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1、市場(chǎng)信息咨詢公司兼職人員勞務(wù)費(fèi)考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 兼職人員勞務(wù)費(fèi)考核管理制度為加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，提高員工工作積極性，最大限度發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，充分體現(xiàn)“公平合理、多勞多得”的分配原則，不斷改善和提高員工在工資分配上的公正和公平感，使員工在勞動(dòng)與工資之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，達(dá)到激發(fā)員工工作積極性、提高工作效率、促進(jìn)公司發(fā)展的目的，特制訂本制度。從本月起執(zhí)行兼職人員計(jì)件勞務(wù)費(fèi)考核制度。望各位兼職人員認(rèn)真遵守。一總則1各人員在工作過(guò)程中，要維護(hù)公司形象，遵守公司管理制度，遵守本行業(yè)從業(yè)者職業(yè)道德規(guī)范2、，樹(shù)立良好的職業(yè)人員形象。2 訪問(wèn)員要保證問(wèn)卷的及時(shí)性。訪問(wèn)員在接到公司的任務(wù)后，要嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真按時(shí)完成問(wèn)卷，以保證問(wèn)卷能及時(shí)返回公司，避免由于自身原因給公司項(xiàng)目進(jìn)度造成影響。3訪問(wèn)員要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，保證問(wèn)卷的真實(shí)有效性，在工作過(guò)程中盡量避免出現(xiàn)廢卷現(xiàn)象。4訪問(wèn)員要嚴(yán)禁出現(xiàn)各類(lèi)作弊情況，如經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)并查明情況屬實(shí)，公司將扣除此次全部勞務(wù)費(fèi)用。二、訪問(wèn)員考核質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【一】入戶訪問(wèn)1、若出現(xiàn)廢卷超過(guò)5%以上,則按最后總費(fèi)用扣罰30%勞務(wù)費(fèi)。2、贈(zèng)送被訪者禮品或其他物品，因訪問(wèn)員故意克扣未發(fā)放者，公司將暫時(shí)扣壓該訪員所有的項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)和保證金，直至產(chǎn)品賠償?shù)靡越鉀Q。具體3、條款：A.一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，要扣除三份問(wèn)卷的費(fèi)用；若出現(xiàn)第二份，則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用。1偽造問(wèn)卷/自填問(wèn)卷/甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；2擅自讓未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪問(wèn)員本人做訪問(wèn)；3未經(jīng)督導(dǎo)同意，擅自由接受過(guò)本項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替本人做訪問(wèn)，或訪問(wèn)員擅自互換訪問(wèn)區(qū)塊，訪問(wèn)日期。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)扣除兩人項(xiàng)目的全部勞務(wù)費(fèi)；B.一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問(wèn)卷費(fèi)用。1質(zhì)控部門(mén)復(fù)核時(shí)找不到地址或聯(lián)系不到被訪者；2訪問(wèn)員沒(méi)有提問(wèn)被訪者而自己填寫(xiě)部分內(nèi)容，且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)；3擅自改變?cè)L問(wèn)形式（被訪者自填/電話代替入戶）4他人代答；5被訪者甄別條件不符；6訪問(wèn)時(shí)間過(guò)短；（4、指訪問(wèn)時(shí)間少于正常訪問(wèn)時(shí)間的一半）7產(chǎn)品留置項(xiàng)目，未在規(guī)定時(shí)間留置或回訪；C一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問(wèn)卷費(fèi)用.1配額出錯(cuò)；2隨意改變抽樣表中的被訪者；3不按抽樣要求入戶；4隨機(jī)抽樣項(xiàng)目，在同一地塊中擅自改變抽樣地址；5訪問(wèn)員參照之前答案填寫(xiě)問(wèn)卷/漏問(wèn)且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)； 6關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)/漏問(wèn)，故意簡(jiǎn)化問(wèn)卷，無(wú)法補(bǔ)問(wèn)； 7關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入很大且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)；D訪問(wèn)時(shí)未出示訪問(wèn)工具(如示卡、照片、產(chǎn)品等)，則作廢該問(wèn)卷；E出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，訪問(wèn)員須到復(fù)核部確認(rèn)，若在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下，三個(gè)工作日沒(méi)來(lái)解決，問(wèn)卷按作廢計(jì)并扣除該份問(wèn)卷費(fèi)用。1若抽樣地塊圖變動(dòng)較大，5、訪問(wèn)員未能提供自己的訪問(wèn)行走路線圖，或行走路線圖標(biāo)識(shí)不詳細(xì)準(zhǔn)確，影響到復(fù)核。2質(zhì)控部按地塊圖或電話確認(rèn)地址后仍無(wú)法找到受訪者本人。F項(xiàng)目要求需要錄音時(shí)，若該份錄音沒(méi)有或聽(tīng)不清楚則作廢該問(wèn)卷。G出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，該份問(wèn)卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)3份(含)以上，以下情況，則每三份扣一份問(wèn)卷費(fèi)用；若只有一份或兩份則不扣款。1關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪；2經(jīng)證實(shí)被訪者地址因訪問(wèn)員紀(jì)錄錯(cuò)誤而造成復(fù)核困難；3關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)/漏問(wèn)，但可以補(bǔ)訪并能及時(shí)補(bǔ)做。 H未送規(guī)定禮品，督導(dǎo)從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。【二】流動(dòng)攔截訪問(wèn)A一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，要扣除三份問(wèn)6、卷費(fèi)用，若出現(xiàn)第二份，則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用。1偽造問(wèn)卷/自填問(wèn)卷/甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；2擅自有未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪問(wèn)員本人做訪問(wèn)；B一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問(wèn)卷費(fèi)用；1訪問(wèn)員沒(méi)有提問(wèn)被訪者而自己填寫(xiě)部分內(nèi)容，且無(wú)法補(bǔ)訪；2擅自改變?cè)L問(wèn)形式（被訪者自填/電話代替面訪）；3他人代答非合格被訪者；4被訪者甄別條件不符合；5被訪時(shí)間過(guò)短；（指訪問(wèn)時(shí)間少于正常訪問(wèn)時(shí)間的一半）；6找其他人代替完成錄音，即錄音內(nèi)容與實(shí)際訪問(wèn)不符或電話復(fù)核時(shí)，確認(rèn)被訪者訪問(wèn)時(shí)沒(méi)有錄音。C出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，問(wèn)卷作廢并扣除該份問(wèn)卷費(fèi)用；1關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)，故意簡(jiǎn)化問(wèn)卷，無(wú)法補(bǔ)訪；2配額出錯(cuò)；3訪問(wèn)7、員參照之前答案填寫(xiě)問(wèn)卷/漏問(wèn)且無(wú)法補(bǔ)訪；4關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)/漏問(wèn)，故意簡(jiǎn)化訪問(wèn)內(nèi)容無(wú)法補(bǔ)訪；5關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入很大且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)。D訪問(wèn)時(shí)未出示訪問(wèn)工具(如示卡、照片、產(chǎn)品等)，則廢除當(dāng)天所做的所有問(wèn)卷；F出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，該份問(wèn)卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)3份(含)以上，以下情況,則每三份扣一份問(wèn)卷費(fèi)用；1關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪；2關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)/漏問(wèn)，但可以補(bǔ)訪； G未送規(guī)定禮品，從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。【三】面訪（B to B）A一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，要扣除三份問(wèn)卷費(fèi)用,若出現(xiàn)第二份，則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用。1偽造問(wèn)卷8、/自填問(wèn)卷/甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；2擅自有非在職訪問(wèn)員或未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪問(wèn)員本人做訪問(wèn)；B一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問(wèn)卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問(wèn)卷費(fèi)用；1訪問(wèn)員沒(méi)有提問(wèn)被訪者而自己填寫(xiě)部分內(nèi)容，且無(wú)法補(bǔ)訪；2擅自改變?cè)L問(wèn)形式（被訪者自填/電話代替）；3不符合訪問(wèn)條件的人代答；4被訪者甄別條件不符合；5被訪時(shí)間過(guò)短（指訪問(wèn)時(shí)間少于正常訪問(wèn)時(shí)間的一半）；6找其他人代替完成錄音，即錄音內(nèi)容與實(shí)際訪問(wèn)不符或電話復(fù)核時(shí)，確認(rèn)被訪者訪問(wèn)時(shí)沒(méi)有錄音。C出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，問(wèn)卷作廢并扣除該份問(wèn)卷費(fèi)用；1配額出錯(cuò)；2訪問(wèn)員參照之前答案填寫(xiě)問(wèn)卷/漏問(wèn)且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)；3關(guān)鍵問(wèn)題跳文/漏問(wèn)，故意簡(jiǎn)化文款，無(wú)法補(bǔ)問(wèn)9、；4關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入很大且無(wú)法補(bǔ)問(wèn)；5若訪問(wèn)員未留名片或單位電話及地址，QC返給FW后訪問(wèn)員仍無(wú)法補(bǔ)全；D訪問(wèn)時(shí)未出示訪問(wèn)工具(如概念卡,照片,產(chǎn)品等)，則廢除當(dāng)天所做的所有問(wèn)卷；E錄音復(fù)核時(shí)，若該份錄音沒(méi)有或聽(tīng)不清楚，則導(dǎo)不付該份錄音費(fèi)用；F出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，該份問(wèn)卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)3份(含)以上，以下情況，則每三份扣一份問(wèn)卷費(fèi)用；1關(guān)鍵問(wèn)題(不含甄別問(wèn)題)與原問(wèn)卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)問(wèn)；2關(guān)鍵問(wèn)題跳問(wèn)/漏問(wèn)，但可以補(bǔ)問(wèn)；H未送規(guī)定禮品，需通知督導(dǎo)從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。【四】 定點(diǎn)攔截訪問(wèn)A出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該項(xiàng)目的所有勞務(wù)費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)取消該訪問(wèn)員10、工作資格。1事先預(yù)約好被訪者；2誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；B出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)累計(jì)違規(guī)超過(guò)3次，扣除一份問(wèn)卷費(fèi)用并由訪問(wèn)員管理部門(mén)提出嚴(yán)重警告。1抽樣時(shí)誘導(dǎo)提示；2甄別題漏問(wèn)；3未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)攔截；4攔截時(shí)讓同伴兩名或以上的人參加訪問(wèn)；【五】CATI （電話訪問(wèn)）A出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該項(xiàng)目的所有勞務(wù)費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)取消該訪問(wèn)員工作資格1事先預(yù)約好被訪者，即樣本電話不在制定抽樣框中；2誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；B一個(gè)項(xiàng)目中一份問(wèn)卷出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，要扣除兩份問(wèn)卷費(fèi)用1被訪者甄別條件不符；2別人代完成/他人代答問(wèn)卷(非單一被訪者)；3隨意填寫(xiě)問(wèn)卷/自填部分內(nèi)容；4關(guān)鍵跳問(wèn)處故意簡(jiǎn)化問(wèn)卷；C一份問(wèn)卷出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)累11、計(jì)超過(guò)4次扣除一份問(wèn)卷費(fèi)用1漏問(wèn)或自填寫(xiě)某一題；2漏寫(xiě)/錄錯(cuò)答案或讀錯(cuò)題目；3因其他原因紀(jì)錄答案與受訪者問(wèn)答不一致；4不按問(wèn)卷原話來(lái)讀題目或詢問(wèn)題目?jī)?nèi)容與問(wèn)卷內(nèi)容相差較大；5提問(wèn)時(shí)誘導(dǎo)受訪者；6封閉題/半開(kāi)放題未使用正確的追問(wèn)方法；7對(duì)每個(gè)題目的理解不正確，導(dǎo)致錯(cuò)誤的提問(wèn)方式；8未確認(rèn)受訪者的回答自己任選一個(gè)；9訪問(wèn)速度太快,未給被訪者思考和回答時(shí)間；10開(kāi)放題或多選題追問(wèn)不夠/追問(wèn)方法錯(cuò)誤；11表達(dá)溝通技巧欠缺。【六】神秘顧客項(xiàng)目A出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除項(xiàng)目所有勞務(wù)費(fèi)1未到指導(dǎo)地點(diǎn)觀察，偽造問(wèn)卷/自填問(wèn)卷；2擅自有未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪問(wèn)員本人做訪問(wèn)；B出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該份問(wèn)卷費(fèi)用112、觀察時(shí)間過(guò)短；2未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)問(wèn)卷；3問(wèn)卷內(nèi)容與實(shí)際出入較大；4走錯(cuò)店；5未按要求觀察需要檢查的內(nèi)容或未按要求詢問(wèn)需要詢問(wèn)的所有問(wèn)題；6在店內(nèi)填寫(xiě)問(wèn)卷，暴露身份。【七】其他各類(lèi)項(xiàng)目按公司有關(guān)規(guī)定處理三、公司關(guān)于訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)管理規(guī)定1公司對(duì)訪問(wèn)員的工作進(jìn)行相關(guān)考核（審核、復(fù)核）并經(jīng)本人確認(rèn)后，于項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)（每月的25-30日）發(fā)放勞務(wù)費(fèi)，支付方式：存入兼職人員提供的銀行卡里。2兼職人員的勞務(wù)費(fèi)原則上直接發(fā)放給本人，如遇特殊情況本人無(wú)法前來(lái)確認(rèn)領(lǐng)取，應(yīng)由本人直接向公司說(shuō)明情況，由代領(lǐng)人持其有效證件方可辦理。3在項(xiàng)目結(jié)束后，公司將本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行評(píng)分考核，考核過(guò)程中排名位于前3名的人員，公司將另行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。4訪問(wèn)員在接受本公司項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)結(jié)合個(gè)人具體情況和調(diào)查項(xiàng)目情況，做出慎重選擇。如無(wú)故中途退出項(xiàng)目或達(dá)不到完成該項(xiàng)目最低要求者，公司將不予支付任何勞務(wù)費(fèi)。5訪問(wèn)員在訪問(wèn)調(diào)查過(guò)程中如遇到特殊情況需發(fā)生相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)在第一時(shí)間與督導(dǎo)取得聯(lián)系并征得其同意，否則，產(chǎn)生的費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)，公司不予報(bào)銷(xiāo)。6公司確定的工資標(biāo)準(zhǔn)除特殊情況下均為稅前工資。如兼職人員勞務(wù)費(fèi)達(dá)到國(guó)家規(guī)定需繳納個(gè)人所得稅情況，應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)交納個(gè)人所得稅，所得稅由公司財(cái)務(wù)部門(mén)代為交納。7本規(guī)定未盡事宜，公司將根據(jù)具體情況作出合理解釋。8本規(guī)定解釋權(quán)歸市場(chǎng)信息咨詢有限公司人力資源部。