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1、企業公司市場信息溝通與反饋管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態變化做出迅速反應，特制定本工作管理制度。 一、市場信息溝通方式 信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發現的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調整。 (一)日常情況：口頭、電話、傳真。 (二)緊急情況：口頭、電話。 (三)定期溝通：依照銷售人員信息反饋表、顧客意見征詢表、客戶回訪記錄表填寫相關2、內容。 二、信息反饋制度 1、銷售信息反饋表 針對整個市場的調查，由銷售分公司協助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數據整理統計及信息搜集，如實填寫相應表格，按要求送交市場部。市場部在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經理,下達上級批示的執行意見。 2顧客意見征詢表 針對一般顧客的調查，由銷售分公司協助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調查，并于每季度末前一星期內送交市場部。（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫顧客意見征詢表后傳遞給市場部。市場部在一周內將信息分析匯總，填寫顧客意見處理報告上報主管副總3、經理，下達上級批示的執行意見。 4、客戶回訪征詢表 針對代銷商以及酒店客戶的調查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫客戶回訪征詢表，并在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經理，下達上級批示的執行意見，填寫客戶意見處理報告。 三、資料管理 信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。 四、信息溝通工作責任追究制度 凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現嚴重問題的，要通報批評，追究責任。 五、信息溝通考核制度 (一)提出“行銷新構想”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。 (二)主動反映可開發的“新產品”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。 (三)提供競爭廠商動態，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。 六、本制度每年修訂一次。