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1、服裝品牌店鋪日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 日常管理制度一、 準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。二、 按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到（不能代別人簽到）同事見面要主動打招呼。三、 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征得上級同意。四、 拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。五、 服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出2、現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。六、 不準私自帶閑雜人進入工作場地，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。七、 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。八、 工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。九、 按規定上下班，如違反規定造成損失，要受處罰。十、 下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。二、衛生制度一、 總則營業場所廳面衛生實行三清潔制度，即班3、前小清潔班中隨時清潔和班后大清潔，還有分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。二、 每日下班后衛生清潔：1、 硬地面的打掃和濕拖。2、 茶幾、收銀臺、窗玻璃、燈具、天花板、飲水機、等營業場所的所有的抹塵、蜘蛛網。3、 使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。4、 做好滅蚊滅蟑螂、老鼠工作，定期噴灑5、 注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。三、 衛生大掃除的安排1、 每月一次營業面積搞衛生2、 每星期一次大掃除四 待崗、服務過程制度1、 嚴格按規定著裝、儀表保持整潔，符合上崗標準。2、4、 做好場地衛生清潔工作、保證場內環境干凈整潔、擺設。3、 保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。4、 微笑迎賓、態度熱情、講究禮節、禮貌用語問候客人。5、 使用文明服務用語，以優質服務滿足客人要求。6、 新生客人風俗習慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷。7、 在崗時不吃零食、不聊天、不串崗、保持正常的工作態度。8、 耐心回答客人提出的各種問題。9、 對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。10、 對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。11、 發現客人遺失物品要及時上交。12、 服務過程中出現差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”四 員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續5、簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、經濟處罰、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。A類：口頭警告1、 衣著不整、不按規定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規定位置佩戴。2、 儀容不潔、蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不淡妝上崗。3、 行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不下、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區域內抽煙、6、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。4、 言語不正，交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關語。5、 作風不正：不愛公物、不維護公共衛生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、探聽別人私事。6、 不輪值衛生、不搞衛生、或搞不干凈。7、 宿舍無人時風扇、電燈不關。8、 飯后飯盆、常用茶杯不放在指定位置、亂放。9、 上班時吃零食。10、 接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。11、 工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。12、 在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足、散播謠言中傷員工和破壞本店。13、 午夜不按規定時間回宿舍影響他7、人休息。14、 有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業，每月遲到兩次以上，曠工半天以上。B類：進行經濟處罰（550元）1、 上班時帶有醉態或工作時飲酒。2、 上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。3、 穿拖鞋、發出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。4、 不按崗位要求保持政黨工作姿態，影響工作。5、 對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。6、 工作出差錯、工作態度散慢、不接受上司批語強詞奪理為自己辯護。7、 每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。8、 拾遺不報、據己有。9、C類：經濟處罰（50元以）1、 與客人爭辯、頂撞上司。2、 私自配制本店鑰匙。3、 不服從上司8、，頂撞或威脅上司。4、 未經許可擅自在本店內過夜或在宿舍過夜。5、 有意損壞本店公共設施或環境。D類：開除處理或交派出所處罰1、 偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。2、 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。3、 由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。4、 行騙、賭博、吸毒，在本店找客人賣淫、走私、練法輪功。5、 在外或本店觸犯法律。6、 不按防火規定操作而造成火災。7、 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。8、 每月曠工三天以上者。9、 名堂多多、愛自由、不接受管理者。10、 多次警告、目中無人屢教不改者。五 員工素質1. 熱愛本店，宣傳本店，維護本店信譽9、。2. 服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。3. 嚴格遵守上、下班制度和有關紀律，不怠工、不曠工，操作時沒有理由申請離開崗位。4. 敬業，積極進取，學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。5. 工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。6. 在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要致歉聲。7. 不準高聲談話或聊天，不準當著顧客的面做不雅的動作，如梳頭發、掏耳朵、觸摸鼻孔、剔牙、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗10、保留睡意、怠工表情、交頭接耳等。8. 工作態度禮貌、帶微笑、有責任、誠實、細致、講效率，說到做到，對工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始、善終，交接工作要清楚。9. 穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。10. 切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。11. 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，合理解決。12. 如在工作中出現意外情況而上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。13. 有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務滿意。14. 養成節約用電、用水，節約使用產品和易耗品的良好習慣。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。15. 對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。16. 不在本店內吸煙、喝酒、賭博、玩牌、搞色情服務。17. 搞好區域衛生。18. 不因自己心理而影響工作質量。19. 保守本店經營機密。20. 服從文化、工商、公安、消防管理監督。