷電(扣1分-5分)第十二條 電器設備和線路(包括接地、接零裝置)應經常12、和定期檢修,修理時應先切斷總電源,并在總開關上懸掛明顯“禁止合閘”標志牌(扣1分-5分)第十三條 配電間內外保持整潔無雜物,閑雜人員嚴禁入內(扣1分-5分)第十四條 要注意節約水電,控制好水電用量(扣1分-5分)五、保潔員工作要求第一條 工作中遇到客人時,應主動微笑問候,并靠右側讓行(扣1分-5分)第二條 遇到客人詢問時,應禮貌耐心的給予幫助解決(扣1分-10分)第三條 與客人同乘電梯時,應禮讓客人先進先出(扣1分-5分)第四條 沙發、床和茶幾底部地面,墻角處地面,地毯表面無灰塵、無垃圾、無污痕(扣1分-5分)第五條 衣柜、書柜、餐桌、餐椅等商品表面無灰塵、無污跡(扣1分-5分)第六條 商品配13、有玻璃及鏡面的要保持無水漬、手印、灰塵(扣1分-5分)第七條 標價牌、飾品表面無灰塵、膠跡、污跡(扣1分-5分)第八條 各樓層洗手間每日沖洗兩次,地面無雜物,無污染(扣1分-5分)第九條 便池無污垢、無水銹、無堵塞(扣1分-5分)第十條 墻面、天花頂、門窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(扣1分-5分)第十一條 衛生間內無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅、保持空氣清新(扣1分-5分)第十二條 樓層垃圾日產日清(扣1分-5分)第十三條 樓層公共通道、梯道無灰塵、無垃圾、無污染(扣1分-5分)第十四條 樓層墻面、門窗、玻璃、天花板安全指示牌、消防器材無灰塵、無污染、無蜘蛛網、無放置雜物(扣1分-5分)第十五條 樓層所有位置無衛生死角(扣1分-5分)第十六條 一樓玻璃幕墻每半月清洗一次,保持光亮、無污染(扣1分-5分)第十七條 客貨電梯門和內部要求干凈、無垃圾、無雜物(扣1分-5分)第十八條 辦公室、樓層飲用水每周定期更換,確保飲用無異味(扣1分-5分)