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1、室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾工程公司市場(chǎng)部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 總則為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。二、 市場(chǎng)部管理制度1. 市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章2、制度。3. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4. 市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。5. 業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。6. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。7. 打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)?、打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。8. 業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。10. 完成公司或部門交辦的其他工作。三、 市場(chǎng)部工作制度1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。2. 市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。3. 新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。4. 各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客4、戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。6. 為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7. 及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。8. 完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。四、 市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、 市場(chǎng)總監(jiān)A、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。B、 參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。C、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。D、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。E、 根據(jù)客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。2、 銷售主管A、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。B、編制各種銷售計(jì)5、劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。 C、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。 D、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。 E、 不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。 F、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。 G、 負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問題。H、 負(fù)6、責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。 I、 完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3、 市場(chǎng)與客戶主管A、市場(chǎng)開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。C、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴、 廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。E、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。F、 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。G、 維系客戶，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。五、市場(chǎng)部員工守則1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早7、退。2、著裝、談吐、儀表要得體大方。3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。7、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。12、尊重客戶合理化建議。13、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。16、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。17、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。