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1、公司集團員工日常行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、制度目的為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企業文化和企業形象，特制定本行為規范。二、使用范圍本制度適用于公司全體員工日常行為規范管理。三、管理職責行政綜合部負責員工日常行為規范的管理。四、員工道德行為規范（一）基本道德行為準則1.遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；2.敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；3.勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；4.嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；5.尊重知識，崇2、尚科技，學而不厭，勇攀高峰；6.精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；7.精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。（二）職業道德規范1.遵守國家法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映；2.嚴守公司的秘密。員工應保管好公司業務資料，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料；3.員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務；4.不得超過職3、權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為；5.認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失；6.尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、監察部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報；7.工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和個人衛生，創建干凈優美的4、辦公作業環境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛公司，充分發揚“公司是我家”的主人翁的精神；8.嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發揮帶頭表率作用，關心和愛護下屬，指導和培養下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私， 工作不夾雜個人喜好；9.員工之間應發揚團結、協作的工作精神，努力創建健康、和睦、融洽的人際關系。發揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內外部環境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創新，積極進取，追求5、個人與企業的共同進步和發展。五、日常行為規范（一）工作舉止行為1.不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務、加值班要辦理手續。2.服從領導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作；3.上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙；4.不帶無關人員進入辦公場所。未經允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備；5.進入他人辦公室，應主動敲門示意；6.參加會議應準時，遇事應請假，中途不得隨意走動；7.下班離崗前，要做到隨手關電腦、關電源、關空調6、關燈、鎖門。（二）辦公環境與衛生1.不得損壞公司配置的各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。2.雨天進入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好；3.長時間離開辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時歸檔或銷毀。重要機密文件應保管好。4.下班后，應將物品歸位；5.自覺維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內；6.禁止在工作現場吸煙、隨地吐痰和唾液、隨地亂扔紙巾、雜物；7.禁止在工作辦公區飲食；（三）精神面貌與著裝1.精神風貌：保持良好精神狀態，精力7、充沛，精神飽滿，樂觀進取。處理工作保持頭腦冷靜， 微笑待人，微笑服務；2.著裝：應整潔大方、自然得體。男士襯衫要扎入褲腰，不留長發；女士應打扮適度，忌濃妝艷抹，忌穿薄、露、透的衣飾。不得穿拖鞋、短褲、超短裙、背心、睡衣上班；（四）電話接聽1.文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”；2.使用普通話，注意控制語氣、語調，語言要親切、簡練、客氣；3.及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意；4.仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋；5.準確記錄，及時轉告電話內容，并敦促同事回電；6.不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關的電話應簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天；8、7.參加會議時，應將電話置于振動模式或關閉，接聽電話應輕聲、簡短或到會場外部接聽；8.接聽電話不得影響他人正常的工作。（五）社交禮儀1.接待。在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應提前通知對方。接待人不在時，應禮貌接待客人，能解決的問題應主動為其解決。不得在非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人；2.注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開等。客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領取收據或付款。