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1、貴金屬經營有限公司日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 企業管理咨詢有限公司日常管理制度為加強公司的管理規范，嚴肅工作紀律，充分發揮公司全體員工的敬業精神，促進公司的發展和壯大，現結合我司實際情況，制定以下規定：一、入職手續辦理1、新員工入部門新員工參加培訓第四天，需參加考核。培訓部將考核通過的新員工分配到各部門后，部門負責人需在員工分配確認表上簽字，此表一式三份（各部門負責人、培訓部、人事部各一份）簽字確認名單 ，由培訓部跟人事部對接，辦理入職手續。人事部辦理入職時間為：新員工分配部門第二天16:00-182、:00。新員工辦理入職之前，需各部門經理、主管于15:00之前給出意見，該員工是否辦理入職手續。如果沒有接到類似不予辦理入職手續等意思的通知，則人事部默認為同意辦理。2、 老員工復職合同 針對老員工離職后入職的要求：A、入職必須滿一個月以上B、離開公司必須是自動離職C、在培訓部可以查到離職證明記錄D、必須通過人事部審核，經理主管簽字確認后方可復職入職合同的辦理方式以離職時的狀態為主（如：離職時是試用期，則復職后簽訂合同仍然是試用期，如果離職時是正式工，則復職后簽訂合同是正式工）3、入職手續辦理新員工分配部門第二天16:00-18:00，攜帶個人身份證原件、體檢證明、學歷證明、原單位離職證明（加3、蓋公章）、一寸免冠照片2張、蘇州本地農行卡至人事部辦理入職手續。（特殊情況除外，如：周五考核通過的新員工，分配到各部門，入職手續的辦理則順延至周一。）4、畢業生就業證明尚未畢業的新員工（即未領取畢業證書），若需要公司提供就業證明，須入職滿三個月，公司方可提供加蓋公章的就業證明，若未滿足條件者，據其工作表現酌情處理。 5、體檢報告 所有入職新員工必須要有健康的體檢證明報告單，凡是入職沒有體檢報告單，或者體檢報告單上顯示不合格等類似字樣的員工，均不予錄用。為了不耽誤員工上班時間，每周一至周五入職的員工，統一于當周六去公司指定的體檢中心體檢（7:00-12:00為體檢中心工作時間），且必須在12:04、0之前返回公司打卡，當日上午拿回體檢中心的黃色收費單據交公司25樓前臺，由工作人員統一拿回體檢報告。 6、職業形象公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準；不允許衣著暴露、前衛或邋遢出現在辦公場所；儀容要以干凈、整潔、素雅為標準。所有入職員工，從新員工辦理入職手續開始算起5天以內，必須按照公司要求統一著工作服，佩戴工作牌。1、儀容儀表要求a、儀表要求男士：深色西服套裝，正裝長袖白襯衣，打領帶，領帶緊貼襯衫領口正中、長度在皮帶扣上下緣之間，黑色皮鞋，深色襪子；夏季（6月-9月）可著短袖正裝白襯衣，可不穿西裝上衣、不打領帶；冬季領帶放于毛衣內； 女士：深色西裝或套裙，正裝白襯衣，絲巾，頭花，黑5、色皮鞋，不穿靴子，前不露趾、后不露跟，黑色絲襪；夏季（6月-9月）可著短袖正裝白襯衣，肉色絲襪，可不穿西裝上衣，絲巾、頭花仍須佩戴；b、員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味c、儀容要求男士：發不過耳，不做夸張怪異的發型，無胡須及胡渣；女士：長發應盤起，不披肩，不做夸張怪異的燙發、染發，化淡妝，飾物佩戴不超過3件；2、日常檢查及管理培訓部日常對員工儀容儀表進行檢查、監督和管理a、若違反公司儀容儀表規范，員工每發現一次扣款20元，主管每發現一次扣款100元，經理每發現一次扣款200元，并責令其改正，屢教不改者對其進行記過處分直至勸退處理；b、3個月以上轉正員工可憑發票報銷工作服費用，報銷上限為36、00元；二、離職手續辦理1、員工自離為了避免員工自離，但未辦理離職手續的情況出現，每天行政部檢查人員必須要仔細清查核實各部門的人員上班情況，如果有異常情況出現（如員工自離，未上報，或自己不清楚員工為什么不來上班等類似問題），將處罰責任人100元現金。2、離職辦理時間離職手續辦理時間為周一至周五15:30-17:30。其他時間不予辦理。3、 離職流程a.關于市場部員工離職流程：市場部員工辭職須由本人于離職日前2個工作日至主管處領取并填寫離職申請單，主管簽字后交至培訓部；離職日須由本人至培訓部領取并填寫離職單，由部門主管、經理簽字，再按交接單相關要求，退還公司物品如領帶、胸卡、筆記簿等至人事部。培7、訓部經理對辭職理由的真實性進行面談、了解，審核并簽字，所有流程結束后將表格交至培訓部，離職方為有效。如下圖：至主管處領取離職申請單主管簽字后交至培訓部至培訓部領取離職單部門經理及主管簽字人事部退還領帶、工牌培訓部經理簽字b.關于其他部門員工離職流程：客服部、研發部兩個部門的員工，試用期內離職，若已經分到客戶的員工，須提前15個工作日至部門負責人處領取離職申請單，后續流程同上；若未分配客戶，填寫離職單由部門負責人簽字同意即可；轉正后離職須提前一個月領取離職申請單，后續流程同上。風控部員工，試用期內離職，填寫離職單由部門負責人簽字同意即可；轉正后離職須提前一個月至部門負責人處領取離職申請單，后續流8、程同上。IT部、行政部、培訓部三個部門的員工，試用期內離職，須提前7個工作日至部門負責人處領取離職申請單，轉正后須提前一個月領取離職申請單，后續流程同上。4、離職員工工資發放正常離職（辭職、勸退、自動離職（辦理離職手續）員工正常基本工資根據上班天數發放，業績部門的相關獎金將予以停發。工資發放時間統一次月8號打到本人農行卡號內。開除員工（無論是試用期還是正式期），則扣除當月全部基本薪金，自動解除勞動合同且無任何經濟補償。三、上下班打卡登記1、員工上下班如有忘記打卡，需自己主動及時至前臺辦理補卡證明，每人每月僅兩次補卡機會，超過兩次，則多一次，扣除當日半天薪資且扣除當月全勤獎。特殊情況除外（如見客9、戶），需說明清楚方可給予補卡機會。次月2號前若沒有辦理補卡證明，扣除相應薪資（包括全勤獎）。如若不是公出，又沒有補卡證明，則按照曠工處理。如果有補卡證明則按照事假或病假處理，根據補卡證明的相關手續辦理。2、從2014年9月1日起，周六需要上班的所有員工，需正常打卡，即上班卡和下班卡（早上8:50之前打上班卡，下午18:00之后打下班卡）。如果忘記打卡，將計入考勤，即一個月超過兩次補卡（這兩次包含周六未打卡）扣除當月全勤獎。四、遲到早退處理辦法公司上班時間為上午8:50-12:30；下午13:30-18:00。在規定時間內，延后或提前打卡的員工，一律視為遲到或早退。1、當月遲到10分鐘以內一次，10、不予處罰；遲到兩次及兩次以上，在當月的標準薪金中扣除10元/次，當月全勤獎扣除。2、當月遲到10-30分鐘，在當月的標準薪金中扣除20元/次，當月全勤獎扣除。3、當月遲到超過30分鐘以上，計曠工半天處理，當月全勤獎扣除。4、當月遲到早退次數累計超過5次以上，扣除相應的薪金外，計曠工半天，另當月全勤獎扣除。五、假期及請假規定1、事假員工因個人私事無法正常上班時，需提前一天填寫請假條，請假三天及三天以內，需由主管或部門經理簽字批準；請假超過三天，需經部門經理和總經理批準后方可請假，另從當月薪金中扣除相應薪資及當月全勤獎。2、病假員工因病無法正常上班時，應出示病歷卡或醫院相關證明，從基本薪金扣除缺勤11、天數日薪，全勤獎不扣，如不能出示醫院相關證明按事假處理。3、婚假按照國家有關規定和公司實際情況，公司正式員工（簽訂正式合同）可享有5天婚假時間，不包括公休日和法定節假日；員工在休婚假時，至少要提前30天向其直接上級提出申請，經公司批準同意后，方可休假。4、部門經理請假統一由總經理簽字批準后方可請假，未經書面請假批準擅自不上班者，一律按曠工處理。5、若員工不能及時填寫請假條，可由其主管或經理代寫請假單，如果未能及時填寫請假條，一律按照礦工處理。6、自2014年9月1日起，公司全體在職員工請假(包括事假、病假、婚假等所有假種），必須提前將請假單交至前臺才可以離開公司（若特殊情況無法提前交請假單，必12、須在請假結束一個工作日內補齊請假單 ），否則，一律按照曠工處理；如果請假時間小于一天，必須當日提交請假單，否則按曠工一天處理(如果員工因特殊情況無法及時提交請假單，可以且僅限直屬上級領導代筆填寫請假單按時交給前臺) 。7、一般情況下，事假不允許超過7天，特殊情況，需提前3天向總經理批示，并得到批準后方可。六、曠工處理辦法1、未完成請假手續或休假期滿未續假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經查明對當事人予以曠工處理。2、無故曠工半天者，除扣除全勤獎外，另在當月標準薪金中扣除50元；3、無故曠工一天者，除扣除全勤獎外，另在當月標準薪金中扣除200元；4、無故曠工三天以上（含三天），一概予以違紀辭退13、處分，并解除勞動合同且沒有任何經濟補償。七、市場部員工每天通話時長考核標準1、入職2個星期以內的定義為新員工，入職兩個星期以上定義為老員工。2、新員工：入職第一周不進行考核，第二周為2個小時，第三周則按照老員工標準考核。3、老員工：每天18:00以前通話時長考核標準為3個小時，若到點后未打滿，則當天通話時長考核標準延長至4個小時。每天通話個數要求達到100通（以接通為標準），其中3分鐘以上要求達到20通，否則視為不達標。4、主管級別團隊若當天通話時長考核有1人不合格，則整個團隊1天不發熱線，如若有2人考核不合格，則整個團隊2天不發熱線，以此類推。幾人不合格，就幾天不發熱線。5、客戶溝通當中客戶14、沒有回應或應答，員工對電話自言自語超過2分鐘者，公司做勸退處理，同時對該員工主管給予100元現金處罰，對該員工經理給予300元現金處罰。八、節約制度 為保護每位員工的客戶資料安全，同時也為了節約電、水、網、紙等公司資源，公司所有員工需負責本人辦公桌上的電腦使用情況。凡發現下班后個人電腦未關閉、桌椅未擺放整齊、空調燈未關，責任人樂捐20元，同時部門主管樂捐50元，經理樂捐100元；如果管理者帶頭違反，主管直接樂捐100元，經理直接樂捐200元；同樣的情況每位員工出現三次以上，直接樂捐100元，每位主管出現三次以上樂捐300元，每位經理出現三次以上樂捐600元。下班時隨手整理自己的辦公桌，關閉空調15、，關窗，斷電，鎖門；垃圾簍定期清理。九、衛生制度為了統一規范管理，同時也是為了讓員工的工作環境更加優化，頒布以下規定：1、市場部、客服部、分析部、IT部、風控部：每天早會之前將由行政部值班人員，檢查各部門區域衛生情況。若檢查發現，各位員工身邊的衛生如有垃圾桶未清理、地面有紙屑、地板有污漬、飲水機雜亂無章、物品擺放雜亂等情況出現，處罰責任人為100元/次，由部門負責人當場兌現，我們將用所交罰款請保潔阿姨打掃。2、行政部、培訓部、財務部：除以上規定以外，行政部值班人員需每天8：30之前打掃各個接待室的衛生，包括：煙灰缸、茶杯、餐巾紙、吧臺、大廳桌椅的擺放，電腦等。檢查人員若檢查不合格，則處罰當天值16、班人員處罰20元/次。公司人員每天要搞好自己工作區域的衛生，保持室內外地理面的潔凈，辦公設備座椅及相關用品資料要擺放整齊，各部門的辦公區域按照公司標準執行。公司要不定期對各部門進行檢查。違者對部門經理進行處罰。衛生標準為營造規范、宜人的辦公環境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進辦公室衛生管理的制度化、規范化，樹立公司形象，現制定以下標準：1.飲水機每部門2臺，各自配3桶水，一桶在飲水機上，另外兩桶放在飲水機旁邊。2.飲水機和冰箱四周禁止亂堆亂放；3.飲水機旁邊不允許有水痕，所有辦公區域不允許有明顯污漬；4.垃圾桶必須套上垃圾袋，桶內垃圾不能超出垃圾桶蓋；5.吸煙人士可去西樓梯口（離洗手間最近的樓17、梯口），洗手間內不允許吸煙；6.微波爐用完后保持清潔，拖把、掃把禁止亂堆亂放，一律放在規定物品擺放處。十、文明銷售言行舉止保持文明禮貌，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。公司員工在與客戶溝通過程中，凡出現被客戶投訴，或由公司監督部門、員工發現存在不文明現象，如謾罵客戶等，予以直接開除處理，同時對該員工的主管給予500元現金處罰、對該員工的經理給予1000元現金處罰。十一、解除合同相關規定為保護公司利益，同時也為了讓員工在公司得到相應的利益保護，特規定以下公司電網制度，凡違反電網制度者予以解除勞動，且沒有任何經濟補償，嚴重者予以500-10000元的罰款，更甚者移交司法機關處理。1、 用公司電話打私人電話者2、 與上司或公司其他管理者當眾頂撞，性質惡劣者；3、 泄露、售賣、互換公司資源和信息等相關保密資料者；4、 未經他人允許私自挪用、據為己有等類似偷盜行為者；5、 嚴重違反公司規章制度者； 管理者簽字：貴金屬經營有限公司