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1、公司市場(chǎng)部員工考核流程各階段重點(diǎn)及實(shí)施制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 市場(chǎng)部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱(chēng)市場(chǎng)部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條目的根據(jù)市場(chǎng)部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場(chǎng)部的績(jī)效考核工作，達(dá)到科學(xué)全面、客觀公正、簡(jiǎn)便實(shí)用、合理準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)市場(chǎng)部員工業(yè)績(jī)并有效實(shí)施激勵(lì)措施的目的，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于市場(chǎng)部全體員工 （不含外派人員）。第3條市場(chǎng)部考核類(lèi)別1階段考核主要考核市場(chǎng)部員工在某一階段的工作績(jī)效、工作態(tài)度與工作能力等相關(guān)情況，包括季度考核、年中考核與2、年終考核。2月度考核主要考核市場(chǎng)部員工的日常工作表現(xiàn)，可參照階段考核的某些指標(biāo)來(lái)執(zhí)行。3即時(shí)考核當(dāng)市場(chǎng)部員工被辭退或辭職時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理或其主管人員可對(duì)其實(shí)施即時(shí)考核，該考核由人力資源部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。4臨時(shí)調(diào)崗考核主要根據(jù)市場(chǎng)部員工的出勤時(shí)間，按原崗位及新崗位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。第2章考核組織機(jī)構(gòu)、考核人與被考核人第4條考核組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核委員會(huì)、人力資源部與市場(chǎng)部是市場(chǎng)部員工績(jī)效考核的組織機(jī)構(gòu)。1績(jī)效考核委員會(huì)（1）績(jī)效考核委員會(huì)是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績(jī)效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性。（2）績(jī)效考核委員會(huì)由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)3、總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等組成，也可以聘請(qǐng)12名外部專(zhuān)家參與委員會(huì)工作。2人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的起草、考核人的培訓(xùn)、考核的組織與監(jiān)督、考核結(jié)果的應(yīng)用以及考核材料的存檔工作。3市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本部門(mén)員工績(jī)效考核的具體工作，并將本部門(mén)員工的績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)人力資源部。第5條考核人考核人包括績(jī)效考核委員會(huì)成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。第6條被考核人1被考核人在年初應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事在市場(chǎng)部部門(mén)會(huì)議上共同制定年度工作目標(biāo)，確定目標(biāo)考核的要素。在該年度結(jié)束時(shí)，被考核人要對(duì)照計(jì)劃和考核要素匯報(bào)計(jì)劃完成情況，以此作為考核的原始材料。2被考核人有權(quán)確認(rèn)考核結(jié)果，并對(duì)結(jié)果有申訴4、權(quán)。第3章考核流程與考核方案的制定第7條考核流程市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施流程如圖1.1所示。是被考核者同級(jí)財(cái)務(wù)部360度考核考核結(jié)果確認(rèn)、存檔考核結(jié)果匯總考核結(jié)果應(yīng)用考核委員會(huì)否是否審查考核結(jié)果后是否有疑義下屬直接主管職位績(jī)效計(jì)劃（業(yè)績(jī)合同）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與職位說(shuō)明書(shū)是否同意考核結(jié)果市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施流程圖第8條考核依據(jù)市場(chǎng)部績(jī)效考核的依據(jù)是市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃、任職者職位說(shuō)明書(shū)、由職位說(shuō)明書(shū)確定的職位年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)書(shū)。第9條考核模式與周期根據(jù)被考核人的職位、職責(zé)和在市場(chǎng)部中的重要程度，實(shí)行不同的考核模式與周期。1對(duì)高層經(jīng)理（如市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理等）實(shí)行績(jī)效考核委員會(huì)模式，每半年考核一次，在每年七月和財(cái)5、年結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)實(shí)施。2對(duì)中層主管（如市場(chǎng)調(diào)研主管、市場(chǎng)推廣主管、促銷(xiāo)主管、廣告主管等）實(shí)行360度考核模式，其中直接主管的考核結(jié)果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開(kāi)始后兩周內(nèi)實(shí)施。3對(duì)基層員工實(shí)行直接主管考核模式，直接主管應(yīng)在遵循360度考核模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）開(kāi)始后一周內(nèi)完成。第10條擬訂階段考核重點(diǎn)及要求1.人力資源部根據(jù)與銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部的溝通意見(jiàn)，擬訂市場(chǎng)部的階段（季度、年中、年終）考核重點(diǎn)及要求（具體如表1.1所示），報(bào)總經(jīng)理審批。市場(chǎng)部階段考核重點(diǎn)及要求考核指標(biāo)考核頻率考核時(shí)間安排考核指標(biāo)說(shuō)明/公式數(shù)據(jù)來(lái)源考核對(duì)象市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率6、季度3、6、9月5日市場(chǎng)調(diào)研工作報(bào)告市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)調(diào)研人員年度1月10日市場(chǎng)策劃方案成功率季度3、6、9月5日市場(chǎng)策劃方案實(shí)施成果報(bào)告市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)策劃人員年度1月10日新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率半年7月10日新產(chǎn)品上市監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及新產(chǎn)品上市操作人員年度1月10日新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成功率半年7月10日年度1月10日促銷(xiāo)前后產(chǎn)品銷(xiāo)量變動(dòng)幅度視促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間而定促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展后3個(gè)月后的1周內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、促銷(xiāo)組織管理人員媒體正面曝光次數(shù)半年7月10日在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體宣傳報(bào)道監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、公關(guān)人員年度17、月10日市場(chǎng)推廣費(fèi)效比半年7月10日品牌調(diào)研報(bào)告、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理年度1月10日品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率季度3、6、9月5日品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理年度1月10日2人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批同意的重點(diǎn)及要求，于階段考核工作開(kāi)始前20日內(nèi)起草階段考核方案，并提前5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時(shí)間安排及分組情況、測(cè)試內(nèi)容及答案、人事談話(huà)提綱、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地檢查工作內(nèi)容。第11條 月度考核月度考核可根據(jù)月度績(jī)效考核表針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行，不另行制定專(zhuān)門(mén)考核方案。第12條 考核評(píng)分的基本要求1考核人應(yīng)嚴(yán)格依8、據(jù)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。2除績(jī)效考核委員會(huì)考核和360度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發(fā)生，確保考核結(jié)果在企業(yè)內(nèi)內(nèi)具備公平的基礎(chǔ)，要求市場(chǎng)部員工考核平均分值不得高于本部門(mén)經(jīng)理考核結(jié)果（考核分值）。第13條 考核方案的制定要求為科學(xué)地組織實(shí)施績(jī)效考核，應(yīng)針對(duì)不同職位制定相應(yīng)的考核方案，報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)審核。績(jī)效考核方案應(yīng)明確考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依據(jù)、內(nèi)容與權(quán)重、結(jié)果處理、基本流程等，附考核量表、考核匯總表。第4章 考核工作的具體實(shí)施第14條 月度考核1市場(chǎng)部參加月度考核的員工每月末根據(jù)當(dāng)月工作情況，對(duì)照月度績(jī)效考核表進(jìn)行自評(píng)。（1）考核者根據(jù)考核信9、息記錄表及被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其當(dāng)月工作進(jìn)行初評(píng)，結(jié)果計(jì)入被考核者月度績(jī)效考核表。（2）市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤職員的月度考核由市場(chǎng)部各分管的主管初評(píng)。2月度績(jī)效考核表經(jīng)被市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)后于完成考核后3日內(nèi)提供給人力資源部。3人力資源部在收到月度績(jī)效考核表后進(jìn)行復(fù)核，并有權(quán)對(duì)適用程序不當(dāng)或套用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行修訂或要求改正。4人力資源部將復(fù)核后的月度績(jī)效考核表于完成考核后5日前報(bào)考核評(píng)議小組審批，并及時(shí)由人力資源部將考核結(jié)果反饋被考核者。第15條 階段考核1參加階段考核的員工于每階段最后一個(gè)月25日前，對(duì)照階段績(jī)效考核表進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果及階段工作總結(jié)報(bào)人力資源部。2考核方案培訓(xùn)：在考核實(shí)施前10、2日內(nèi)，由人力資源部組織對(duì)考核執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。3實(shí)地檢查：考核執(zhí)行人員根據(jù)考核方案對(duì)市場(chǎng)部的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，調(diào)查問(wèn)卷、人事談話(huà)、測(cè)試等，根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)實(shí)地檢查工作底稿，交被考核人簽字確認(rèn)。4檢查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，由考核執(zhí)行人員依據(jù)實(shí)地檢查工作底稿出具檢查報(bào)告交績(jī)效考核委員會(huì)。5績(jī)效考核委員會(huì)依據(jù)實(shí)地檢查工作底稿、檢查報(bào)告、考核信息記錄表、異常信息反饋、調(diào)查問(wèn)卷匯總分析、人事談話(huà)匯總分析、測(cè)試成績(jī)、相關(guān)部門(mén)提供的考核指標(biāo)等在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行綜合評(píng)議，并確認(rèn)考核結(jié)果。6人力資源部根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)確認(rèn)的考核結(jié)果在7個(gè)工作日內(nèi)出具考核反饋報(bào)告，交給被考核者，并提出整改要求。第16條 即時(shí)考核11、員工被辭退或辭職，由市場(chǎng)部即時(shí)考核，由部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施、人力資源部審核，總經(jīng)理審批。第17條 員工調(diào)崗考核根據(jù)出勤時(shí)間，分別按原崗位及新崗位的考核期規(guī)定進(jìn)行考核。第5章 考核結(jié)果的處理第18條 考核等級(jí)界定市場(chǎng)部所有員工的考核結(jié)果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果的等級(jí)界定根據(jù)完成目標(biāo)程度以及經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)價(jià)而確定（如下表所示）?？己说燃?jí)確定標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分值區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)A95分（含）以上 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，有創(chuàng)造性，大大高于期望水平，非常勝任工作B80（含）95分 較多地方超出了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，勝任工作，令人滿(mǎn)意C65（含）80分 達(dá)到了任職資格D50（含）65分 12、低于期望水平，未達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，不能勝任工作，需加以改進(jìn)和提高E50分以下 工作表現(xiàn)大大低于期望水平，與任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距，有很多問(wèn)題與不足，需努力改進(jìn)和提高第19條 強(qiáng)制分布比例考核結(jié)果原則上在部門(mén)內(nèi)部或?qū)蛹?jí)內(nèi)每年按一定比例強(qiáng)制分布，具體如下表所示?？己私Y(jié)果強(qiáng)制分布比例等級(jí)分值區(qū)間強(qiáng)制比例A95分（含）以上占本部門(mén)人數(shù)的5%以下B80（含）95分占本部門(mén)人數(shù)的35%以下C65（含）80分占本部門(mén)人數(shù)的40%以下D50（含）65分占本部門(mén)人數(shù)的15%以下E50分以下占本部門(mén)人數(shù)的5%以下第20條 考核結(jié)果確認(rèn)與申訴1被考核人應(yīng)對(duì)考核結(jié)果簽字確認(rèn)。2被考核人如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。如不能解決，員工有權(quán)向績(jī)效考核委員會(huì)申訴。3如員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，績(jī)效考核委員會(huì)可以建議考核者的上級(jí)調(diào)整申訴者的考核結(jié)果，并擁有最終裁定權(quán)。第6章 附則第21條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第22條 本制度自年月日起執(zhí)行，原相關(guān)制度同時(shí)廢止。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期