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1、鎖具公司直營店日常及薪金晉升管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 鎖具有限公司-直營店管理制度-日常管理制度1. 門店開門營業時間8：00-22：00。店長/店員上班實行早晚班制度，早班：8:0018:00，晚班：13:0022:00，含午餐晚餐時間，每周輪休一天。技術工程師上班實行全天制8:0022:00，含午餐晚餐時間，每月輪休兩天。遲到或早退10分鐘以內扣10元，1130分鐘扣20元，不能獲得月全勤獎。當月三次(遲到或早退)罰款50元。請假以半天工時為單位，4小時以內的，每小時扣除工資10元，超過4小時即扣2、除當天工資。無遲到、早退、病假、事假者，全勤獎50元。2. 店內人員提早15分鐘上崗，女士化淡妝。微笑服務，熱忱待客。上班時間一律著工服，工鞋,工作證，胸牌，否則視為儀表不整齊罰款10元/次。3. 嚴格遵守工作時間不得擅自離開工作崗位，顧客面前和操作服務時不能接聽私人電話，不得在上班時間用座機接打私人電話；違者罰款20元/次，另外上班時間不許接見親友。4. 工作中使用的物品，產品，儀器，用完后應該歸還原處，隨時保持工作場所的整潔，店長隨時檢查場所的衛生和產品擺放情況5. 凡事以公司利益出發，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊，服從上級主管分配，確實作好份內工作，如有不同意見及提議，應第一3、時間反饋到公司市場部，由市場部采取恰當方式調查處理，禁止惡意傷人，不正當競爭，拉幫結派，誹謗同事。一經發現，立即開除。6. 工作時間不得在店內吃零食和群聚閑談，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即祛除口味及及時補化妝。7. 員工不得將公司的產品及用品挪為私用，違者按公司規定扣50元，重者做離職處理。8. 店長負責做早晚班值日分工，責任到人，分區或值日的員工上班前20分鐘將衛生工作做好，哪里臟了隨時打掃。如發現有不整潔不衛生的地方，扣當值員工20元。9. 服務操作中要有較強的敬業精神，且隨時留意客人的需求，不得帶個人情緒影響客人， 隨時保持顧客至上的服務觀念，若發生顧客對其不滿意而投訴，一經查實4、罰款20元，店長50元。10. 偷竊及故意損壞店內產品或物品的員工，即扣當月薪金并做離職處理，損壞物品按價賠償，偷竊物品發現后按原價十倍賠償。物品丟失卻找不到誰拿的，所有員工原價平攤。11. 調換班必須提前一天請示，經直接上級批準后方可生效，擅自補休，換班，即扣50元或作曠工處理。12. 員工違反工作期間規范扣罰金額即刻交于直接上級，作為店內的福利基金，如不及時上交，以雙倍從當月工資扣罰。13. 店中所有經營方式、價位、活動內容均為商業機秘，嚴禁向非店人員泄露，一經發現自動離職。14. 事假應提前一天向店長提出休假請求，批準后方可休假。其余沒有按時上班，按礦工處理，請病假必需持有醫生證明，事假5、扣除當天保底工資，當天臨時事假另罰款20元，曠工罰款50元，連續2天曠工按自動辭職處理。原則上請假不得連續超過3天。15. 每月15號結算上月工資。員工辭職提前15天寫辭職申請，沒結的工資部分下個月15日結清。16. 店長負責接電話和日常經營記錄，做好店中的管理工作，合理分工。如店長接聽咨詢電話和到店客戶不做記錄，罰款50元次。店長忙時，其他店員應主動接待顧客，不得工作懈怠，一經發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次作離職處理。17. 每次顧客交費（網上支付、刷卡或現金）后，立即打收銀小票，一式兩份：顧客一份，另一份顧客簽字后保存，當天記入流水報表；上門技術工程師收款，應如實開具售貨6、/服務發票，底聯留給客戶，上聯帶回店內，同收款一并即時上交，當天記入流水報表；如收款后當天沒有機打或手寫小票，店長和經辦人各罰100元；若顧客沒有在小票上簽字，店長和經辦人各罰50元。18. 店員和技術工程師服從店長安排，以服務好客戶為出發點。19. 店內進貨以公司派發的明細表為準，不允許私自進貨，店內如私自進貨，發現一個類別的貨品店長罰款500元；店內所有員工不私售非店內產品和服務，一經發現，店長罰款500元.，責任人罰300元，重者做開除處理。20. 省水、省電，員工禁止在店內洗澡洗頭。21. 不打聽顧客的私事，做好客戶信息的保密工作，不許私自儲存客戶信息資料。服從上級安排，有不合理的向市7、場部投訴，不說臟話，不許吵嘴和打架，發生爭執罰款100元，打架者立即開除。不得推諉責任，不得互相指責，嚴禁在客戶面前發生任何不禮貌的言行，否則罰款50元。在一位店員為顧客服務時，其它工作人員未經邀請不許打斷。22. 各店之間應團結和睦，不應互相抵毀，惡意競爭,不允許打價格戰；顧客交完定金后，又到另外一個店消費的，視為轉店，該顧客的第一筆消費金額歸入轉店前的業績中，二次消費以后的金額歸入轉店后的流水業績中。I、店面管理制度一、店面人員配備（目前配備，后續根據發展情況來增加）1、店長1名2、店員2名3、技術工程師2名二、店面管理：1、店長工作職責：店長是鎖具直營店的靈魂，主要負責鎖具直營店面的管理8、（人、財、物、業務、業績）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理9、做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能；a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反饋意見等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；（4） 客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統計管理；a、督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保客戶信息真實準確10、，顧客的信息包括：產品類型、聯系人及電話、地址、使用的型號、預約時間、需求情況備注、售后跟蹤等；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，對有開發價值的新老顧客加大回訪工作，維護客戶對鎖具公司的忠誠度，從而提高客戶的訂單量；c、定期作顧客訂單記錄查詢及分析，分析顧客的所需產品種類及常用規格，及訂單的數量情況等，針對不同顧客做針對性備貨及加大力度開發； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適應本區域的銷售方案，并報公司批準；c、根據方案實施銷售計劃，實施后對以上11、方案進行最終總結，根據員工表現進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；e、所有店面的基層工作人員，都代表了鎖具公司的形象，其言談舉止處處顯示了鎖具公司的服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格店面員工日常工作規范；（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧和服務水平；（3）深入領會鎖具的服務理念，做好顧客的服務（售前、售中、售后）工作；（4）服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。（6）倉庫管理：店長全權負責倉庫貨品進出、登記、擺放、盤點、安全12、防盜等，原則上只有店長有權利進出倉庫。每一次進出貨都必須做好登記核查工作，及時補貨保障店面儲備和倉庫安全庫存數量。三、 店面財務管理制度（一） 財務崗位管理1、門店財務由店長兼任。2、每日收入的現金必須與帳單核對相符，當天存入公司指定帳戶，并且保留存款小票,如當日未能存入，做好保管工作，如有丟失，由個人承擔；3 準確打印帳單，及時快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準，對各種鈔票必須驗明真偽，出現問題，由個人承擔；4 收款期間不可亂打帳單，違者罰款50元，員工不得私自開單或替人簽字；5、認真執行公司財務制度，嚴格尊守各項收入規定和費用開支范圍和標準，分清資金渠道，合理使用資金，節約成本。6、13、認真記帳、算帳、報帳。做到手續完備，內部充實，數字準確，帳目清楚，現金一律使用機打憑證小票；連號編碼現金單據，刷卡單據，保留存根。日結月結，按期報帳。7、定期檢查。分析財務計劃的執行情況。挖掘增收節支的潛力，考核資金使用效果，揭露經營管理中存在的問題，及時修正向領導提出建議。妥善保管會計憑證，帳簿，報表等資料。（二）財務制度采用單線垂直管理的模式，即：總部財務部單店財務（店長）1、實行店長和財務主管共同管理本店財務的制度。2、店長和財務主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。3、財務主管負責會計帳目和物品管理，監督資金、物品不流失、不浪費。4、員工發現資金和貨款流失現象可以向公司負責人電話14、舉報，公司將立案調查、追回流失款項，把追回金額的50%獎勵給舉報人。公司保證為舉報人保密，不能泄露舉報人的姓名和電話，同時堅決嚴懲打擊報復的行為。如有泄露，公司將追查泄密者的責任。5、店長和財務主管要配合公司財務經理和督察員的工作。6、如果財務主管失職，將適度扣發職務津貼。7、如果發現店長收款而不打印收款小票給顧客、或員工有其他貪污行為，公司將在獲取證據的條件下向公安機關報案，要求其退回貪污款項并承擔法律責任。三、收銀機管理1、 所有工作人員應熟練收銀機，店中每一筆收入（包括現金和刷卡），店長收錢后立即打收銀小票2張，顧客一份，店內留存一份，店內自留的小票必須有顧客的親筆簽名。顧客如不要小票，15、用別針別好保存到月底一起銷毀，當月顧客隨時可以索取。2、 下班前，店長將當天營收數據及憑證郵件給財物主管，財物主管按小票編號及每筆消費的顧客名字、產品型號或服務內容及金額填寫流水表。3、 收銀小票是連號的，作廢的小票留存貼好，店長紅筆簽名并注明作廢理由后，交給財物主管，作廢的小票金額不計入流水。4、 店長每周一下午到公司總部開會，會前將收銀小票交給財物主管后，財物主管應核對小票編號是否相連。如店長有遺失，做好記錄并當天上報給公司管理部門5、 獎懲：A、 收銀小票只有店長和財物主管保存，誰遺失則罰款50元張。B、 月底店內所有收入總流水額跟收銀小票對不上的話，以收銀機月結帳單為準。C、 店內實際16、收入比月結帳單金額少的，缺失金額店長補足，另罰款500元。D、 連續2個月總流水跟收銀小票總額對不上，店長自動降職。四 現金和票據管理1、財物主管將收銀小票（連同作廢的小票）用膠條粘貼到每日收入表的背面，小票上的數額和每日收入表上的每筆收入要與小票上的數額一致。2、刷卡小票、銀行存款小票、上交現金憑證、購物發票等一律作為支出票據，按時間順序貼在每日支出表的背面。每筆支出都以小票為依據。3、店內現金由店長保管。店內如需買東西，經財務主管同意后，經手人從店長處領錢，盡量到就近的超市購買(月底將所有超市購物小票統一開發票并保存清單)。回店后店長及經手人分別在購物小票上簽字，簽完字的購物小票交給財物主17、管記帳。4、如購買物品處沒有開具任何票據，則經手人拿小紙將所購物品列出名稱、數量、單價、金額，最后在明細單的右下角注明此張小票的累計金額，經手人和店長簽名后交給財物主管計帳，核銷費用時用其它發票抵用5、店內留存的備用金不得超過500元，超出部分店長應在當天下班前將現金存入銀行ATM機，并在存款單上簽字后將票據交給財物主管。如交到公司（公司只有會計和指定的督查人員才能收取現金，其它人員一概不得收取），則公司收取現金的人會開具收款單，單據上應有收款人及店長的簽字，交由財物主管記帳。 店面零星費用開支管理辦法1） 營業店面零星費用開支每月限定額度為1000元。2） 營業店面所有零星費用開支均從備用金18、中開支，不允許從營業收入現金款項中坐支，所有營業收入現金必須交存公司財務部。3） 單筆零星費用金額在500元以上的，必須報經公司財務部審批同意方能報銷。4） 營業店面所有零星費用月度開支超過1000元以上的部分，原則上不予報銷，確系需要報銷的，需提前申請副總經理審批后方能報銷。5） 營業店面零星費用的開支范圍為：專業輔助用品、辦公用品、衛生用品、快遞費、公司會議交通費（出租車費用除外）、飲水費用、復印、通訊費、維修費用等，都需要付有正規發票，方可報銷，超出上述開支范圍的費用不能在營業店面零星費用開支中報銷。6）店面房租、物業管理費、水電費、燃氣費由店面收齊發票，轉公司財務部統一辦理支付,如果過19、期費用需門店自行交付，店長需承擔滯納金。7）店面零星費用開支必須由店長和經辦人共同簽署、按公司統一規定的店面零星費用開支報表分類填列，分類粘貼發票、發票金額與費用開支報表填列金額準確一致，報經公司副總經理審批、公司財務部審核后方可報銷。8）費用報銷款項回補計入備用金，每兩周報銷一次。9）固定資產，辦公設備，儀器等購買需提前一周報申請。10) 每月月總結，列出詳細明系，分類別。II、店面工作流程一、店長 工作流程1）組織例會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；B、傳達公司重要文件及通知；c、營業狀況確認、分析；d、針對營業問題，進行改善；e、工作分配；2）店內狀況確認：a、20、店面的5S情況；b、店內貨品的陳列、補貨、訂貨等；c、宣傳資料的準備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；6）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；7）提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；8）對新員工作出相應的指導和培訓；9）安排老員工對專業知識的鞏固學習； 10）接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；11）時刻維持店內的衛生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 14）激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；15）時刻21、關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！16）處理營業中顧客投訴；17）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；18）安排店員各項營業報表的填寫，包括入庫單、出庫單、服務外派單、庫存清單、利潤的核算、收據等；19）收銀現金的保存； 20）安排衛生的打掃；21）關閉照明、電器等的檢查； 二、店面工作人員一日工作流程1、店員：(1) 店工作人員應提前20分鐘到達店內做好各項準備工作；(2) 向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；(3) 聽從店長分配當日工作計劃；(4) 對規格品種缺少的或是貨22、架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，保證短期的銷量。(5) 檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。(6) 做好商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。(7) 做好顧客資料登記工作。(8) 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。(9) 積極地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。(10)時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。(11)隨時了解23、自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。(12)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。2、技術工程師：負責店鋪產品和服務的技術支持，其它事項同以上店員。(1) 技術工程師應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作；(2) 向店長匯報前一天的售后服務情況（耗時、服務進展情況、產品推介情況、客戶評價以及重要信息反饋）；(3) 向店長/店員/學徒傳授鎖具相關知識，并協助店長或店員銷售產品或服務。(4) 接到業務指示后，立即組織服務所需產品和工具，按約定時間到客戶指定地點上門安裝、維修或更換。(5) 與客戶電話或現場溝通，一定注意自己的語氣和措辭，要禮貌、耐心而友善24、。(6) 當遇到客戶爭議時嚴禁情緒化，耐心溝通，如溝通無效應第一時間交于店長處理。(7) 服務的同時，向客戶宣導安全防盜知識，根據顧客需求介紹產品。盡可能減少施工給客戶或鄰居帶來的不便，主動提供免費附加服務，讓客戶感受到我們的一絲不茍和人性化。(8) 對服務中遇到的問題及時討論總結，不斷完善服務流程、提升服務質量。(9) 服務完成，收取費用，向客戶簽發小票，請客戶簽字和點評。(12)將服務過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。III、門店薪金及晉升制度一、薪金制度1、工資結構為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 提成百分比 + 獎勵 罰款25、；2、店面實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月工資由公司總部財務部按規定日期發放給員工；3、各級員工的薪金標準：（僅作參考）級 別基礎底薪津貼獎勵罰款業績提成店 長30003-5萬3%5-8萬4%8萬5%店 員18003-5萬2%5-8萬3%8萬4%技術工程師25000-5萬4%5-10萬5%10萬5.5%學 徒15003-5萬-5-8萬-8萬-二、員工晉級制度每個店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為試用期員工、正式員工、高級員工和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、試用上崗條件為：（1）試用期間無曠工，無26、遲到早退情況；（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識、銷售、服務流程。2、正式員工的條件為：（1）工作滿一個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）試用期滿通過公司相關的專業知識及產品考核；（3）熟練應用相應崗位工作所需的軟件、工具、設備等。3、高級員工：（1）經過考核認定人品正直、善于學習思考、有進取心，個人銷售或服務能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練27、掌握及應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、店長：（1）成為店長必須工作達到12個月以上；（2）熟悉直營店店面的工作管理流程，能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的業務和服務水平，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的；（6）能夠做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。IV、直營店店面基本管理制度一、直營店員工管理行為準則1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間28、，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、非標定制展柜、產品、玻璃，如檢查發現衛生不合格，罰款10元；3、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款50元，因工作之事頂撞店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；6、員工29、在給顧客提供產品或服務時，必須開立收據、服務單等票據，員工不得私自收款，若發現以產品的10倍以上金額罰款；7、有損直營店形象利益，泄漏直營店機密，按情節輕重罰款50100元，嚴重者開除；8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，款項用于獎勵各方面成績優異者；9、因工作問題開除的員工，不得在鎖具直營店二次錄用。二、直營店考勤制度1、病假扣發當天日工資，不得遲于當天營業前通知店長，事后填請假單，否則以曠工處罰；2、事假扣發當天日工資，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次以上視為曠工處罰；3、無任何原因沒經請示不能按時上班30、或不來上班的情況為曠工，曠工一次罰100元。三、衛生制度1、衛生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，辦公臺面清潔干凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（4）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；（5）玻璃門及窗戶干凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干日期內的衛生負責。3、檢查監督制度：直營店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。四、績效管理1、直營店銷售計劃制定（1）店面應根據季度銷售計劃制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周；（2）該計劃必須包括總銷售額、上31、月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷規格、滯銷規格進行分析，并對庫存量提出建議；（4）店面銷售計劃需按公司總部制定的目標計劃制定與執行。2、人員個人計劃制定（1）每位員工應根據總的銷售計劃和個人負責的工作情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周，努力提高店面的成交率；（2）每個員工經常要分析銷售額和顧客成交率，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。3、銷售計劃執行店面應根據銷售計劃認真執行，店長應對產品的計劃執行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行情況進行分析。4、執行情況分析（1）每周、每月每位員工要就計劃32、執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個直營店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況對公司上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據直營店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對店面銷售做出貢獻的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。V、貨品管理一、進銷存管理1、 直營店庫存商品的流轉程序為：從公司倉庫進貨驗收入庫銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫33、工作由店長負責監督執行，應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫，嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、 直營店商品由店長統一管理，一般情況下，銷售應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品出現異常而影響銷售；6、 每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與相應的單據核對是否準確無誤；8、店內銷售的折扣必須按公司的規定進行執行，在沒有公司指令情況下不得私自改動。二、商品陳列管理1、所有商品擺放要滿足以下要求：（1）很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；（2）每件產品34、均需有指定庫位，便于查找；三、商品盤點1、每月盤點安排在月末，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在一天內盤點完所有的規格；3、每月與公司電腦系統庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；4、每月盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數要正確分析原因。、直營店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累直營店的基礎有效客戶，從而進行有效的分析調整及合理安排庫存，應建立客戶信息統計表，其內容包括：客戶姓名、電話、地址、產品型號、服務內容、價格等。2、由店長將顧客所有的發貨資料輸入相應的客35、戶資料中，及客戶服務的問題反潰，以方便問題改善和查備庫存。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、直營店要對客戶資料定期查詢、篩選，對有開發價值的客戶進行定期和不定期的拜訪，開發客戶的最大量，提高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由店面店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的產品認知程度。三、客戶的開發1、直營店的經營方式分為面銷和電銷；2、開發步驟分為：意向客戶的尋找、鎖定、跟蹤、成交、售后維護。具體如下：每周在輻射小區內散發宣傳單頁，通過互聯網工具尋找客戶，與意向客戶電話溝通或上門拜訪，宣傳我們的主打產品及價格政策。對于通過各種渠道尋找到的意向新老客戶，定期電話拜訪，宣傳促銷政策和新款產品。3、店員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，杜絕守株待兔的心理。4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對公司述職匯報。