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1、網絡科技公司員工日常工作行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.目的 為進一步強化企業內部管理，規范員工的工作和行為標準，嚴肅公司紀律，維護正常的經營秩序，提高公司整體素質，結合企業實際，特制定本制度。 2.適用范圍 本制度適用于公司全體員工。3.處理規定 3.1工作違規違紀處理規定 3.1.1因工作失誤造成公司直接經濟損失1萬元以上或間接損失3萬元以上，對主要責任人處以500元以上罰款，停職檢查，并視情節輕重，給予行政記大過一次，直至解除勞動合同（停職期工資不發，下同）。 3.1.2因工作失誤造成公司2、直接經濟損失1000元以上，1萬元以下或間接損失3萬元以下，1萬元以上，對主要責任人處以200元至400元罰款，停職檢查，并視情節輕重，給予行政警告以上處分，直至解除勞動合同。 3.1.3因工作失誤造成公司直接經濟損失1000元以下或間接損失1萬元以下，對直接責任人處以100元至200元罰款，并視情節輕重停職檢查。 3.1.4公司對有關人員連續三次提出應整改或解決的問題，因主觀原因不予解決，對主要責任人處以100元至300元罰款。3.1.5對所轄人員違紀現象不予糾正或有意包庇違紀人員，對部門負責人處以30元至50元罰款。3.1.6不服從組織分配、工作安排，或無正當理由在規定時間內不到崗者，缺勤3、時間按曠工論處。 3.1.7無故不參加公司組織的會議、培訓、聚餐、義務勞動等集體活動，每次罰款20元。 3.1.8公司員工必須認真履行部門職責和崗位職責，主動協調工作關系，凡被動應付出現部門之間扯皮，影響工作者，每次處罰責任人50元（雙方均處罰）。 3.1.9不按規定時間提報客戶信息、業務反饋信息或相關報表的，每次扣罰責任人20元。 3.2行為違規違紀處理規定 3.2.1工作時間有打牌、下棋、干私活等行為之一者，每次扣罰50元；工作時間看與本公司無關的書籍報刊、吃零食、早餐、聚堆閑聊，網聊等非工作行為每次扣罰20元。 3.2.2工作時間喝酒、酒后上崗、打架斗毆、聚眾鬧事、謾罵他人或恐嚇、威脅打4、擊報復管理人員者，每次扣罰50元至100元，情節嚴重的給予行政處分，直至解除勞動合同。 3.2.3 損壞公物照價賠償，情節惡劣的，加倍罰款，直至解除勞動合同；丟失個人使用的公司物資，照原價賠償。 3.2.4 在公司內亂寫、亂畫、亂貼、亂丟雜物、紙屑者、桌面擺放食品，每次罰款10元。3.2.5 泄露公司保密的商業情報、資料等。如：公司重要會議紀要、競爭策略、計劃、設計技術資料、合同、報價、提案。對責任人和當事人處以1000元以上罰款，并視情況追究損失責任，調離工作崗位，情節嚴重的給予解除勞動合同。3.2.6未經公司批準，私拿公司物品等物資，視為偷盜物資。除照價付款外，給予5倍的罰款。 4.違規違5、紀處理程序和辦法 4.1員工違規違紀，由辦公室會同所在部門進行查實；查實后按規定提出處理意見，于當月月底最后一天報財務。 4.2員工違紀應受行政處分或解除勞動合同的，行政人資部按規定提出處理意見，經研究批準后執行。4.3員工違紀處以罰款的，一般從工資中扣除；若現金處罰的，由本人在規定期限內到財務部交款，過期不交的每天加罰20元。 4.4員工違反各專項管理規定的，按專項管理規定處罰。5.行為規范內容5.1儀容、儀表規范著裝統一、整潔、得體上班期間，必須著工作服，男士必須著黑色皮鞋，深色襪子（黑、藏藍、深灰），重要活動打領帶；女士必須著黑色皮鞋，冬季黑色絲襪，夏季肉色絲襪，重要活動需盤起發髻（高度6、適中）。儀容自然、大方、端莊頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。男員工修飾得當,頭發前不覆額、側不掩耳、后不觸領,不留胡須。 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。 舉止文雅、禮貌、精神精神飽滿,保持微笑, 坐姿端正，勿在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避并用自己的手遮擋。站姿端正，走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。5.2語言規范會話親切、誠懇、謙虛與他人交談語音清晰，不要隨意打斷別人的講話， 用謙虛態度的傾聽，適時的搭話，確認和領會對方談話的內容、目的。自我介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司以外的人可遞送名片。嚴禁說臟話、忌語7、。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您慢走”等文明用語。5.2.3稱謂上班期間，稱謂要求統一，同事之間尤其是上級，須用姓氏+職位來稱呼。5.3電話禮儀規范接聽電話禮儀電話鈴響應立即接聽，一般電話鈴響不超過三次；致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切；外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱；等對方放下電話后，自己再輕輕放下。接打電話禮儀首先將電話內容整理好，查看電話號碼準確無誤后再向對方撥出號碼；對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹；說明要找的人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候；按事先準備的通話內容逐條講述，確認對8、方明白或記錄清楚后，應道致謝語、再見語；等對方放下電話后自己再輕輕放下。通話時的聲音禮儀咬字要準確 通話時如果咬字不準，含含糊糊，便很難讓人聽清聽懂。音量調控 音量過高，會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。速度適中 通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。語句簡短 通電話時所語言務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，也使溝通有效，效率提高。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：無禮：接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢：接電話時盛氣凌人、語氣不好、有氣無力、不負責任。急躁：接聽電話時不等對方說9、完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優柔寡斷、拖泥帶水：回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態度粗魯、語氣生硬:如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。5.4崗位規范 上班時5.4.1.1 遵守上班時間因故請假,必須事先填寫請假條,突發事件來不及的，必須在上班前十五分鐘用電話聯絡直屬上級，得到認可后，請假生效。5.4.1.2 早上上班提前10分鐘到，上班后15分鐘做好工作前的準備（可在此時間段清理衛生、吃早餐，特殊加班人員可以上班時間用餐），結束之后，務必將辦公桌整理干凈，一應吃食放入抽屜中。5.4.1.3 規定上班時間15分鐘后即要開始工作。5.4.1.4 開始10、工作前先打開電腦，打開公司辦公QQ號，查看郵件。5.4.1.5 而后打開公司網頁瀏覽公司新信息。工作中5.4.2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。5.4.2.2 遇有工作部署應立即行動。5.4.2.3 工作中不聊閑話。5.4.2.4 如有電話或客人時，長時間離開崗位的應事先拜托給上司或同事。且關閉電腦，避免公司信息丟失。5.4.2.5 接打私人電話時盡可能長話短說，不得從事與本職工作無關的私人事務。5.4.2.6 在辦公室內保持安靜，不得在走廊內大聲喧嘩。辦公用品和文件的保管5.4.3.1 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。5.4.3.2 辦公用品和文件（包括11、電子文件）不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。5.4.3.3 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。5.4.3.4 重要的記錄、證據等文件必須保存在規定的期限內。5.4.3.5 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。5.4.4茶歇時間下午4點為公司統一安排的茶歇時間，時間為15分鐘，可自帶茶點在接待室小憩（無客戶接待時），待時間結束后，須清理垃圾，將接待室整理干凈。下班時.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。.2 利用下班前5分鐘梳理今日工作，做好明日工作計劃。.3 關好門窗,檢查處理燈、電腦等電路的安全事宜。工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻12、領會其意圖。 虛心聽別人說話。 聽取指導時,作好記錄。 疑點必須及時提問。 重復被指示的內容。 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。實行時 充分理解工作的內容。 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 實行決定的方案時,需要別的部門的同事協助時,要事先進行聯絡。 備齊必要的器具和材料。 工作經過和結果必須向上司報告。 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。 任務實施時,遇到疑問和上司及時溝通。 檢查被指示的內容和最終結果是否一致。報告時 工作結束后,馬上報告。 先從結論開始報告。 總結要點。工作受挫時 首先報告。 虛心接受意見和批評。 認真總結，相同的失敗不能有13、第二次。 不能失去信心。 不要逃避責任。創造愉快的工作氛圍打招呼早上上班時要精神愉悅地說“早上好”。在公司內外，要主動和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。努力愉快地工作工作中自己要思想活躍，通過工作使自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦的關系，不得帶有負面情緒工作。互相交談員工為了找到更好的解決問題的方法，上下級之間、同事之間應經常討論交談，及時明白自己的不足，從而確定出更好的意見和想法。從互相討論變為互相幫助，根據討論大家互相學習、互相理解，在集體中，要有勇氣敢于發表自己的意見。另:針對新員工入職后，要求老員工熱情接納，對于新員工咨詢公司的相關問題時，老員工要抱著推14、崇、客觀的態度給予解答。如新員工離職是因老員工說了對本公司管理等不負責任的言語而造成的，情況屬實后將給予責任人解聘處理。5.5社交規范接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全接待來訪客人應熱情周到 。來訪客人辦理的事情不論是否屬實，不得說“不知道”、“不清楚”等。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址等信息。5.5.2拜訪他人拜訪他人時，需事先預約，一般可用電話預約。 遵守拜訪時間，在預約時間的5分鐘前趕到。如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并向對方致謙。拜訪領導，進入辦公室前要敲門，得到允許后方可入內。用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再次撥打。交換名片用雙15、手遞接名片。商業秘密.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。6.安全衛生規范6.1安全工作環境要營造安全的工作環境。愛護公司公物，節約用水、用電、易耗品。應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；市內匪警 110。6.2衛生環境詳見衛生管理制度，上班15分鐘后辦公桌面不得擺放食品。7.電腦使用、上網規定7.1要求全體員工一律使用公司分派的電腦辦公，（個人電腦一般不得帶入16、辦公室，特殊情況說明），并公司統一設定密碼，密碼除各自掌握外，專管人員必須也要清楚。7.2 在工作時間切記不得在網上進行與工作無關的活動，如玩游戲、聊天，購物等。7.3不得利用互聯網危害、侵犯公司利益，泄露公司機密，從事其他一切有損公司形象、名譽等活動。7.4 不得利用公司資源（耗材、微機、光盤、打印機、掃描儀等）加工自己或他人用品。以公司名義承攬私活，謀取私利 ，一經發現，立即解聘，并承擔相應損失。 7.5 私自動用公司計算機軟硬件，從事一切危害計算機網絡安全的活動，致使電腦無法正常工作。造成一切損失責任自負，嚴重者追究其法律責任。 8. 人際關系尊重上級，不搞個人崇拜，在人格方面上下級互尊17、互重，但必須服從上級的工作安排，營造相互信賴的工作氛圍。不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培下屬，營造“同歡樂，共追求”的工作氛圍。尊重他人、相互合作、禁止劃分派別 。 9.心靈溝通虛心接受人他人的意見；真誠地對待他人，對他人有意見時，應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論；如有違背公司規定的行為時，應及時善意的提醒對方；對領導的決策和指示要堅決執行；有保留意見的，可選擇適當的時機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付；不要隨便評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。10.附則：10.1本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。未盡事宜由行政人資部負責解釋。10.2本規定經總經理批準后實施。