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石化行業加油站員工日常勞動管理制度
石化行業加油站員工日常勞動管理制度.doc
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辦公日常
上傳人:職z****i 編號:1102497 2024-09-07 10頁 32KB

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1、石化行業加油站員工日常勞動管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 加油站員工的日常管理制度1、用工機制根據國家有關法律法規和公司勞動用工制度的有關精神,逐步實現加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”,建立員工能進能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機制。2、招聘權限加油站經理、會計和出納由公司總經理授權企管部負責招聘,招聘結果報總經理備案審批。加油員及其他員工由企管部負責招聘。加油站經理可在保證安全的前提下根據經營情況適當增減人員。3、任職資格站經理:40歲以下、大專及以上學歷,熟悉油品知識2、,具有兩年以上的銷售管理或零售、服務業工作經驗、良好的組織及領導能力、良好的協調及溝通技巧、良好的顧客服務意識和安全意識及良好的獨立工作能力,能熟練操作電腦。財務人員:45歲以下,中專及以上財會專業畢業,持會計人員上崗證,有一年以上相關工作經歷,能熟練操作電腦,有良好的獨立工作能力和服務意識。加油員:高中(技校或職高)及以上學歷,年齡在1840歲之間,誠實、勤奮、守紀律,有良好的顧客服務意識、安全意識和語言表達能力。其他崗位的任職資格可參照加油員崗位做相應增減。二、加油站員工日常工作管理制度1、夜間值班值班時間:前班22:30-02:30;后班02:30-6:00,如果是3個人值夜班,可以排成3、3班,夜班值班人員必須保證2個人同時在崗。每班保證對加油機設備、地面衛生和衛生間清掃一次,時間為早上6點之前。夜間加油站值班人員每10分鐘到加油區巡視一次。后班的員工關閉廁所、洗涮間和后院照明燈。每周兩個班長輪流清洗值班室被罩床單一次。2、交接班完成交接班的各項工作,加油人人員對所包加油機進行抄表。班長對小油罐車和庫存進行測量。3、形象規范上班統一服裝和佩戴服務標語,微笑服務,表情自然大方。著裝正規、整潔、完好、協調、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。上班保持服裝整潔,不佩戴首飾、著淡妝,頭發盤起不亂。上班注意力集中,禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動作。4、語言規范普通話標準,4、語音清晰、語速適中。與領導同時之間相互打招呼。與他人交談要面帶微笑,不能心不在焉,不隨意打斷別人的話,適時確認和領會對方談話的內容和目的。嚴禁說臟話、忌語。多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。三、加油站員工懲罰管理制度1、違反勞動紀律,上班、開會或集中學習遲到、早退,第1次罰款50元,第2次罰款100元,第3次作下崗處理。遲到、早退時間超過30分鐘,罰款400元。情節嚴重的作下崗處理。2、曠工1天,下崗1個月,月累計曠工3天,作下崗三個月處理,年累計曠工5天以上作下崗半年處理,除影響當年工資升級外,給予行政警告處分或嚴重警告處分。工作時間玩棋、牌、麻將的,一經發現,每次視5、同曠工_天對待。3、不服從工作安排,接到通知書或調令后,在規定期限內未到新崗位報到的,按曠工論處。4、上班不按規定統一著裝的,每次罰款100元;發現睡崗、脫崗、請人代班的(站長安排的除外),作下崗處理。5、服務態度差,與顧客發生爭吵的(不管有理無理),每次罰款200元,有侮辱或毆打顧客行為,在社會上造成不良影響的,作下崗三個月處理。6、克扣顧客,損公肥私,索拿卡要,有損公司形象的,每次罰款400元,造成不良影響的,作三個月下崗處理。7、員工之間撥弄是非,在工作場所打架斗毆,影響工作秩序的,每次罰款400元,情節嚴重的作下崗處理。8、未經允許,經營或參與親屬經營成品油及加油機設備,搞同業競爭,或6、為社會上成品油經營戶提供情報,提供技術服務,對本公司經營活動構成危害的,一旦發現,一律作下崗處理,屢教不改,態度惡劣的,解除勞動合同,予以辭退。員工管理辦法讓員工參與進來我們日益發現在實際工作中,有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來,讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示,他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用,他們渴望參與決策。當員工希望參與,而你卻不給他這種機會時,他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法,即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更愿意支持你的決定。信守諾言也許你不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言,或者你7、認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你,任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響,如果你許下了諾言,你就應該對之負責。如果你必須改變計劃,你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因,他們會認為你食言,這種情況經常發生的話,員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作,滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點:公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開,不但失去它本身的效果,而8、且會引起許多流言蜚語。獎勵的態度要誠懇,不要做得太過火,也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情,而不是已經被遺忘的事情,否則會大大減弱獎勵的影響力。允許失敗要對員工有益的嘗試予以信任和支持,他們能夠幫助我們的企業有所創新。不要因為員工失敗就處罰他們,失敗的員工已經感受到非常難過了,我們應該更多的強調積極的方面,鼓勵他們繼續努力。同時,幫助他們學會在失敗中進行學習,和他們一起尋找失敗的原因,探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試,便是扼殺創新,結果是員工不愿再做新的嘗試,這樣反而不利于企業的人員管理工作進行下去。管理好員工關系的方法一、制度層面首先要對制度進行梳理和明確,對各制度中存9、在沖突和描述不準確的地方進行完善,對已經不符合實際情況的制度進行修改、完善;其次梳理流程,對公司的流程進行明確,除去流程中設計不合理和冗余的部門;最后,對員工進行宣貫,把制度、流程明確,同時把相關制度、流程公布于公司平臺上,方便員工查閱。經過對制度、流程的規范,讓員工的工作有標準,減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。人力資源員工關系管理的工作像一條線,貫穿到各個模塊的工作中。起到促進員工積極工作、和諧用工關系的目的。今天為大家講述員工關系管理的3個層面,為大家聊聊這項工作。二、溝通層面要加強雙向溝通,員工及時了解公司的信息,公司及時了解員工的想法,具體做法有幾下幾點:建立公開信箱:10、可以由員工及時將問題與建議發送至此公開信箱,公開信箱可由專人負責管理,及時了解員工的問題與建議,對有必要的問題,及時進行解決;加強重點時間段的溝通:入職當天:溝通企業基本情況、開啟入職引導 ;入職2周:溝通入職適應情況 ;入職3個月:了解實際工作情況、團隊融入情況 ;入職2年:溝通發展情況 ;績效溝通:針對績效情況進行溝通和輔導 ;離職:溝通離職原因等 ;崗位變動:溝通新崗位適應情況并提供幫助 。建立非正式的溝通渠道并進行持續完善:建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道,及時了解員工信息,并提供相應的支持和幫助。提供專業溝通:給予對員工職業生涯發展、心理咨詢方面的專業溝通。心理咨詢溝通可11、以與心理咨詢機構進行合作,優化員工心理健康狀態。滿意度調研:可以進行滿意度調研,在調研的過程中,發現可以改進的問題,并進行改進。增加員工的滿意度及組織認同感。三、氛圍層面組織公司級的活動:組織公司級的活動,調動大家的參與性,在參與活動的過程中,增進溝通了解,增強團隊的默契。 此活動要有亮點、引爆點,讓員工有參與的積極性,可根據在職員工的實際情況,設計其愿意參與的活動。部門級的活動:各部門可以有一定的活動經費,組織部門的活動,在活動中,增加部門成員的熟悉程度及默契度。文化墻:可以建立文化墻,以主題等方式,展示企業的文化及員工生活。對員工的祝賀:在特殊的日子,送上對員工的祝賀。此項工作要用心,可考慮送上總裁簽名的賀卡,表示祝賀。四、和諧層面沖突的預防:通過正式及非正式渠道,及時了解員工想法,如有不滿意的方面,考慮可優化方案。裁員:明確方案,有針對性的進行溝通,積極疏導情緒,和諧解決。謠言處理:及時了解內容,視情況予以相應的處理與告知。怠工問題:了解實際的情況,了解原因,及時溝通處理跟進。員工關系管理,有很多可以做的工作,還是要加強用心程度,才能做好此項工作。
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