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1、家政公司財務費用管理制度及服務員行為準則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。 二、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 三、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。四、公司員2、工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。五、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態度。六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。員工守則 一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。二、 維護公司聲譽，保護公司利益。 三、 服從領導，關心下屬，團結互助。 四、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。 五、 不斷學習，提高水平，精通業務。 六、 積極進取，勇于開拓，求實創新。第一章、行政管理規章第一節、辦公制度一、樹立公司的良好形象，3、工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并經部門經理或主任審核批準。三、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。四：接電話，接待來賓時一律使用文明用語并做好留言記錄、訊息處理；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。五、保持辦公場所，設施，倉庫及個人的衛生。六、工作期間應勤于業務，積極主動完成工作任務。七、盡心，盡責，真誠合作，致力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他4、人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。第二節、公司人員職責一、部門經理職責1、各部門經理必須嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。2、各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作，并監督計劃的實施、執行。3、對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。4、服從公司管理，不得利用職權從事與公司業務相競爭的行為。5、維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動6、進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡則。7、保證本部門消耗及易消耗器材的安全回攏與保管及更新8、做好辦公室用品的申報、領取、購置、報修等管理5、工作二、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協調能力。1、處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。2、針對業務洽談的客戶資料，由市場部、人事部提供的信息及時對其進行歸納整理。對于有業務意向的客戶資料整理并適時回訪。3、周或特殊安排的各種例會作詳細資料記錄。4、對業務合同、員工簽訂協議等要嚴守商業信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。5、電話銷售并熱情主動接聽業務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。6、起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格6、進行設計。7、員工開每日例會，對公司突發事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。8、負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。三、會計、出納職責1、建全公司財務帳目，如實記錄經營結果。2、定期做好各種財務報表向公司匯報。3、制備完整詳實的業務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。4、當日帳目當日結清。嚴禁挪用、出借、貪污公司各項返款。保管好各項業務的原始單據。5、做好現金、轉帳支票的填寫、核對、保管工作。發現問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。6、嚴格執行財務制度，照章辦事。四、保管員職責1、做好貨物出入庫管理，建立實物臺帳。如實記錄實物出入庫情況。2、負責保管7、實物的收發工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發貨物。嚴禁其它人進入庫房。3、做好實物入庫的驗收和發貨，及時清點、準確盤存。先收先發。4、庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清潔化。5、搞好儲存實物維護保養工作，采取相應的保管技術和保養方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發現問題及時向公司匯報。6、嚴格執行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕7、及時核對帳目，接受監督和檢查。第三節、財務管理制度1、建立總帳、銀行帳、現金帳、二級明細帳、庫存商品實物帳等全套帳目。2、做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據的審核性。3、實物發放和現金收入及審批分離進行，各部8、門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款憑單、出入庫憑單由當事人、經手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公司財務匯報。4、做好產品實物和貨款的薄記統計工作，銷售情況每月結算一次，及時回收應收帳款。各部門部開支費用一次性支出300元以上，要向公司請示批準后方可使用，對于未經請者私自動用公用款項的當事人輕者費用自負，情節嚴重者，追究其經濟及法律責任。5、白條不做為作帳憑據和抵庫依據，各部門簽寫的白條由公司主任確認批準后方可有效。6、市場經營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須把當日的收入交回公司財務或存入銀行。支票和匯票的進帳單必須及時和開戶銀行核對，并留存備查。公司財務的備用9、金不能超過 3000 元。7、支票實行票據和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行帳號和金額并由對方收票人簽字。8、公司現金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發現有上述情況而未造成經濟損失者除保留基本工資外，扣除該部門經理一切福利待遇，對當事人給予經濟處罰乃至開除，造成嚴重后果者追究法律責任。9、每月26日前各部門出入庫統計表和財務收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接受公司的稽查。如有問題及時報公司，隱瞞問題者追究其責任。第四節、實物出入庫管理1、市場經營部、公司設實物保管員，主要任務是保證庫存實物質量和數10、量完整無損，收發準確無誤，碼放保管方式方法科學恰當，抓好驗收、發放、盤點環節，做到數量清、質量優、帳目清、單獨設置庫房、專人負責。2、入庫物資經保管員驗收，進行質量抽檢，確認貨物完好無缺，數量沒有差異，零配件齊全后，填寫入庫單，經主管簽字后方可入庫，如有質量問題等應拒絕入庫并上報主管人進行處理。3、出庫物資必須保證物資的使用性，經領物人確認數量、零配件無誤后，填寫出庫單后方可出庫。調撥各部門的物資，由保管開具三聯出庫單，經該部門確認簽字后，一聯留該部門，送財務一份，一份保管留存備查。4、公司人員領取設備須經公司庫管員同意簽字，設備領取人簽字，方可發放器材。領取人利用完設備后應及時將器材歸還庫房11、，否則視為私自竊取公司財物，按照有關規定處理；庫管員及時督促收回器材，否則視為失職，全額賠償公司損失5、月庫存各部門必須自檢，月底經部門經理確認后，匯總上報公司財務。做到先到貨先發售，保管和發售不當造成的損失，由各部門經理與保管員共同賠償。6、每月庫存，做到帳物相符，如有差異及時向公司匯報，寫出書面理由書，分清責任，由責任方承擔責任。第五節、費用支出管理制度（一）、電話費用1、本管理制度包括辦公固定電話、移動電話等應由公司承擔的電話費用部分。辦公電話由各部門統一管理，嚴禁員工公話私用。違犯者，查明后按話費發生額的5倍罰款。 2、手機話費按以下標準限額執行：對必須由公司承擔的話費的特殊崗位員工報12、銷標準為每月150元。3、部門電話費用按月交納，憑票核報。（二）、業務招待費 招待標準：1、招待與公司有密切聯系客商、業務代理、合作伙伴需經總經理批示后方可進行。2、招待費用報銷時應填寫費用，報銷單，要求內容真實 ，手續完備，附件和規（招待計劃單、菜單）。3、招待費由總經理直接授權方可報銷，無事前計劃或通知的不予報銷，超支部分不予報銷。4、向客人贈送實物、禮品等，須經總經理同意后方可實施，報銷時由總經理直接審批。 （三）、員工工資支出：公司實行先勞動后發工資的辦法，員工工資按月發放 ，每月 日為發放日。崗位工資按月考核，按月發放；獎勵工資，季度考核予兌現，年終總算帳。 第六節、公司審計與檢查制13、度1、公司定期或不定期的對各部門運做、管理活動進行檢查。2、各部門負責人在自己權限范圍內，應開展經常性的自查和互查。3、各部門負責人對所屬員工的工作進行經常性的督促和檢查。4、各部門的負責人對本部門發現的問題要及時進行糾正和堵漏并上報公司行政部。5 、在檢查審計中發現的問題和人員，視性質和情節追究當事人或部門經理責任。6、各部門對公司的審計工作檢查必須如實提供完整的資料和資料，不得弄虛作假，不積極配合審計工作困難，視情節追究當事人和經理的責任。第二章，家政服務員職業操守及行為準則第一節、家政服務員道德修養家政服務作為一種新的職業，有它特定的職業道德規范。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務員國14、家職業標準里明確規定：家政服務員是“根據要求為所服務的家庭操持家務；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關事務的人員”。對家政服務員的職業道德要求有兩方面內容：一是職業道德的基本知識；二是職業守則。（一）家政服務員職業道德 1、家政服務員要處理好與家政中心的關系，應做到愛崗敬業。 2、家政服務員要處理好與雇主的關系，要誠實守信、辦事公道。 3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。（二） 家政服務員的職業守則 1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。2、自尊、自愛、自信、自立、自強。3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。 4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。 第二15、節、家政服務員行為準則1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會公德；維護社會的安定和團結；遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和顧主的合法權益。 2、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務，視雇主如朋友、如親人。 3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解雇主家的生活習慣、個人愛好、起居時間等，不刻意要求用戶改變其傳統生活習慣，要主動適應雇主。 4、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給雇主以私人空間；不經許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。 5、要真誠待人：不要欺騙中心和雇主，不該說的話16、不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務員說長道短，更不能在雇主之間傳閑話。 6、要注意安全：對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經本公司指導和用戶允許嚴禁使用，確保雇主的財產安全；不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶與工作不相關人員去雇主家中竄門或停留；自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時與本中心聯系，禁止擅自處理。 7、要潔身自愛：未經雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉；雇主在與不在都不準看電視；未經雇主同意嚴禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和17、貴重物品。 8、要謹慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主動道歉，切不可推諉責任，無論何種原因均應告知本中心。倘若事態嚴重要冷靜控制事態并及時上報本中心并等待領導協助予以解決。 9、要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。 10、要樹立形象：努力學習服務技能，按時按效完成雇主和公司安排的工作任務；在進入雇主家時需換上公司配備的專業清潔用鞋；要主動協助雇主節約水、電等各種開支；正確引導雇主日常家居保潔方法以服務樹立個人與公司形象。11、要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資18、減少工作時間、放低清潔標準；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向雇主索取財物；禁止向用戶借錢或物。第三節、家政服務員職業心態良好的心態，是一個人具有良好精神風貌的核心。 如果一個人心態差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風貌，更不可能給人以良好的印象。 一個家政人員最基本的要求是要有良好的職業心態。 1、首先是誠實 誠實是做人的基本品質，也是家政人員應有的品質。對自己的缺點和不足要正視，不要掩蓋，應做到表里如一，讓人信賴。 有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態，表現虛偽。這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠。 2、其次則要有正義感。 生活中，要19、一身正氣，不懼邪惡，正直為本。 3、再次，不貪不義之財，不亂動不應動的東西。 在雇主家，不觸摸翻動與工作無關的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若沒有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。 4、強烈的工作責任感 要在做好基本工作的基礎上，設身處地地多為雇主著想，認認真真把每項自己應做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。5、對工作有耐心，對人有愛心 對于每一個人來說。真誠熱心地對待您所服務的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。“將心比心”，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務，一定會為雇主所希望和欣賞的。