午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、科技公司售前客服考核制度附日常管理細則表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司為了提高客服人員福利，規范和加強客服管理，提供更廣闊的發展晉升空間，優化薪資結構，現將客服人員薪資制度調整如下：一 、客服分級：分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標準（一）、基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。1. 初級客服要求:（1） 了解關于電子商務禮儀，對電子商務銷售有一定基礎；（2） 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通；（3） 熟悉公司下單，出庫，發2、貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；（4） 能夠有效的指導顧客完成下單；（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；（7） 服從公司的管理，切實維護公司利益。2. 中級客服要求:（1） 熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎；（2） 能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通；（3） 熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；（4） 發現顧客需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單；（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反3、饋顧客的需求；（7） 服從公司的管理，切實維護公司利益。（8） 必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉升申請，并通過考核。3 . 高級客服要求:（1） 熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有很好的基礎；（2） 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行愉快，有效的溝通；（3） 熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；（4） 挖掘顧客潛在需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單； （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；（7） 服從公司的管理，切實維護公司利益；（8） 協助主管完成部門的4、管理工作和全年計劃任務；（9） 具備對新進員工的培訓管理的能力；（10） 對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統計工作；（11） 協調各個部門處理遇到的相關問題；（12） 必須在初級客服上工作滿半年以上才可提出晉升申請，并通過考核。4 資深客服要求:（1） 熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有很好的基礎；（2） 能夠有效利用電子商務平臺和顧客進行愉快，有效的溝通，并培養成回頭客；（3） 熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數；（4） 在滿足顧客需求同時，推薦更多優惠商品并引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單；（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；（6）5、 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；（7） 服從公司的管理的，切實維護公司利益；（8） 協助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務；（9） 具備對新進員工的培訓管理的能力；（10） 對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統計工作；（11） 協調各個部門處理遇到的相關問題；（12） 能夠獨立帶領客服團隊 出色完成主管安排下的任務；（13） 必須在初級客服上工作滿1年以上才可提出晉升申請，并通過考核。（二）、工資包含：基本工資 、績效獎金、全勤、1、基本工資：月度發放職稱初級客服中級客服高級客服資深客服工齡(要求)1-3月3個月以上1年以上2年以上基本工資2、績6、效獎金1、全勤獎為100元/月2、客服業績提成表通過業績考評、綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。（1）客服業績提成表： 階段訂單總金額提成表第一階段第二階段第三階段（2）綜合考評（a） 客服人員協助本小組出色完成本月任務，有運管負責人,和客服主管對工作情況進行評估。 （b） 當月被評為“部門優秀員工”，綜合業績第一的當月獎勵100元。連續2個月綜合考評不及格或連續3次警告處分按辭退處理。附：客服人員考評細則考核項目卓越優秀良好一般不及格10090-9585-9060-8560以下業績的100%業績的95%業績的85%業績的70%業績的50%日常管理細則加分、扣分標準客服人員考評細則考核項目1、工作情況進行評估(業績和考勤) （30 分） 個人的訂單量轉化率 10分個人的銷售總量和訂單量 10分個人考勤情況 10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況 （15分）個人交接班完成情況 5分單獨處理突發情況能力10分3、客戶滿意度 （20分）訂單轉化率 回購率10分客戶評價滿意度 中差評處理10分4、業務素質和綜合能力 （35分）客服人員的業務知識商品知識 打字速度、產品熟悉及處理能力，有貢獻的好建議10分執行力及團隊協助,積極性、新人的傳、幫、帶！薪資保密工作等，其它貢獻25分