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1、通信公司USSD系統(tǒng)日常維護工作管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章概述2第二章維護組織3第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責3第二節(jié) USSD系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的界面劃分4第三章日常維護工作要求5第四章故障處理6第五章質(zhì)量管理8附錄一 USSD全國中心系統(tǒng)故障處理流程9附錄二 省內(nèi)USSD系統(tǒng)故障處理流程10第一章 概述第一條 非結(jié)構(gòu)化補充業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（以下簡稱USSD-Unstructured Supplementary Service Data）系統(tǒng)是使用相關(guān)協(xié)議實現(xiàn)用戶與外界其他實體之間消息交互、信息服務(wù)的信2、令與信息處理平臺，是基于GSM網(wǎng)、CMNET網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并與網(wǎng)管系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等支撐網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)網(wǎng)。第二條 為了規(guī)范USSD系統(tǒng)的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理USSD系統(tǒng)，提高USSD系統(tǒng)的通信服務(wù)質(zhì)量，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理USSD系統(tǒng)的依據(jù)。第三條 本管理規(guī)定適用于USSD全國中心系統(tǒng)以及各省公司按照USSD相關(guān)技術(shù)規(guī)范建設(shè)的USSD系統(tǒng)。第四條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級維護管理部門應(yīng)認真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實際情況，編制實施細則，以確保US3、SD系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護組織第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責第七條 USSD系統(tǒng)的維護管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、分級負責的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內(nèi)USSD系統(tǒng)的維護管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責為:1. 負責組織制定USSD系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定USSD系統(tǒng)質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析USSD系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負責USSD系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為USSD系統(tǒng)的設(shè)備維護、4、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負責制定USSD系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。6. 負責USSD系統(tǒng)設(shè)備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 組織制定全網(wǎng)USSD系統(tǒng)的應(yīng)急通信保障方案，具體負責USSD全國中心系統(tǒng)的應(yīng)急演練，指導各省公司制定省內(nèi)USSD系統(tǒng)的應(yīng)急方案。8. 分析全網(wǎng)USSD系統(tǒng)的運行情況，指導全網(wǎng)USSD系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整工作。9. 負責實施USSD全國中心系統(tǒng)的維護工作，負責724小時實時監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，負責故障處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作，并落實相關(guān)安全管理要求。10. 負責監(jiān)視各省USSD系統(tǒng)的運行情況，5、并對各省重大故障的處理進行督辦。11. 組織實施USSD全國中心系統(tǒng)工程建設(shè)期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 牽頭組織全國各級網(wǎng)絡(luò)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓。第九條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門主要職責為：1. 貫徹總部USSD系統(tǒng)維護管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的USSD維護管理實施細則。2. 負責落實總部USSD系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負責省內(nèi)USSD系統(tǒng)的安全工作。4. 組織制定省內(nèi)USSD系統(tǒng)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。5. 負責制定本省USSD系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。6. 在總部網(wǎng)絡(luò)部的指導下，負責做好本省U6、SSD系統(tǒng)的設(shè)備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內(nèi)USSD系統(tǒng)的運行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。8. 負責724小時實時監(jiān)控省內(nèi)USSD系統(tǒng)設(shè)備的運行狀況，負責設(shè)備的日常維護、故障處理、投訴處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報告，并組織解決省內(nèi)USSD系統(tǒng)運行維護中的問題。9. USSD全國中心系統(tǒng)所在省公司配合總部網(wǎng)絡(luò)部做好現(xiàn)場維護工作。10. 負責省內(nèi)USSD系統(tǒng)設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 定期組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓工作。第十條 各地市公司網(wǎng)絡(luò)維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司7、USSD系統(tǒng)維護管理實施細則。2. USSD系統(tǒng)設(shè)備所在地市公司承擔屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責。3. 配合省公司進行應(yīng)急通信保障預(yù)案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務(wù)。第二節(jié) USSD系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的界面劃分第十一條 USSD系統(tǒng)與CMNet維護的分工界面是USSD系統(tǒng)到CMNet網(wǎng)絡(luò)交換機的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由USSD系統(tǒng)維護部門負責維護，接口外側(cè)設(shè)備由CMNET維護部門負責維護。由于USSD系統(tǒng)是通過CMNet與MISC等系統(tǒng)互聯(lián)，所以維護分工界面同CMNet網(wǎng)。第十二條 USSD系統(tǒng)與GSM、智能網(wǎng)的分工界面是USSD系統(tǒng)設(shè)備與GSM、智能網(wǎng)接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由USSD系統(tǒng)維護8、部門負責維護，接口外測設(shè)備由GSM、智能網(wǎng)維護部門負責維護。第十三條 USSD系統(tǒng)與計費系統(tǒng)的維護分工界面是USSD系統(tǒng)設(shè)備連接到計費系統(tǒng)的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬USSD系統(tǒng)，接口外側(cè)設(shè)備歸屬計費系統(tǒng)。第十四條 USSD系統(tǒng)與SP的維護分工界面是USSD設(shè)備與SP的接口，接口內(nèi)側(cè)由公司維護部門負責維護，接口外側(cè)由SP負責維護。第三章 日常維護工作要求第十五條 USSD系統(tǒng)維護工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十六條 系統(tǒng)維護作業(yè)計劃的編制和實施：1. 對于USSD全國中心系統(tǒng)，總部網(wǎng)絡(luò)部參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求9、, 制定詳細的作業(yè)計劃，并將部分作業(yè)計劃任務(wù)指派給設(shè)備所在省公司。總部網(wǎng)絡(luò)部和設(shè)備所在省公司按照分工職責分別執(zhí)行作業(yè)計劃，設(shè)備所在省公司根據(jù)總部網(wǎng)絡(luò)部要求定期上報作業(yè)計劃執(zhí)行情況和設(shè)備檢測結(jié)果，在設(shè)備檢測中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即上報總部網(wǎng)絡(luò)部。2. 對于省內(nèi)USSD系統(tǒng)，省公司負責組織編制日常維護作業(yè)計劃并組織實施和定期檢查。第十七條 USSD系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期見下表。各USSD系統(tǒng)的配置不盡相同，可根據(jù)設(shè)備的實際情況調(diào)整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測實時告警消息實時硬件系統(tǒng)檢查日電源設(shè)備檢查日服務(wù)器文件系統(tǒng)使用情況日服務(wù)器CPU和內(nèi)存使用情況日服務(wù)器主要10、進程狀態(tài)檢查日SP的連接情況檢查日與GSM連接情況檢查日數(shù)據(jù)庫狀態(tài)檢查日檢查數(shù)據(jù)庫空間使用情況日計費文件的生成及傳送情況檢查日報表系統(tǒng)運行情況檢查日機柜風扇檢查季度統(tǒng)計分析故障統(tǒng)計匯總周每月報表統(tǒng)計月安全管理防火墻連通性檢查周定期修改設(shè)備密碼季現(xiàn)場看護機房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章 故障處理第十八條 故障處理中的職責劃分：1 對于USSD全國中心系統(tǒng)，總部網(wǎng)絡(luò)部負責故障處理及指揮調(diào)度，對于需要設(shè)備所在省進行處理的故障，通過工單方式通知設(shè)備所在省。設(shè)備所在省負責配合總部網(wǎng)絡(luò)部進行故障處理。2 對于省內(nèi)USSD系統(tǒng)，省公司網(wǎng)絡(luò)維護部門負責故障處理，必要時可協(xié)商總部網(wǎng)絡(luò)部和其11、他省公司進行配合。第十九條 故障分類1 業(yè)務(wù)故障：由于USSD系統(tǒng)設(shè)備不能正常運行、局數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2 設(shè)備故障：USSD系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十條 緊急故障1 定義： USSD全國中心系統(tǒng)一旦發(fā)生業(yè)務(wù)故障，即為緊急故障。2 上報要求：故障發(fā)現(xiàn)省必須在10分鐘內(nèi)上報總部網(wǎng)絡(luò)部。3 故障通報：總部網(wǎng)絡(luò)部在發(fā)現(xiàn)緊急故障或接到省公司報告后，應(yīng)將緊急故障通報業(yè)務(wù)受影響的省。4 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照12、分工職責，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，搶通業(yè)務(wù)。若業(yè)務(wù)在短期內(nèi)無法恢復(fù)，故障升級為重大故障，應(yīng)按照重大故障的要求上報和處理。第二十一條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十二條 USSD系統(tǒng)重大故障：1 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：(1) 由于各種原因造成USSD系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務(wù)故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務(wù)故障歷時超過30分鐘。(2) USSD系統(tǒng)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。2 重大故障一經(jīng)確認，應(yīng)立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業(yè)務(wù)，總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)通報業(yè)務(wù)受影響13、的省。第二十三條 USSD系統(tǒng)嚴重故障：1 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成USSD系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務(wù)故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務(wù)故障歷時不超過30分鐘；(2) USSD系統(tǒng)發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時不超過60分鐘。(3) 由于各種原因造成USSD系統(tǒng)承載的某項或若干項業(yè)務(wù)中斷；(4) 由于各種原因造成USSD系統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，USSD業(yè)務(wù)請求成功率持續(xù)60分鐘低于正常水平30%；(5) USSD系統(tǒng)核心冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務(wù)，但是對業(yè)務(wù)正常運行造成嚴重隱患，且設(shè)備故障歷時超過120分鐘。14、2 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實際情況對嚴重故障進行補充。第二十四條 USSD系統(tǒng)一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十五條 故障處理流程見附錄。第五章 質(zhì)量管理第二十六條 為完善對USSD系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第二十七條 總部網(wǎng)絡(luò)部負責組織建立USSD系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度。1 對于USSD全國中心系統(tǒng)，總部網(wǎng)絡(luò)部負責定期匯總運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行數(shù)據(jù)網(wǎng)運行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2 對于省內(nèi)USSD系統(tǒng)，省公司負責匯總整理系統(tǒng)運行質(zhì)量、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況定期上報總部網(wǎng)絡(luò)部。第二十八條 USSD系統(tǒng)運行質(zhì)量指標主要包括：1 CPU平均和峰值利用率2 內(nèi)存平均和峰值利用率第二十九條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄一 USSD全國中心系統(tǒng)故障處理流程附錄二 省內(nèi)USSD系統(tǒng)故障處理流程