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1、紙業(yè)股份公司市場信息管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: Xx 紙業(yè)股份公司市場信息管理制度第一章 總 則第一條 為了在過程和內(nèi)容方面規(guī)范公司市場信息的收集、整理和分析工作，提高市場信息的利用效率和營銷價值，特制定本制度。第二條 市場信息管理系統(tǒng)的定義市場信息管理系統(tǒng)是一個由不同部門的相關(guān)崗位人員分工明確的、定期和不定期對公司經(jīng)營環(huán)境進行準確和有效的描述和分析的專業(yè)化的系統(tǒng)。第三條 市場信息管理系統(tǒng)的意義市場信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代市場營銷管理的基石。通過市場信息管理系統(tǒng)，公司可以對市場現(xiàn)狀進行更完整地描述，同時通過對2、市場各個組成部分和影響環(huán)境的系統(tǒng)分析，公司可以有效地設(shè)計和調(diào)整現(xiàn)有的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)內(nèi)部整體資源優(yōu)勢，從而贏得市場。第四條 本管理管理制度涉及的市場信息包括卷煙用品客戶、非卷煙用品客戶、競爭對手和市場環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)。第五條 本制度適用于股份公司市場信息的收集、整理、分析和應(yīng)用的全過程。第二章 市場信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)第六條 市場信息系統(tǒng)的最高管理者公司主管營銷的副總經(jīng)理是市場信息系統(tǒng)的最高管理者。主管營銷副總經(jīng)理對市場信息管理系統(tǒng)涉及的各相關(guān)部門進行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，同時負責對常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進行最終的決策。主管經(jīng)理可以對臨時性的市場信息的搜集和分析提出大致的設(shè)想，由市場處組織具3、體的執(zhí)行，并按時向主管經(jīng)理匯報。第七條 市場信息系統(tǒng)的主管部門公司市場信息系統(tǒng)的主管部門為市場處、綜合處。市場處、綜合處負責市場信息管理系統(tǒng)的設(shè)計、維護、日常信息表格和分析報告的編制管理工作。市場處處長、綜合處處長負責就市場信息系統(tǒng)管理的主要工作與主管經(jīng)理保持經(jīng)常性的聯(lián)系。市場處和綜合處的市場信息管理崗位工作人員負責市場信息管理系統(tǒng)的日常管理和維護工作。第八條 市場信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行組織為了保證市場信息管理系統(tǒng)的正常運行，公司成立跨職能部門的市場信息管理工作組，負責市場信息管理工作的具體執(zhí)行組織。市場信息管理工作組由主管經(jīng)理擔任組長，銷售公司總經(jīng)理和市場處處長、綜合處處長擔任副組長，市場信息管4、理崗位的工作人員、片區(qū)經(jīng)理擔任小組成員。市場信息管理崗位的工作人員負責本小組內(nèi)部的工作安排和交流。每年，工作小組對現(xiàn)行的市場信息管理系統(tǒng)進行全面的設(shè)計和調(diào)整。由小組內(nèi)部成員進行相應(yīng)的討論，提出完整的設(shè)計和調(diào)整方案，向市場處處長、綜合處處長、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理匯報，并由銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理做出最終決策。工作小組負責已經(jīng)確定的市場信息管理系統(tǒng)的流程設(shè)計，信息表格、信息搜集方法、信息分析報告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計。工作小組每季度就市場信息管理系統(tǒng)的運行狀況進行交流和分析，對不符合的工作內(nèi)容和過程進行相應(yīng)的調(diào)整。第九條 市場信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門市場信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門包括：市場處、綜合5、處、各片區(qū)各直接執(zhí)行部門處長或者經(jīng)理負責本部門內(nèi)市場信息管理的組織和管理工作。各部門委派所需的人員負責本部門內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的搜集和整理，并按時向市場信息管理崗位的工作人員匯報和交流。如果在內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通報市場信息管理崗位的工作人員，由雙方商談解決或者請示市場處處長、綜合處處長、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理解決。第十條 市場信息管理系統(tǒng)的外部機構(gòu)市場信息管理系統(tǒng)的外部機構(gòu)是指：市場調(diào)查公司、各省市統(tǒng)計局、城市調(diào)查大隊和臨時聘任人員市場調(diào)查公司作為專業(yè)的用戶和市場調(diào)查及分析機構(gòu)可以為公司的市場營銷決策提供專業(yè)的市場信息和具有較高價值的建議。公司可以根據(jù)需要請市場調(diào)查公司作目6、標市場的整體調(diào)查和分析。市場調(diào)查和分析的具體內(nèi)容、時間和費用計劃由市場處處長設(shè)計，報請銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理批準；在市場調(diào)查和分析的過程中，市場處市場信息管理崗位的工作人員負責與市場調(diào)查公司的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，對出現(xiàn)的異常事件應(yīng)及時報請市場處處長，共同妥善解決。統(tǒng)計局和城市調(diào)查大隊負責對轄區(qū)內(nèi)的國民經(jīng)濟和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行統(tǒng)計，并編制年度的統(tǒng)計報告。統(tǒng)計局和城市調(diào)查大隊的調(diào)查相對具有較高的準確性和權(quán)威性，其統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以用以對地區(qū)性行業(yè)市場和用戶市場總體狀況的描述和分析。公司可以聘任臨時人員對競爭對手的經(jīng)營活動和促銷活動進行調(diào)查和了解，用公正的手段搜集競爭對手的公開信息。市場信息管理崗位的工作人員負責7、招聘、選擇和管理這些臨時聘任人員。在定期和不定期的調(diào)查項目中，市場信息管理崗位的工作人員設(shè)計調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和費用，并報請市場處處長和銷售公司總經(jīng)理。第三章 市場信息管理系統(tǒng)的信息表格和報告第十一條 信息的分類xx紙業(yè)股份公司收集的信息包括：卷煙用品客戶信息、非卷煙用品客戶信息、競爭對手信息和市場環(huán)境信息，詳細說明如表31xx紙業(yè)信息分類表。表31 xx紙業(yè)股份公司信息分類表信息分類信息表格執(zhí)行部門收集途徑時間特征非卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息市場處詢問每年統(tǒng)計客戶動態(tài)信息市場處詢問每季度統(tǒng)計卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息片區(qū)詢問每年統(tǒng)計客戶動態(tài)信息片區(qū)詢問每季度統(tǒng)計競爭對手信息競爭對手基礎(chǔ)8、信息片區(qū)、市場處詢問/暗訪半年統(tǒng)計競爭對手動態(tài)信息片區(qū)、市場處詢問/暗訪每月統(tǒng)計市場環(huán)境信息市場環(huán)境信息市場處媒體監(jiān)測/外部機構(gòu)每月統(tǒng)計注：基礎(chǔ)信息：指第一次搜集的比較完整的背景信息，以及連續(xù)性的對已有背景信息的補充和修改。動態(tài)信息：指當期發(fā)生的內(nèi)部和外部信息，以及不斷累積的前期數(shù)據(jù)。第十二條 分析報告的分類xx紙業(yè)股份公司市場信息分析報告的種類見表32xx紙業(yè)分析報告分類表。表32 xx紙業(yè)股份分析報告分類表信息分類分析報告執(zhí)行部門數(shù)據(jù)分析時間特征非卷煙用品客戶信息客戶分析報告市場處簡單統(tǒng)計季報卷煙用品客戶信息客戶分析報告綜合處簡單統(tǒng)計/文字描述季報競爭對手信息競爭對手分析報告市場處、綜合處9、簡單統(tǒng)計/文字描述月報市場環(huán)境信息市場環(huán)境分析報告市場處、綜合處簡單統(tǒng)計/文字描述月報第十三條 信息表格的編制信息表格是事先制訂的搜集和整理日常市場信息的標準化的內(nèi)容和格式，信息表格設(shè)計的質(zhì)量決定市場信息的最終價值。信息表格的內(nèi)容設(shè)計要符合公司市場營銷的具體需要，完整和有效地反映市場實際現(xiàn)狀，并且在整理和分析之后可以為市場營銷戰(zhàn)略和策略的制定提供準確的實際依據(jù)。信息表格的設(shè)計需要相應(yīng)的部門和人員的共同參與，依據(jù)實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計信息和數(shù)據(jù)的提供內(nèi)容和提供方式。有關(guān)人員需要全面掌握信息表格的整理技能，了解信息和數(shù)據(jù)的來源和整理的方式，需要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)異常市場信息的能力，并逐漸積累相應(yīng)的知識和技巧。第10、十四條 分析報告的編制信息和數(shù)據(jù)的分析報告是對簡單和表象的市場數(shù)據(jù)進行的深度加工，以便于揭示和解釋市場的真實原貌，使營銷決策更具實用性和適用性。分析報告的數(shù)據(jù)來自原始的信息表格。通常需要對信息表格的數(shù)據(jù)進行總數(shù)和均值的分類計算。市場信息管理崗位的工作人員是編制分析報告的執(zhí)行主體，信息報告涉及的其他相關(guān)部門和人員應(yīng)在分析報告的編制過程中給予足夠的協(xié)助，并針對某些異常的分析結(jié)果進行解釋和分析。第四章 市場信息管理系統(tǒng)的設(shè)計和調(diào)整第十五條 xx紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)設(shè)計的原則 xx紙業(yè)股份公司進行市場信息管理系統(tǒng)設(shè)計時堅持以下原則：信息搜集渠道及方法的合理性搜集和分析成本的最優(yōu)化信息和數(shù)據(jù)價值11、的最大化第十六條 xx紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)過程的設(shè)計系統(tǒng)過程的設(shè)計，主要是指信息管理流程的設(shè)計，包括：相關(guān)部門和人員的確定，各自職責的準確描述，信息交流和人員溝通方式及時間的確定每種類型信息的搜集人員和方法的確定信息和數(shù)據(jù)的分析信息和數(shù)據(jù)的最終利用第十六條 xx紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計市場信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計包括：信息表格的設(shè)計分析報告的設(shè)計市場信息管理系統(tǒng)的監(jiān)控和考核設(shè)計第十七條 xx紙業(yè)股份公司市場信息管理系統(tǒng)的調(diào)整每年進行一次。第五章 信息搜集的渠道和方式第十八條 市場信息的獲得方式?jīng)Q定了信息搜集的完整性和時效性。xx紙業(yè)市場信息搜集的方法包括12、：人員訪問電話訪問小組討論會神秘顧客調(diào)查（神秘顧客調(diào)查是指以顧客的身份進行調(diào)查活動）問卷調(diào)查二手資料搜集第十九條 通過人員訪問收集市場信息xx紙業(yè)通過人員訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時候，可以就相關(guān)問題進行詢問，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時候，可以適當詢問競爭對手的產(chǎn)品情況和經(jīng)營情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。第二十條 通過電話訪問收集市場信息xx紙業(yè)通過電話訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：市場處、綜合處定期對卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶進行電13、話訪問，并填寫指定的訪問表格。市場處、綜合處對投訴處理后的用戶進行電話回訪，并填寫指定的訪問表格。第二十一條 通過小組討論會收集市場信息市場處、綜合處可以不定期舉行客戶小組討論會，對公司即將推出的新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的市場前景和使用狀況進行定性研究。第二十二條 采用神秘顧客調(diào)查收集市場信息主要有以下辦法：公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時聘任人員對競爭對手的營銷渠道、促銷活動以及其他經(jīng)營活動進行定期和不定期的神秘顧客調(diào)查。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時聘任人員可定期對競爭對手的產(chǎn)品和價格動態(tài)進行調(diào)查和搜集。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時聘任人員不定期地對競爭對手的新建項目進行實地調(diào)查和觀察。第二十三條 通過問卷調(diào)查收集14、市場信息主要有以下方式市場處可以針對具體的目的，如新產(chǎn)品的市場潛力、用戶使用特征等，自己設(shè)計用戶調(diào)查方案，聘任臨時人員進行用戶的問卷調(diào)查。市場處可以聘請外部市場調(diào)查公司進行專業(yè)的市場調(diào)查。第二十四條 二手資料搜集市場信息主要有以下方式：公司可以和統(tǒng)計局及城市調(diào)查大隊保持良好的關(guān)系，對他們擁有的市場和用戶數(shù)據(jù)進行定期的搜集和整理。公司可以針對平面和電視媒體進行定期的跟蹤，搜集有關(guān)競爭對手的公開信息和數(shù)據(jù)。平面媒體的相關(guān)內(nèi)容包括：競爭對手公司和個人的介紹、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的介紹、報紙廣告等。平面媒體的選擇應(yīng)該偏重行業(yè)內(nèi)3-4家競爭對手經(jīng)常使用的主要報紙。電視媒體應(yīng)側(cè)重對競爭對手的廣告的監(jiān)測。第六章 市場15、信息分析報告的使用第二十五條 分析報告是市場信息管理系統(tǒng)的最終產(chǎn)品，應(yīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視。分析報告的主要用途有：指導(dǎo)市場處、綜合處、片區(qū)日常的營銷活動為公司每月的經(jīng)營分析提供信息支持為公司新產(chǎn)品開發(fā)、推廣及其他營銷策略的設(shè)計提供信息支持為公司和市場處的促銷活動、廣告的設(shè)計提供支持為公司和市場處、業(yè)務(wù)辦的營銷業(yè)績考核提供信息支持為公司每年的銷售計劃制定和任務(wù)分解提供信息支持第七章 信息表格和分析報告的管理第二十六條 市場處、綜合處的市場信息管理崗位的工作人員負責以往信息表格和分析報告的歸檔、臺帳登記和保管。第二十七條 信息表格和分析報告原則上僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場處處長、綜合16、處處長使用，不能外傳。對信息表格和分析報告的借閱，市場處信息管理崗位的工作人員應(yīng)進行準確的記錄。第二十八條 公司應(yīng)對信息表格和分析報告進行資料的分級管理，設(shè)置A、B級。A級：絕對機密，僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場處處長使用B級：機密，供中層及相關(guān)部門經(jīng)理或主任以及市場處內(nèi)部使用第二十九條 A級資料包括：競爭對手的信息表格和分析報告卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的信息表格和分析報告第三十條 B級資料包括：普通用戶的信息表格和分析報告市場環(huán)境的信息表格和分析報告第三十一條 信息表格和分析報告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有備份文件，并保證安全儲存。第八章 附則第三十二條 本17、制度由股份銷售公司負責解釋,修改時由銷售公司提出，總經(jīng)理審核，董事會審批。第三十三條 本制度經(jīng)呈董事會審議通過后頒布實施。附錄一 非卷煙用品客戶分析報告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對特種紙產(chǎn)品需求狀況特種紙產(chǎn)品的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評價2、客戶對xx紙業(yè)和其他競爭對手的評價（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)xx紙業(yè)競爭對手1競爭對手2競爭對手3競爭對手43、客戶使用xx紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題（用戶反饋信息）客戶使用xx紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題1問題2問題34、xx紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量18、問題轉(zhuǎn)交及時達標率質(zhì)量問題處理及時達標率客戶對處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動異常情況采購公司產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動幅度下降原因123456、客戶對xx紙業(yè)的意見和建議（客戶資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見1意見2意見3客戶建議建議集中度建議1建議2附錄二 卷煙用品客戶分析報告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對卷煙輔料產(chǎn)品需求狀況卷煙輔料的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評價2、客戶對xx紙業(yè)和其他競爭對手19、的評價（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)xx紙業(yè)華豐紙業(yè)民豐錦豐紅塔藍鷹3、客戶使用xx紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題（用戶反饋信息）客戶使用xx紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題1問題2問題34、xx紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交及時達標率質(zhì)量問題處理及時達標率客戶對處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動異常情況采購公司產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動幅度下降原因123456、客戶對xx紙業(yè)的意見和建議（客戶20、資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見1意見2意見3客戶建議建議集中度建議1建議2附錄三 競爭對手分析報告制表人崗位名稱制表時間1、當期競爭對手管理動態(tài)：競爭對手基本管理動態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他2、當期競爭對手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要動態(tài)：競爭對手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要動態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他3、當期競爭對手營銷活動主要動態(tài)：競爭對手營銷活動主要動態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他4、當期競爭對手廣告宣傳主要動態(tài)：競爭對手廣告宣傳主要動態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他5、當期競爭對手與大客戶的業(yè)務(wù)主要動態(tài)：當期競爭對手與大客戶的業(yè)務(wù)21、主要動態(tài)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他附錄四 市場環(huán)境信息匯總報告制表人崗位名稱制表時間1、宏觀和微觀經(jīng)濟環(huán)境信息：宏觀經(jīng)濟環(huán)境信息國內(nèi)宏觀經(jīng)濟狀況其他2、國內(nèi)行業(yè)市場信息：國內(nèi)行業(yè)市場信息國內(nèi)特種紙行業(yè)發(fā)展動態(tài)國內(nèi)行業(yè)政策動態(tài)國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)動態(tài)國內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)其他3、地區(qū)行業(yè)市場信息：地區(qū)行業(yè)市場信息特種紙銷售數(shù)量銷售收入 xx紙業(yè)競爭對手-1競爭對手-2競爭對手-3其他附錄五 非卷煙用紙客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負責采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學歷以往工作經(jīng)歷其他2、22、客戶采購特種紙狀況：客戶需要特種紙的名稱需求數(shù)量計劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶對特種紙的價格和性能要求客戶需要特種紙的名稱客戶的目標價格客戶的性能要求客戶對供貨的要求其他4、客戶未來特種紙采購計劃客戶需要特種紙的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間預(yù)算報價競爭者附錄六 卷煙用品客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負責采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶采購卷煙輔料產(chǎn)品狀況：客戶采購卷煙輔料的名稱需求數(shù)量計劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶23、對特種紙的價格和性能要求客戶采購卷煙輔料的名稱客戶的目標價格客戶的性能要求客戶對供貨的要求其他4、客戶未來卷煙輔料采購計劃客戶需要卷煙輔料的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間預(yù)算報價競爭者附錄七 競爭對手基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時間1、競爭對手目前基本狀況：競爭對手基本管理狀況經(jīng)營狀況業(yè)務(wù)收入員工人數(shù)利潤率新增生產(chǎn)線情況業(yè)務(wù)發(fā)展速度公司主要戰(zhàn)略目標客戶其他公司主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學歷以往工作經(jīng)歷管理風格和特點其他負責業(yè)務(wù)的主要管理者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學歷以往工作經(jīng)歷管理風格和特點其他2、生產(chǎn)線基本狀況：主要生產(chǎn)線基本狀況生產(chǎn)線的類型基本應(yīng)用技術(shù)投產(chǎn)時間使24、用時間投資金額生產(chǎn)能力運營狀況后續(xù)性項目-1后續(xù)性項目-2其他3、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況：產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類價格特點銷售渠道促銷活動特點服務(wù)特點廣告導(dǎo)向經(jīng)常使用的媒體其他4、與大客戶的業(yè)務(wù)狀況：與大客戶的業(yè)務(wù)狀況與大客戶維持關(guān)系的主要手段與大客戶的關(guān)系其他附錄八 非卷煙用品客戶動態(tài)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時間1、客戶特種紙費用支出特種紙的名稱當期支出變動情況增幅2、當期客戶新增特種紙需求的情況客戶新采購產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間采購金額成交價供應(yīng)商3、當期與客戶接觸紀錄：接觸紀錄-1接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他接觸紀錄25、-2接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他接觸紀錄-3接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他4、當期客戶使用公司及其他競爭對手產(chǎn)品情況：客戶使用公司及其他競爭對手產(chǎn)品情況當期客戶生產(chǎn)運行狀況使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問題問題的解決5、當期競爭對手與客戶接觸情況：競爭對手-1名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他競爭對手-2名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他競爭對手-3名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他6、xx紙業(yè)的機會：可能26、使用xx產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間預(yù)算報價競爭者附錄九 卷煙用品客戶動態(tài)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時間1、客戶卷煙輔料費用支出卷煙輔料的名稱當期支出變動情況增幅2、當期客戶新增卷煙輔料需求情況客戶新采購產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間采購金額成交價供應(yīng)商3、當期與客戶接觸紀錄：接觸紀錄-1接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他接觸紀錄-2接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他接觸紀錄-3接觸時間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費用發(fā)生原因費用支出其他4、當期客戶使用公司及其他競爭對27、手產(chǎn)品情況：客戶使用公司及其他競爭對手產(chǎn)品情況當期客戶生產(chǎn)運行狀況使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問題問題的解決5、當期競爭對手與客戶接觸情況：競爭對手-1名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他競爭對手-2名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他競爭對手-3名稱：業(yè)務(wù)服務(wù)人員接觸頻次與該客戶關(guān)系的變化客戶對競爭對手評價特殊事件其他6、xx紙業(yè)的機會：可能使用xx產(chǎn)品的名稱對產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時間預(yù)算報價競爭者附錄十 競爭對手動態(tài)信息競爭對手名稱制表人崗位名稱制表時間1、競爭對手目前基本狀況：競爭對手基本管理狀況經(jīng)營狀況業(yè)務(wù)收入管理層動28、態(tài)業(yè)務(wù)動態(tài)新技術(shù)應(yīng)用其他管理動態(tài)2、生產(chǎn)線建設(shè)狀況：新建生產(chǎn)線生產(chǎn)線的名稱項目進展其他3、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況：產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類動態(tài)價格動態(tài)銷售渠道動態(tài)服務(wù)動態(tài)其他4、營銷活動動態(tài)：主要營銷活動動態(tài)-1營銷活動名稱營銷活動時間地點（范圍）營銷活動基本內(nèi)容其他主要營銷活動動態(tài)-2營銷活動名稱營銷活動時間地點（范圍）營銷活動基本內(nèi)容其他5、廣告宣傳動態(tài)：主要廣告宣傳動態(tài)-1廣告宣傳名稱廣告宣傳時間地點（范圍）媒體類型頻次（密集度）廣告宣傳主要目的廣告宣傳訴求點其他主要廣告宣傳動態(tài)-2廣告宣傳名稱廣告宣傳時間地點（范圍）媒體類型頻次（密集度）廣告宣傳主要目的廣告宣傳訴求點其他6、與大客戶的業(yè)務(wù)狀況：與大客戶的業(yè)務(wù)狀況與大客戶關(guān)系動態(tài)新開發(fā)的大客戶-1新開發(fā)的大客戶-2新開發(fā)的大客戶-3大客戶服務(wù)動態(tài)-1大客戶服務(wù)動態(tài)-2大客戶服務(wù)動態(tài)-3其他