支付公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):1101790
2024-09-07
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1、支付公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 為確保公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行,促進(jìn)辦公效率的不斷提高。根據(jù)中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例,特制定此管理規(guī)定。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理職能、管理職責(zé)劃分及運(yùn)維管理工作制度。本規(guī)定是對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作實(shí)施管理的基本依據(jù),所有人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行,最終解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室。第一條 運(yùn)維管理職能運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)和管理。主要職責(zé)包括:1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求,擬定我公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的方針、2、政策、保障計(jì)劃等提供領(lǐng)導(dǎo)決策,并組織實(shí)施;2、貫徹我公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,擔(dān)負(fù)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān)控工作,掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障;3、在辦公室經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)需求嚴(yán)密、科學(xué)、合理地掌控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源,如IP地址分配等;4、定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量,對(duì)比各項(xiàng)參數(shù),排除潛在故障隱患,提出網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見;5、保障我公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,負(fù)責(zé)服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要數(shù)據(jù)的備份管理及技術(shù)文檔的管理。第二條 運(yùn)維人員的職責(zé)劃分運(yùn)維管理保障人員包括管理人員和技術(shù)操作人員。1、管理人員由辦公室經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)工程師擔(dān)任。負(fù)責(zé)組織制定我公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方針政策、管理制度,并組織各部門、各分公司積極落3、實(shí);完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政管理工作,負(fù)責(zé)檢查、督促、考核系統(tǒng)執(zhí)勤情況;組織技術(shù)力量,及時(shí)、準(zhǔn)確地處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障;檢查網(wǎng)管工作,定期(或不定期)講評(píng)網(wǎng)管業(yè)務(wù)工作情況,安排網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)工作。2、技術(shù)操作人員由技術(shù)人員組成。主要職責(zé)包括掌握我公司網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo),系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài);熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置;熟悉軟件的安裝、測試、升級(jí)等管理工作;完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源調(diào)整、配置等任務(wù);掌握本專業(yè)系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法,迅速準(zhǔn)確定位故障部位,積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合,排除系統(tǒng)故障;熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方4、法和步驟,負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作;隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上的流行,定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫升級(jí)工作,做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作;掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理,熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況;掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)方法與步驟;在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故障;保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。第三條 運(yùn)維管理工作要求1、每天兩次進(jìn)行機(jī)房巡視、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控;2、按照規(guī)定的時(shí)段巡視機(jī)房,檢查基礎(chǔ)設(shè)備包括UPS電源的運(yùn)行情況,記錄其輸入輸出電壓、電流,并記錄當(dāng)時(shí)機(jī)房環(huán)境溫度、濕度;3、按5、照規(guī)定的時(shí)段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況,包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等,重點(diǎn)檢測關(guān)鍵設(shè)施,并記錄;4、按照規(guī)定的時(shí)段檢查對(duì)外的服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常,并記錄;5、遇到斷電情況,應(yīng)在斷電前按正確的順序?qū)⒎?wù)器關(guān)機(jī),供電恢復(fù)后及時(shí)開機(jī);6、遇到不能處理的問題時(shí),通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào),并記錄;7、工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí),巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除,要防止火災(zāi)、水災(zāi)和不法分子的破壞。8、工作人員必須堅(jiān)守值班崗位,認(rèn)真履行職責(zé);工作期間不得做與工作無關(guān)的事;9、不得擅自拆毀設(shè)備、關(guān)閉服務(wù)器,不得私自安裝與公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行無關(guān)的軟件,不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù);每次需修改配置和安裝6、服務(wù)必須經(jīng)上級(jí)書面審批方可修改,且需做好備份工作。10、碰到重大問題是向上請示報(bào)告,如系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題甚至故障時(shí);系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷,不能保障網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí);需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器參數(shù)配置時(shí);系統(tǒng)安全受到嚴(yán)重威脅,如火災(zāi)、雷擊或其它嚴(yán)重性自然災(zāi)害時(shí)和其它不能自行解決的異常情況的時(shí)候。第四條 機(jī)房和工作間管理制度1、愛護(hù)系統(tǒng)設(shè)備,未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。2、未經(jīng)許可嚴(yán)禁在值勤系統(tǒng)設(shè)備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關(guān)的軟件。3、保持良好的機(jī)房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報(bào)等放置整齊、定位準(zhǔn)確。4、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、會(huì)客,或從事與維護(hù)工作無關(guān)的活動(dòng)。5、未經(jīng)許可嚴(yán)禁無關(guān)人7、員進(jìn)入機(jī)房。有關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房必須做好登記6、未經(jīng)許可,任何人員不得在機(jī)房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。 第五條 資料和文檔管理制度1、建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫,分門別類,嚴(yán)格登記造冊。包括操作使用手冊;技術(shù)維護(hù)手冊;常見故障處理手冊;網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖;通信及網(wǎng)絡(luò)配線資料;配電線路資料;資源分配管理資料;客戶需求與配置資料;應(yīng)急情況處置預(yù)案;系統(tǒng)建設(shè)文檔等。2、文檔資料隨系統(tǒng)變化應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修改、校對(duì)。3、文檔資料的借用,要按相關(guān)規(guī)定登記,按期歸還,妥善保管,不得丟失。4、文檔資料由專人負(fù)責(zé)保管,存放在專用的資料室。5、各種報(bào)表資料格式統(tǒng)一,填寫要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。包括工作日志、設(shè)備故障登記表、系統(tǒng)維護(hù)登記表、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯(cuò)報(bào)告。
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