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1、國際美容院員工日常行為規(guī)章管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXX國際美容美體員工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。（一）美容師制度1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應互道“早安”。在休息2、時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。2. 進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3. 到崗位后應立即打掃各自負責的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4. 美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。5. 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。6. 面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。7. 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。8. 工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。93、. 工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。11. 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。12. 嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13. 就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14. 完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照明燈關掉。15. 請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)范完成有4、關工作。16. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。（二）前臺管理人員制度1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。2. 前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3. 應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產品情況、顧客服務情況知曉并進行詳盡記載。4. 前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。5. 前臺有責任保管5、好放置在前臺的所有店內資料，未經許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。7. 下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當日日獎。8. 營業(yè)時間內應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調到適中。9. 注意節(jié)約用水用電，當中午休息時要將燈光調至柔和狀態(tài)；為響應國家環(huán)保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調，空調開啟后溫度不低于26度。（三）宣傳員制度1. 宣傳員考勤時間為每天上午9:0012：00，下午13：3018：00；早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。2. 宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與6、顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。3. 宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內經理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。4. 營業(yè)期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。5. 不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關法律法規(guī)的行為。 （四）保潔員制度1. 工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內經理或其他管理人員。2. 工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內的7、清潔。3. 工作要求：（1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內鏡面玻璃每日擦拭潔凈；（3）保潔員要隨時巡查店內各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；（6）當美容間或大廳內有顧客的時候，保潔員要停止或8、在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務；（7）當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內經理或管理人員后應及時通知管道疏通公司進行解決；（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1、員工在上班為顧客做服務期間不得隨意進出更衣室。2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。3、休息室內放置的各類設備，未經經理許可均不得動用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。5、不得在休息室內大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、9、第四次罰80元，以此類推。二、就餐規(guī)范1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經理請示，違反規(guī)定者罰款10元。2、就餐時間內，員工應分批就餐，確保店內隨時有美容師為顧客提供服務，不得因就餐而影響正常工作。3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。4、在休息室內就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內，并將桌子收拾干凈，一經發(fā)現(xiàn)扣10元。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總10、留檔。參加會議應做到以下各項：1、按通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。2、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準方可。4、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：1. 連同經理在內，所有員工上下班均須嚴格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點以前完成。1.1.1 早上對于無故遲到10分鐘以內者，罰款10元，遲到30分鐘以內者，罰款20元，遲到30分11、鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應該提前電話告知經理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。1.1.2 員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結束后必須回到店內。宣傳員中午休息時間為2小時（含就餐時間，由經理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間）；1.1.3 從早上9點到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律不得擅自脫離崗位做任何與工作無關的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經理請假，待批準后方能成行。2. 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。3. 每天早上考勤時，任何人不得12、代其他人員簽到，違者罰50元。4. 上班簽到后應立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。5. 營業(yè)時間內不得大廳、過道、美容間內用餐和吃零食。6. 不得在未經批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。六、衛(wèi)生制度1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內容，店內專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務保持店內任何地點的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款13、10元。2、不得在店內大廳、過道、美容間以及休息室內亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。3、嚴禁在店內（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。七、宿舍制度1. 宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對同一宿舍內的所有人實施連坐責任（同一宿舍所有員工），罰款14、10元/次。2. 浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務和責任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關、自來水籠頭未關、風扇沒關，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個月只能產生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。八、作業(yè)制度1. 員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。2. 在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；3. 在于顧客交流時間，要文明用語，不得使15、用粗話和臟話，一經發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元4. 在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經發(fā)現(xiàn)，罰款10元。5. 對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。6. 未經許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經營資料，一經發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除處分。7. 老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經理有權安排其他美容師為老顧客服務；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者16、將被警告一次，累計2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。8. 美容師在工作中使用的產品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經發(fā)現(xiàn)有產品沒有歸位者罰款10元。9. 所有員工都應以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。八、獎勵制度1. 全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金50元，獎金發(fā)放在當月工資里。2. 業(yè)績獎：對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。3. 進步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步，特設每月進步獎一名，即當月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。4. 服務明星獎：根據(jù)所有員工在服務中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選，美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。