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1、美發店標準化經營員工日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美發店標準化管理制度第一章、員工日常管理制度1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹2、”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清3、理干凈。9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。12、洗頭、吹發、電 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不4、得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠5、實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應嚴格按照標準6、操作規程使用。30、搞好區域衛生。31、不因自己心情而影響工作質量。32、保守本店經營機密。33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監督。附：員工守則第一條 遵法制 學習理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公名，好職員。第二條 愛集體 和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的企業精神。第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿7、或損壞公物，不做有損團結的事。第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。第八條 講站姿 1、 挺胸、收腹、沉肩；2、 雙腳略分開約十五公分；3、 雙臂自然下垂在聲體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得8、站立聊天。第九條 敬客戶 1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客；3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調。第十條 守機密 不向客戶或外人談論本公司的一切事務。不議論客戶長短。第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜公司設備。要發揚勤儉興業的好傳統。