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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度貿(mào)易公司市場(chǎng)部員工考勤及客戶檔案更新管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 市場(chǎng)部日常管理制度為了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及公司的形象宣傳，提高市場(chǎng)部工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。一、日常行為規(guī)范(一)工作期間,衣著,發(fā)型。簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。(二)工作期間,不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。(三)與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。(四)凡接觸客戶,2、在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。(五)未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。(六)根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委、拖延、拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待。(七)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。 (八)在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。(九)市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與3、個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。(十)市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(十一)市場(chǎng)部人員每季進(jìn)行一次季度總結(jié)，將該季度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。(十二)市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。(十三)嚴(yán)禁將公司的客戶信息,客戶資料等相關(guān)信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者據(jù)為己有。(十四)嚴(yán)禁以拜訪客戶為由,辦理私事或者與本職工作無(wú)關(guān)的事,否則以曠工處理。(十五)上班時(shí)間,4、嚴(yán)禁玩游戲、聊天、聽歌及看電影等娛樂活動(dòng)。(十六)處理超過市場(chǎng)部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門經(jīng)理。二、考勤制度(一)所有員工在出差期間，必須每天至少與上級(jí)直接主管聯(lián)系一次，通報(bào)出差工作進(jìn)度。 (二)出差人員，必須保持通訊工具通暢。(三)請(qǐng)假規(guī)定：按公司相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、客戶檔案管理（一）客戶的界定：1、公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、合作商及工程集成商等。2、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的政府相關(guān)部門、國(guó)企、事業(yè)單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系人，可列為特殊的一類客戶。（二）客戶檔案管理1、公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理工作。2、由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。3、客戶檔案5、的建立。1)每合作、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案；2)客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如聯(lián)系人手機(jī)、傳真、職務(wù)、個(gè)人喜好、家庭住址等。4、客戶檔案的更新、修改。 1)對(duì)客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；2)對(duì)相關(guān)單位聯(lián)系人職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等變更均須記入客戶檔案。（三）注意事項(xiàng)1、公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)備市場(chǎng)部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在市場(chǎng)人員個(gè)人范圍內(nèi)。2、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其所在部門會(huì)同市場(chǎng)部將其客戶資料接收、整6、理、歸檔。3、建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。四、市場(chǎng)調(diào)研制度(一)主要目的是要及時(shí)真實(shí)的掌握市場(chǎng)情況，并做相應(yīng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。(二)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。(三)市場(chǎng)部出臺(tái)年度、月度調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期或者臨時(shí)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)、行業(yè)等相關(guān)資料。(四)調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括：1、確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等）。 2、調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。3、調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。4、調(diào)研國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)7、爭(zhēng)能力。5、調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)（行業(yè)）的市場(chǎng)占有率以及本公司產(chǎn)品所占比重。6、了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì)量產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)。7、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。8、預(yù)測(cè)本公司下年度銷售總量及市場(chǎng)占有率，平衡分配關(guān)系。(五)對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。(六)撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、客戶管理（一）接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。（二）與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 （三）對(duì)一些較重要的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與8、之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。（四）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，及時(shí)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。六、業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷（一）在京或出差期間若需要有業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，1000元以上須事先向銷售總監(jiān)申請(qǐng)，2000元以上須事先向總經(jīng)理申請(qǐng)（二）市場(chǎng)部人員出差期間費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，往返的交通費(fèi)及業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用按照公司報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。七、例會(huì)制度市場(chǎng)部實(shí)行周例會(huì)制度，每周一舉行，出席者為部門全體員工。八、其他(一)對(duì)于實(shí)際工作中,如有違反未在本規(guī)章制度之列的情形，將根據(jù)實(shí)際情況處理并加以完善。(二)以上規(guī)章制度,要求市場(chǎng)部所有人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，將根據(jù)規(guī)章制度與實(shí)際情況相結(jié)合的方式進(jìn)行處理，給公司帶來重大損失或者違背國(guó)家法律法規(guī),公司將保留索賠訴訟請(qǐng)求或扭送司法部門進(jìn)行處理。 (三)本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。- 8 -