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1、公司客戶服務部辦公5S及違規處理管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前 言本標準主要是對成都客戶服務部5S管理的定義、目的、實施要領等方面作出規定，以規范成都客戶服務部5S管理、培養職業化精神、打造精細化運營客服團隊、營造整潔有序的辦公環境。 本標準發送部門：客戶服務部5S管理制度規范1 目的通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升品質，養成良好的工作習慣。 2 適用范圍本辦法適用于成都客戶服務部。3 職責成都分公司行政部、客戶服務部負責現場管理4、5S的起源5S管理2、起源于日本。針對地、物提出了整理、整頓2個S。企業將其引進管理運作，隨著管理的需求及水準的提升，后來又增加其余3個S，形成了企業今天廣泛推行的5S活動。即：整理（SEIEI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。因日語的羅馬拼音均以S開頭而簡稱5S管理，因此稱為5S。5、5S管理的定義和目的：5.1整理：將必需物品與非必需品區分開，在崗位上只放置必需物品。目的是為了騰出空間，使員工心情舒暢，提高工作熱情。 5.2整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態即尋找時間為零。目的是為了工作場所一目了然、井井有條，消除尋找物品的時間。 5.33、清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一個一塵不染的環境。目的是為了保持良好的工作情緒，提高工作效率。 5.4清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化。目的是成為慣例和制度，是標準化的基礎，是企業文化的開始。 5.5素養：對于規定了的事情，大家都按要求去執行，并養成一種習慣。目的是讓員工遵守規章制度，培養良好素質習慣的人才，鑄造團隊精神。5、5S管理標準5.1 日常辦公管理規定：5.1.1正確佩戴員工工牌上下班；5.1.2上班時間禁止登錄外部QQ、聽音樂、看小說、玩游戲等做與工作無關的事情；5.1.3上班時間禁止在RTX上聊與工作無關的事情；5.1.44、上班時間禁止在工作區域吃東西；5.1.5上班期間禁止在工作區域聚集聊天。5.1.6會議室管理規定 嚴格按照公司會議資源管理規定執行。5.1.7內部宣傳平臺管理規定 嚴格按照公司內部宣傳平臺管理辦法執行。5.2辦公環境管理規定：5.2.1辦公桌面5.2.1.1員工私人物品不允許帶入辦公區域，均統一放于更衣柜；5.2.1.2手機錢包等貴重物品請隨身攜帶或放與工柜，不允許放在辦公桌面；5.2.1.3辦公桌面物品擺放在固定位置；文件資料整齊放置，成沓的文件請放入文件架；下班時辦公桌面必須無零散的文件，整潔干凈。5.2.2辦公臺下5.2.2.1除主機、活動電源板、垃圾桶外不得放置任何物品；5.2.2.25、主機統一擺放在桌子左下方；5.2.2.3垃圾桶統一擺放在桌子右下方，不能露出工作臺外；5.2.3辦公椅5.2.3.1不允許搬動非本組區域辦公椅進行使用；5.2.3.2人離開辦公臺，辦公椅應推至臺下，且應緊靠辦公臺。 5.2.4休息室管理規定5.2.4.1休息室需保持室內及床鋪的整潔，使用后請將被褥疊好擺放整齊；5.2.4.2進入休息室，請保持安靜，不得喧嘩，打鬧；5.2.4.3休息室內嚴禁吸煙，就餐、會客；5.2.4.4嚴禁男女混??；5.2.4.5休息室的被子不允許用來墊睡，影響其人使用；5.2.4.6休息室內不提供長時間放置私人物品，離開休息室請隨手帶走個人物品；6 違規處理6.1違反5.1日常辦公5S，第一次考核為C，第二次待崗再培訓；6.2違反5.2辦公環境5S，第一次通報批評，第二次考核為C，第三次待崗再培訓7 制度檢查7.1監管、處罰部門7.1.1客戶服務部總監及總監以上領導；7.1.2 HR組成員；7.1.3成都分公司行政部。 以上人員發現員工違反5S均納入處罰范疇。7.2日常管理7.2.1客戶服務部主管、組長加強組內5S的日常管理、宣導、提醒、警示；7.2.2客戶服務部主管、組長、員工共同維護組內5S規范。8附錄5S規范執行表5S檢查記錄表9附則本管理辦法由成都分公司行政部、客戶服務部負責組織制訂、修改及解釋。 附錄