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1、終端服裝店員工日常工作服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工日常管理制度一、考勤管理1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。2、上班時間：根據(jù)店鋪地理位置進行制定。3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。7、員工請假/休假事宜參見請2、假制度（暫行）規(guī)定。二、儀容儀表1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。3、指甲修剪整齊、不留長指甲；4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。三、日常行為規(guī)范1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。5、員工上班時間嚴禁私自外出。3、6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長4、途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。15、員工要注意保持賣場內的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務（如：茶水、糖果、水果等）員工當班期間不得享用。18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及5、時反饋，要執(zhí)行及反饋。20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。五、會議、培訓管理1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。其他1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。2、員6、工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。4、員工在賣場內發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關法律法規(guī)追究其法7、律責任。9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。二、請假程序和方法1、員工請假，必須先填寫請假單，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內補辦相應手續(xù)（星期六、日及節(jié)假日不能調休、換班、請假）。2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天（含三天）以下；3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。三、請假的注意事項：1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節(jié)假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪150%、病假按照：扣當天底薪、曠工按照：扣當天底薪工資200%；店長以上扣繳：當天底薪（病假除外）。2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。