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1、通信技術公司質量成本分析管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質量成本分析規定1. 目 的通過財務方式來衡量質量體系有效，改善工作績效、提高效率、降低損耗、提高顧客滿意度。2. 適用范圍適用于對各項質量成本的收集、匯總、分析、改進控制活動。3. 職責3.1 質量部負責制定產品質量成本目標和質量成本項目類別，質量損失成本發生的部門判定、匯總數據，編制質量成本報告并核算及進行質量分析與制定改進計劃.3.2 技術部負責提供質量損失定額改進計劃審批及組織落實.3.3生產部負責提供返工所耗費的人工成本。4. 工作程序4.12、 質量成本策劃由質量部制定質量成本計劃，確定產品質量成本目標.由質量部制訂質量成本分析報告,并將質量成本預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本,并明確收集部門和相應內容.4.2 質量成本數據的收集各質量成本發生部門每月按附件一質量成本構成規定的收集內容和職責，收集、核算、統計本部門所負責質量成本數據，確保數據準確和可靠。質量部將所統計數據列入質量成本統計報表中，對于內部故障成本須按時間和生產來描述，對于外部故障成本須按發生原因、時間的損失和生產的損失來描述，并于每月3日前匯總并完成質量成本分析報告。4.3 質量成本報告的編制和分析、改進。4.3.1質量部根據各部門填報的質量成本統計報表3、進行匯總統計，填寫質量成本分析報告，并以實際產值與損失，核算質量損失成本。質量部將質量損失成本總額（內部故障、外部故障、預防成本、鑒定成本）與產值的比率與產品質量成本計劃中目標值，采用圖示法進行比較和反應其趨勢，以及對趨勢作分析說明；并根據當月發生的故障成本采用排列圖確定主要故障成本種類，并結合與目標值的對比情況制定改進計劃。4.3.3質量部組織和協調各部門按糾正和預防及持續改進程序要求落實改進計劃4.3.4質量部根據一年來產品質量成本指標與目標值對比趨勢，重新審核或修訂產品質量成本目標以及產品質量成本計劃。4.4損失責任劃分 4.4.1質量部：因材料或檢驗數據不準確導致影響產品及客訴的質量損4、失。 4.4.2技術部：因工藝、設計、技術信息傳達錯誤造成質量損失。 4.4.3生產部：因違反工藝或生產操作造成質量損失。5. 相關文件5.1糾正和預防及持續改進程序6. 質量記錄6.1質量成本分析報告6.2質量成本統計報表6.3附件一質量成本構成之一 質量成本科目項目名稱項目內容費用開支收集部門預防成本質量計劃工作費用為制定質量政策、目標及質量計劃所進行的一系列活動所發生的費用，包括編寫/打印質量體系文件所發生的費用質量管理經費、咨詢費、情報費、質量管理活動費質量部質量小組活動費、差旅費、辦公費、工資、職工福利費、印刷費、獎勵費綜合辦工序能力研究費用為使產品達到符合性質量，對工序能力調查研究5、及保持工序能力而采取的措施，所發生的一切費用質量改進措施、有關購置設備、工藝研究、檢測手段改進費技術部質量部質量審核費用對質量體系、過程質量、產品質量和對分承包方質量審核所支付費用質量審核及評審費、資料費、會議費、辦公費及有關費用、差旅費、認定費質量部質量情報費用對市場質量情報和公司內外質量信息的收集、分析、歸納、處理所發生的費用咨詢費、資料費質量部培訓費用對員工進行正式培訓或臨時培訓，包括制定培訓計劃直至實施所發生的費用授課人員和培訓人員有關費用及補貼等人事部質量改進措施費用制定和貫徹各種質量改進措施計劃所發生的一切費用產品創優、整頓質量措施、質量資金技術部質量改進措施、有關購置設備、工藝研6、究、檢測手段改進費質量部之二 質量成本科目項目名稱項目內容費用開支范圍收集部門鑒定成本檢驗費用進行進貨檢驗和試驗（駐廠檢驗）、過程檢驗和實驗、最終檢驗和實驗所發生費用。試驗檢驗費、委托外部檢驗和鑒定支付的費用、送檢人員的差旅費、材料費、能源費、勞保費、破壞性檢驗設計驗證費及有關費用。質量部試驗設備維修費用試驗設備、檢測器具、計量儀表的日常維護、校準所支付費用。檢驗設備維修折舊費、大修折舊費、中小修理費、維護校準計量費。質量部質量人員工資指從事質量管理、檢驗和試驗、計量工作人員工資。工資、職工福利費人事部內部故障成本廢品損失因產品無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復，而報廢所造成的損失。報廢損失費7、產成品、半成品、元器件、零部件、在制品報廢時所耗費的原材料費及人工和能源動力費用。質量部返工損失為修復不合格品使之適合使用而發生的費用，以及解決普遍性質量缺陷在定額工時以后增加的操作成本。返工翻修費、更換零部件、原材料費用及人工和能源動力費用。生產部復檢費用對返工或校正后的產品進行重復檢查和實驗所發生費用重復檢驗費用、重新篩選取費用。質量部停工損失由于各種缺陷而引起的設備停工所造成的損失 。停工損失費、停工期間損失的凈產值，生產部產量損失由于存在質量問題而使產量降低成本。生產部內部質量故障處理費處理內部故障而發生費用。抽樣檢查不合格而進行篩選費用、產品質量事故處理費。質量部質量降級損失產品質8、量達不到原有質量要求而降級所造成損失。生產部之三 質量成本科目項目名稱項目內容費用開支范圍收集部門外部故障成本索賠費用由于產品缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。索賠金、索賠處理費及差旅費商務部退貨費用由于產品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。產品包裝損失費、運輸費和退回產品的凈損失等。商務部維修費用在保修期間或根據合同規定對用戶提供修理服務的一切費用。差旅費、辦公費、工資、福利、更換配件、產品成本市場服務部折價費用由于產品質量低于標準，經客戶協商同意折價銷售的損失。銷售價格與折價后的差價損失商務部企業形象損失由于產品缺陷，而造成的客戶不滿意所造成公司聲譽和形象無形損9、失估計。商務部訂單損失由于產品存在質量問題，用戶降低或取消訂單所造成的損失。商務部外部質量故障處理費由于處理外部故障而發生的費用，它包括差旅費、業務費、發生原因調查費用等。市場巡回差旅費市場服務部退回費用由于發現或預算有可疑材料已發運到顧客處而造成換貨所發生一切費用。商務部之四 工序質量成本科目項目名稱項目內容費用開支范圍損失目標值內部故障成本核算FA端檢由于產品外觀缺陷經檢驗發現無光、三點不接、漏光、破損（裂）所造成的一切不合格損失。損失金額=原材料價格（V槽）+人工成本（FA組裝）1500/月PLC半成品由于產品外觀、性能指標不合格，而造成一切損失。1、 單纖問題：損失金額=原材料價格（毛10、細管+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）2、 FA問題：損失金額=原材料價格（V槽+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）3、 芯片問題：損失金額=原材料價格（芯片+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）4、 封裝及對光不良：損失金額=原材料價格（鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）3000/月二次封裝穿纖由于產品外觀、性能指標不合格，而造成一切損失。5、 單纖問題：損失金額=原材料價格（毛細管+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）6、 FA問題：損失金額=原材料價格（V槽+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）7、 芯片問題：損失金額=原材料價格（芯片+鋼管）+人工成本（11、FA組裝+對光+封裝）8、 封裝及對光不良：損失金額=原材料價格（鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）3000/月PLC加頭由于產品外觀、性能指標不合格，而造成一切損失。9、 單纖問題：損失金額=原材料價格（毛細管+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）10、 FA問題：損失金額=原材料價格（V槽+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）11、 芯片問題：損失金額=原材料價格（芯片+鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）封裝及對光不良：損失金額=原材料價格（鋼管）+人工成本（FA組裝+對光+封裝）3000/月鈑金、裝配由于產品加工或圖紙設計出錯，而造成的不合格損失。1、 加工或圖紙設計錯誤（報廢）：損失金額=原材料價格（鋼材、冷軋板）+人工成本；2、 加工或圖紙設計錯誤（返工）：損失金額只核算返工人工成工；3、3000/月表面處理（噴涂、電鍍）由于產品加工或圖紙設計出錯未及時發現并做表面處理所造成的一切損失。1、加工或圖紙設計錯誤（報廢）：損失金額=原材料價格（鋼材、冷軋板）+噴涂或電鍍+人工成本1500/月