獵頭公司服務(wù)中心考核日常管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):1102719
2024-09-07
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1、獵頭公司服務(wù)中心考核、日常管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 目錄1.總則22.WN獵頭中心組織架構(gòu)與職責(zé)32.2.2獵頭中心經(jīng)理職責(zé)32.2.7綜合管理職責(zé)43.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程53.1招聘標(biāo)準(zhǔn)53.2入、離職流程54. 考核管理64.1獵頭部主管考核內(nèi)容64.2獵頭顧問考核內(nèi)容64.2管理部主管考核內(nèi)容74.3客服考核內(nèi)容74.4綜合管理考核內(nèi)容74.5考核頻率74.6考核方式74.7考核結(jié)果應(yīng)用75.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定75.1行為規(guī)范75.2考勤管理76.附則8獵頭中心管理制度1.總則為精2、準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用人單位和人才,發(fā)揮WN獵頭的專業(yè)優(yōu)勢(shì),規(guī)范自身的業(yè)務(wù)管理,特制訂本制度。2.WN獵頭中心組織架構(gòu)與職責(zé)2.1組織架構(gòu)獵頭中心經(jīng)理管理部主管獵頭二部主管獵頭一部主管綜合管理客服2客服1獵頭顧問獵頭顧問2.2職責(zé)獵頭中心職責(zé).1負(fù)責(zé)配置客戶資源、人才資源的有效開發(fā)、評(píng)估、匹配,獵頭業(yè)務(wù)實(shí)施、合同簽訂、合同費(fèi)用及時(shí)回收、客戶關(guān)系的維護(hù)與提升。2.2.2獵頭中心經(jīng)理職責(zé).1負(fù)責(zé)獵頭中心架構(gòu)的建設(shè)、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理配置專業(yè)的工作人員。.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬各部分析業(yè)內(nèi)趨勢(shì),開發(fā)、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶資源,并形成行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)。.3負(fù)責(zé)開發(fā)人才資源,建設(shè)人才庫。.4負(fù)責(zé)前后期客服,提升公司形象。3、.5負(fù)責(zé)中心合同審核、履行、督促合同款項(xiàng)及時(shí)回收、結(jié)案、爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)與解決。.6負(fù)責(zé)中心下屬各部門業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲方案的建議。獵頭部主管職責(zé).1負(fù)責(zé)本部門分管領(lǐng)域的客戶開發(fā)、人才庫建設(shè)、需求評(píng)估。.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門下屬開展獵頭業(yè)務(wù)、合同簽訂,完成本部門年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。.3負(fù)責(zé)本部門合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。.4合同、各類資料的歸檔、移交管理部。獵頭顧問職責(zé).1負(fù)責(zé)各類獵頭需求的收集、客戶拜訪、職位需求的溝通確認(rèn)、案子可行性分析。.2負(fù)責(zé)各類人才的尋訪、測(cè)評(píng),與客戶需求的匹配評(píng)估。.3負(fù)責(zé)人才測(cè)評(píng)、面試、背景調(diào)查。.4負(fù)責(zé)客戶合約簽訂和實(shí)施,完成本人年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。.5負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的及4、時(shí)回收。.6負(fù)責(zé)人才到位各環(huán)節(jié)手續(xù)的辦理。.7負(fù)責(zé)每個(gè)案子結(jié)案后的移交(移交給后期客服)。管理部主管職責(zé).1負(fù)責(zé)合同管理。.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前期客戶開發(fā),移交獵頭部進(jìn)行深入溝通。.3負(fù)責(zé)督促獵頭部對(duì)到期合同款的回收。.4負(fù)責(zé)獵頭部移交檔案的分類歸集與管理。.5負(fù)責(zé)結(jié)案后,人才到位后的客戶和人才滿意度回訪。.6負(fù)責(zé)客戶關(guān)系與人才關(guān)系的建設(shè)、提升。.7負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、入職、調(diào)動(dòng)、升降、獎(jiǎng)懲考核、培訓(xùn)、入離職、社保、勞動(dòng)合同、職稱評(píng)審等各類手續(xù)的辦理。.8負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作、行政后勤、外聯(lián)、各類證照年審工作。客服職責(zé).1負(fù)責(zé)前期客戶的開發(fā)。.2負(fù)責(zé)向獵頭部移交意向確定的客戶。.3負(fù)責(zé)陪同獵頭顧問5、拜訪意向確定的客戶。2.2.6.4負(fù)責(zé)獵頭部結(jié)案檔案的接收。2.2.6.5負(fù)責(zé)結(jié)案后客戶、到崗人才滿意度的回訪。2.2.6.6負(fù)責(zé)客戶與人才間需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)的幫助。2.2.6.7負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、人才關(guān)系的維護(hù),與活動(dòng)的策劃、實(shí)施。2.2.7綜合管理職責(zé)2.2.7.1負(fù)責(zé)公司各類檔案的管理。2.2.7.2負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、面試、各類人事手續(xù)、行政后勤的落實(shí)。2.2.7.3負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的具體工作。2.2.7.4負(fù)責(zé)公司各類外聯(lián)接待。2.2.7.5負(fù)責(zé)公司各類證件的年審手續(xù)辦理。2.2.76負(fù)責(zé)公司各類辦公用品等日常采購(gòu)。3.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程3.1招聘標(biāo)準(zhǔn)獵頭部主管人力資源、行政管6、理或相近專業(yè)本科以上,人力資源中級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證,5年以上大中型企業(yè)單位招聘主管、人事主管、人事經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),有一定的人才招聘渠道、人才資源,了解人才測(cè)評(píng)的基本方法與手段,較強(qiáng)的溝通與判斷能力;具備英語的基本聽說讀寫能力。獵頭顧問人力資源、行政管理或相近專業(yè)本科以上,人力資源助理級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證,3年以上招聘專員、人事專員、獵頭顧問經(jīng)驗(yàn),具備基本的人才招聘、人才面試、職位解讀能力,理解、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),基本的英語溝通能力。3.1.3管理部主管管理類、財(cái)務(wù)類本科,財(cái)務(wù)中級(jí)職稱,5年以上財(cái)務(wù)、行政人事主管類經(jīng)驗(yàn),熟悉財(cái)務(wù)、行政、人事業(yè)務(wù)。客服營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科,2年以7、上客服經(jīng)驗(yàn),耐心、細(xì)致,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和表達(dá)能力。綜合管理 財(cái)務(wù)、行政、人力資源專業(yè)本科,2年以上會(huì)計(jì)、出納、人事專員經(jīng)驗(yàn),有會(huì)計(jì)上崗證。3.2入、離職流程人員需求與招聘用人部門負(fù)責(zé)本部門人員需求的提供,管理部負(fù)責(zé)本公司工作人員的招聘、面試、入職、離職等各類人事手續(xù)的辦理。入職資料經(jīng)過面試或測(cè)試后入職的人員,應(yīng)提交本人真實(shí)有效的身份證、學(xué)歷證、職稱和從業(yè)資格證、外語等級(jí)證書等復(fù)印件一式三份,本人同底版一寸證件照五張、原單位勞動(dòng)合同終止證明、社保終止證明原件。因提供虛假證件或資料信息入職的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無償解除勞動(dòng)關(guān)系。入職承諾入職人員須承諾,入職本公司前,與原就職單位所有勞動(dòng)關(guān)系已結(jié)束,所有工作交8、接已完畢,且無任何與本公司有風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)存在。入職培訓(xùn)由管理部進(jìn)行公司制度、禮儀、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),考試合格后進(jìn)入用人部門開始試用期。試用期試用期按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,試用期滿前半個(gè)月,由用人部門進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果反饋管理部辦理轉(zhuǎn)正或結(jié)束試用。離職申請(qǐng)與時(shí)限轉(zhuǎn)正后的職員離職,應(yīng)提前一個(gè)月書面申請(qǐng);試用期員工需提前三天書面申請(qǐng),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗,按曠工處理,年度內(nèi)連續(xù)三天或累計(jì)五天曠工,無償解除勞動(dòng)關(guān)系。離職交接所有離職人員應(yīng)當(dāng)在離崗前辦妥工作交接手續(xù)。對(duì)辦完手續(xù)后的離職員工,管理部發(fā)放各類離職資料。3.2.8離職后義務(wù) 離職人員不得再以本公司名義,開展業(yè)務(wù)關(guān)系。4. 考核管理4.1獵頭部9、主管考核內(nèi)容完成部門每月應(yīng)完成案件達(dá)成率100%、月合同額 元/月,到期合同款項(xiàng)回收率100%,檔案及 時(shí)歸檔移交率100%,客戶滿意度90%以上。4.2獵頭顧問考核內(nèi)容完成本人每月應(yīng)完成案件達(dá)成率98%以上、月合同額 元/月,到期合同款項(xiàng)回收率100%,檔案及時(shí)歸檔移交率100%,客戶滿意度90%以上。4.2管理部主管考核內(nèi)容完成各類人員招聘到位率95%、月人事手續(xù)辦理及時(shí)正確率100%、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率100%、考核方案制訂與實(shí)施及時(shí)率100%、客戶回訪率100%。4.3客服考核內(nèi)容完成前期客戶開拓 個(gè)案子/月、合同金額 元/月、客服回訪率100%、各類檔案歸檔率100%。4.4綜合10、管理考核內(nèi)容人員到位率95%以上,人事手續(xù)及時(shí)辦理率100%、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供及時(shí)準(zhǔn)確率100%。4.5考核頻率每月考核一次,以自然日歷月度為考核月度。4.6考核方式逐級(jí)考核,上級(jí)考核下級(jí),并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋、幫助改進(jìn)。4.7考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與考核獎(jiǎng)金掛鉤。5.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定5.1行為規(guī)范獵頭部員工開展業(yè)務(wù)的全程中,均應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。員工必須在本公司專職工作,不得從事第二職業(yè)或在本公司以外單位兼職,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查實(shí),無償解除勞動(dòng)關(guān)系。員工不論在職或離職后,均應(yīng)保守本公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息、客戶信息、人才信息及其他本公司要求保密的商業(yè)信息,如因泄密引起一切負(fù)面后果或損失,由泄密11、人員承擔(dān)一切責(zé)任,在職人員無償解除勞動(dòng)關(guān)系。5.2考勤管理所有員工均應(yīng)簽到考勤,上下班各一次。員工因公外出,應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批公出單,憑單考勤、報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,無單外出者,不予以報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用,且按曠工處理。員工因私事請(qǐng)假,應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批請(qǐng)假單,無單不到崗者,按曠工處理。每月允許因交通或突發(fā)事項(xiàng)遲到至多兩次十分鐘以內(nèi),但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)書面說明并經(jīng)直屬主管簽批。所有考勤單據(jù)簽批后交由管理部存檔、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)。對(duì)允許范圍以外的遲到,半小時(shí)內(nèi)自愿交30元、半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)自愿交50元至捐獻(xiàn)箱,作為員工活動(dòng)基金。遲到一小時(shí)以上半天以內(nèi)按曠工半天,遲到半天以上一天以內(nèi)按曠工一天,以此類推。曠工1天以內(nèi),考核后可得獎(jiǎng)金按90%計(jì)發(fā);曠工2天,考核后可得獎(jiǎng)金按80%計(jì)發(fā);曠工3天以上,當(dāng)月獎(jiǎng)金歸零。請(qǐng)假超過半天以上人員,應(yīng)當(dāng)將本職工作指定職務(wù)代理人。6.附則本制度自發(fā)布之日起生效,根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行修訂。
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