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1、集團(tuán)公司OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本管理制度。第二條 OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四部分：1、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2、和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；第三條 運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章 運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條 集團(tuán)OA管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總3、工程師負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維工作由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施, 其機(jī)房環(huán)境的日常運(yùn)維工作由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。具體分工如下：分管領(lǐng)導(dǎo)：系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條 系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問(wèn)題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改補(bǔ)救。第六條 系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)系統(tǒng)最近的運(yùn)維情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，和相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)解決。第七條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，對(duì)其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件以及應(yīng)用軟件進(jìn)行的日常運(yùn)維管理工作。4、第三章 系統(tǒng)用戶及職責(zé)第八條 OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員。第九條 集團(tuán)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運(yùn)行、升級(jí)改進(jìn)等運(yùn)行維護(hù)技術(shù)管理工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級(jí)；負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對(duì)使用人員提供技術(shù)支持與服務(wù)。第十條 各使用單位必須明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室具體負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負(fù)責(zé)日常管理工作。其主要職責(zé)是：建立并落實(shí)責(zé)任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核5、督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和安全保障工作。第十一條 所有參與系統(tǒng)管理、開(kāi)發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力；熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟悉并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的管理規(guī)定，嚴(yán)禁隨意更改、泄露、盜用用戶個(gè)人信息，嚴(yán)禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章 故障處理流程第十二條 根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為級(jí)和級(jí)。具體參見(jiàn)集團(tuán)OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。6、第十三條 系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，計(jì)算機(jī)室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)立即行動(dòng)，初步查明原因(電力、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等)，根據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)按照日常演練迅速處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重建和恢復(fù)工作之前，要盡快通過(guò)電話向綜合辦告知，暫停對(duì)系統(tǒng)的使用，盡力減小對(duì)公司正常業(yè)務(wù)的影響；若無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，立即聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師，遠(yuǎn)程協(xié)助解決或者到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決；在對(duì)系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測(cè)試通過(guò)后，正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五章 系統(tǒng)問(wèn)題處理流程第十四條 在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫7、時(shí)不能解決的故障均列入問(wèn)題庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。第十五條 集團(tuán)系統(tǒng)管理員將收集的問(wèn)題分類，明確問(wèn)題的性質(zhì)、責(zé)任人、配合人員、解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求，最終負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤管理。第十六條 問(wèn)題責(zé)任人認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)管理員驗(yàn)證后，從問(wèn)題庫(kù)中刪除，做好記錄。第六章 系統(tǒng)變更管理第十七條 系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第十八條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自對(duì)在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。第十九條 8、變更必須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并制定詳細(xì)的變更方案和應(yīng)急預(yù)案。第二十條 系統(tǒng)變更前,必須先設(shè)計(jì)好變更方案和應(yīng)急預(yù)案且必須在夜間進(jìn)行。變更結(jié)束并驗(yàn)證通過(guò)后，以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更新和總結(jié)工作。第七章 系統(tǒng)日常管理第二十一條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每天對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:配套網(wǎng)絡(luò)檢查:用個(gè)人電腦測(cè)試系統(tǒng)是否能夠正常訪問(wèn)登錄,記錄系統(tǒng)訪問(wèn)服務(wù)情況?；A(chǔ)軟件檢查:登錄服務(wù)器后，查看操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)行日志。應(yīng)用軟件檢查: 用個(gè)人電腦測(cè)試系統(tǒng)是否能夠正常訪問(wèn)登錄,記錄系統(tǒng)訪問(wèn)服務(wù)情況。服務(wù)器檢查:登錄系統(tǒng)9、所有服務(wù)器,查看是否有報(bào)警信息并記錄服務(wù)器的硬盤使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下:服務(wù)器檢查：觀察并記錄設(shè)備各種指示燈的指示情況，對(duì)設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好機(jī)房出入登記，離開(kāi)機(jī)房時(shí)關(guān)閉機(jī)房照明。磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報(bào)警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。F5負(fù)責(zé)均衡檢查:查看是否有報(bào)警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的各負(fù)載情況等信息。第二十三條 系統(tǒng)檢查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時(shí)處理并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第八章 技術(shù)支持和培訓(xùn)管理第二十四條 系統(tǒng)技術(shù)管理10、人員負(fù)責(zé)對(duì)各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書提供技術(shù)指導(dǎo)和支持服務(wù)。各基層單位有解決不了的技術(shù)問(wèn)題需要協(xié)助時(shí)，要積極配合，提出指導(dǎo)意見(jiàn)。第二十五條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓(xùn)交流，培訓(xùn)內(nèi)容要精心準(zhǔn)備。培訓(xùn)要及時(shí)通知到各單位，制訂完善的簽到制度、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)無(wú)故缺勤、遲到早退的單位或人員要提出批評(píng)，培訓(xùn)完結(jié)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行考試，并將考試成績(jī)通知各單位作為工作考核的一部分。第九章 技術(shù)檔案和資料管理第二十六條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；3、各類軟硬件設(shè)備配置11、清單；4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；5、上述資料的變更記錄。第二十七條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理：1、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。第十章 備份及日志管理第二十八條 數(shù)據(jù)庫(kù)每天自動(dòng)備份在服務(wù)器中, 系統(tǒng)技術(shù)管理人員須定期檢查自動(dòng)備份任務(wù)執(zhí)行情況;每周定期(周一)對(duì)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行手動(dòng)異機(jī)備份，備份服務(wù)器IP為。第二十九條 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件及應(yīng)用程序須至少保留一份最新版本的備份文件；至少每半年對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。第十一章 安全保密原則第三十條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員嚴(yán)禁在系統(tǒng)服務(wù)器中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的程序；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意向第三方人員遠(yuǎn)程服務(wù)器。第三十一條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自抄錄、復(fù)制配置資料、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料不得泄露。第三十二條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員對(duì)于操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：每90天至少更換一次密碼，密碼長(zhǎng)度不小于8位、且包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過(guò)的密碼等,不得隨意記錄在筆記本和電腦中。