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1、商務服務公司內部管理制度及市場開發辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則為使本公司各項管理工作規范化、程序化，有章可循，良性發展，特制定公司內部管理制度。本制度適用于公司內部所有員工及部門，其修訂、完善及監督執行由行政部負責，解釋權歸行政部。第二章 公司結構及業務分工第一條 公司組織結構總經理副總經理會員部編輯部行政部市場部第二條 公司結構及業務分工1、總經理：（1）負責公司總體發展的決策與管理；（2）負責公司外圍重要事務的處理；（3）主管編輯部的各項工作。2、副總經理：（1）配合總經理做好各項輔助性工2、作；（2）對公司各部門政策、規定的執行進行監督；（3）對所分管部門進行協調管理；（4）負責公司的人員招聘、解聘等人事工作；（5）負責工資的核定與發放，郵局匯款的結收及出納；（6）分管會員部服務部及發行人員。3、總助兼市場部經理：（1）主管公司市場工作；（2）協助總經理做好公司市場政策的制定與貫徹；（3）協調會員服務部做好續訂工作。4、各部門經理：（1）負責本部門各項工作的安排，實施及督查工作；（2）本部門的人員進行合理安排及指導；（3）對公司的各項規章進行貫徹并嚴格執行；（4）負責分管員工的考勤工作；（5）負責分管員工的年終考核工作；（6）公司安排的其它臨時性工作。5、責任編輯：（1）負責經濟3、趨勢、要聞點睛、情勢評論的編輯及審校工作；（2）公司安排的其它臨時性工作。6、發行員：（1）公司所有印刷品的保管；（2）對每次付印的印刷品質量、數量等進行認真的驗收；（3）對公司所有郵件及印刷品進行認真封裝、檢驗數量、打包并配合郵遞人員裝車；（4）配合會員服務部、市場部完成各項郵發事項，無特殊情況，有件當日必須發走；（5）認真登記每天的印刷品郵寄數量，并與郵局進行結賬等交接工作；（6）每周一、二、三、五去銀行取客戶回單；（7）上級安排的其它臨時性工作。7、出納：（1）公司內外部工作人員的工資核算及發放工作；（2）負責每周跟印刷廠發稿，并確定印刷數量；（3）印刷品的登記；（4）公司日常的現金出納4、；（5）給客戶開發票；（6）配合會員部的稿件錄入。8、市場開發人員：（1）負責公司新客戶的開發工作；（2）及時追蹤，靈活進行溝通，認真對待每個潛在客戶；（3）必要時配合會員部做好會員維護及續訂工作。第三條 各部門工作分工一、行政部：1、負責公司總體的行政、財務、后勤服務保障工作，公司的重大政策的制定；2、負責公司人事安排工作；3、負責印刷材料的管理及郵發工作，并對印刷品的質量進行檢查，并配合市場部、會員部做好會員刊物的正常郵發；4、負責公司賬務和現金的管理每月工資發放及每月的財務報表。二、市場部：負責公司整體的市場開發工作，并配合會員服務部做好會員的維護及續訂工作。三、會員服務部：1、負責代辦5、處的管理及業績核算，會員數據的保存及新增會員的入檔管理；2、會員的日常維護及配合發行部補發刊物等客服工作；3、負責到期會員的續訂工作。四、編輯部：負責經濟趨勢、要聞點睛、情勢評論的編輯及刊物整體內容的把握，并負責稿件的校對，配合排版人員定稿。第三章 工作紀律制度1、每位員工嚴格遵守本公司的一切規章制度，嚴明工作紀律，嚴肅工作態度，嚴謹工作作風。2、各部門各崗位負責人首先要以身作則，帶頭遵守各項工作制度，凡要求下屬做到的自己必須首先做到。3、工作時間內應專注工作，員工之間不得互相聊天、閑談；當天的工作不能拖延到次日，本周應完成的工作不能拖到下周，否則自行加班完成。4、工作時間內嚴禁閱讀與工作無關6、的娛樂性報刊和其它資料，不得從事非本職崗位的工作，不得擅自聯系、聯絡和從事本職工作以外的其它各類業務活動，一經發現，從重處罰。對私自對外合作從事有損本公司利益的活動，一經發現，立即予以辭退。5、遵守職業道德，加強保密意識，不得向本崗位之外及本公司之外的任何人泄漏職務或業務范圍內的機密。6、本公司同事之間應團結互助，工作環境內不得吵架、譏諷。工作中有意見分歧時，要加強溝通、協商解決，不得以個人的情緒變化而影響他人工作。7、未經許可，員工不得攜帶親友進入公司的辦公場所。8、原則上工作時間內不得接打私人電話，不得聯系非本職崗位的業務；特殊情況需接打私人電話時，應言簡意賅，通話不得超過2分鐘；每月話費7、清單由行政部負責落實核查。9、單位辦公環境中，任何員工不準玩電腦游戲、上網聊天，不準用電腦看影碟、聽CD。工作時間內上網處理私事不得超過15分鐘。10、各部門、各崗位的工作人員要各司其職，互相配合，互不干攏。除日常業務協作外，任何人員不得串崗、脫崗。11、本公司每位員工要愛護公司財物，樹立勤儉節約的意識，堅決反對任何浪費行為，要從日常工作中用好一張紙、一支筆做起。12、各部門定期對電腦進行查殺病毒、系統清理，不得下載與工作無關的軟件；微機專人使用，其它本部門非專職微機使用人員不得擅自操作使用；不經公司副總經理批準，單位人員不得使用、操作、查看其它部門微機；牽記客戶數據庫密碼，不得外泄，一經發現8、，嚴肅處理；數據庫密碼應定期更換，并告知公司負責人備份；客戶數據庫原則上每周備份一次，并交由相關人員妥善保存。13、各部門負責人要嚴格執行考勤并遵守考勤制度。14、以上紀律制度是維護本公司正常運營的基本準則，任何員工若有觸犯，視情節根據本公司相關獎懲規定給予相應處罰。第四章 考勤工作制定第一條 工作時間規定上午8:30-11:30，下午：13:30-17:30第二條 遲到早退規定1、超過規定的上班時間到崗者視為遲到，遲到超過10分鐘開始扣發薪金：每月遲到超過2次每次罰款30元，每多遲到一次在30元基礎上加罰10元2、在下班時間之前離崗者視為早退，提前10分鐘早退者開始扣發薪金。每次罰款20元。9、3、確有特殊原因應辦請假或補假手續。4、特殊情況遲到或早退，應由部門經理核準，然后報行政部考勤負責人備案。第三條 請假及曠工規定（1）員工因私事請假，須事先辦理請假手續，無特殊情況以電話或捎口信方式請假無效。請事假2天以內（含2天）由部門負責人批準，超過2天須由部門負責人商請中心領導批準，超過2天者，扣發其超過天數的工資及有關津貼。（2）請病假2天（含2天）由部門負責人批準，超過節2天須提供醫院診斷證明，并報公司負責人批準。病休一周內工資照發，病休一周以上停薪治療，暫時保存留工作職位，病休超過兩周不予保留工作職位。（3）員工結婚可請婚假一周，婚假期間工資待遇不變。（4）員工請假一天以上的，需填10、請假申請單，經有關負責人批準后交考勤員備案。（5）員工未請假或請假未被批準而不到崗的，視為曠工；連續曠工兩天扣發當月工資；連續曠工3天（含3天）以上視為自動離職，扣發當月工資。第四條 考勤處罰規定每次核發工資前，考勤員應將當月考勤結果報本公司財務負責人，核定處罰金額，并在當月工資中扣除。第五章 公司內部獎懲規定為提高員工工作的責任心并獎優罰劣，以及維護本公司各項規章制度的嚴肅性，特制定該獎懲制度。1、對本公司建設、發展提出合理化建議，經采納后取得良好收效者，經公司辦公會議審議予人民幣200-2000元的相應獎勵。2、個人業務素質有明顯提高，并在工作中有突出貢獻且創造出較大效益者，除按有關規定享11、受提成獎金外，還可視貢獻程度，給予晉職、工資晉級獎勵。3、本公司每年年終對全體員工本年度的工作表現及業績進行綜合考評，并根據考評結果核定不同職位不同崗位的年終獎勵標準。年終獎的考核考評工作，由公司指定專人負責實施。4、員工每月遲到和早退累計達三次（不含三次）以上，再有遲到或早退，每次罰款50元；曠工半天至兩天，扣發其當月的工資；曠工三天（含3天）以上，立即辭退，并扣發當月工資。5、對于工作怠慢、紀律松散、工作時間內上網處理私事超過15分鐘者、不服從領導管理和工作安排等行為，視情節分別給予50-100元的處罰，情節特別嚴重者，部門負責人可以責令其辭職。6、利用工作之便，協助非本公司業務人員從事非12、本崗位業務或協助他人從事與本公司相似的業務，視情節給予人民幣1000及3000元的處罰。若使本公司利益受損，除給予經濟處罰外，視情節給予違規者警告、辭退或開除處理。7、有意對外泄漏本公司機密事宜，一經發現立即辭退；若造成嚴重后果，本公司將依據有關法律，對泄密者予以法律訴訟。無意識對外泄密者，應視情節，接受一定的處罰。8、工作人員若出現工作失誤或發生重大責任事故，除本人承擔相應的經濟處罰外，部門經理也承擔連帶責任，并接受一定的經濟處罰。9、對客戶服務過程中，若同客戶發生爭吵，一經發現，每次處以200元罰金。10、若印刷材料有亂頁、缺頁、重影、錯版等方面的問題，并在驗收時沒有發現，并寄發給客戶，視13、情節處以有關責任人100-300元罰金。11、若發行工作中出現漏發、延發、錯發、空封等失誤，視情節每次處以10-100元罰金。12、終審校對若出現差錯，按以下原則處罰：封面標題，每個差錯處以150元罰金；目錄標題及正文大標題每個差錯處以100元罰金；正文小標題每個差錯處以80元罰金；正文內容每出現一次處罰20元，正文差錯率超過萬分之三，視情節處以80-200元罰金。13、部門經理包庇所屬員工的錯誤，視情節處以50-200元罰金。第六章 保密工作規定1、為防止公司內部重要資料及資訊信息外泄導致公司整體利益受損，強化公司員工的保密意識，特制定本制度。2、本公司每位員工務必加強保密觀念，嚴謹自律，保14、守機密，不得向本公司以外人員及本部門本崗位以外人員泄露本人崗位職責范圍內機密事宜、本公司范圍內涉密事宜。3、對于本公司核心機密，如發行情況、客戶資訊、工作計劃、人員編制、名錄數據庫、財務資訊等應從嚴保密。重要資料務必入柜加鎖。涉密文件或資料在離開崗位前應及時收存保管，不得放置在辦公桌上。4、本公司人員對本職崗位以外的涉密事宜，不應打聽、詢問。5、對于非本公司工作人員，以任何形式打聽、詢問、了解本公司涉密事務的個人或組織，均應婉言拒絕。6、核心技術崗位的工作人員，所作的計算機程序編碼及重要密碼，應提交行政部經理存檔備案。7、未經許可，不得讓本崗位以外及本公司以外人員操作本崗位的計算機。各崗位應對15、各自計算機內的資料設置密碼，防止他人閱覽。8、本公司各崗位工作人員，不得在公開場所談論本公司涉密事宜。9、對于本部門所涉及的行業、客戶等電子信息或文件，應隨時設立密碼或鎖入文件柜進行分類存檔。10、客戶訂單、日常數據等機密文檔不得外露于辦公桌等地，應隨用隨取，使用完畢后請及時收回。日常工作生活與本單位其它部門或外單位人員交談時應隨時注意自己的言行，不得泄露部門及中心機密。第七章 工作協調規定1、本公司各項工作的分工要求是各司其能，各守其責，工作中應加強溝通，合理協調，本著工作第一的原則開展各項工作。2、任何工作人員，無論職位多高、貢獻多大，必須嚴格遵守公司的服務規范和規章制度做好本職工作。3、16、培養和遵守企業文化與管理秩序，公司的工作氛圍與環境，決定了所有人的工作心態，要求公司所有員工都應積極主動，相互配合，相互支持，營造一種公司內部氣氛輕松、相互包容的企業文化，每個人都應珍惜這種企業文化。4、每個崗位的工作人員，凡本部門、本崗位以及某個人自身利益與公司總體利益及工作需要發生沖突時，要無條件服務公司大局，不得斤斤計較個人得失。5、任何部門及工作人員都要認真處理好對內服務與對外服務的協調。無論對外，還是本公司內部，都要堅決杜絕對抗與沖突事件的發生。第八章 電話服務要求第一條 來電接答 業務電話接聽、解答及疑難問題的處理是本公司對外服務工作的核心內容，任何崗位的工作人員應以高度的工作責任17、心和嫻熟的業務技能為客戶提供到位的電話服務。要認真學習借鑒同行業成熟、規范的電話接待與服務工作經驗，力求做到至誠、友善、標準、規范。第二條 日常要求1、要在來電三聲提示聲響之前摘機，要語氣平穩、熱情的報出服務用語。2、解答客戶疑問時要耐心細致、言簡意賅，講究策略，日常業務性解答要求統一口徑，做到標準、規范。3、接聽客戶投訴來電時，要耐心專注地聽取客戶意見或建議，竭誠為客戶排憂解難，妥善處理異議或矛盾。無論何種原因均不得與客戶發生爭執。 4、問題處理完畢后，務必于客戶掛機后方可掛機，不得無故提前掛斷客戶電話。5、絕對不允許把日常工作、生活中一時的不良情緒帶到工作崗位上來，否則予以嚴肅處理。 6、18、日常電話服務中應嚴守本公司、本部門商業機密，對涉及單位機密的不妥當提問應婉言謝絕。7、對一些疑難問題、敏感性問題等可暫時做好電話記錄，征得有關負責人意見后再回復客戶。8、對重要電話，要認真做好電話記錄，并及時報送有關領導批示、閱辦。 9、要做好日常電話信息登記與分類工作，定期進行規范性的分析、研究，上報公司負責人進行調研工作。第九章 發行工作規定一、為確?？蛻艏皶r收閱各種郵寄資料，要做到封裝正確、資料完整、投遞及時。無漏發、拖延、誤發、空封等嚴重錯誤；要確保印刷質量，應做到無亂頁、漏頁、重影、錯版等重大失誤。二、對于未能及時、準確收閱到刊物的客戶，均應及時補發，糾錯事宜要堅持“立即辦理”的原則19、。發行人員原則上有件即發，當天或本周能辦完的絕不允許拖延到第二天或下一周。否則，從嚴處罰責任人。三、要根據具體工作需要，與客戶保持思想交流和感情溝通，以便掌握客戶的服務要求、完善服務內容，確保服務質量。四、對客客戶提出的合理性要求，凡崗位工作人員自己能做到的一定要盡力做好，自己做不到的應向上級主管報告，并做好電話記錄。五、對于重點客戶或特殊客戶要定期進行服務質量調查回訪工作，并注意做好客戶意見調杳活動，以便準確掌握客戶反饋建議、意見，及時改進服務方案，強化服務理念。六、對于提出終止服務的客戶，應主動致電調查原因，盡可能掌握客戶需求變化，以便改進和提升我們的服務工作。第十章 校改、排版程序規定一20、成樣 劉亦文1、標點符號的統一：逗號、句號、引號、冒號、頓號、橫劃線、數字統一為半角符號。2、字體用法是否正確：統一字體、字號（按語、小標題、楷體、作者等）。3、替換和查對生僻字：部分-部份、於-于、後-后、朱熔基的“镕”、著與著、夥-伙、報導-報道、瞭望等。4、段落首行應縮進2個字符，統一行間距，字中間有無空格。5、初核封面及目錄。6、目錄中標題及頁碼與正文中標題及頁碼是否一致及對應。二、初校 宋純性錯別字、怪僻字等的檢查。三、二校 專業校對人員全文通讀，并注意語句通順及初校未發現的遺漏。四、校改 張珍修改一、二校檢查出的錯誤。五、三校 劉亦文打印稿與電腦中校改完畢稿進行核查，主要是找出校21、改人員忽略未改的錯誤。六、終審 吳秉夫 七、發稿 張珍1、檢查期數、發刊日期是否正確，封面中要目與正文及目錄的標題是否一致；2、通覽一遍，檢查有無“硬傷”有無空行、頁碼是否正確等問題，檢查完畢后發稿。八、其它說明以上程序必須人盡其責，嚴格按上述規定次序進編編校核對，養成一個良好的固定的核校順序。一旦發生漏洞，追究責任人相應責任并加以處罰。1、題目及封面錯誤，一次罰款80元（發稿人員封面、要目，二校人員目錄、標題）；2、小標題及副刊標題，一次罰款40元（初校人員）；3、正文（每期超出2個字以外部分）一次罰20元（初校人員50%，二校人員50%）。4、如發生初校人員已指出的錯誤，而校改人員未進行更22、改、二校人員未檢查出，視情節嚴重一次罰款10-50元不等（校改人員50%，補校人員50%）。附：排版格式如下：1、紙型（頁面）：20cm28.5cm2、頁邊距：距上下：2.5 cm 距左右：2.6 cm3、字體字號：題目：文鼎CS大黑 2號 正文：方正細黑一簡體 小4號標題下作者：宋體小 4號 按語及編后語標識：【按：】黑體 小4號按語文字：楷體 小4號 重點句：黑體 小4號小標題：黑體 14.5號 文后標注：楷體 小4號4、行間距：文間距：正文字三行正文：固定值19磅或18.5磅（原則上都為19磅，實際可據具體美觀或頁數等問題進行調整）正文標題與正文間距（無作者時）：一行正文磅值（19磅）正23、文標題：固定值25磅正文標題與作者間距：固定值10磅作者與正文間距：固定值10磅5、因正文用的字體無法顯示，全部改為宋體。第十一章 市場開發管理辦法 一、試用期待遇1、業務人員經考核進入試用期（試用期為1個月），試用期基本工資為600元，并享受10%的業務提成。2、業務人員在試用期間，申領經濟趨勢超過300本的部分，公司按每本收取0.5元的成本費用；情勢評論當月超過20本的部分，公司按每本收取1元的成本費用，以上費用將在月底工資中進行扣除。3、業務人員在試用期內必須完成銷售額3000元的目標任務，達不到該目標的，原則上公司停止對其錄用；也可視其實際工作情況延長試用期一個月，如仍未完成，公司將終24、止聘用。二、轉正后待遇1、工齡在一年之內（含一年）的業務人員工資待遇按照以下標準進行浮動： 當月銷售額在5000元以下的，基本工資為800元，提成為10%； 當月銷售額在5000元以上1萬元以下的，基本工資為1000元，提成為10%； 當月銷售額在1萬元以上1.5萬元以下的，基本工資為1200元，提成為15%； 當月銷售額在1.5萬元以上的，基本工資為1200元，提成為20%。2、工齡在一年以上的業務人員工資待遇按照以下標準進行浮動： 當月銷售額在5000元以下的，基本工資為1000元，提成為15%； 當月銷售額在5000元以上1萬元以下的，基本工資為1200元，提成為15%； 當月銷售額在125、萬元以上1.5萬元以下的，基本工資為1400元，提成為20%； 當月銷售額在1.5萬元以上的，基本工資為1400元，提成為25%。 工齡滿一年的員工，當月銷售額在8000元以下的，當月基本工資下調200元，提成不變。3、年終獎。每年年底公司根據每個業務人員的業績和綜合表現核發相應的獎金。4、業務人員離職，其開發和管理的所有客戶及相關資料應無條件轉交公司管理，不得私自帶走。5、有下列情形之一者，公司將停止對其聘用： 轉正后連續2個月銷售業績達不到5000元的； 工作作風散漫，嚴重影響開發工作順利有效進行的人員； 竊取和泄露公司商業秘密，一經發現，除追究其相應的法律責任外，并立即辭退。三、工資發放26、1、月底發放本月工資；2、公司每月為員工提供午餐補助120元；3、所有的業務提成當月發放，結算截止日期為每月25日。四、業務管理1、開發分工以地域為分配原則。由市場部經理根據各地市場特點合理劃分。2、市場部經理每月將部門業績匯總上報，客戶交會員部存檔，續訂收益為公司所有，其后期服務及續訂工作由會員服務部負責。3、業務人員所需樣本的數量及期號須提前向市場部經理申報、按申請數量定期配發。市場部經理應認真做好申請使用登記，并定期公示。4、業務人員轉正后每月發函量不得低于300封。轉正后業務人員申領經濟趨勢當月超過100本的部分，公司按每本收取0.5元的成本費用，情勢評論當月超過20本的部分，公司按每27、本收取1元的成本費用，以上費用將在月底工資中進行扣除。5、對于業務素質較高且有管理才能的業務人員，根據本人自愿，表現優異者，公司也可以將其派駐外地，籌建代辦機構。6、對于達不到公司要求或者嚴重違反公司規章制度者，將分別處降職、工資降級、罰款甚至辭退。7、對于辭職或被辭退業務人員的工資提成結算日期以當天到款為準，如無特殊情況，后期收益都收歸公司所有。8、市場部每月應將當月的業績完成情況匯總為工作表格，上報公司備案。主要內容包括每位業務人員的新增客戶數、續訂情況、銷售額、開發成本等。第十二章 服務部工作制度一、基本工作要求1、服務部日常工作的核心內容主要包括接聽、解答及疑難問題的處理；客戶數據微機28、文檔管理；與市場部工作的協調配合。2、本部門所有人員應以高度的工作責任心和嫻熟的業務技能為客戶提供到位的電話服務、檔案管理。3、在做好工職工作的同時，要認真學習和借鑒同行業成熟、規范的客戶服務工作經驗，力求做到至誠、友善、規范、標準。二、客戶接待服務要求 1、對于因公預約或前來辦理交款事宜的客戶，負責業務接待的工作人員要誠懇熱情、以禮相待。 2、在接待來訪客戶之前，應按預約內容及客戶提出的要求做好相應準備，并在指定的接待間進行，接待事宜不得在本單位涉密辦公區域內進行。 3、來訪客戶的接待要認真做好會談筆錄，重要事宜要在事后復審無誤后予以回復。 4、服務過程中不要攀談、打聽與業務無關的事宜，并29、要做到不交談與工作無關的話題。要合理控制接待時間，不影響其他工作人員辦公。 5、辭謝客戶時要禮貌周到，送別到會談室以外。 三、客戶檔案管理程序及規范（一）客戶檔案接收及處理程序。1、客戶款項未到。（1）客戶檔案（訂單）一經接收，應及時統一錄入微機數據庫管理。（2）如遇字跡不清楚、地址等有疑義的問題，請及時與客戶取得聯系，切忌模糊自行處理。（3）在錄入訂單時，應按期限不同、省份不同編號處理，并按訂單所填寫的內容準確無誤的錄入數據庫。（4）對于客戶的其它要求，應在備注一欄中做出登記，以便日后查詢。（5）微機錄入完畢后，應逐一檢查確保正確率。（6）按編號不同分類存入臨時檔。2、客戶款項已到。（1）根30、據有關人員交予的郵局匯款、銀行匯款及現金、支票等不同憑證，在訂單上做出已到款標記。（2）中心市場部到款客戶，應在第一時間通知市場部負責人，請其通知該客戶所屬業務員。（3）將到款客戶訂單交于相關人員進行發票開據，開據完畢后將客戶紙質訂單分類存檔。3、其它情況。（1）原則上客戶款項可以一個月內進行辦理，我方為其提前服務四期（一個月）刊物。在此期間，客戶根據其具體情況進行辦款手續。（2）在客戶訂單兩周后仍未到帳時，應通知其相關業務負責人員，根據具體情況聯系到客戶，核實其辦理時間及方式。（3）原則上如該客戶一個月后仍未匯款，則停止其發刊服務，并通知相關業務負責人員。（4）未盡事宜，視具體情況由本部門負31、責人進行安排。（二）客戶文字訂單及微機數據庫管理流程。接收客戶訂單核實無誤錄入微機數據庫并統一編號存臨時未款檔等待其匯款匯款到帳在微機中查找出該記錄做出到款標記在匯款憑證上標出該客戶會員編號在臨時未款檔中找出該客戶訂單在訂單上標記到款時間及發票開據時間（其它要求一并標注）告知市場部負責人進行到款通知（或告知代辦處負責人進行到款通知）將已做好標記的訂單交給財務人員開據發票發票開據完畢交回按具體負責地區不同存檔（三）客戶發刊打印程序及規范。1、A、C類會員所訂的經濟趨勢周刊發刊周期為每周一期。統一定為每周三上午根據本埠、外埠、1份、多份等具體要求統計出具體數字及打印出標簽，交與發行部進行貼封、發刊32、等工作。2、B、C類會員所訂的情勢評論月刊發刊周期為每月一期。統一定為每月中旬據具體出刊日期，根據以上原則統計出具體數字及打印出標簽，交與發行部進行貼封、發刊等工作。3、如遇其它情況，需要打印客戶數據時（包括本部門其它工作工作人員及其它部門、外單位人員等），必須經過本部門負責人及中心領導同意后方可打印。且做好打印記錄。無論任何情況，均不得擅自打印客戶任何信息，一經發現，嚴肅處理。（四）客戶續訂工作程序及規范。1、原則上在客戶到期前一個月（距截止日期還有四期時）時統計出具體數據、單位名稱等信息，交與相關人員開展續訂工作。2、市場部人員負責的續訂戶：按每個人所負責省份的不同區分開來，交由個人負責，33、此處應盡可能多的為市場部人員提供該客戶在訂期的詳細情況，例如地址的變更等情況。3、代辦處負責的續訂戶：到期前一個月統計出具體數據，利用電話、傳真等方式，詳細告知代辦處相關業務負責人。并盡可能多的為代辦處提供可用信息，配合好其工作。4、原公司開發續訂戶：原則上根據地區不同，有代辦處的地區交由代辦處負責續訂，如該地區無代辦處，則交由公司市場部人員進行續訂工作。5、離職人員續訂戶：參照第4條。四、代辦處工作管理要求1、代辦處的服務分管理工作在本公司屬重中之重的核心工作之一，不能有任何掉以輕心。該工作應以服務為主，首理則以溝通協調為手段，把握為各個盡度，努力做好此項工作。2、對于各代辦處所提出的疑問、34、要求應及時做出回應，無法給予明確答復或模棱兩可的問題應及時上報主管部門解決。并在第一時間告知代辦處中心的處理意見。3、代辦處的訂單管理應按各地區不同進行分類編號存檔，并做好微機數據的錄入。4、微機錄入完畢后，請在代辦處訂單詳細統計記錄上做出相應登記，便于核查管理。5、代辦處客戶管理時（微機、訂單），因各代辦處收款方式均有不同（匯京或代收），故在訂單錄入、文字登記時應格外注意，做好相應匯款標記（無匯京或代收）并及時與代辦處進行核實。6、代辦處客戶匯往中心的款項到帳后，應在第一時間通知代辦處，并根據發票開據方的不同，進行發票的開據。且應在微機中做好錄款記錄。7、各代辦處在客戶數據上報時，排版及文字35、書寫、期數及月份的不同理解各有區別，在此應牢記各代處的訂單特征、收款方式、地區編號等信息，如遇不明白的問題，及時與代辦處管理人員進行聯系，切忌自行猜測解決，核實后方可進行錄入數據庫等工作。五、與各部門之間工作協調的具體要求1、市場部：（1）每工作日下午四點左右向市場部負責人交接當日市場部訂單。（2）如遇訂單及其它方面不明問題，應及時與市場部負責人進行溝通核查。（3）客戶匯款到后通知其負責人。（4）日常工作的不明工作均由本部門負責人與市場部負責人溝通。2、行政部發行人員：（1）每周定期與發行人員進行客戶打印數據清單、標簽的工作交接。（2）與發行人員進行每日信函的郵發。（3）日常工作的不明工作均由36、本部門負責人與發行部負責人溝通。4、其它部門：原則上本部門與其它部門無日常工作聯系，一旦有工作關系的發生，均應由本部門負責人視具體情況決定。第十三章 客戶續訂工作管理辦法一、續訂范圍1、原中心自行開發客戶；2、中心市場部開發客戶；3、市場部等離職人員轉為中心管理的客戶。二、續訂方法1、寄發致函：原則上在客戶訂期截止一個月前寄發“續訂致函”及續訂單，提醒客戶進行續訂。年終續訂高峰時可提前兩個月進行。2、電話跟進：“續訂致函”寄發后一周，進行電話跟進回訪，征詢及提醒客戶辦理續訂事宜。3、會員服務部每月上報總經理本月應續客戶名單，月底上報續訂報表，核發當月續訂獎金。4、所有續訂提成當月隨工資發放，結算截止日期為每月25日。三、獎勵措施1、續訂率達到60-70%，即享受續訂獎金，責任人每人50元。2、續訂率達到71-80%，即享受續訂獎金，責任人每人100元。3、續訂率達到81-90%，即享受續訂獎金，責任人每人150元。4、續訂率達到91%以上，即享受續訂獎金，責任人每人200元。四、其它事宜1、所有到期續訂客戶，如該地區設有已簽約代辦機構，則轉為代辦機構進行續訂其及后期管理。2、客戶到期?？笠粋€月，如該客戶仍未續訂，則轉由中心市場部工作人員進行開發，同時按新客戶享受提成待遇。