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1、企業員工日常行為規范及服務工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工日常行為規范一、總則1為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規范。2公司行政部負責本規范實施的督導。二、適用范圍本規范適用于四川精城建設有限責任公司員工。三、禮儀、禮貌規范1語言規范11交往語言：在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。12電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，（公司名簡稱），請問”，語氣溫和，音量適中，不得在電2、話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉告，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，凡公司外來電一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。13接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍候，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。14員工間稱謂：員工之間可稱呼職務或其姓名，年長者可稱呼某老師。2行為規范21每位員工應以主動熱情的態度對待公司來訪客人，并做好應答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應采取暫時回避態度，通過正常渠道向上反映。22名片的接受和保管：在對外事務中交換名片時，應將名片文3、字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。23從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區的安靜和整潔。24行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區內奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會面，應面帶微笑行點頭禮。25員工到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”；非工作事項，不得相互4、串崗、閑聊。26公司員工上班時間不得看報紙或閱覽與業務無關的雜志、書籍。27上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。28所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網聊天或做其它與工作無關的事情。29不得電話聊天或公話私打。210未經部門經理同意，不得索取、打印、復印其他部門資料，不得隨意使用其他部門電腦。211不管在公司還是在外單位都按門上標識進行推、拉門進出。212若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。四、儀容、儀表規范1著裝規定11公司均按要求統一著裝，服裝由公司根據工種統一確定。著裝分夏季著裝（五月一日至十月一日）和冬季著裝（十月一日至次年五月一日）。12男員工著裝要求：夏季著規定短袖白襯5、衣及西褲，系領帶（領帶款式及色彩不得怪異夸張）、深色皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋）且鞋面不得破損，襯衣下擺應扎入褲腰里邊；冬季著規定長袖白襯衣及西服套裝，長袖襯衣必須扣袖扣，系領帶、深色皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長度為站立時領帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領帶夾；著三粒扣西服時一般系上面和中間兩粒扣子，如系一粒扣則系中間一粒；著兩粒扣西服時，一般系上面一粒扣，正式場合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。13女員工著裝要求：夏季著短袖職業套裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業套裝，穿皮鞋，不得穿高領毛衣，在6、室外可套合適的外套。14節假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務活動必須著工裝；著便裝時不得奇裝異服。2發型、配飾規定21上班時間應注意將頭發梳理整齊，男職員不得染發（黑色除外），發長不過耳，不留胡須；女職員應化淡妝，飾物佩戴應得當，發型應整潔，染發不得過于鮮艷、怪異。22所有員工在工作時間內應佩戴工牌。男士工牌佩戴：著西裝時佩帶于左翻領扣處；著襯衫時佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應位置。23不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機、呼機和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。24只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項鏈不可露出工作服之外。25上班時間女士只可佩帶耳針類的耳飾。26香水應清7、新淡雅，不可濃烈、剌鼻。3個人衛生規定31所有員工應注意個人衛生，保持口氣清新。32職業裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現污垢。33應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲，涂指甲油只限于透明色。34皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。五、處罰辦法1對于違反以上任何一條規定者，予以罰款人民幣10元。一個月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入2%的罰款。2公司各部門經理應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一月內所屬部門員工違反規定超過三次的（含三次），行政部有權對該部門經理處以罰款人民幣50元。3行政部在對各部門的督導中，若一次性發現公司員工違反規定超過公司人數30%的，行政部經理自行處以人民幣50元的罰款。