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1、企業公司辦公室員工禮儀管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 辦公室內應有的禮儀第一條 員工必須儀表端莊、整潔。1、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，不宜太長。男性員工頭發應經常注意修剪；2、指甲：指甲不能太長，指甲油要盡量用淡色；3、胡子：男性員工胡子不能太長，注意經常修剪；4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；5、女性員工化妝應給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污2、漬；2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；5、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。第三條 在公司內，員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約 45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，應盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3、要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛；脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間女方應先向男方伸手。5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時機，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走4、廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第二章 日常事務中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。2、及時清理、整理賬簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時關緊。3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清5、時，及時告訴對方。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。2、通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。4、工作時間內，不得打私人電話。第三章 接待客戶的業務禮儀第六條 接待工作要求1、在規定的接待時間內，不缺席。2、有客戶來訪，馬上起立迎接并讓座。3、來客多時以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。4、對事前已預約的客戶，要表示歡迎。5、應記住常來的客戶。6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第七條 介紹和被介紹的方式和方法1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，都要認真負責。2、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在本公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。3、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管1、名片應先遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。