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1、集團企業文明辦公管理計劃制度章程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 文明辦公管理標準1 目的辦公場所是員工從事經營管理的地方，公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境，為規范項目管理日常工作，樹立良好的外部形象，提高工作質量和辦事效率，根據公司項目管理辦法，結合公司業務特點，制定如下制度。2 范圍適用于公司各部門辦公室的日常管理制度和員工的文明禮儀。3 職責3.1總經辦負責制定公司辦公文明管理制度標準。組建辦公文明定置管理檢查考核小組，對各單位辦公文明定置管理進行定期或不定期的監督抽查考核工作。3.2總經辦負責制定員2、工行為規范模板，并公布考核結果。3.3各部門負責本部門的辦公區域文明辦公制度的執行和管理4 員工行為規范4.1 職業道德忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。4.2著裝：統一著裝要求公司員工日常著裝應合乎企業形象及部門形象，必須按公司要求統一穿公司發放的服裝。 上班期間必須佩戴崗位工號牌。4.3 行為舉止：文雅、禮貌、精神上班時間保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。4.3.2對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。 開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不把個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。 在辦公室等辦公場所要注意坐姿端正，禁止將腳3、搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在辦公樓內切勿高聲呼叫他人。 出入會議室或上司辦公司，主動敲門示意，進入房間隨手關門。 不準在辦公場所吸煙，吸煙必須到指定地點。4.4 語言規范語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。4.4.3 說話要和氣、謙遜，嚴禁說臟話、忌語，多使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語，為集體創造團結、友善的氛圍。4.4.4 同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌、委婉，營造良好的團隊精神，自覺維護公司形象。4.4.5 見到領導主動打招呼，向上級匯報工作應簡潔、明確。4.4、5 社交活動參加社交活動，應注意維護企業形象；男員工要修面，頭發梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態大方得體；女員工應適當化妝，著裝色彩協調，大方得體，入時美觀。4.6日常工作行為 遵守黨和國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。 按章辦事，全體干部員工嚴格執行公司各項規章制度，提高執行力。上級領導決定的事情應立即遵照執行，工作中如有不同意見，不能消極抵制，應坦誠相告，主動溝通。 辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧，嚴禁上班時間看電視，炒股票、打牌、上網聊天、看電影、玩游戲等與工作無關的行為發生。 各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工，臨時有事外出必須向部門主管領導請假5、，經領導批準后方可離開。4.6.6 辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規范和文明用語；辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適中；不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。4.6.7 各部門需每天安排員工值日，注意保持室內辦公環境和辦公臺面的整潔有序。保守公司商業秘密和技術秘密，不準對外泄露與產品質量、技術、資金及經營管理等有關的事情；否則一經發現，將根據實際情況，輕者給予經濟處罰，重者解除勞動合同并交刑政機關處理。 辦公室內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。4.6.10 節約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。4.6.11 愛護辦公設備、儀6、器，節約使用紙張，嚴格按照辦公室規定使用辦公設備。每位員工都有義務和責任維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁將公司財產具為私有。4.6.13 在辦公樓內，衛生間內禁止吸煙。5 辦公室管理標準5.1辦公設施定置文件柜和物品要沿墻整齊擺放，不得在柜面上堆放雜物。辦公桌面要保持整齊干凈，電腦、電話機、文件資料等辦公用品要分類并擺放整齊，凡是與工作無關物品不要擺在桌面上，長期不用但有潛在可用性的物品盡可能入柜保存。辦公室人員不能隨意更改辦公室室內結構、地板、墻壁等原有的裝修；嚴禁在辦公室內亂釘木條、釘子來懸掛物品。同一區域辦公室的同類辦公用品擺放必須保持一致，除統一標配的辦公用品外的私人物品不允許出現在辦7、公桌面，包括盆栽，飯盒，零食等。5.2辦公環境衛生辦公室內要保持清潔、通風的環境。地面、墻面、柜子、窗臺、茶幾、窗框、窗簾桿、飲水機、門及個人辦公桌面、電腦及其他辦公用品表面無明顯灰塵和污跡。5.2.2 各部門辦公室的垃圾必須每天清掃，將垃圾統一放到辦公室外指定地點，方便保潔員及時將垃圾收走；不能將垃圾清掃到門外的走廊或放置在電梯口。5.3 辦公樓鑰匙管理5.3.1 各樓層由專人統一保管、復制、使用各自樓層的鑰匙。5.3.2 負責人負責管理本科室鑰匙的使用，不得任意復制發放或借給他人使用，否則出現問題負連帶責任。5.3.3 各部門員工未經部門領導同意，不得私自配制該辦公室的鑰匙。如需配制鑰匙時8、，由部門領導嚴格控制數量，并登記備案。在人員調離、辭職、辭退時，部門領導要負責收回該員工辦公室的鑰匙。5.3.4 部門會議室、庫房、檔案室及領導辦公室的鑰匙除辦公室人員依照工作程序謹慎使用外，其他未經公司領導或部門主管批準不得擅用。5.3.5 公司鑰匙出現破損遺失時，應及時報知部門領導處理，禁止私自砸撬鎖具或損毀辦公用具，一經發現，嚴肅處理。5.3.6 各部門使用會議室、庫房后，應及時鎖好門戶并將鑰匙交還各樓層負責人手中。5.3.7 負責保管鑰匙的員工必須仔細保管，合理使用，高度負責，嚴肅認真；不得將鑰匙隨處丟放，更不得隨意借給他人使用，以防止被盜或仿制。5.3.8 如鑰匙遺失，應立即向主管領9、導報告并采取補救保護措施。5.3.9 員工因工作需要變動工作崗位時，需將所有鑰匙交部門主管點驗收回。5.4其他規定5.4.1 各辦公室必須確保安全用電，辦公時合理使用電腦、照明燈、空調機、飲水機、打印機等辦公設施，下班后應關閉個人使用的計算機等辦公設備電源。最后離開辦公室的人員要負責檢查辦公室設施的安全，檢查門窗是否關好，辦公照明、空調、熱水器、電腦等用電設備的電源是否關閉。5.4.2 各辦公室要節約能源，夏季室內空調溫度設置不得低于18C，冬季室內空調溫度設置不得高于22C，一般情況下空調運行期間禁止開窗。辦公室無人時，必須關燈、關空調。5.4.3 嚴禁在辦公室內燒煮食物。5.4.4 自覺維10、護洗手間、樓層過道的清潔衛生，尊重他人的勞動成果。各辦公室必須確保安全用電，辦公時合理使用電腦、照明燈、飲水機、打印機等辦公設施，下班后應關閉個人使用的計算機等辦公設備電源。最后離開辦公室的人員要負責檢查辦公室設施的安全，檢查門窗是否關好，辦公照明、空調、飲水機、電腦等用電電源是否關閉。6 考核標準序號考核項目考核內容與要求考核標準1著裝要求著裝規范1辦公場所不按照規定穿工作服，扣罰 10元 /人次。2不按照規定佩戴工作牌，扣罰 10元 /人次。2禮儀守則工作主動、禮貌用語1工作態度差，發現或被投訴扣罰 20元/人次。2消極抵制領導安排的工作，扣罰 20元 /人次。3接聽電話時不禮貌扣罰 5011、元 /人次。重要電話不做好記錄，不及時處理，扣罰 50元 /人次。遵紀守法、工作規范1上班時間大聲喧嘩，干擾他人辦公，扣罰 20元 /人次。發生大聲爭吵，或受到客戶投訴的，扣罰責任單位 50元 /人次。2辦公坐姿不端正，將腳搭在辦公桌面上的扣罰50元 /人次。3在禁煙辦公場所抽煙，扣罰責任人 1000元 /人次。3辦公定置辦公設施定置1文件柜不按規定擺放整齊，扣罰 50元 /次。柜面堆放雜物，扣罰 50元 /次。2辦公桌面的資料碼放不整齊扣罰 20元 /次，擺放有與工作無關的物品，扣罰 50元 /次。3辦公室內散落有各種物品，或者在墻上亂釘亂掛各種物品的，辦公桌區域隔板有張貼物的，扣罰 20元12、 /件或張。隨意更改辦公樓的室內結構及原有裝修，扣罰 200元 /項。4損壞公共設施的扣罰責任單位 200元。辦公環境衛生1辦公室內門、窗、柜、墻壁、天花板蜘蛛網不清掃，扣罰 50元 /處。辦公室地面不干凈，有紙屑或明顯污漬，扣罰50元 /次。2辦公桌、計算機、文件柜、空調、窗臺、窗框、窗簾桿、茶幾、桌隔板、飲水機、椅子底架、電腦鍵盤、鍵盤托有積塵、污漬，扣罰 20元 /處。3分體空調濾網不定期清洗扣罰責任單位 20元 /次。4倒茶葉、剩飯、剩菜等在廁所和洗手盆的扣罰責任單位50元 /次。5辦公室的垃圾不按要求放置的，扣罰責任單位 20元 /處。6辦公室每天的垃圾不及時清理，上班時間將垃圾桶、13、垃圾簍和垃圾堆放在走廊，扣罰 50元 /次。垃圾桶、垃圾簍、茶水桶不及時倒掉垃圾、廢茶葉的扣罰責任單位 20元 /個。7垃圾桶、垃圾簍、茶水桶臟不清洗扣罰 20元 /個。4其它1下班后不關閉空調、電腦、飲水機、打印機、復印機、辦公照明等用電設備的電源，發現一次扣罰 50元 /次，如因此發生重大事件根據實際情況處罰。2在辦公室燒煮食物，發現一次，扣罰 100元 /次。3下班后不關窗，不鎖門的扣責任單位 100元 /次。4.不自覺維護洗手間清潔，發現一次扣罰樓層單位 100元。5調離人員違反規定，將辦公設施隨個人崗位變動帶走，發現一次扣罰責任單位 200元 /次，并要求返還物品。6各樓層的走廊、衛14、生間照明用電不按上述要求關閉的考核該樓層責任單位各 50元 /次。7公用照明、樓梯道、消防等系統的用電不按上述要求關閉的考核物業管理處 50元 /次。注：考核小組根據辦公室考核表對違反辦公室文明辦公規定進行考核。7 工作流程7.1 文明辦公考核流程7.2 文明辦公考核流程塊說明序號流程塊工作標準期量1提出考核考核小組根據違反文明辦公考核單對違反規定的個人或單位提出考核。2小時2考核確認個人或單位對考核小組提出的考核進行確認。2小時3核實并審核總經辦對違反規定的個人或單位進行事實核實并對考核進行審核并遞交到當事人單位線領導審核。0.5天4審核總經辦個人或單位的違規考核給當事人單位線領導對進行審核；總經辦將當事人單位線領導審核后的違規考核遞交至領導處。0.5天5批示公司領導對總經辦遞交上來的違規考核進行批示。0.5天6執行總經辦拿到公司領導的批示后，執行考核懲罰并在OA進行公告。0.5天7備案總經辦將考核結果進行歸檔保存。-8 附件及記錄8.1 附件1： 辦公室考核表 8.2 附件2： 機動車輛維修保養申請單9 本文件修改記錄文明辦公管理標準修改記錄修改頁碼：序號修改前頁碼及內容修改后頁碼及內容修改時間