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1、通信公司短信中心系統日常維護管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其它通信網間的責任劃分5第三章 系統的日常維護和管理6第四章 故障處理7第五章 質量管理9附錄 短信中心故障處理流程10 第一章 概述第一條 短信中心是獨立于GSM網絡的一個系統，包括交換接入部分、應用接入部分、業務處理部分，主要功能是提交、存儲、轉發短消息，提供交換接入接口、應用接口、計費接口，并完成與GSM等其他網絡的互通。第二條 為了規范短信中心的維護管理，合理、可靠2、安全、高效地組織、管理短信中心，提高短信中心的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理短信中心的依據。第三條 本規定適用于短信中心及相關配套設備。第四條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，適用于短信中心，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保短信中心安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規定的解釋權和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第七條 短信中心的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一3、領導下，各省公司負責各自管轄范圍內短信中心的維護管理工作。第八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定短信中心的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定短信中心運行質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析短信中心的運行質量，組織考核評比。3. 負責短信中心重大故障和重大安全事件的管理。4. 為短信中心的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定全網短信中心網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。6. 負責短信中心設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 組織制定全網短信中心的應急通信保障方案，指導各省公司制定省內短信中心的應4、急方案。8. 分析全網短信中心的運行情況，指導各省短信中心的優化調整工作。9. 負責監視各省短信中心的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網絡部短信中心維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部網絡部短信中心運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內短信中心的安全工作。4. 組織制定省內短信中心應急通信保障方案并定期演練5. 負責制定本省短信中心網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。6. 在總部的指導下，負責做好5、本省短信中心的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內短信中心的運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。8. 負責724小時實時監控省內短信中心設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內短信中心運行維護中的問題。9. 負責本省短信中心設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 各地市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司短信中心維護管理實施細則。2. 短信中心設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合6、省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節 與其它通信網間的責任劃分第十一條 短信中心與DCN網的維護分工界面是短信中心設備到DCN交換機的接口，接口內側設備歸屬短信中心，接口外側設備歸屬DCN網。由于短信中心也通過IP網絡與其他業務系統互聯，所以維護分工界面同DCN網。這類網絡、系統包括： 短信網關、彩信中心、WAP網關等等。第十二條 短信中心在增加模塊、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門（計費部門和業務部門），必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十三條 短信中心要積極配合完成與GSM、短信網關、WAP網關、彩信中7、心等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章 系統的日常維護和管理第十四條 短信中心維護工作分為設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十五條 各省公司參照本規定的測試項目、周期編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查。第十六條 短信中心日常維護測試項目和測試周期見下表。各短信中心配置不盡相同，可根據各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但測試頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統狀態系統硬件檢查日系統軟件檢查日網絡連通性檢查日監測實時告警消息日主備設備倒換半年系統重啟檢測年資源情況文件系統使用情況日數據庫使用情況日C8、PU和內存使用情況日緩存占用情況日進程管理應用軟件進程狀態檢查日數據庫進程狀態檢查日安全管理安全補丁病毒庫檢查更新周定期修改設備密碼季數據管理日志文件備份周局數據備份月局數據核查季應用系統備份半年統計分析短信接通率統計日忙時業務量統計日現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日設備清潔、除塵月備品備件的清理核對季第四章 故障處理第十七條 對于短信中心，省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合。第十八條 故障分類：1. 業務故障：由于短信中心不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成短信中心相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：短信中心的主9、備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第十九條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十條 短信中心重大故障：1. 以下情況發生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內相關業務（MO或MT或雙向）全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。2) 任一短信中心發生發生阻斷。2. 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。10、第二十一條 短信中心嚴重故障：1. 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成短信中心相關業務（MO或MT或雙向）全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘；2) 由于各種原因造成短信中心承載的某項或若干項業務中斷；3) 由于各種原因造成短信業務MO或MT成功率連續60分鐘低于正常水平30%；4) 短信中心核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十二條 短信中心一般故障：除重大故障和嚴重故障外11、的其他故障為一般故障。第二十三條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十四條 為完善對短信中心各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十五條 總部網絡部負責組織建立短信中心的質量分析制度。1. 總部網絡部負責定期匯總全網短信中心運行質量、網絡性能等指標，進行運行質量分析，督促各省排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2. 省公司負責匯總整理本省短信中心運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第二十六條 短信中心主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率；2. 內存日平均和峰值利用率；3. 磁盤利用率；4. LICENSE忙時利用率；5. 短信全程成功率；第二十七條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄 短信中心故障處理流程