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1、公司店面日常經營活動工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店面日常經營管理制度第一章總則第一條為規范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際，制定本制度。第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理。第三條事務范圍。日常經營管理的事務范圍如下：1.店面員工的管理事務；2.從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務；3.因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；4.店面商品管理事務。第二章店面日常守則第四條營業員工作職責。1.為顧客提供優良的2、服務，努力完成公司銷售目標；2.保持店面清潔，維持現場整齊；3.主動出樣并及時更換樣品；4.及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5.參與收貨進庫及驗貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8.提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；9.參與店內盤點工作；10.根據公司要求進行賣場促銷的布置；11.負責店內商品和店內物品的保管工作；12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13.參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；14.每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；15.切實完成店長交辦的事項；16.遵守營業員守則。第五條店長工作職責3、。1.通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；2.以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；3.每日庫存報表制作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與項目經理協調溝通；4.每日檢查核對營業員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經理。5.安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；6.監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時糾正；8.監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；9.準時完成公司要求的各類報表；10.對店4、內各類單據的追蹤管理；11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13.監督做好每日現金盤點工作；14.負責安排落實每月店內盤點工作；15.對店內銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；16.監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；17.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；18.妥善處理售后服務。第六條儀容守則1.頭發：頭發必須保持整齊清潔。女營業員留長發者須將頭發束起來，不得披散5、，需使用發飾將頭發進行裝飾。2.面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油；4.首飾：營業員不得佩戴過于夸張的首飾。5.服裝：營業員在工作時間內必須穿著統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6.站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。以下行為者，公司將進行獎勵：1.忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守規章制度者。2.努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。3.在服務過程中6、，創造優異成績，為企業贏得較高榮譽者。4品德高尚，拾金不昧者。5出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。6維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。7以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐后有顯著成績者。8及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元1上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。2違反個人著裝及儀表儀容規定。3營業時間看書，報紙，雜志等。4營業時間在店鋪內吃東西。5在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6站姿不標準，接待顧客時動作不規范。7違反員工用餐時間規定（40分鐘）。8違7、反調班規定，擅自調班。9在貨架，柜臺內存放個人物品。10營業時間會客超過20分鐘。11在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。12無故亂竄崗位。13接聽電話時態度不禮貌，語言不規范。14不注意保持店內衛生。15未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16做事粗心大意，開錯單據的。17交接班出錯的。18未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發）。19未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。20.每天賣場衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。22.未按公司規定或店長要求執行者。23.未按規定著裝：工作8、時間穿規定以外的服裝上崗。24.工服不整：工服皺、領扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。25.女員工不允許長發散發、披肩發、頭發未梳理整齊。26.佩戴首飾不適度：女員工只準配一副耳釘或者小號耳圈。27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋。28.在貨區蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會私客，賣場臟亂，倚靠貨架。29不注意口腔衛生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。以下情況發生現場處以30元罰款。1遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內。2上班時間睡覺，干私活，逛街者。3不服從領導，不服從分配。4諷刺挖苦顧客，對顧客9、有不禮貌行為。5利用工作之便，使用店內商品或出售其他非本店品。6不及時補貨或因對商品不熟悉而影響銷售者。7未及時接待進入店鋪顧客者。8在工作時間上網，聊QQ（包含手機上網，聊QQ）。9空崗、上班時間購物者。10遇到顧客投訴不及時處理者。11.違反規定擅自給顧客打折者。12.遇事不上報，隱瞞事實，造成不良影響者。凡有以下情節者，給予開除且扣發當月所有工資。1曠工半天以上者2泄露公司商業機密數據，文件，資料者。3工作時間打架斗毆，造成他人損傷者。4與外人協同欺騙公司，作假賬，收取回扣者（為公司帶來損失，公司保留追究其法律責任的權利。）5.盜竊公司及同事財物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。6.私藏顧客遺忘財物。7觸犯國家刑事法律者。8在崗期間多報、少報或私吞公司錢財。9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰色語言，詆毀公司者。第三章工資待遇篇第九條實習員工工資1800。試用期一個月。第十條營業員。營業員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話補助50+3%銷售提成。底薪標準：一星：1900二星：2000三星：2100四星：2200五星：2500備注：星級評定由公司考核認定，符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請。第十一條店長工資。店長工資在營業員工資基礎上增加300元。第五章附則第十二條本管理制度由進出口公司總經理辦公會議負責解釋。第十三條本制度自下發之日起施行。