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1、商場店鋪租金費用收繳流程及預警管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 租金收繳流程與預警制度一、 目的：為及時有效地將應收費用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經營風險完成公司下達的任務目標，使公司經營持續有秩進行，加強管理規范化，特制定本規范及流程。二、 單據的制定：水電費計收由工程部于每月25日抄錄統計數據及計費單價，匯總計算每戶總額給財務部；財務部對物業提交數據進行復核，計算出具體費用后于租金發生月2日前連同租金、管理將結算單打印交由商管部審核后發出，商戶于每月10日前交繳相關費用。三、 欠費預警流程：預警級2、別欠費嚴重程度啟動程序上報級別一級租金發生月的10日前未繳清費用租金發生月的13日發放,含兩天的滯納金,限期3天內繳清。CCP商管經理二級租金發生月的20日前未繳清費用租金發生月的22日發放,含滯納金,限期3天內繳清。CCP商管經理三級租金發生月的28日前未繳清費用租金發生月的2930日發放警告函,根據合同14.2條,采取相應措施(如停止水電供應).。CCP總經理助理及總經理四級 租金發生次月的5日前未繳清費用發放律師函。經營公司主管領導五級租金發生次月的15日前進入法律程序。經營公司總經理四、 租金費用收繳流程：1費用催繳的責任：1） 責任部門：財務部、商管部、公司法務，催款具體責任人及責任3、范圍見租金收繳流程。2） 財務部及于每月2日前及時準確出具結算單據，并由專人跟蹤費用清繳情況，及時將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財務出單或告知不及時而影響費用清繳的，由財務部承擔延誤責任。3） 商管部在收到單據后，商管人員應及時發放催款，并且每天與財務對單了解清繳情況，商管人員根據自已的責任任務及時完成催款工作并積極配合其它責任人的催款，以確保無壞帳發生。如因商管人員責任心不強而延誤影響清繳工作的，應承擔相應的處罰延誤責任。4） 對因合同執行原因或惡意欠款的商戶，經公司管理層批復由法務處理的，公司法務應及時與商管了解情況協助催款工作和法律訴訟處理。如因法務壓單或處理不及時而延誤的，應由法4、務承擔相應處罰責任。5） 在整過費用收繳過程中，相關責任部門若因本部門原因而延誤時間，由相關延誤人責任。2租金收繳流程：流程完成時限責任部門審核商戶經營實力及品牌定位符合程度，與商戶簽訂租賃合同，并于當日將合同錄入ERP系統，由財務進行審核商戶入場前租務部財務部界定商戶進場時間、開業時間及起租時間商戶入場前租務部與商戶簽訂商戶員工手冊、商戶公約等我司的營運制度規范,根據商鋪的設備設施情況,通知商戶收鋪時間商戶開業前商管部工程部于每月25日為商戶水電表進行抄錄，核對錄入電腦并傳送至財務部每月25日工程部財務部在租金發生月的2日前印發商戶租賃結算單，并交商管部簽收租金發生月的2日財務部商管部核對租5、賃結算單，并向商戶發放，由商戶簽收租金發生月的3日商管部商戶向財務部繳交各項費用，商管部與財務部確認商戶的繳交情況租金發生月的10日（如遇節假日則順延）財務部商管部財務部統計10日前未按時繳交費用的商戶清單，并將清單及印發的第一次催繳費用通知書交商管部簽收（含2天滯納金，限3天內交清）租金發生月的12日財務部商管部核對財務清單，并對第一次催繳費用通知書進行發放，由商戶簽收（含2天滯納金，限3天內交清）租金發生月的13日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶進行催繳工作租金發生月的1420日商管部財務部統計未繳交費用的商戶清單，并將清單及印發的第二次催繳費用通知書交商管部簽收（包含滯納金，限3天內交6、清）租金發生月的21日財務部商管部核對財務清單，并對第二次催繳費用通知書進行發放，由商戶簽收租金發生月的22日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶進行催繳工作租金發生月的2328日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶發出警告函，根據合同14.2條約定采取相應的措施（如停止水電供應等）租金發生月的2930日商管部經公司審批，商管部對仍未繳交費用的商戶發放律師信（由掛號信或快件的形式）租金發生的次月5日商管部商管部統計仍未繳交費用的商戶，向管理層報審，可否進入法律程序租金發生次月15日商管部經管理層審批后，將三次催繳的簽收單交法務部備案，進入法律程序管理層審批后法務部對于進入法律程序的商戶，財務部進行7、核算并扣取押金管理層審批后財務部商管部由公證見證扣押商戶資產并進行封鋪，行政部對扣押的商戶資產進行清點封存管理層審批后商管部行政部財務部3結算出單流程：租金發生月的第2日前，由財務部印發租賃結算單并交商管部租金發生月的3日，商管部核對租賃結算單，并向各商鋪進行派發租金發生月的310日，商鋪向財務部交納各項費用租金發生月第11日，財務部印發第一次催繳費用通知書，交商管部簽收租金發生月1320日，商管部以電話或面談的形式向商戶催繳欠款租金發生月第20日，由商管部統計欠費情況，并提交報告給管理層租金發生月第21日，財務部印發第二次催繳費用通知書，交商管部簽收租金發生月第2328日，商管部以電話或面談8、的形式向商戶催繳欠款理層租金發生次月第5日，對仍欠租商戶，由律師事務所發出律師信作最后通知，并以掛號信或快件形式寄發租金發生次月第10日，對仍欠租商戶，商管部請示管理層是否進行法律訴訟法庭判決或庭外和解法院結案及執行結案租金發生月的12日，商管部發放第一次催繳費用通知書，交商戶簽收租金發生月第22日，商管部發放第二次催繳費用通知書租賃結算單，交商戶簽收（此次包含滯納金）租金發生月第2930日，商管部對未按時繳交費用的商戶發出警告函，根據合同14.2條采取相應的措施（如停止水電供應等）理層4商戶質疑流程商管部與商戶協商，制定明確的合同條款合同條款界定不清交法務部處理協商解決協商未解決商戶至商管部9、，對租賃結算單的數據產生疑問商管部接到商戶質疑當日，交財務部重新核算，財務部1日內給商管部回復商管部接到商戶質疑當日，交工程部重新核實，工程部1日內給商管部回復財務部印發新租賃結算單，交商管部簽收商管部與財務部溝通，并將解釋情況告知商戶工程部將新數據給予財務部，財務核算后，印發新租賃結算單交商管部簽收商管部收到財務部新租賃結算單當日交商戶簽收工程部將詳細數據交商管部，商管部將詳細數據交商戶簽收并解釋商戶于收到新租賃結算單7日內向我司繳交費用財務數據計算錯誤工程數據錯誤核實有誤核實無誤核算無誤核算有誤注：流程操作說明：1 財務部每月2日前根據錄入系統的信息連同工程部經商戶確認后的水電數據，出據租10、金、管理費、水電費結算單，并列明收費標準及結算時限經商管部復核后，由商管人員于每月3日以郵寄或發放形交由商戶簽收，并進行催款。如在7個工作日內完成繳費（即租金發生月的10日前），則為正常交繳；如無任何理由超期繳費，則應收取滯納金，遇節假日順延。2 租賃結算單中應注明，商戶若對租賃結算單中數據產生疑問，應在收到后2日內向商管部提出，否則視同認可；若商戶至商管部，對租賃結算單中數據產生疑問，則立即進入“商戶質疑流程”流程，此種情況超期不收取滯納金。3 商管人員督促商戶在收到結算單后，于7個工作日內到財務辦理交款手續；對結算單有異議的商戶與財務核對，由商管人員協商解決商戶問題。如確因商場原因影響的進11、行協商處理并報公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通后督促商戶及時清繳；對惡意欠費的應進行清人、停電、封鋪、起訴處理。4 對在規定時間內未清繳的商戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時繳費的必須有明確的承諾清繳日期），由財務根據第一次規定的時間節點，出據催款通知書并列明催繳時間及根據合同約定因拖欠而應交的滯納金處罰，由商管人員發放商戶進行催款。5 對第二次催款無效的商戶，而且拖欠時間和金額達到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見以書面形行報公司管理層，根據公司管理層批示的意見由公司法務協同處理，對法務調解不成的進入法律程序。6 對欠費商戶的追繳過程中，根據品牌情況對欠費性質和嚴重12、程度等區別對待。（1） 對商戶的追繳手段，根據品牌實際情況區別對待；可以區分為：品牌在項目業態組合中的重要度、合作意愿、對項目的形象貢獻、租金貢獻、人氣貢獻等。（2） 對商戶的追繳手段，根據欠費性質、時間跨度、嚴重程度區別對待?？梢詤^分為：合同糾紛欠費、設施糾紛欠費、位置不佳/無力交費、業績不佳、分期還款、偶然欠費、屢次欠費、小額欠費、大額欠費；短期欠費、長期欠費；惡意欠費、釘子戶等。（3） 某些處理手段可能給自身帶來風險或 付出的代價太高，要慎用。五、 相關表格及附件：1律 師 函2欠費累計匯總表3分期還款協議書4商鋪退鋪終止協議5XX結算單6費用催繳通告書商鋪退鋪終止協議甲方：乙方：乙方于13、 年 月 日租用的XX 號商鋪（以下簡稱“該商鋪”），現因乙方原因于 年 月 日提前終止于甲方的租賃關系，雙方經友好協商達成如下協議：1、解除雙方簽訂之XX 號商鋪之深圳市房地產租賃合同及其補充協議（編號為： ）。2、乙方同意以該商鋪的租賃保證金，即兩個月租金及兩個月管理費（共計人民幣 元），抵扣拖欠的租金、管理費等費用（共計人民幣 元），余款（共計人民幣 元）作為違約金賠償予甲方。3、若乙方的租賃保證金不足以支付乙方拖欠甲方的租金、管理費等費用，則乙方需補足差額。4、乙方需把已作廢之深圳市房地產租賃合同及其補充協議于辦理退租手續時交回甲方。5、甲方同意乙方無需將該商鋪恢復至甲方提供給乙方時的14、狀況。6、 年 月 日起該商鋪由甲方收回，并與乙方無關。本協議自雙方簽字蓋章后生效。本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：（簽章） （簽章） 日期： 日期： 檔案編號：CCPNT敬啟者：催繳租金通告書根據本司財務記錄，貴司/閣下仍拖欠 年 月至 年 月場地租金、管理費及其它費用共計人民幣 元，請貴司/閣下收到此函件后3日之內向我司財務繳清各類欠費。否則，按合同規定將催繳費用程序轉由我司律師事務所處理此事。獲希垂注！（注：如貴司/閣下已繳清上述所有欠款，可無須理會本函）。如有任何查詢，請致電 與本處職員 聯絡。 祝生意興隆此致XX 號商鋪副本致：XX財務部 XX 年 月 日