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1、熱水器品牌企業市場服務網點開拓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX中國市場服務網點開拓管理制度XX年XX中國市場服務網點開拓管理制度編 號編制： 客服部日 期：XX年01月01日頁 數審核： 張貴明批準日期：XX年01月 01日版 本XX-1.0版批準： 高靈軍編訂部門XX中國市場分發部門XX中國市場各部門1、目的：為確保售后服務工作能與銷售工作同步，以及對售后網點進行有效管理，配合完成銷售推進工作，規范管理、過程監控、目標達成，特制定本制度。2、適用范圍：本制度適用于XX中國市場（包含駐外團隊）。3、細則2、3.1服務網點開拓目標制定各大區需針對公司的年度銷售開拓規劃，市場銷售相關發展需求等，進行負責區域內的服務網點開拓目標分解，分解至省份、區域、客戶等。服務網點的開拓需求可由代理商（分銷商）、銷售經理（大區/省區/區域）、駐外服務經理等提出，再根據其銷售規模，自身服務能力狀況，綜合評估是否符合開拓專業服務網點的基本條件，符合開拓條件的，制定相應的開拓目標和計劃。每月的25日前落實下月度服務網絡開拓計劃；交公司總部審核后在各大區月度會議中落實執行計劃方案，時間節點，責任人。服務網點開拓目標第一責任人：駐外服務經理；服務網點開拓目標第二責任人：區域團隊。3.2意向網點尋找和分類定義通過網絡渠道，代理3、商推薦等方式，針對目標區域進行意向網點的初選。具體可參照同行其他品牌的售后操作模式，尋找其網點進行滲透，資源共享利用。3.2.3服務網點分類：專業第三方網點（完全獨立售后操作網點）、客戶自保網點（由代理商零售商負責售后服務的網點）。3.3服務網點合作推進針對專業第三方網點，根據前期鎖定的意向網點進行拜訪洽談，結合公司政策和網點要求，深入了解網點的軟硬件設備和服務能力等，使用意向服務網點拜訪登記表好每次拜訪溝通記錄。并每周隨周總結向公司報備。3.32針對代理商自保網點，配合其按公司要求進行前期的售后工具、硬件設施完善，售后團隊的組建等。3.4確定服務網點合作簽訂售后合同，落實配件庫儲備，公司結算4、系統建檔等。按新網點進行系統操作，配套好相關的資源，如售后制度、售后技術資料、售后知識培訓等。針對專業的第三方網點，落實和當地代理商（經銷商）的對接工作，有效開展相關售后工作。3.5服務網點分類標準具備基本的售后能力網點，1-2名售后人員，無專業維修試機場所，定義為D類網點 具有維修試機場所，2-3名售后人員，配有專業售后工具，定義為C類網點具有維修試機場所，3-5名售后人員，設立服務熱線配備完善工具，定義為B類網點 具有維修試機場所，5名以上售后人員，設立服務熱線配備完善硬件設備和人員管理，售后能力覆蓋當地銷售范圍，定義為A類網點4、服務網點的開拓管理4.1對所開拓成功的服務網點，由駐外服務5、經理與其保持密切溝通聯系，掌握網點最新狀態（如服務熱線變更、相關人員變動等信息），對于所轄區域網點信息有變動的，每周六匯總向公司報備。4.2至少每季度對服務網點進行拜訪一次，并同時開展售后相關培訓支持，巡視配件庫，協助處理維修機，待返廠配件或漏水機等。4.3駐外服務經理接到各服務網點技術支持需求時，必須立刻進行跟進處理解決，不得推諉拖延，直至問題解決為止。5、考核辦法5.1考核辦法按公司目標和市場服務網點需求情況，對服務網點開拓目標推進優秀，經公司對所開拓服務網點進行綜合評定為優秀網點的，給予直接負責人以及區域團隊相關正激勵；如當月未完成公司服務網點開拓目標，針對于直接負責人以及區域團隊進行負6、激勵考核。5.2激勵兌現時間和辦法相關考核在每月8號前對上月目標進行綜合評定，并進行全國通報。兌現時間：正負激勵每月15日直接在工資中體現。5.3過程考核5.3.1對于網點開拓完成優異的，駐外服務經理（或直接負責人）給予200元300元正激勵。對于未能完成開拓任務的，駐外服務經理（或直接負責人）給予200元300元負激勵。5.4結果考核對于服務網點日常維護不到位，出現網點出現信息掌握不及時的，對駐外服務經理（或直接負責人）給予負激勵20元/家；未按要求進行網點走訪，協助處理售后問題的，對駐外服務經理（或直接負責人）給予負激勵30-100元/家；5.4.3對服務網點技術支持作推諉，不積極配合處理的，對駐外服務經理（或直接負責人）給予負激勵50-200元/次。6、其他6、附則6.1本制度由XX中國市場制定，XX中國市場根據市場變化保留修訂權。6.2本規定試行期：XX年01月01日至XX年12月31日，自發文之日起執行。XX中國市場XX年一月一日