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1、公司客情關(guān)系維護(hù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、檢核制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 客情關(guān)系維護(hù)費(fèi)用管理制度（初稿）第一條 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)用的主體內(nèi)容1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)性質(zhì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)簡(jiǎn)稱(chēng)客情費(fèi)，是指在規(guī)定的銷(xiāo)售政策之外，充分調(diào)動(dòng)各種資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予客戶(hù)情感上的關(guān)懷和滿足，為正常的銷(xiāo)售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，為客戶(hù)創(chuàng)造不間斷利益，即在一定的物質(zhì)利益基礎(chǔ)上、多方面努力建立愈來(lái)愈穩(wěn)定的客情關(guān)系，不斷的開(kāi)拓和維護(hù)好公司與客戶(hù)的長(zhǎng)久利益關(guān)系而使用的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，不得用做其它支出或任何個(gè)人收入。2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)使用范圍及2、用途 客戶(hù)采購(gòu)員：用于直接提高純銷(xiāo)，在可選擇范圍內(nèi)獲得選擇優(yōu)先權(quán)，直接建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系； 客戶(hù)采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)：用于取得客戶(hù)采購(gòu)部對(duì)工作的支持、配合及回款； 客戶(hù)主管采購(gòu)的公司領(lǐng)導(dǎo)：用于公司發(fā)展情況及公司未來(lái)創(chuàng)新需求的溝通，便于捕捉市場(chǎng)信息，長(zhǎng)期有效維護(hù)好客情關(guān)系及做好回款工作； 用于爭(zhēng)取新客戶(hù)而所需的特殊費(fèi)用； 用于客戶(hù)的活動(dòng)、推廣會(huì)及各種聯(lián)誼等。原則上，必須實(shí)現(xiàn)純銷(xiāo)而且回款之后，才可兌現(xiàn)客情費(fèi)，也可根據(jù)客戶(hù)回款率來(lái)決定客情費(fèi)兌現(xiàn)率。具體因公司而定。3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司盈利條件，針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品制定不同標(biāo)準(zhǔn)的客情費(fèi)，至于如何在客戶(hù)各種相關(guān)人員中分配，因具體而定，舉例如下：進(jìn)口模塊3、。其標(biāo)準(zhǔn)如下：采購(gòu)數(shù)量（個(gè)/月） 客情費(fèi)兌付標(biāo)準(zhǔn)（元/個(gè)）1050（客戶(hù)的相關(guān)人員按比例分配）10-2070（客戶(hù)的相關(guān)人員按比例分配）2090（客戶(hù)的相關(guān)人員按比例分配）其它品種，待定。4、銷(xiāo)售部建立“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)xx品種”科目, 在財(cái)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督下實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理。第二條 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、檢核1、每月第3個(gè)工作日下班前，銷(xiāo)售代表填報(bào)上一月 月客戶(hù)采購(gòu)及客情費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)附表1）和 月新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)匯總表（見(jiàn)附表2），交銷(xiāo)售文員。2、銷(xiāo)售文員、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部逐層檢核 月客戶(hù)采購(gòu)及客情費(fèi)統(tǒng)計(jì)表和 月新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)匯總表（缺少任何一方簽字，視為無(wú)效）。檢核在第8個(gè)工作日下班前完成。34、檢核簽字后的 月客戶(hù)采購(gòu)及客情費(fèi)統(tǒng)計(jì)表和 月新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)匯總表，原件留存財(cái)務(wù)部，復(fù)印件留檔銷(xiāo)售部。第三條 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)的申請(qǐng)、兌付及核銷(xiāo)1、爭(zhēng)取新客戶(hù)或簽訂新客戶(hù)合同時(shí)所需的特殊費(fèi)用，必須在簽訂合同前填寫(xiě)新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)表（見(jiàn)附表3），按程序書(shū)面逐級(jí)申請(qǐng)，檢核簽字后方可兌現(xiàn)，申請(qǐng)表原件留存財(cái)務(wù)部，復(fù)印件留檔銷(xiāo)售部。簽訂合同后申請(qǐng)一律無(wú)效，原則上回款之后才能兌現(xiàn)。2、每月第9個(gè)工作日，代表根據(jù) 月客戶(hù)采購(gòu)及客情費(fèi)統(tǒng)計(jì)表按費(fèi)用借支規(guī)定程序借支，以現(xiàn)金方式開(kāi)始兌付上一月的客情費(fèi)。每個(gè)銷(xiāo)售代表借支限額3000元，兌現(xiàn)完畢、銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)其抽查3家確認(rèn)客戶(hù)已收到客情費(fèi)后方可再行借支余額。 3、5、銷(xiāo)售代表落實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)用簽收表（附表4），銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)簽收表隨即抽查確認(rèn)，銷(xiāo)售代表在每月18日前全部?jī)陡兜轿?，于每月20號(hào)前到財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用核銷(xiāo)。無(wú)此表不予核銷(xiāo)客情費(fèi)。新客戶(hù)特殊費(fèi)用簽收也使用此表。4、財(cái)務(wù)部于每月25日前核銷(xiāo)完畢。5、客情費(fèi)的核銷(xiāo)最終以財(cái)務(wù)部核算金額為準(zhǔn)。第四條 其它事項(xiàng)1、對(duì)于客情費(fèi)所有相關(guān)信息，不得向客戶(hù)相關(guān)人員以外人員透露，也嚴(yán)禁在客戶(hù)相關(guān)人員之間彼此互相透露。在填簽收表時(shí)，客戶(hù)相關(guān)人員應(yīng)分別簽收，防止互相知曉。遇特殊情況，需由銷(xiāo)售代表書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)審批同意，并在銷(xiāo)售文員處存檔。2、客戶(hù)相關(guān)人員如有變動(dòng)，需由銷(xiāo)售代表填寫(xiě) 月客戶(hù)相關(guān)人員變更申請(qǐng)6、表（附表5），逐級(jí)由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)審批，并由銷(xiāo)售文員備案做為測(cè)算依據(jù)。不經(jīng)審批而擅自變更視為無(wú)效。3、銷(xiāo)售文員、銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部有權(quán)并且有責(zé)任對(duì)客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于流向不清或有重大疑問(wèn)的需要及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員協(xié)查核對(duì)。4、銷(xiāo)售代表即將離職或工作不穩(wěn)定時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理有加強(qiáng)工作監(jiān)督的責(zé)任，此類(lèi)情況可由銷(xiāo)售經(jīng)理安排他人兌付客情費(fèi)，對(duì)于離職或調(diào)職的銷(xiāo)售代表簽訂保密協(xié)議，不能向任何人透露以前工作時(shí)關(guān)于客情費(fèi)的任何情況。5、客戶(hù)退貨，財(cái)務(wù)部按比率從客情費(fèi)中扣回以前撥付的費(fèi)用。第五條 本制度自2011年11月20日起開(kāi)始執(zhí)行，其制訂及解釋權(quán)在銷(xiāo)售部。以前發(fā)文有與此沖突、不一致者，以本制度為準(zhǔn)。附表1： 7、月客戶(hù)采購(gòu)及客情費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)銷(xiāo)售代表客戶(hù)公司名稱(chēng)客戶(hù)相關(guān)人員姓名采購(gòu)型號(hào)采購(gòu)數(shù)量?jī)陡稑?biāo)準(zhǔn) 個(gè)人分配比例客情費(fèi)金額（元）合計(jì)銷(xiāo)售文員： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：附表2： 月新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)匯總表序號(hào)銷(xiāo)售代表新客戶(hù)公司名稱(chēng)新客戶(hù)個(gè)人姓名簽訂合同號(hào)合同金額已回款金額特殊客情費(fèi)金額合計(jì)銷(xiāo)售文員： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：注：本表中新客戶(hù)個(gè)人姓名是指負(fù)責(zé)簽訂合同、談判或提出客情費(fèi)等所有利益者的姓名。附表3： 月新客戶(hù)特殊費(fèi)用申請(qǐng)表新客戶(hù)公司名稱(chēng)新客戶(hù)個(gè)人姓名預(yù)簽訂采購(gòu)合同 大概內(nèi)容預(yù)簽訂合同金額預(yù)申請(qǐng)客情費(fèi)銷(xiāo)售代表簽字銷(xiāo)售經(jīng)理審批意見(jiàn)財(cái)務(wù)部測(cè)算預(yù)簽合同利潤(rùn)根據(jù)測(cè)算后所能給予的客情費(fèi)金額財(cái)務(wù)人員簽字財(cái)務(wù)經(jīng)理審批意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)銷(xiāo)售總監(jiān)審批意見(jiàn)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批意見(jiàn)總經(jīng)理審批意見(jiàn)附表4： 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)用簽收表銷(xiāo)售代表： 時(shí)間:2011年 月客戶(hù)公司名稱(chēng)姓名采購(gòu)型號(hào)采購(gòu)數(shù)量客情費(fèi)金額本人簽名日期 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日附表5： 月客戶(hù)相關(guān)人員變更申請(qǐng)表填表日期：2011年 月 日 序號(hào)客戶(hù)公司名稱(chēng) 原相關(guān)人員姓名職務(wù)新相關(guān)人員姓名職務(wù)備注（新增、調(diào)職、取消）銷(xiāo)售代表： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 銷(xiāo)售總監(jiān)：