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1、公司員工日常辦公管理制度及行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的規范公司內部管理，形成協調、有序、良好工作流程與秩序。二、 目標建立員工行為規范，指導員工處理日常管理事務。三公司員工行為規范(一)日常業務中的禮儀1、衣裝： 衣著應端莊樸素、整潔、大方、符合身份。工作區內不得 穿背心、拖鞋、短褲以及赤腳。ll 營銷中心、行政管理部門男性員工以西服、領帶為標準服裝，夏季為襯衫、(領帶)、長褲為宜。女性員工可按自己的意愿著裝，但裙擺以不露膝蓋為準及不佩戴與工作、職業不相稱的飾品。l 開發人員（包括服務支持人員2、）在上述原則前提下，可以按自己的意愿著裝；但在有接待任務的時候，應著西服。 上班或參加公司活動時都需佩戴胸卡l2、 外表： 保持健康、活力的精神面貌。l 男性員工不得留長發、蓄長鬢角；女性員工宜化工作淡妝l3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 4、及時清理、整理工作臺。工作臺上不擺放與工作無關的物品。5、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 6、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐或職位等禮貌相稱。 7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (二)正確、迅速、謹慎地接打電話1、 電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時3、要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡明扼要，如非業務工作，客戶、渠道代理聯絡感情的需要，不得利用電話聊天。 3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。4、接/打電話語氣要平和，與人平等交談，嚴禁盛氣凌人。5、做好通話紀律，委托事宜及時交有關人員處理。6、接電話用語您好！*公司請問您找誰？請問您有什么事？您需要我幫你轉告嗎？（如果當事人不在）（接總臺轉來電話）您好，我是XXX請問您有什么事？7、打電話用語您好！我是*公司請問您是（XXX人4、/XX單位）嗎？請幫忙找XXX (人)(三)與客戶的業務禮儀1、接待來訪a、客人進門、主動招呼、了解客人意向，請客人坐候并落實接待人。b、接待人迎接客人到適當場所，接待顧客時，態度應親切誠懇，面帶微笑c、送客時則應說“再見”并送出大門，在門口目送客人離開。2、對客戶一視同仁，不論衣著外表，也不論是否購買產品，或購買金額大小，均應誠摯服務、耐心接待。3、切勿在顧客面前交頭接耳，竊竊私語。4、在接待客戶過程中，若需短時間找正在接待顧客的員工，應主動對客戶說“對不起，打擾一下”。5、對顧客的建議，應認真聽取，并表示謝意，而且及時記錄，及時反映。6在電梯口通道或辦公場所遇見來訪客戶，應點頭致意并讓客戶5、先行。(四)稱謂上班時間、公務活動時間，與公司業務有關的場合，均需按一下規范稱謂（姓）+（職務）（姓）+（小姐）（姓）+（先生）四、勞動紀律1.工作時間不遲到、不早退、不串崗、不聊天、不打私人電話（急事除外）。2 下午下班后關閉電腦，違反者，20元/次；不必要的浪費資料等，扣1元/次。3 工作時間嚴禁利用電腦上網進行與工作無關的聊天、打游戲及瀏覽與工作無關的網頁，違者每次罰款50元，部門經理負管理不善責任每次扣發工資50元。4 工作時間外出，必須經部門經理或行政部經理批準，并在前臺辦理登記手續，否則，每次將視為缺勤半日處理。因私事外出半小時以上的，必須辦理請假手續。5 及時清理、整理工作臺。工6、作臺不得擺放與工作無關物品（茶杯除外）。6 工作時間不得串崗聊天，違者處每次10元罰款。7 為保證安全及維護公司形象，公司內部除單人辦公室、電梯旁吸煙區及衛生間外，其它場所均為禁煙區。嚴禁在禁煙區之外場所吸煙，違者處每次50元罰款。8 上班時間必須佩掛工作卡，違者處每次10元罰款。9 公司因員工個人工作能力或其它情況發生變化，或因工作所需，可以調整員工工作崗位，員工無正當理由不得拒絕，拒不配合公司調動者，公司可以給予員工辭退或開除處分。五電話管理規定本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。六電腦、復印機、傳真機、長途電話使用規定為保證電腦復印機長7、話機傳真機的正常使用，本公司特作如下規定：(一)電腦、打印機、復印機1、各部(室)負責本部門文件打印,影印。2、各部門使用的電腦、打印機應由專人管理、保養、以保證設備處于良好狀態，非專職人員不得隨意改變機器的設置。電腦的拆卸、組裝須經總經理批準。3、復印機由行政部門負責日常的管理、維護和保養。4、勤儉節約,合理使用紙張并嚴格控制復印量。5、凡屬與工作無關的私人材料,一般不予打印和復印。七以上制度由人力資源部門制訂并負責執行。行為規范由部門經理及行政部門經理負責督促執行，違發行為規范者，初次給予警告，第二次給予通報批評，第三次以后給予每次扣發工資5元處罰。勞動紀律由人力資源部門執行。本制度自年3月10日開始執行。